下面是范文網(wǎng)小編分享的示范區(qū)建設(shè)前期工作匯報(bào)3篇(示范區(qū)建設(shè)工作實(shí)行)，供大家參考。
示范區(qū)建設(shè)前期工作匯報(bào)1
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理
創(chuàng)建一流企業(yè)——
市煙草專賣局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
近年來，市局（公司）認(rèn)真貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作部署，特別是國(guó)家局《關(guān)于全面推進(jìn)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》下發(fā)后，我們進(jìn)一步突出了標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)發(fā)展中的貫穿與引領(lǐng)作用，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，深度融合其他管理體系，建立完善“以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障”的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系，努力打造行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
一、健全機(jī)制，系統(tǒng)策劃，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作及體系建設(shè)
（一）強(qiáng)化組織、明確責(zé)任，形成強(qiáng)大合力
市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織協(xié)調(diào)和推動(dòng)實(shí)施，多次組織召開專題會(huì)議研究部署。成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；成立了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，按照工作職能設(shè)立了12個(gè)專業(yè)分標(biāo)委，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分標(biāo)委主任，負(fù)責(zé)企業(yè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理及協(xié)調(diào)工作；最高管理者任命了標(biāo)準(zhǔn)化體系管理者代表，各單位（部門）配備了兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，形成了全面參與、相互配合、各負(fù)其責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制，為系統(tǒng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織和人力保障。
（二）目標(biāo)引領(lǐng)、全員參與，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系
制訂并印發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化工作中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系制修訂、外來標(biāo)準(zhǔn)引用、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)文本有效性檢查、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查、標(biāo)準(zhǔn)化工作的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。通過全員征集評(píng)選，制訂了“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)建一流企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化方針，明確了全員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率、標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行率、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率等標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)可測(cè)量、可評(píng)價(jià)且具持續(xù)適用性。在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織下，先后制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并建立《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《培訓(xùn)控制程序》、《績(jī)效考核控制程序》、《內(nèi)審員管理辦法》等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了YC/T 479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》相關(guān)內(nèi)容。
（三）明確思路、找準(zhǔn)方法，探索有效路徑
按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行整體策劃，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表和結(jié)構(gòu)圖。分管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、引用標(biāo)準(zhǔn)、記錄5個(gè)維度，建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，突出卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送等重點(diǎn)業(yè)務(wù)；在明細(xì)表中特別明確了標(biāo)準(zhǔn)的3類現(xiàn)行狀態(tài)和3類適應(yīng)體系；對(duì)引用的外來標(biāo)準(zhǔn)采用雙編號(hào)，明確實(shí)施日期，確保引用標(biāo)準(zhǔn)有效落地運(yùn)行。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架下，編制《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。各職能部門按業(yè)務(wù)模塊管理職能和工作內(nèi)容進(jìn)行策劃、分析，編制標(biāo)準(zhǔn)梳理排查表，確定所需的各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“誰用誰寫”、“簡(jiǎn)潔實(shí)用”原則，組織所有崗位人員編寫標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)文本，經(jīng)部門初審、專業(yè)分標(biāo)委及市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^，標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)后發(fā)布運(yùn)行。截至目前共發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)157個(gè)，工作標(biāo)準(zhǔn)179個(gè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)51個(gè)，記錄270個(gè)，引用標(biāo)準(zhǔn)69個(gè)，流程圖73個(gè)，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全崗位、全過程，標(biāo)準(zhǔn)化體系有效運(yùn)行。
二、強(qiáng)化宣貫，突出應(yīng)用，著力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)、營(yíng)造氛圍，夯實(shí)思想基礎(chǔ) 建立常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)宣貫機(jī)制。全方位、多層次、多形式開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，先后6次邀請(qǐng)有關(guān)專家開展標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，3次組織12名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員參加上級(jí)主管部門主辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班；特別邀請(qǐng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心兩位專家開展全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文本編寫方法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YC/T 497《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》和YC/T503《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等；組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展全員標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。分中層管理人員、內(nèi)審員、其他員工三個(gè)序列開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)考核，對(duì)各序列成績(jī)排名前50%人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。多次參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心組織的技術(shù)交流活動(dòng)；18名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員取得管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員資格。通過內(nèi)部網(wǎng)站等宣傳載體宣貫標(biāo)準(zhǔn)化方針和相關(guān)知識(shí)；組織標(biāo)準(zhǔn)化案例征集等活動(dòng)，編印《管理體系案例集》、《內(nèi)部審核實(shí)施指南》，覆蓋體系所有條款，幫助全員靈活理解和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)文件。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍濃厚，各職能部門及時(shí)宣貫適用的標(biāo)準(zhǔn)文件，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高全員熟悉掌握本崗位對(duì)應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施，確保全員自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文件開展工作。
（二）嚴(yán)格運(yùn)行、強(qiáng)化考核，持續(xù)改進(jìn)體系
按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況清晰完整記錄，便于識(shí)別和檢索。定期將行業(yè)規(guī)范性要求、明令禁止的文件納入標(biāo)準(zhǔn)體系；及時(shí)采納69個(gè)有關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并落地運(yùn)行；編制了卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送等核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)及相關(guān)流程圖；物流作業(yè)及一線工作場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)及流程圖上墻展示。
建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機(jī)制。我們從四個(gè)層面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)：一是通過月度聯(lián)合督查，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每月對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、月度工作任務(wù)完成情況、市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)不規(guī)范行為等重點(diǎn)檢查。二是通過內(nèi)部集中審核，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。每年組織開展2次全過程、全要素、全覆蓋的內(nèi)部審核，全面檢查各類標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。三是定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。四是通過管理評(píng)審，全面檢查評(píng)估。定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行管理評(píng)審，提出標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)決策，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。2013年、2014年標(biāo)準(zhǔn)制修訂率分別為%、%。同時(shí)，將月度聯(lián)合督查、內(nèi)部集中審核及目標(biāo)完成情況等檢查結(jié)果納入部門月度、年度績(jī)效考核，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)文件有效運(yùn)行。
（三）突出融合、強(qiáng)化應(yīng)用，發(fā)揮聚集效應(yīng) 在建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)基礎(chǔ)上，先后將質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系融合到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，并將行業(yè)開展的對(duì)標(biāo)管理、科技創(chuàng)新、QC小組活動(dòng)等精益管理工具有機(jī)融入到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，集合效應(yīng)得到有效發(fā)揮，避免了“多張皮”現(xiàn)象。譬如，制定標(biāo)準(zhǔn)文件《對(duì)標(biāo)控制程序》，選取具有可比性的單位作對(duì)標(biāo)對(duì)象，設(shè)定對(duì)標(biāo)標(biāo)桿值和基準(zhǔn)位次，開展追標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作。通過季度對(duì)標(biāo)指標(biāo)同比、環(huán)比、位次的分析，以及與對(duì)標(biāo)標(biāo)桿、全省系統(tǒng)先進(jìn)值、平均值的比較，運(yùn)用雷達(dá)圖直觀展示市局（公司）各項(xiàng)指標(biāo)目前所處的水平，找準(zhǔn)“障礙區(qū)指標(biāo)”和“發(fā)力點(diǎn)”，制定改進(jìn)措施，帶動(dòng)了重點(diǎn)指標(biāo)的上升，2014年，對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升率為%。又如，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件《QC小組活動(dòng)管理辦法》，累計(jì)開展132項(xiàng)QC小組活動(dòng)，覆蓋到專賣、營(yíng)銷、物流、基礎(chǔ)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過開展“提高管理體系文件執(zhí)行率”QC小組活動(dòng)，管理體系文件執(zhí)行率由活動(dòng)前的%提升到活動(dòng)后的%，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。再如，將精益管理與體系有機(jī)融合，通過精益管理識(shí)別價(jià)值流活動(dòng)，整合大宗物資采購(gòu)的立項(xiàng)審批、預(yù)算管理、合同審核流程，三表合一，既嚴(yán)格貫徹內(nèi)部管理監(jiān)督的各項(xiàng)工作要求，又徹底解決重復(fù)審批帶來的手續(xù)煩瑣、效率低下等問題。對(duì)新入網(wǎng)客戶綁定流程進(jìn)行優(yōu)化，在《煙草零售許可證管理控制程序》、《零售戶服務(wù)控制程序》中明確各基層部門工作職責(zé)、規(guī)定辦理時(shí)限，辦證入網(wǎng)時(shí)間由15個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，刪減了其中不增值的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。同時(shí)，我們把風(fēng)險(xiǎn)管理等與標(biāo)準(zhǔn)管理相結(jié)合，通過風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找，形成風(fēng)險(xiǎn)防控標(biāo)準(zhǔn)化。
三、注重創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
2014年10月份，國(guó)家局科技司組織專家組親臨我局（公司）開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,給予了精心指導(dǎo)。我們以國(guó)家局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審為動(dòng)力，進(jìn)一步加強(qiáng)問題整改，完善各項(xiàng)措施，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。
一是全面開展問題整改。行業(yè)專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)立即召開專題會(huì)議，全面總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，對(duì)專家組在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中指出的各類問題進(jìn)行了匯總分析，并在主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織相關(guān)人員到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)找差距，結(jié)合專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審提出的問題，要求各單位（部門）對(duì)照問題舉一反三，限期整改。
二是全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。按照標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出的“建立標(biāo)準(zhǔn)化思維、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力建設(shè)標(biāo)桿性成長(zhǎng)型企業(yè)”工作目標(biāo)，結(jié)合先進(jìn)單位學(xué)習(xí)情況，制定了《關(guān)于深化綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作要求，并按月細(xì)化了任務(wù)分解，確保責(zé)任落實(shí)到位。
三是全面完善標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系再次進(jìn)行整體策劃。根據(jù)YC/T479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》和YC/T503—2014《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行分析排查，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面構(gòu)建了層次清晰、科學(xué)合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。完善標(biāo)準(zhǔn)體系保持常態(tài)化運(yùn)行，通過精益管理抓出一項(xiàng)成果，立即形成標(biāo)準(zhǔn)納入體系運(yùn)行，及時(shí)把通過各種方法積累的成果化為標(biāo)準(zhǔn)。
四是強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)管。采用自查、抽查相結(jié)合的方式，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，重點(diǎn)檢查相關(guān)記錄、標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的符合性，檢查現(xiàn)場(chǎng)工作情況與標(biāo)準(zhǔn)要求的符合性，檢查已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，限期改進(jìn)。進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化工作考核權(quán)重，硬化標(biāo)準(zhǔn)化考核。
五是加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)制度。定期評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性、合規(guī)性和適宜性，識(shí)別改進(jìn)需求，及時(shí)予以改進(jìn)。完善標(biāo)準(zhǔn)化工作具體評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)辦法，定期評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)或反饋的問題，予以改進(jìn)，并形成制度。
六是提升隊(duì)伍素質(zhì)。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，全方位、多層次、多形式開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。把標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)納入市局（公司）年度培訓(xùn)計(jì)劃，分解落實(shí)到位，培訓(xùn)覆蓋全員。積極組織各級(jí)管理人員參加行業(yè)開展的各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；聘請(qǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心專家開展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)；組織內(nèi)訓(xùn)師開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系列培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)全體員工的分類培訓(xùn)，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高全員熟悉掌握本崗位對(duì)應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施。以“精英團(tuán)隊(duì)”為標(biāo)準(zhǔn)，自主培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化管理專業(yè)人員，通過傳幫帶，提升隊(duì)伍綜合水平，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)提供人力資源保證。
七是推動(dòng)中心工作。堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化融入到各項(xiàng)中心工作業(yè)務(wù)之中，推動(dòng)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，既做到講規(guī)范、守規(guī)則，又做到提標(biāo)桿、提水平，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與中心工作雙融合、兩促進(jìn)，積極適應(yīng)新常態(tài)，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，保持經(jīng)營(yíng)管理工作良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，真正推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建工作不斷深入，全面建設(shè)標(biāo)桿性成長(zhǎng)型企業(yè)。2014年，在省局（公司）顧客滿意度測(cè)量中達(dá)到95%；顧客投訴持續(xù)降低，投訴處理時(shí)限縮短，在承諾的時(shí)限內(nèi)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率達(dá)100%；顧客對(duì)投訴處理滿意度達(dá)%；經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升，企業(yè)三項(xiàng)費(fèi)用率為%、對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升率為%，卷煙市場(chǎng)凈化率%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。
示范區(qū)建設(shè)前期工作匯報(bào)2
為貫徹落實(shí)省人民政府辦公廳《關(guān)于開展第二輪示范鎮(zhèn)（村）和重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)工作的通知》文件精神，全面推進(jìn)我市新型城市化進(jìn)程，現(xiàn)將我市小城鎮(zhèn)示范村建設(shè)工作匯報(bào)如下：
一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況
二、城鎮(zhèn)規(guī)劃情況
2004年我鎮(zhèn)邀請(qǐng)湖南城市學(xué)院規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)研究院專家對(duì)雙塘鎮(zhèn)區(qū)進(jìn)行了總體規(guī)劃。到目前為止，該鎮(zhèn)第二輪規(guī)劃編制工作已經(jīng)完成，在具體工作中,我們堅(jiān)持以規(guī)劃為指導(dǎo),正確處理近期與遠(yuǎn)期、局部與整體的關(guān)系,做到一次規(guī)劃、分步實(shí)施。并對(duì)重點(diǎn)地段規(guī)劃進(jìn)行細(xì)致調(diào)整,超前建設(shè),以帶動(dòng)周邊發(fā)展。在規(guī)劃執(zhí)行方面，小城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組能夠按照職責(zé)搞好建設(shè)規(guī)劃并嚴(yán)格審批,對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行建設(shè)首先到雙塘鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出申請(qǐng),雙塘鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)總體規(guī)劃,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察后,拿出具體意見,做到統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一驗(yàn)收。鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)工程發(fā)證率達(dá)到100%。對(duì)不按規(guī)劃設(shè)計(jì)施工的，聯(lián)系上級(jí)相關(guān)部門堅(jiān)決予以整改,對(duì)違章建筑堅(jiān)決依法拆除。
三、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面
四、城鎮(zhèn)管理情況
鎮(zhèn)黨委、政府把示范鎮(zhèn)建設(shè)作為統(tǒng)攬工作全局的一項(xiàng)系統(tǒng)工程來抓,成立了以黨委書記陳生伸為組長(zhǎng),主管副職和城建、國(guó)土、工業(yè)等部門負(fù)責(zé)人為成員的重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自部署、抓落實(shí)、督查檢查,主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、現(xiàn)場(chǎng)辦公、解決實(shí)際問題。建立完善了項(xiàng)目資料庫(kù)，項(xiàng)目合格率達(dá)到100%，無亂搭亂建情況。為了提高認(rèn)識(shí),近年來,鎮(zhèn)黨委、政府先后組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和各村負(fù)責(zé)人到貴州等地考察學(xué)習(xí),實(shí)地觀摩。通過考察學(xué)習(xí),真正使鎮(zhèn)村干部提高了對(duì)示范鎮(zhèn)建設(shè)的認(rèn)識(shí)，并根據(jù)全鎮(zhèn)工作部署,結(jié)合本村、本部門實(shí)際,列出了各自的工作規(guī)劃和發(fā)展方向,使廣大干群心往一處想，勁往一處使。
五、產(chǎn)業(yè)調(diào)整情況
產(chǎn)業(yè)支撐是城鎮(zhèn)化的基礎(chǔ)。幾年來，雙塘鎮(zhèn)充分發(fā)揮交通區(qū)位優(yōu)勢(shì)、集貿(mào)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)人才群體優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持以小起步,以多取勝,突出主導(dǎo),形成集群。確立了把雙塘鎮(zhèn)建設(shè)成為“**市南工業(yè)小集群區(qū)”。目前,區(qū)內(nèi)企業(yè)近4家，全鎮(zhèn)個(gè)體工商戶達(dá)到100家,全鎮(zhèn)各村的椪柑暢銷北方各大城市,西，香瓜占據(jù)**大市場(chǎng)，雙塘鎮(zhèn)成為**市發(fā)展環(huán)境優(yōu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)最好的鄉(xiāng)鎮(zhèn),實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌良好,累計(jì)城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施投入建設(shè)資金1093萬元,按照重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)的有關(guān)要求，各項(xiàng)政策和配套資金得到落實(shí),有力地促進(jìn)了重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)步伐。
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示范區(qū)建設(shè)前期工作匯報(bào)3
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理
創(chuàng)建一流企業(yè)
——市煙草專賣局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作匯報(bào)
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
近年來，市局（公司）認(rèn)真貫徹行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作部署，特別是國(guó)家局《關(guān)于全面推進(jìn)煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》下發(fā)后，我們進(jìn)一步突出了標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)發(fā)展中的貫穿與引領(lǐng)作用，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，深度融合其他管理體系，建立完善“以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、工作標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)、管理標(biāo)準(zhǔn)為保障”的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系，努力打造行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。
一、健全機(jī)制，系統(tǒng)策劃，扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作及體系建設(shè)
（一）強(qiáng)化組織、明確責(zé)任，形成強(qiáng)大合力 市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)建設(shè)工作高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織協(xié)調(diào)和推動(dòng)實(shí)施，多次組織召
1 開專題會(huì)議研究部署。成立了標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)，負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；成立了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，按照工作職能設(shè)立了12個(gè)專業(yè)分標(biāo)委，由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分標(biāo)委主任，負(fù)責(zé)企業(yè)各領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)管理及協(xié)調(diào)工作；最高管理者任命了標(biāo)準(zhǔn)化體系管理者代表，各單位（部門）配備了兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，形成了全面參與、相互配合、各負(fù)其責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作機(jī)制，為系統(tǒng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織和人力保障。
（二）目標(biāo)引領(lǐng)、全員參與，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系 制訂并印發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)化工作中長(zhǎng)期規(guī)劃及年度工作計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系制修訂、外來標(biāo)準(zhǔn)引用、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)文本有效性檢查、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況監(jiān)督檢查、標(biāo)準(zhǔn)化工作的評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。通過全員征集評(píng)選，制訂了“實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)建一流企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)化方針，明確了全員標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)率、標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行率、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率
2 等標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)可測(cè)量、可評(píng)價(jià)且具持續(xù)適用性。在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織下，先后制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，并建立《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評(píng)審控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》、《培訓(xùn)控制程序》、《績(jī)效考核控制程序》、《內(nèi)審員管理辦法》等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋了YC/T 479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》相關(guān)內(nèi)容。
（三）明確思路、找準(zhǔn)方法，探索有效路徑 按照“簡(jiǎn)化、統(tǒng)
一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行整體策劃，確定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架，建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表和結(jié)構(gòu)圖。分管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、引用標(biāo)準(zhǔn)、記錄5個(gè)維度，建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，突出卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送等重點(diǎn)業(yè)務(wù)；在明細(xì)表中特別明確了標(biāo)準(zhǔn)的3類現(xiàn)行狀態(tài)和3類適應(yīng)體系；對(duì)引
3 用的外來標(biāo)準(zhǔn)采用雙編號(hào)，明確實(shí)施日期，確保引用標(biāo)準(zhǔn)有效落地運(yùn)行。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架下，編制《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、《標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)立制控制程序》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》等通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。各職能部門按業(yè)務(wù)模塊管理職能和工作內(nèi)容進(jìn)行策劃、分析，編制標(biāo)準(zhǔn)梳理排查表，確定所需的各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“誰用誰寫”、“簡(jiǎn)潔實(shí)用”原則，組織所有崗位人員編寫標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)文本，經(jīng)部門初審、專業(yè)分標(biāo)委及市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)評(píng)審?fù)ㄟ^，標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)批準(zhǔn)后發(fā)布運(yùn)行。截至目前共發(fā)布管理標(biāo)準(zhǔn)157個(gè)，工作標(biāo)準(zhǔn)179個(gè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)51個(gè)，記錄270個(gè)，引用標(biāo)準(zhǔn)69個(gè)，流程圖73個(gè)，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的全崗位、全過程，標(biāo)準(zhǔn)化體系有效運(yùn)行。
二、強(qiáng)化宣貫，突出應(yīng)用，著力推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)改進(jìn)和有效實(shí)施
（一）加強(qiáng)培訓(xùn)、營(yíng)造氛圍，夯實(shí)思想基礎(chǔ)
4 建立常態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)宣貫機(jī)制。全方位、多層次、多形式開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，先后6次邀請(qǐng)有關(guān)專家開展標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)，3次組織12名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員參加上級(jí)主管部門主辦的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班；特別邀請(qǐng)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心兩位專家開展全員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文本編寫方法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YC/T 497《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 構(gòu)成與要求》和YC/T503《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》等；組織企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師開展全員標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。分中層管理人員、內(nèi)審員、其他員工三個(gè)序列開展標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)考核，對(duì)各序列成績(jī)排名前50%人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。多次參加行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心組織的技術(shù)交流活動(dòng)；18名標(biāo)準(zhǔn)化骨干人員取得管理體系國(guó)家注冊(cè)審核員資格。通過內(nèi)部網(wǎng)站等宣傳載體宣貫標(biāo)準(zhǔn)化方針和相關(guān)知識(shí)；組織標(biāo)準(zhǔn)化案例征集等活動(dòng)，編印《管理體系案例集》、《內(nèi)部審核實(shí)施指
5 南》，覆蓋體系所有條款，幫助全員靈活理解和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)文件。企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍濃厚，各職能部門及時(shí)宣貫適用的標(biāo)準(zhǔn)文件，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高全員熟悉掌握本崗位對(duì)應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施，確保全員自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)文件開展工作。
（二）嚴(yán)格運(yùn)行、強(qiáng)化考核，持續(xù)改進(jìn)體系 按照《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理要求，嚴(yán)格執(zhí)行納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的各類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況清晰完整記錄，便于識(shí)別和檢索。定期將行業(yè)規(guī)范性要求、明令禁止的文件納入標(biāo)準(zhǔn)體系；及時(shí)采納69個(gè)有關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并落地運(yùn)行；編制了卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送等核心業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)及相關(guān)流程圖；物流作業(yè)及一線工作場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)及流程圖上墻展示。
建立標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查機(jī)制。我們從四個(gè)層面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的監(jiān)督檢查、持續(xù)改進(jìn)：一是通過月度聯(lián)合6 督查，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)。每月對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、月度工作任務(wù)完成情況、市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)不規(guī)范行為等重點(diǎn)檢查。二是通過內(nèi)部集中審核，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。每年組織開展2次全過程、全要素、全覆蓋的內(nèi)部審核，全面檢查各類標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。三是定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、對(duì)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行跟蹤測(cè)量，對(duì)未達(dá)標(biāo)指標(biāo)進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施。四是通過管理評(píng)審，全面檢查評(píng)估。定期對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行管理評(píng)審，提出標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)決策，修訂完善標(biāo)準(zhǔn)文件，持續(xù)提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。2013年、2014年標(biāo)準(zhǔn)制修訂率分別為%、%。同時(shí)，將月度聯(lián)合督查、內(nèi)部集中審核及目標(biāo)完成情況等檢查結(jié)果納入部門月度、年度績(jī)效考核，強(qiáng)力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)文件有效運(yùn)行。
（三）突出融合、強(qiáng)化應(yīng)用，發(fā)揮聚集效應(yīng)
7 在建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)基礎(chǔ)上，先后將質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系融合到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，并將行業(yè)開展的對(duì)標(biāo)管理、科技創(chuàng)新、QC小組活動(dòng)等精益管理工具有機(jī)融入到標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)，集合效應(yīng)得到有效發(fā)揮，避免了“多張皮”現(xiàn)象。譬如，制定標(biāo)準(zhǔn)文件《對(duì)標(biāo)控制程序》，選取具有可比性的單位作對(duì)標(biāo)對(duì)象，設(shè)定對(duì)標(biāo)標(biāo)桿值和基準(zhǔn)位次，開展追標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作。通過季度對(duì)標(biāo)指標(biāo)同比、環(huán)比、位次的分析，以及與對(duì)標(biāo)標(biāo)桿、全省系統(tǒng)先進(jìn)值、平均值的比較，運(yùn)用雷達(dá)圖直觀展示市局（公司）各項(xiàng)指標(biāo)目前所處的水平，找準(zhǔn)“障礙區(qū)指標(biāo)”和“發(fā)力點(diǎn)”，制定改進(jìn)措施，帶動(dòng)了重點(diǎn)指標(biāo)的上升，2014年，對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升率為%。又如，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)文件《QC小組活動(dòng)管理辦法》，累計(jì)開展132項(xiàng)QC小組活動(dòng)，覆蓋到專賣、營(yíng)銷、物流、基礎(chǔ)管理等各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過開展“提高管理體系文件執(zhí)
8 行率”QC小組活動(dòng)，管理體系文件執(zhí)行率由活動(dòng)前的%提升到活動(dòng)后的%，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行水平。再如，將精益管理與體系有機(jī)融合，通過精益管理識(shí)別價(jià)值流活動(dòng)，整合大宗物資采購(gòu)的立項(xiàng)審批、預(yù)算管理、合同審核流程，三表合一，既嚴(yán)格貫徹內(nèi)部管理監(jiān)督的各項(xiàng)工作要求，又徹底解決重復(fù)審批帶來的手續(xù)煩瑣、效率低下等問題。對(duì)新入網(wǎng)客戶綁定流程進(jìn)行優(yōu)化，在《煙草零售許可證管理控制程序》、《零售戶服務(wù)控制程序》中明確各基層部門工作職責(zé)、規(guī)定辦理時(shí)限，辦證入網(wǎng)時(shí)間由15個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，刪減了其中不增值的環(huán)節(jié)，提升了工作效率。同時(shí)，我們把風(fēng)險(xiǎn)管理等與標(biāo)準(zhǔn)管理相結(jié)合，通過風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找，形成風(fēng)險(xiǎn)防控標(biāo)準(zhǔn)化。
三、注重創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
9 2014年10月份，國(guó)家局科技司組織專家組親臨我局（公司）開展現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審,給予了精心指導(dǎo)。我們以國(guó)家局現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審為動(dòng)力，進(jìn)一步加強(qiáng)問題整改，完善各項(xiàng)措施，提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。
一是全面開展問題整改。行業(yè)專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，市局（公司）標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)立即召開專題會(huì)議，全面總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審工作，對(duì)專家組在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審中指出的各類問題進(jìn)行了匯總分析，并在主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，組織相關(guān)人員到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)找差距，結(jié)合專家組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審提出的問題，要求各單位（部門）對(duì)照問題舉一反三，限期整改。
二是全面落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。按照標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)提出的“建立標(biāo)準(zhǔn)化思維、推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，努力建設(shè)標(biāo)桿性成長(zhǎng)型企業(yè)”工作目標(biāo)，結(jié)合先進(jìn)單位學(xué)習(xí)情
10 況，制定了《關(guān)于深化綜合管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)和工作要求，并按月細(xì)化了任務(wù)分解，確保責(zé)任落實(shí)到位。
三是全面完善標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系再次進(jìn)行整體策劃。根據(jù)YC/T479—2013《煙草商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成與要求》和YC/T503—2014《煙草行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指南》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行分析排查，進(jìn)一步完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表，健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，全面構(gòu)建了層次清晰、科學(xué)合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系框架。完善標(biāo)準(zhǔn)體系保持常態(tài)化運(yùn)行，通過精益管理抓出一項(xiàng)成果，立即形成標(biāo)準(zhǔn)納入體系運(yùn)行，及時(shí)把通過各種方法積累的成果化為標(biāo)準(zhǔn)。
四是強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)管。采用自查、抽查相結(jié)合的方式，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，重點(diǎn)檢查相關(guān)記錄、標(biāo)準(zhǔn)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)的符合性，檢查現(xiàn)場(chǎng)工作情況與標(biāo)準(zhǔn)要
11 求的符合性，檢查已發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，限期改進(jìn)。進(jìn)一步加大標(biāo)準(zhǔn)化工作考核權(quán)重，硬化標(biāo)準(zhǔn)化考核。
五是加強(qiáng)持續(xù)改進(jìn)。建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)制度。定期評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性、合規(guī)性和適宜性，識(shí)別改進(jìn)需求，及時(shí)予以改進(jìn)。完善標(biāo)準(zhǔn)化工作具體評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)辦法，定期評(píng)價(jià)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)或反饋的問題，予以改進(jìn)，并形成制度。
六是提升隊(duì)伍素質(zhì)。建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，全方位、多層次、多形式開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)。把標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)納入市局（公司）年度培訓(xùn)計(jì)劃，分解落實(shí)到位，培訓(xùn)覆蓋全員。積極組織各級(jí)管理人員參加行業(yè)開展的各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)培訓(xùn)；聘請(qǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中心專家開展標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)；組織內(nèi)訓(xùn)師開展各類標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)系列培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)全體員工的分類培訓(xùn)，增強(qiáng)全員標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高全員熟悉掌握本崗位對(duì)應(yīng)的各類標(biāo)準(zhǔn)和措施。以“精英團(tuán)隊(duì)”為標(biāo)準(zhǔn)，自主培養(yǎng)一批標(biāo)準(zhǔn)化管理專業(yè)人員，通過傳幫帶，提升隊(duì)伍綜合水平，為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)提供人力資源保證。
七是推動(dòng)中心工作。堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化融入到各項(xiàng)中心工作業(yè)務(wù)之中，推動(dòng)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，既做到講規(guī)范、守規(guī)
12 則，又做到提標(biāo)桿、提水平，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與中心工作雙融合、兩促進(jìn)，積極適應(yīng)新常態(tài)，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，保持經(jīng)營(yíng)管理工作良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，真正推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)創(chuàng)建工作不斷深入，全面建設(shè)標(biāo)桿性成長(zhǎng)型企業(yè)。2014年，在省局（公司）顧客滿意度測(cè)量中達(dá)到95%；顧客投訴持續(xù)降低，投訴處理時(shí)限縮短，在承諾的時(shí)限內(nèi)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率達(dá)100%；顧客對(duì)投訴處理滿意度達(dá)%；經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升，企業(yè)三項(xiàng)費(fèi)用率為%、對(duì)標(biāo)指標(biāo)提升率為%，卷煙市場(chǎng)凈化率%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。
作為首批行業(yè)商業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位，我們認(rèn)為既是崇高的榮譽(yù)，更是前進(jìn)的動(dòng)力。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)好本次會(huì)議精神，多與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化先進(jìn)單位溝通交流，學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)體系信息支撐，持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持把標(biāo)準(zhǔn)化融入到各項(xiàng)中心工作業(yè)務(wù)之中，推動(dòng)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化，深入持久抓好創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)工作，為行業(yè)新一輪發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
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