酒店公關(guān)部崗位職責(zé)4篇酒店公關(guān)部門的崗位職責(zé)

時間：2023-03-04 10:00:27 綜合范文

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酒店公關(guān)部崗位職責(zé)1

　　公關(guān)部經(jīng)理崗位職責(zé)

[治理層級關(guān)系]

　　直截了當(dāng)上級：營運部經(jīng)理直截了當(dāng)下級：美工人員 [崗位職責(zé)]

　　執(zhí)行營運部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報告工作。

　　具有“樹立良好社會形象，制造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象，珍愛信譽”的公關(guān)思想。

　　擬訂酒店年度公關(guān)宣傳打算，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及有關(guān)個人保持正常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)打算的實施和落實。

　　擬訂酒店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)酒店所有宣傳材料的編寫，攝影、錄像、印制及其它宣傳工作的審核，編寫審核酒店廣告宣傳合同和文稿，并監(jiān)督合同的執(zhí)行，加大成本費用操縱，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向營運部經(jīng)理報告和聯(lián)系。

　　參與貴賓接待工作，做好宣傳報道。

　　為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。

　　和諧酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部、客房部有關(guān)促銷活動的對外宣傳，及時收集有關(guān)意見和信息。

　　做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作，公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。

　　負(fù)責(zé)酒店節(jié)假日、慶典活動的方案設(shè)計，并對方案的實施進(jìn)行和諧、監(jiān)督。

　　10、協(xié)助禮賓司及大堂副理做好VIP接待工作，充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格把握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。

　　11、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對酒店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報告。

　　12、負(fù)責(zé)做好長包房入住的接待工作，及入住后的內(nèi)部和諧工作，落實各項措施。 13、把握公安和消防部門頒布的有關(guān)對長包房治安治理法令和防火安全法規(guī)，制作各種有關(guān)表單，對各長包房在用房和時刻等方面合理安排，并配合工商、稅務(wù)等國家機(jī)關(guān)加大對長包房的治理工作。

　　14、做好酒店內(nèi)部（營運、保衛(wèi)、客房等部門）的和諧工作，確保長包房的安全。

　　15、負(fù)責(zé)接待來訪參觀的商務(wù)客戶，做好酒店推銷介紹工作，崗位加大溝通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。

　　16、做好會議的組織和諧工作，與餐飲、客房、營運等部門和崗位加大溝通，及時送達(dá)有關(guān)通知單，確保會議活動順利進(jìn)行。

　　17、按照會議的接待順序，在客戶入店前收取定金，并確保結(jié)賬工作的正確無誤。

　　18、會后負(fù)責(zé)搜集會議客戶的意見和建議，與各部門協(xié)商并報告上級。

酒店公關(guān)部崗位職責(zé)2

　　公關(guān)部組長崗位職責(zé)

　　1.主持召開公關(guān)部人員例會，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

　　2.合理安排公關(guān)人員的上臺、請假、休息等工作

　　3.對公關(guān)人員的資料需要嚴(yán)格把關(guān)

　　4.主動向賓客推銷公關(guān)服務(wù)

　　5.加強(qiáng)公關(guān)人員的日常管理和培訓(xùn)工作，不斷提高公關(guān)人員的服務(wù)水平，提高賓客的滿意度

　　6.認(rèn)真聽取客人的反饋意見，將強(qiáng)公關(guān)人員的管理，提高公關(guān)人員的服務(wù)水平

　　7.配合有關(guān)部門禁止或不健康、下流的活動。

酒店公關(guān)部崗位職責(zé)3

　　公關(guān)營銷部各崗位職責(zé)

　　一、市場銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　直接上級：總經(jīng)理

　　直接下級：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。

　　工作內(nèi)容：

　　1.根據(jù)市場動態(tài)及酒店實際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營市場，制定銷售經(jīng)營戰(zhàn)略和決策，并組織貫

　　徹實施；

　　2.負(fù)責(zé)制定全年銷售計劃及經(jīng)營目標(biāo)，并確保計劃的實施與目標(biāo)的完成；

　　3.回顧客房收入等主要目標(biāo)實現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會，對市場競爭發(fā)展?fàn)顩r及存在采

　　取及時的改進(jìn)措施，最大限度增加收入；

　　4.負(fù)責(zé)市場的開發(fā)，發(fā)展；

　　5.確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌稣J(rèn)真組織實施；

　　6.定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房價，分析競爭態(tài)勢，就銷售策略、銷售活動等向總經(jīng)

　　理提出意見和建議；

　　7.負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴；

　　8.負(fù)責(zé)制定酒店年度廣告計劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計劃及預(yù)算；

　　9.密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法；

　　10.負(fù)責(zé)制定對銷售隊伍的整體培訓(xùn)計劃并組織落實，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高；

　　11.定期對下屬進(jìn)行業(yè)績評估，組織實施獎懲；

　　12.協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通；

　　13.完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直接上級：市場銷售總監(jiān)

　　直接下級：高級銷售代表

　　崗位職責(zé)：協(xié)助市場銷售總監(jiān)的工作，組織實施市場戰(zhàn)略計劃和相關(guān)的市場銷售活動，確保增加酒店的銷售業(yè)績。

　　工作內(nèi)容：

　　1.根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場和客戶的潛在需求，制定對重要客戶及潛在客戶的銷售計劃；

　　2.搜集、整理市場信息，為市場銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場銷售總監(jiān)提出可行性計

　　劃和建議；

　　3.協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源；

　　4.負(fù)責(zé)各種銷售工作報告和市場預(yù)測；

　　5.負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)；

　　6.協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請參加雞尾酒會的重要客人名單，與客人樹立長期合作關(guān)系；

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴；

　　8.協(xié)助對部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識和銷售技巧；

　　9.負(fù)責(zé)對下屬員工的工作范圍及工作重點的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契；

　　10.負(fù)責(zé)定期對下屬進(jìn)行績效評估，并將結(jié)果報告銷售總監(jiān)；

　　11.完成市場銷售總監(jiān)交辦的其它臨時任務(wù)。

　　三、高級銷售代表崗位職責(zé)

　　直接上級：銷售經(jīng)理

　　直接下級：銷售代表

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收

　　入。

　　工作內(nèi)容：

　　1.協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場情況，制定酒店銷售策略及市場客源分配政策；

　　2.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計劃；

　　3.定期訪問競爭酒店，了解競爭對手的狀況，作出SWOT分析報告呈交銷售經(jīng)理；

　　4.與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；

　　5.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

　　6.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

　　7.負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案；

　　8.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

　　9.定期完成市場銷售進(jìn)展報告并上報市場銷售總監(jiān)，對銷售決策提出合理建議；

　　10.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

　　11.負(fù)責(zé)對銷售代表的工作重點及區(qū)域的劃分，確保銷售隊伍分工明確；

　　12.負(fù)責(zé)對銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)；

　　13.負(fù)責(zé)與財務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊及長住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作；

　　14.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　四、銷售代表崗位職責(zé)

　　直接上級：高級銷售代表

　　直接下級：

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場占有率，最大限度提高酒店銷售收入。

　　工作內(nèi)容：

　　1.根據(jù)市場需求，分析報告及統(tǒng)計資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對象及日程，并及時做

　　出拜訪報告；

　　2.負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價格政策確定價格合約；

　　3.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系；

　　4.負(fù)責(zé)收集競爭酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場調(diào)查SWOT分析報告；

　　5.負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案；

　　6.負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時解決客人需求；

　　7.負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時提供改進(jìn)意見；

　　8.確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店；

　　9.定期完成工作報告并提交銷售經(jīng)理，對銷售決策提出合理建議；

　　10.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)

　　直接上級：銷售經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。

　　工作內(nèi)容：

　　1.負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶；

　　2.負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時更新；

　　3.負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報表；

　　4.負(fù)責(zé)搜集、整理市場信息，完成分析報告提交市場銷售總監(jiān)；

　　5.處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實，認(rèn)真做好電話記錄；

　　6.熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決；

　　7.負(fù)責(zé)外地客戶的電話營銷工作；

　　8.負(fù)責(zé)合約、宴會通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作；

　　9.負(fù)責(zé)銷售會議的記錄和會議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)；

　　10.完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作；

　　11.分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了；

　　12.及時完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直接上級：市場銷售總監(jiān)

　　直接下級：公關(guān)文員、美工

　　崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。

　　工作內(nèi)容：

　　1.制定本部門工作計劃并組織實施；

　　2.發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實施下列公共關(guān)系職能：

-與酒店主要客戶的關(guān)系

-與新聞媒體的關(guān)系

-與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系

　　3.負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會聲譽：

-新聞記者招待會-新聞及報紙廣告稿件

-酒店的通訊刊物-酒店介紹

-酒店的照片和幻燈片

　　4.負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會、大型公關(guān)活動、公益活動和其他特別活動；

　　5.協(xié)助市場銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實施；

　　6.負(fù)責(zé)邀請重要客戶參加酒店雞尾酒會，保持與客戶的良好關(guān)系；

　　7.負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計和制作；

　　8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量；

　　9.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績效評估，組織實施獎懲；

　　10.將外界的反饋信息及時報告市場銷售總監(jiān)；

　　11.負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)調(diào)，確保合作渠道的暢通；

　　12.完成上級安排的其它臨時性任務(wù)。

　　七、公關(guān)文員之崗位職責(zé)

　　直接上級：公關(guān)經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位職責(zé)：協(xié)助公關(guān)經(jīng)理工作，確保本部門工作按計劃實施。

　　工作內(nèi)容：

　　1.協(xié)助公關(guān)經(jīng)理處理日常行政工作，跟進(jìn)所有交辦事宜；

　　2.保持與旅游和新聞機(jī)構(gòu)以及記者的良好關(guān)系；

　　7.協(xié)助指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品的印制，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)制作各種宴會和會議的指示牌；協(xié)助準(zhǔn)備各種對外宣傳或內(nèi)部溝通文稿；負(fù)責(zé)酒店內(nèi)部宣傳手冊和宣傳品的訂購；負(fù)責(zé)做好剪報工作，存檔酒店的宣傳記錄，并及時將媒體中的市場動態(tài)信息反饋給部門經(jīng)理，供管

　　理層參考；

　　8.協(xié)助策劃一些重要客戶聯(lián)誼會，宴會和其他特別活動；

　　9.參加總經(jīng)理雞尾酒會，維持良好的客戶關(guān)系；

　　10.負(fù)責(zé)酒店各種活動的攝影，并確保各種攝影照片的分類保存；

　　11.完成上級交辦的其它臨時性任務(wù)。

　　八、美工崗位職責(zé)

　　直接上級：公關(guān)經(jīng)理

　　直接下級：

　　崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計與制作及所有美工制品的按時完成。

　　工作內(nèi)容：

　　1.負(fù)責(zé)設(shè)計、制作和布置酒店的各種活動和促銷的背景、雕刻、裝飾等工作；

　　2.協(xié)助重要會議、宴會等會場的布置工作；