本文是網(wǎng)友“xianyibixinya”整理的柜員工作年終總結(jié)，以供參閱。
在20xx年中，也許遭遇的“麻煩”并沒有想象中那么多，然而在工作中所遇到的問題依然許多。特別是在提高自身業(yè)務(wù)水平的過程中，面臨的難題尤為明顯。很多領(lǐng)域我尚不熟悉，也缺少深入學(xué)習(xí)的機(jī)會，這導(dǎo)致我在工作中犯了許多錯誤。不過，現(xiàn)在我已經(jīng)慢慢趨于穩(wěn)定，更重要的是我學(xué)會了如何操控自己的時間。我相信在明年工作中，我將會有更大的進(jìn)步。以下是我的工作匯報：
一、提升業(yè)務(wù)能力
在過去的一年里，有許多東西必須學(xué)習(xí)。對我這個知識尚不夠全面和熟悉的柜員而言，年初時經(jīng)常要向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教很多事情。因此，在空閑時間我積極提升個人能力，學(xué)習(xí)如何完成工作，以及如何更好地完成工作。
尤其是在客戶招待層面，這一點至關(guān)重要。做為柜員，我們常常是客戶的第一或第二接觸面，每日需要面對很多客戶。因此，我們應(yīng)該在工作中始終保持良好的服務(wù)態(tài)度和心態(tài)。招待客戶并不困難，能夠逐步提高，但真正的挑戰(zhàn)在于一天工作結(jié)束后依然能維持這樣的狀態(tài)。
向很多同事請教后，我得到了很多提議，但最終總結(jié)是，這些都只是協(xié)助，真正做好工作還是需要依靠大量的經(jīng)驗心態(tài)的準(zhǔn)備。
二、工作方面
在過去的一年中，基本的存取款和業(yè)務(wù)操作沒有問題，但最大的挑戰(zhàn)還是來自老年客戶。做為柜員，我們常常被當(dāng)成咨詢窗口，許多對業(yè)務(wù)不熟悉的人會前來詢問。盡管有大堂經(jīng)理，但在人員較多時，大家也會主動擔(dān)負(fù)這一責(zé)任。
在前來咨詢的人中，老年客戶往往是最難以應(yīng)對的。也不是說我對他們有所抵觸，而是我還沒有做到足夠好。老年客戶講話常常含有地方口音，這對我來說是一個考驗，許多問題也正源此后。但意識到這是自身的不足后，我漸漸積極學(xué)習(xí)地方方言，以提升與老年客戶的溝通能力。這一學(xué)習(xí)在工作中也獲得了一些熟客的稱贊，給予了我很大的鼓勵。
三、總結(jié)
過去一年并不輕松，但每天都有發(fā)展。如今的我也僅僅是剛達(dá)到及格線，來年我將繼續(xù)努力提升自己，為眾多客戶提供更好的服務(wù)！
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