【導(dǎo)語】下面是熱心會員“tanxian”分享的物業(yè)管理的年度工作總結(jié)，供大家閱讀。
歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去半年。在這期間，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我成功完成了自己的工作，現(xiàn)在對上半年的工作做一下總結(jié)。
一、前臺接待工作
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，確保信息暢通，監(jiān)管區(qū)域管理、調(diào)度及其融洽各個部門工作，是前臺接待的關(guān)鍵職責。接待人員是企業(yè)形象的第一代表，言談舉止都體現(xiàn)了企業(yè)的風采，更是小區(qū)住戶的主要聯(lián)絡(luò)方式。
在日常工作中，我嚴格遵守公司的要求，衣著工裝入崗，禮貌接待來訪人員，態(tài)度溫和地接聽和轉(zhuǎn)接電話，盡職盡責地處理日常事務(wù)，耐心傾聽業(yè)主反映的問題和挑戰(zhàn)，仔細解答并記錄，第一時間安排人員上門。每月月底，我會對來電記錄進行匯總，上半年共收到68個來電、130個去電，有效投訴2宗。對于業(yè)主的每一次咨詢都做了滿意的回應(yīng)；對報修難題，及時通知，不同的報修狀況積極派工，爭取在最短時間內(nèi)處理。同時，依據(jù)檢修進展，及時進行回訪。業(yè)主的投訴已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
通過這些瑣碎的日常工作，我的工作水準顯著提升，獲得了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評，樹立了物業(yè)人員的新形象。
二、檔案保管工作
檔案是物業(yè)管理上直接產(chǎn)生的文件材料。我嚴格遵守檔案管理要求，對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函和放行條進行細致歸類，確保目錄清楚、檢索便捷；居民資料進行盒裝化，各部門檔案開展袋裝化管理，按時、細心地梳理。實施標準化管理，并建立和完善材料保密制度。定期維護檔案狀態(tài)，及時健全變化或缺失的部分。上半年收到各種報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、花費收交工作
因為物業(yè)管理是一個高投入、高成本、低回報的服務(wù)業(yè)，為確保工作正常運轉(zhuǎn)，有必要搞好費用收交，并確保按時足額扣除。上半年共扣除物業(yè)服務(wù)費元；私家花園養(yǎng)護費元；光纖服務(wù)費XX元；預(yù)付水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過認真學習和積累沉淀，不論在思想意識還是工作能力上都有了很大的進步，已具備客服中心的工作經(jīng)驗，得到較為從容地解決日常工作中遇到的各種問題。經(jīng)過半年的鍛煉，我在組織協(xié)調(diào)能力、全面分析能力、融洽能力及文字表達能力等方面都有顯著提升，確保了本崗位各類工作的正常進行。我對各類工作任務(wù)擁有正確的態(tài)度，熱愛自己的工作，認真貫徹落實到實際工作中，積極提升自身的業(yè)務(wù)能力，追求自覺性，及其提高專業(yè)心和責任感，不斷提高工作效率和效果。
五、后半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學習，創(chuàng)新工作方式，提升工作效果。
2、進一步加強客服中心的日常管理，明確責任，做到嚴謹有序。
3、根據(jù)實際情況，從細節(jié)入手，緊隨領(lǐng)導(dǎo)的用意，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)聯(lián)，力求為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
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