本文是熱心網(wǎng)友“ouxun”整理的客房經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)，以供參閱。
隨著新年的鐘聲敲響，大家告別競(jìng)爭(zhēng)激烈、成果豐碩的xx年，滿懷信心地迎來(lái)了前景光明、充滿希望的xx年。在年底之時(shí)，現(xiàn)就客房部一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、20xx年度客房部的營(yíng)業(yè)總額達(dá)到X萬(wàn)，月均銷(xiāo)售額為X萬(wàn)，客房的出租率為X，各項(xiàng)指標(biāo)相較于20xx年擁有提高，但仍與酒店下發(fā)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃存在一定差距。
二、本年度的主要工作內(nèi)容：
1、前臺(tái)做為酒店對(duì)外的'窗口，為了增強(qiáng)前臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，年度我們重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)職工進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹及銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等主要工作；堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查，并搜集整理客史信息，建立了完備的客史檔案。
2、為了為客人提供一個(gè)衛(wèi)生良好的環(huán)境，樓房嚴(yán)格執(zhí)行酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，每當(dāng)有客人離開(kāi)時(shí)開(kāi)展布草更換，杯具和衛(wèi)生間維持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)層面，對(duì)客房墻壁進(jìn)行了詳細(xì)清理，保持地面明亮；同時(shí)采取降低成本的舉措，例如對(duì)報(bào)損布草開(kāi)展修補(bǔ)再利用等。
3、酒店在十月底對(duì)咖啡館進(jìn)行了改造，推出了安化擂茶這一特點(diǎn)經(jīng)營(yíng)范圍，經(jīng)過(guò)前期的員工培訓(xùn)、物件采購(gòu)和宣傳推廣等準(zhǔn)備工作，于十月二十八日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人慢慢接納安化擂茶，銷(xiāo)售額也穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店將PA單位劃入客房部管理，對(duì)PA人員進(jìn)行調(diào)整與培訓(xùn)工作，確定了崗位職責(zé)，提升了工作主動(dòng)性和責(zé)任感，酒店的衛(wèi)生條件煥然一新，相較于以前有了顯著改善。
在酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，單位全體人員共同奮斗，將“搞好每日每一件事，盛情款待每一位客人”的經(jīng)營(yíng)理念融入到各項(xiàng)工作中，緊密配合，求實(shí)創(chuàng)新，獲得了喜人的成績(jī)，如職工拾金不昧的精神多次受到客人夸獎(jiǎng)，熱情周到的服務(wù)心態(tài)也獲得了客人的一致好評(píng)。然而，在工作上仍存在一些不足之處，如服務(wù)意識(shí)和處理工作中難題的靈活性等仍需加強(qiáng)，未來(lái)需要在這些方面不斷完善和提升自己。
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