【導(dǎo)語(yǔ)】本文是會(huì)員“jpbn77180”分享的客服工作總結(jié)，供大家閱讀。
年公司迅猛發(fā)展的環(huán)境下，質(zhì)檢部開(kāi)展年終工作總結(jié)。在公司不斷發(fā)展過(guò)程中，生產(chǎn)、技術(shù)和品質(zhì)都獲得了顯著提升。在過(guò)去的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及各部門的通力協(xié)作下，品質(zhì)部取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：一、工作目標(biāo) 以質(zhì)量體系TS為載體，切實(shí)創(chuàng)建品質(zhì)操縱體制，大家的核心目標(biāo)是有效運(yùn)行并持續(xù)改善管理模式，全面提升公司的管理能力及產(chǎn)品質(zhì)量。二、工作小結(jié) 1、品質(zhì)檢測(cè)體制日益完善 因?yàn)樵焚|(zhì)部長(zhǎng)的辭職，企業(yè)的質(zhì)量體系工作一度停滯。盡管采取了項(xiàng)目責(zé)任區(qū)域化管理方法，但并未充分運(yùn)用品質(zhì)掌控的功效。依據(jù)公司行政管理的需求，大家對(duì)各部門的現(xiàn)場(chǎng)管理及日常實(shí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)強(qiáng)調(diào)管理及生產(chǎn)中的難題，并給出改進(jìn)措施及時(shí)限，對(duì)整改效果開(kāi)展跟蹤檢查，從而有效控制管理和質(zhì)量問(wèn)題。在接下來(lái)的工作中，大家不斷完善檢驗(yàn)方式，以問(wèn)題為導(dǎo)向，提高內(nèi)部管控能力，通過(guò)培訓(xùn)施加壓力，加強(qiáng)職工的管控觀念，逐步推進(jìn)可控性，從而構(gòu)建起三檢體制，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)高效。自10月下旬起，我部門增強(qiáng)了監(jiān)督檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)部門溝通并復(fù)診，此舉高效地提高了現(xiàn)場(chǎng)管理和品質(zhì)。2、內(nèi)部考核的優(yōu)化與加強(qiáng) 盡管我部門人員流失率低，但人員素質(zhì)參差不齊，對(duì)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)的把握程度不一。對(duì)此，在總經(jīng)理的幫助下，部門成立以來(lái)便以激勵(lì)考核為抓手，綜合考慮，并驗(yàn)證整改結(jié)果及措施的實(shí)施，以確保品質(zhì)部的正常運(yùn)作。3、管理模式的改善 通過(guò)實(shí)施內(nèi)部考評(píng)、客戶質(zhì)量信息反饋、全檢、抽檢和突查等品質(zhì)控制措施，理清了品質(zhì)部運(yùn)營(yíng)中的難題。自9月下旬起，大家組織員工開(kāi)展品質(zhì)觀念、業(yè)務(wù)知識(shí)及管理制度等方面的培訓(xùn)，針對(duì)性的改善了激勵(lì)考核。此次工作不但激勵(lì)了一部分基層管理人員的熱情，還使各班組對(duì)管理體系的熟悉度和管理要點(diǎn)擁有更清晰的了解。對(duì)于之前繁瑣的文檔、流程及表格展開(kāi)了簡(jiǎn)化，調(diào)整了不合適的管理資料，補(bǔ)充了工作上的盲區(qū)，健全了不完善的安裝文件。4、配合監(jiān)督審核 9月13日到15日，我司迎來(lái)了自管理體系認(rèn)證以來(lái)的首次外界監(jiān)督審核。我部門全程陪同并全力配合，并依據(jù)審查意見(jiàn)向相關(guān)責(zé)任部門下達(dá)整改要求，全面追蹤改進(jìn)措施的全面落實(shí)。三、工作亮點(diǎn) 1、成功建立了三檢體制，使品質(zhì)操縱真正發(fā)揮作用。2、通過(guò)優(yōu)化管理模式，進(jìn)一步明確了各管理工作的職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃中的關(guān)鍵問(wèn)題，使其更具適應(yīng)性、可操作性和實(shí)效性。四、工作中的不足與改進(jìn)方案 雖然短短三個(gè)月里，我部門做了大量工作并取得了一定成績(jī)，但依然意識(shí)到與工作標(biāo)準(zhǔn)之間的差別，具體體現(xiàn)在：1、雖已建立品質(zhì)操縱體制，但仍需進(jìn)一步完善。今后將加強(qiáng)員工自制力檢查，全面提高管理與品質(zhì)觀念。2、在公司例會(huì)決議的跟蹤上做的不足。意識(shí)到這一點(diǎn)后，已開(kāi)始深刻反思并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。3、做為品質(zhì)檢測(cè)部門，因前幾個(gè)月生產(chǎn)任務(wù)繁重，現(xiàn)場(chǎng)日常查驗(yàn)較少。但不能將其作為借口，我們將均衡各項(xiàng)任務(wù)，投入更多時(shí)間于管理與品質(zhì)監(jiān)控中，為公司解決困難。4、加強(qiáng)各崗位管理和培訓(xùn)：在人員趨穩(wěn)階段，增加觀念溝通，使員工工作心態(tài)獲得轉(zhuǎn)變，提高工作激情，確保協(xié)助工作順利進(jìn)行，達(dá)到無(wú)事故無(wú)錯(cuò)誤。同時(shí)，提高各崗位之間的在職進(jìn)修，使每位員工掌握多種技能，填補(bǔ)人員不足的問(wèn)題，確保部門正常運(yùn)行。5、在生產(chǎn)流程控制方面：要嚴(yán)格控制原料、半成品和成品檢測(cè)，重視過(guò)程監(jiān)控。生產(chǎn)的順利對(duì)接必須各部門的密切合作，加強(qiáng)與生產(chǎn)銷售部門的交流，清除信息不符狀況，用心做好質(zhì)量檢驗(yàn)紀(jì)錄，確保商品可溯源，為售后服務(wù)打下良好基礎(chǔ)；在檢測(cè)環(huán)節(jié)中采用全面的質(zhì)量管理方法，確保全程參與，不但在加工過(guò)程，還要向設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、儲(chǔ)存等全方位延伸，提高產(chǎn)品質(zhì)量；同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生環(huán)境管理，為保證良好的產(chǎn)品質(zhì)量，應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)6S管理，最大限度減少對(duì)品質(zhì)的影響。品質(zhì)部目標(biāo)為：客戶滿意度85%以上，檢測(cè)儀器達(dá)標(biāo)率達(dá)到100%，且有效期內(nèi)。在明年的質(zhì)量體系運(yùn)行時(shí)，將嚴(yán)格依據(jù)有關(guān)文件做好各項(xiàng)任務(wù)，確保生產(chǎn)中的掌控，對(duì)不合格的項(xiàng)目及時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)部，進(jìn)行原因分析并落實(shí)整改措施；每月對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)主要不過(guò)關(guān)項(xiàng)制定合理的糾正和防范措施；客戶投訴處理須有整頓和防范措施，并確保對(duì)策順利實(shí)施，進(jìn)而平穩(wěn)明年的產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量安全是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，只有良好的產(chǎn)品質(zhì)量才能通過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)。作為服務(wù)生產(chǎn)和產(chǎn)品的檢測(cè)部門，我們應(yīng)該及時(shí)更新技術(shù)，以滿足日益繁雜的產(chǎn)品要求，并制定一個(gè)靈便、高效的團(tuán)隊(duì)。應(yīng)對(duì)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，創(chuàng)建高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)變得尤為重要。我們將通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意度，做為明年的規(guī)劃和培訓(xùn)目的。展望新的一年，我們將不斷發(fā)展，做好生產(chǎn)和品質(zhì)的指導(dǎo)，進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)教育和培訓(xùn)，不斷制定和完善質(zhì)量管理文件，確保各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)施；也將及時(shí)學(xué)習(xí)升級(jí)，使管理方案更科學(xué)合規(guī)。并堅(jiān)持以TS質(zhì)量體系為核心的質(zhì)量管理和決策，加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，推動(dòng)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。在新的一年里，品質(zhì)部全體人員將傳承過(guò)去的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神，做好迎來(lái)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。最終，在春節(jié)來(lái)臨之際，祝大家身心健康，幸福快樂(lè)！
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