【導(dǎo)語(yǔ)】以下是熱心網(wǎng)友“mudaolu”分享的電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)，以供參考。
做為電話客服，曾經(jīng)以為工作只是回答客戶的問題。然而，經(jīng)歷過各式各樣的客戶以后，完全轉(zhuǎn)變了自己的想法。對(duì)這一年工作的總結(jié)如下：一、個(gè)人情況理念上：作為xx公司的客服職工，思想上始終與公司保持一致——“旨在為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！”在培訓(xùn)及學(xué)習(xí)過程中，不斷提升自身的思想境界，掌握公司的理念并糾正自身的不足。在工作中熱情而親和，積極幫助同事，對(duì)自己的職責(zé)盡職盡責(zé)，責(zé)任感較強(qiáng)。工作上：努力完成任務(wù)，針對(duì)不懂的地方及時(shí)鉆研，解答顧客難題時(shí)以客戶為核心，優(yōu)先撫慰客戶心態(tài)，同時(shí)妥善解決難題。在工作中學(xué)習(xí)方法，對(duì)同事跟自己碰到的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和反思，防止再次發(fā)生難題。人際上：在公司內(nèi)廣交好友，提高自己的人際關(guān)系，推動(dòng)同事之間的交流，互相幫助，積極分享經(jīng)驗(yàn)，共同提升工作能力。做為客服，總是需要面對(duì)各種客戶的交流，偶爾會(huì)感到無(wú)奈與難過，但我們總會(huì)彼此鼓勵(lì)與支持，使工作順利開展。二、工作狀況在工作中，前期嚴(yán)于律己，避免犯錯(cuò)，總是做好充分準(zhǔn)備再為客戶解決問題。雖然難題不多，但業(yè)績(jī)卻難以提高，經(jīng)常遭受指責(zé)。經(jīng)過思考以后，影響了工作方法，開始注重個(gè)性化，和客戶交流時(shí)更加重視用戶的需求，讓客戶感到更為便利。慢慢地，也開始享受這樣的工作情況，努力將工作做得更優(yōu)異。三、工作里的不足當(dāng)前自己的主要不足，仍然是對(duì)公司商品的理解不夠深入。在很多專業(yè)的客戶眼前，自己可能還不如客戶掌握得多，這讓人感到難堪。為了避免類似錯(cuò)誤，需加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，提升個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備。相信這樣將有效提升公司形象！四、總結(jié)一年工作完畢，事實(shí)上，客服工作比較簡(jiǎn)單，但只有在工作中找到快樂，才能抓住目標(biāo)，不斷前行。在新的一年中，定將努力邁向自己的理想！
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