【簡介】下面是網(wǎng)友“tuoxingliaoxiong”整理的酒店培訓的個人心得，供大家閱讀。
根據(jù)_教師生動且幽默的酒店禮儀培訓內(nèi)容，我感受到無盡的啟發(fā)，他的一些語句常常從我腦子里縈繞。以下是我對這節(jié)培訓課的一些心得體會。一、酒店禮儀首先是語言行為的規(guī)范：語言是一種藝術(shù)，嘴巴不單單是用于吃飯和喝水的，它也是大家進行交流的工具。在酒店禮儀中，最基本的就是語言行為的規(guī)范。如“你好、請到、歡迎光臨”等常用詞。當你問好別人時，你的行為也在起到一定的作用，于老師在課堂上為我們做了示范，語言行為在酒店禮儀中是多么的重要啊!二、禮儀的原則：1.尊重原則：只有尊重自己，才能更好的尊重別人。在酒店禮儀中，尊重顯得尤為重要。當客人感受到酒店對他們的尊重時，他們在這里消費才能覺得舒心，才能頻繁光顧你的酒店。2.自律原則：職工主動遵照酒店的管理制度，才能推動酒店的不斷進步，進而提升業(yè)績，改進職工福利。3.包容原則：可以理解他人的失誤，才能更好的進行交流。4.適度原則：與交往目標保持適當?shù)拈g距，與客人之間的交流要把握好分寸。三、酒店禮儀的需求：1.真情服務是于老師培訓的關(guān)鍵，a.用真誠溫暖客戶的心;b.用熱情拉近與客戶的間距;c.用親近贏得顧客的信任。2.充滿愛心和責任感。3.品行要崇高。4.謙虛總結(jié)經(jīng)驗。5.熟練掌握所學。這個要求是我們在日常工作上必須關(guān)注的。根據(jù)教師的培訓，我對酒店禮儀服務有了更深刻的理解，以后工作中我會時刻依據(jù)這個要求來規(guī)范自己。四、最終教師向大家講的是“改變方法與開拓禮儀的新絲路”，要改變能夠改變的，接受無法改變的。當構(gòu)思打開后，解決之道也就接踵而來，服務的要點要明確，爭取成為優(yōu)秀的服務生。這些內(nèi)容讓我受益匪淺。在競爭激烈的酒店行業(yè)里，做為店員的我們更應該加強學習和思考，來面對各種工作上遇到的困難?？傊鶕?jù)于老師的培訓，我對酒店禮儀有了更深的認識，在今后的工作和生活中，我將更加積極地面對挑戰(zhàn)，為會所今后的發(fā)展貢獻自己的一份綿薄之力，特別感謝會所領導安排了本次培訓內(nèi)容。
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