【前言】下面是熱心會(huì)員“jypn3449”收集的店長(zhǎng)經(jīng)營心得體會(huì)，以供參閱。
店長(zhǎng)是門店的最高管理者，但很多店長(zhǎng)常常感到困惑，覺得老板不給予足夠的管理權(quán)限，而店員也不愿服從其管理。店長(zhǎng)欠缺個(gè)人威信，造成上級(jí)的工作指令無法貫徹到員工身上，影響到店長(zhǎng)的決策執(zhí)行。做為店長(zhǎng)，怎樣樹立自己的威信呢？想要得到他人的尊重和聽從，首先塑造“服務(wù)”的觀念。把自己的角色從金字塔頂端轉(zhuǎn)變成底層，重新思考，把員工視作顧客，努力為其提供良好的服務(wù)，從而有效管理店面。
權(quán)利不是老板賦予的，而是店長(zhǎng)通過努力爭(zhēng)取來的。一般新上任的店長(zhǎng)能被給予基本的權(quán)限，但隨著工作的深入，權(quán)限會(huì)依據(jù)店長(zhǎng)的表現(xiàn)而改變。比如，假如店長(zhǎng)在生意忙碌時(shí)允許某位員工休假解決不重要的私事，老板可能會(huì)取回這一權(quán)限；而如果店長(zhǎng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出高效的促銷提議并取得良好成效，老板則可能會(huì)授權(quán)其直接制訂降價(jià)促銷的策略。
從某種意義上看，店長(zhǎng)的權(quán)限范疇體現(xiàn)了其工作主動(dòng)性、判斷力、管理能力及其敢于承擔(dān)責(zé)任的氣魄。因此，若要得到管理權(quán)限并讓員工認(rèn)同店長(zhǎng)的決策，務(wù)必主動(dòng)爭(zhēng)取。出色的專業(yè)能力是樹立個(gè)人威信的前提。常常造成導(dǎo)購不服從管理的原因在于店長(zhǎng)欠缺專業(yè)技能，有時(shí)甚至不如導(dǎo)購。店長(zhǎng)擁有一定的決策和管理權(quán)，而且相比于其他店員薪酬更高，因此老板與員工對(duì)其規(guī)定自然也更高。
若店長(zhǎng)在陳列層面不如導(dǎo)購，規(guī)定導(dǎo)購調(diào)節(jié)陳列時(shí)會(huì)顯得乏力；假如店長(zhǎng)的營銷能力不如導(dǎo)購，在傳授銷售技巧時(shí)很難被接納；假若店長(zhǎng)融洽能力不強(qiáng)，在探討戰(zhàn)位分配時(shí)無法站得住腳……因此，店長(zhǎng)需要具備比店里其他員工更強(qiáng)的專業(yè)能力，特別是綜合能力，不然無法獲得支持。
1. 積極領(lǐng)先。做為店長(zhǎng)，要是自己經(jīng)常遲到，就難以斥責(zé)員工的晚到；若經(jīng)常討論老板的缺陷，就不能指責(zé)員工背后說閑話；假如從不打理衛(wèi)生，就難以斥責(zé)員工衛(wèi)生弄得不好；假如工作懶散，就難以規(guī)定員工積極。店長(zhǎng)需在管理制度、對(duì)企業(yè)的忠誠和工作主動(dòng)性層面做出表率，做到諸事領(lǐng)先。
2. 有著寬廣的胸懷。
導(dǎo)購大多是年輕女孩，因?yàn)楣べY制度的競(jìng)爭(zhēng)，難免出現(xiàn)一些小矛盾。假如店長(zhǎng)沒有寬容的心態(tài)，不但無法調(diào)和同事關(guān)系，甚至?xí)退麄円粯有男鬲M小，無法樹立自己的威信。同時(shí)，與他人相處要保持謙遜，不應(yīng)擺出居高臨下的姿態(tài)。不管在工作上獲得多少造就，不必過分張揚(yáng)。
3. 敢于面對(duì)責(zé)任。
店長(zhǎng)要把店鋪看作自己的，勇于承擔(dān)責(zé)任。碰到錯(cuò)誤時(shí)，要直面問題；在遭遇挫折時(shí)，要勇敢面對(duì)而非躲避；在遇到問題時(shí)，不推卸責(zé)任，必須在老板與顧客眼前有擔(dān)負(fù)員工錯(cuò)誤的氣魄，在員工眼前需有膽量應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)上不公的決策。只有如此，才能塑造出本身迷人的魅力。
4. 真正關(guān)注員工。
一些店長(zhǎng)（包含老板）對(duì)員工的關(guān)懷通常局限在表層，事實(shí)上應(yīng)該更加真誠。比如，員工感冒時(shí)，店長(zhǎng)主動(dòng)購藥，必要時(shí)替其工作，而非僅僅提示多穿衣服；在店鋪忙碌時(shí)，員工因急事需休假，店長(zhǎng)主動(dòng)頂班，下次員工便會(huì)更不容易休假或晚到；若員工經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，店長(zhǎng)主動(dòng)借款相幫，定會(huì)令員工感動(dòng)……真誠地關(guān)注員工，必會(huì)到員工心里獲得極高的份量。
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