【前言】以下是熱心會員“l(fā)ve8”收集的物業(yè)保潔主管述職報告，以供參考。
斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)眼間又一年接近尾聲，我們迎來了全新的一年?；赝^去的一年，我作為保潔主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作規(guī)定，秉持“您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，貫徹“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為本”的管理理念，以“提升水平、創(chuàng)造效益、樹立品牌”為發(fā)展規(guī)劃，以“服務(wù)第一、顧客至上”為每位員工的信條。經(jīng)過全體員工的共同奮斗，大家開展了一系列貼心服務(wù)工作，對過去一年的工作開展簡要總結(jié)，汲取經(jīng)驗與教訓(xùn)，以便為新一年的工作打下良好基礎(chǔ)。
第一、年度關(guān)鍵工作回望
一、重視提高保潔團(tuán)隊的整體素質(zhì)，加強員工思想教育。讓每位員工了解“公司是我家”、“大家是一個整體”、“保潔的榮譽與否事關(guān)大家的榮譽”。加強員工服務(wù)意識，塑造“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的理念，讓每位員工在服務(wù)中設(shè)身處地為居民考慮——“想居民之所想、憂業(yè)主之所憂”，在業(yè)主提出需求以前就讓他們滿意，讓居民深切感受到家的溫暖。同時，還大力開展專業(yè)能力知識的學(xué)習(xí)，因為只有根據(jù)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取才能達(dá)到發(fā)展，確保每位員工始終保持高昂的斗志。
二、進(jìn)一步完善規(guī)章制度。通過相關(guān)管理制度嚴(yán)格規(guī)范員工的日常工作和行為規(guī)范，完成“定人定崗，責(zé)任到人”，讓每位員工認(rèn)識到自己的不足，并積極尋求改善。
三、重視清潔員的形象和禮儀建設(shè)，嚴(yán)格要求員工的禮節(jié)禮貌。依據(jù)甲方和公司的需求統(tǒng)一著裝，定期維護(hù)員工的著裝禮儀與禮儀，使保潔團(tuán)隊做到整齊衣著、禮貌待人、精力充沛，并持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、明確責(zé)任分工，依照園區(qū)具體情況，依據(jù)每位員工的能力和特長開展區(qū)域規(guī)劃，確保人人有事做、人人有責(zé)任。依據(jù)區(qū)分的責(zé)任地區(qū)，開展日常查驗，及時發(fā)現(xiàn)并改正難題，維持各區(qū)域和樓宇的整潔衛(wèi)生，讓居民和甲方滿意。
五、重視上級的按時和不定期檢查。今年，遠(yuǎn)洋公司檢查頻繁且規(guī)范嚴(yán)苛。對此，大家高度重視，及時組織人力和物力，確保每次查驗都會讓業(yè)主滿意，幾回查驗未出現(xiàn)問題，維護(hù)了公司形象。
六、重視與甲方的關(guān)系。擔(dān)任主管期內(nèi)，我格外重視與甲方的優(yōu)良關(guān)聯(lián)，因為這為我們的工作進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)常與甲方溝通，征詢建議，加深感情，及時整改提的問題并請甲方查驗。
七、以自己的感染力團(tuán)結(jié)每一位員工，努力影響團(tuán)隊。對保潔員工嚴(yán)格要求的同時，關(guān)注他們的生活，及時幫助解決問題，讓他們輕裝前行，全心投入工作。
八、及時制定月度與周工作計劃，確保工作有條不紊地進(jìn)行。
九、逐漸規(guī)范保潔清潔用品的出入庫管理，重視節(jié)能減排?；貞?yīng)公司的節(jié)能呼吁，定期維護(hù)和維護(hù)設(shè)備，減少因保養(yǎng)不到位而引起的故障。每位清潔員要做到人走燈滅，及時關(guān)水龍頭，從點滴小事做起，用心維護(hù)設(shè)備，盡量延長使用壽命。每月報領(lǐng)清潔用具時，嚴(yán)格執(zhí)行計劃申請，絕不超領(lǐng)，為公司節(jié)省成本。
十、嚴(yán)格執(zhí)行保潔管理作業(yè)程序和要求進(jìn)行檢查考核，將考核結(jié)果與員工薪水掛勾，做到獎勤罰懶，維持公平清楚的獎勵制度。堅持日常巡查，阻攔各種違規(guī)操作，落實會議制度，確保每日、每周、每月總結(jié)與評估。
十一、在十月份調(diào)任萬達(dá)主管后，從零開始抓起，招聘人員、統(tǒng)計耗品、制訂各種計劃，確保諸事提前準(zhǔn)備，兼具太原街萬達(dá)廣場地下室的管理，毫不畏懼艱難，盡心盡責(zé)。
第二、存在的不足
1. 對專業(yè)技能的掌握仍不夠全面。隨著高科技材料的不斷涌現(xiàn)，大家在清潔知識和方法上并未全面了解，可能給日后的工作帶來隱患，因此需要在將來不斷學(xué)習(xí)，豐富知識，鋪平工作順利進(jìn)行的道路。
2. 各種紀(jì)錄不合規(guī)、不齊全。制度紀(jì)錄的專業(yè)性和健全性不足，欠缺美觀和整齊地記錄表格。
第三、改進(jìn)措施
針對上述不足，我將在新的一年中密切關(guān)注專業(yè)技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強員工的服務(wù)規(guī)范。致力于提升我們的“人性化服務(wù)”，充分滿足不同需求，讓業(yè)主和甲方滿意，培養(yǎng)一支專業(yè)能力強、服務(wù)服務(wù)到位、能打硬仗的保潔團(tuán)隊，以收益公司對我們的培養(yǎng)，促進(jìn)這個大家庭持續(xù)興盛壯大。盡管保潔工作在20xx年整體有所提高，但在細(xì)節(jié)方面仍有改進(jìn)空間，清理成本也有減少的潛力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在金經(jīng)理的直接帶領(lǐng)下，借助全體清潔員的共同奮斗，爭取在新的一年中取得更好的業(yè)績。
第四、年度工作計劃和目標(biāo)
依據(jù)過去一年的工作狀況，融合公司的需求，優(yōu)化年度工作計劃、規(guī)范與目標(biāo)。
一、保潔工作規(guī)范化
1. 對員工開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，努力培養(yǎng)一支專業(yè)、作風(fēng)正派、素質(zhì)優(yōu)良團(tuán)隊。只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)隊伍，才能適應(yīng)現(xiàn)代化管理與系統(tǒng)化保潔的需求。為提升員工素養(yǎng)和工作效率，大家將有計劃地進(jìn)行全面培訓(xùn)，特別針對新員工，選用班會理論講解與在職示范相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。班長將手把手指導(dǎo)，發(fā)揮老員工的熱情，確保新員工可以輕松掌握技能，提高團(tuán)隊凝聚力。培訓(xùn)內(nèi)容包括《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》及《機器設(shè)備的使用》等。培訓(xùn)完后將進(jìn)行評估，考核指標(biāo)為實踐考核100分達(dá)標(biāo)，理論考評95分及格。
2. 依照標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確崗位和責(zé)任，簽署崗位責(zé)任書，讓員工明確自己的職責(zé)，以提高日常工作的規(guī)范性和高效性。
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