【簡(jiǎn)介】以下是會(huì)員“joa92101”收集的銀行大堂經(jīng)理工作述職報(bào)告，以供借鑒。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
歲月匆匆，從我競(jìng)選大堂經(jīng)理至今已過(guò)去一年多，回望這一段時(shí)間，既不算長(zhǎng)，也不算短。
在這期間，我對(duì)大堂經(jīng)理工作有了更加深入的理解，并且通過(guò)自己學(xué)習(xí)及其領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，不斷提高了業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力，使我能夠更為擔(dān)任當(dāng)前的崗位。特別是在近期一個(gè)季度，做為xxx銀行的一名普通職工，我深刻體會(huì)到xxxx銀行股改給我們?nèi)粘９ぷ鲙?lái)的顯著變化，二級(jí)考評(píng)分配對(duì)崗位分工和收入分配的影響不可小覷。自20xx年底，銀行開設(shè)大堂經(jīng)理這一重要職位后，我通過(guò)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)被調(diào)任至大林橋分行出任該職位。經(jīng)歷了從柜面職工轉(zhuǎn)變到一個(gè)全新崗位的過(guò)程，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下，根據(jù)不斷學(xué)習(xí)和探尋，我迅速適應(yīng)并融入了新人物。
應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑隗w系日益激烈競(jìng)爭(zhēng)，我希望通過(guò)提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)打造我們的差異化優(yōu)勢(shì)，從而提升本行在同業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)全面拓展業(yè)務(wù)尤為重要。而作為大堂經(jīng)理，我的言談舉止一般會(huì)在第一時(shí)間造成客戶的關(guān)注，這對(duì)綜合素質(zhì)的要求非常高。最先，我需要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)有較為嫻熟和專業(yè)的了解，以便能夠及時(shí)將客戶進(jìn)行解釋與推廣；其次，我在服務(wù)禮儀上要做到激情、規(guī)范，并具有溝通能力，可以妥善處理各種情況。
“客戶是我們的衣食父母”，我們的服務(wù)旨在提升客戶的滿意度，進(jìn)而增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于每一位來(lái)到本行辦理業(yè)務(wù)的客戶，我都要給予高度的重視與尊重，并盡量記牢并準(zhǔn)確稱呼常來(lái)的客戶名字，這相當(dāng)于給客戶一種巧妙而有效的贊揚(yáng)。而客戶對(duì)我的稱謂身后也有著深刻的含義。
客戶稱呼我為服務(wù)員，說(shuō)明他們希望我能提供最快、最好的服務(wù)；稱呼我為主管，也表示他們對(duì)我們的服務(wù)有些不滿，希望我能主持公道；稱呼我為經(jīng)理的客戶，說(shuō)明他們對(duì)我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)我持續(xù)保持；稱呼我為師傅的客戶，代表他們希望我成為他們最貼心的人；稱呼我為阿姨的客戶，說(shuō)明他們把我視作父母，寄予了許多依靠；而稱呼我為姑娘的客戶，一般和我十分親近，把我當(dāng)成了自己的孩子，期待我能悉心關(guān)照他們。
大堂經(jīng)理工作核心在于與客戶的交流，掌握用戶的需求，推薦合適的商品，并提供全面的服務(wù)。語(yǔ)言的運(yùn)用尤為重要，適度應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與客戶交流必須長(zhǎng)時(shí)間的積累和探索。
做為大堂經(jīng)理，我需始終保持警惕，客戶一進(jìn)大廳，我的第一步就是鑒別客戶身份，判斷他們是VIP、一般客戶還是潛在客戶，并在問(wèn)好時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的判斷，以便進(jìn)行有效引導(dǎo)。同時(shí)，要關(guān)注柜臺(tái)的業(yè)務(wù)查詢狀況，及時(shí)觀查并協(xié)助柜員，保證客戶獲得妥善的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到僅憑原先的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需要，務(wù)必繼續(xù)在理財(cái)知識(shí)與交際禮儀等多個(gè)方面學(xué)習(xí)。由于在日常工作中，我需要依據(jù)客戶的需要，主動(dòng)、客觀的向他們推薦本行的先進(jìn)、便捷的金融產(chǎn)品與服務(wù)，當(dāng)做他們的理財(cái)顧問(wèn)。同時(shí)，運(yùn)用廳堂這一平臺(tái)，積極搜集市場(chǎng)與客戶信息，發(fā)掘關(guān)鍵客戶資源，紀(jì)錄重要信息，創(chuàng)建與重點(diǎn)客戶的持續(xù)穩(wěn)定關(guān)聯(lián)，妥善處置客戶的意見建議，避免與柜員發(fā)生直接沖突。
近期在xxxx行考察學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識(shí)到自己在很多細(xì)節(jié)層面仍有不足，特別是在職工互動(dòng)層面，其他行做法讓我感受到需進(jìn)一步提升。
王經(jīng)理曾提到的：“舍己為公，帶頭做，傾盡所有激情與精力，密切關(guān)注客戶的滿意度?！边@類認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我深感打動(dòng)：做為年輕一代，我應(yīng)更具拼勁，更為努力提升自己。
時(shí)代在變化，環(huán)境在變化，銀行的工作也在不斷變化，每天都有新的情況和挑戰(zhàn)發(fā)生，這都需要我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，以滿足瞬息萬(wàn)變的環(huán)境，提升自身的履職能力，努力成為一名全面發(fā)展的大堂經(jīng)理。自然，我也意識(shí)到在一些細(xì)節(jié)處理上仍需要改進(jìn)。我將繼續(xù)在以后的工作與學(xué)習(xí)中錘煉自己，依靠領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，不斷提高，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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