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銀行大堂經(jīng)理工作述職報(bào)告

時(shí)間:2024-12-12 17:55:15 述職報(bào)告

  【簡(jiǎn)介】以下是會(huì)員“joa92101”收集的銀行大堂經(jīng)理工作述職報(bào)告,以供借鑒。

銀行大堂經(jīng)理工作述職報(bào)告

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

  歲月匆匆,從我競(jìng)選大堂經(jīng)理至今已過(guò)去一年多,回望這一段時(shí)間,既不算長(zhǎng),也不算短。

  在這期間,我對(duì)大堂經(jīng)理工作有了更加深入的理解,并且通過(guò)自己學(xué)習(xí)及其領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),不斷提高了業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)能力,使我能夠更為擔(dān)任當(dāng)前的崗位。特別是在近期一個(gè)季度,做為xxx銀行的一名普通職工,我深刻體會(huì)到xxxx銀行股改給我們?nèi)粘9ぷ鲙?lái)的顯著變化,二級(jí)考評(píng)分配對(duì)崗位分工和收入分配的影響不可小覷。自20xx年底,銀行開設(shè)大堂經(jīng)理這一重要職位后,我通過(guò)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)被調(diào)任至大林橋分行出任該職位。經(jīng)歷了從柜面職工轉(zhuǎn)變到一個(gè)全新崗位的過(guò)程,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的幫助下,根據(jù)不斷學(xué)習(xí)和探尋,我迅速適應(yīng)并融入了新人物。

  應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)亟鹑隗w系日益激烈競(jìng)爭(zhēng),我希望通過(guò)提高服務(wù)品質(zhì)來(lái)打造我們的差異化優(yōu)勢(shì),從而提升本行在同業(yè)里的競(jìng)爭(zhēng)力,這對(duì)全面拓展業(yè)務(wù)尤為重要。而作為大堂經(jīng)理,我的言談舉止一般會(huì)在第一時(shí)間造成客戶的關(guān)注,這對(duì)綜合素質(zhì)的要求非常高。最先,我需要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品及專業(yè)知識(shí)有較為嫻熟和專業(yè)的了解,以便能夠及時(shí)將客戶進(jìn)行解釋與推廣;其次,我在服務(wù)禮儀上要做到激情、規(guī)范,并具有溝通能力,可以妥善處理各種情況。

“客戶是我們的衣食父母”,我們的服務(wù)旨在提升客戶的滿意度,進(jìn)而增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度。對(duì)于每一位來(lái)到本行辦理業(yè)務(wù)的客戶,我都要給予高度的重視與尊重,并盡量記牢并準(zhǔn)確稱呼常來(lái)的客戶名字,這相當(dāng)于給客戶一種巧妙而有效的贊揚(yáng)。而客戶對(duì)我的稱謂身后也有著深刻的含義。

  客戶稱呼我為服務(wù)員,說(shuō)明他們希望我能提供最快、最好的服務(wù);稱呼我為主管,也表示他們對(duì)我們的服務(wù)有些不滿,希望我能主持公道;稱呼我為經(jīng)理的客戶,說(shuō)明他們對(duì)我們的服務(wù)很滿意,鼓勵(lì)我持續(xù)保持;稱呼我為師傅的客戶,代表他們希望我成為他們最貼心的人;稱呼我為阿姨的客戶,說(shuō)明他們把我視作父母,寄予了許多依靠;而稱呼我為姑娘的客戶,一般和我十分親近,把我當(dāng)成了自己的孩子,期待我能悉心關(guān)照他們。

  大堂經(jīng)理工作核心在于與客戶的交流,掌握用戶的需求,推薦合適的商品,并提供全面的服務(wù)。語(yǔ)言的運(yùn)用尤為重要,適度應(yīng)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與客戶交流必須長(zhǎng)時(shí)間的積累和探索。

  做為大堂經(jīng)理,我需始終保持警惕,客戶一進(jìn)大廳,我的第一步就是鑒別客戶身份,判斷他們是VIP、一般客戶還是潛在客戶,并在問(wèn)好時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的判斷,以便進(jìn)行有效引導(dǎo)。同時(shí),要關(guān)注柜臺(tái)的業(yè)務(wù)查詢狀況,及時(shí)觀查并協(xié)助柜員,保證客戶獲得妥善的服務(wù)。

  經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作,我深刻認(rèn)識(shí)到僅憑原先的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需要,務(wù)必繼續(xù)在理財(cái)知識(shí)與交際禮儀等多個(gè)方面學(xué)習(xí)。由于在日常工作中,我需要依據(jù)客戶的需要,主動(dòng)、客觀的向他們推薦本行的先進(jìn)、便捷的金融產(chǎn)品與服務(wù),當(dāng)做他們的理財(cái)顧問(wèn)。同時(shí),運(yùn)用廳堂這一平臺(tái),積極搜集市場(chǎng)與客戶信息,發(fā)掘關(guān)鍵客戶資源,紀(jì)錄重要信息,創(chuàng)建與重點(diǎn)客戶的持續(xù)穩(wěn)定關(guān)聯(lián),妥善處置客戶的意見建議,避免與柜員發(fā)生直接沖突。

  近期在xxxx行考察學(xué)習(xí)中,我認(rèn)識(shí)到自己在很多細(xì)節(jié)層面仍有不足,特別是在職工互動(dòng)層面,其他行做法讓我感受到需進(jìn)一步提升。

  王經(jīng)理曾提到的:“舍己為公,帶頭做,傾盡所有激情與精力,密切關(guān)注客戶的滿意度?!边@類認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓我深感打動(dòng):做為年輕一代,我應(yīng)更具拼勁,更為努力提升自己。

  時(shí)代在變化,環(huán)境在變化,銀行的工作也在不斷變化,每天都有新的情況和挑戰(zhàn)發(fā)生,這都需要我不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新技能,以滿足瞬息萬(wàn)變的環(huán)境,提升自身的履職能力,努力成為一名全面發(fā)展的大堂經(jīng)理。自然,我也意識(shí)到在一些細(xì)節(jié)處理上仍需要改進(jìn)。我將繼續(xù)在以后的工作與學(xué)習(xí)中錘煉自己,依靠領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo),不斷提高,取長(zhǎng)補(bǔ)短。

  述職人:xxx

  20xx年xx月xx日

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