【前言】下面是會(huì)員“suzhuo”收集的公路收費(fèi)站述職報(bào)告，供大家閱讀。
我是一名剛?cè)肼毜母咚俟肥召M(fèi)員，工作還不足一個(gè)月，所以對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)依然不足了解，并未取得顯著的成績(jī)。相較于我很多堅(jiān)持在平凡崗位上的同事，他們用溫暖的微笑和親近的言語服務(wù)來自各地的司乘人員，深深打動(dòng)了我。在這幾天的學(xué)習(xí)中，班長(zhǎng)和資深收費(fèi)員的耐心指導(dǎo)讓我從最初的緊張不安逐漸適應(yīng)了工作，能夠熟練地操作收費(fèi)系統(tǒng)。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作總結(jié)與感悟：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高速公路窗口形象的關(guān)鍵，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。收費(fèi)員在工作中面帶微笑，既是對(duì)他人的尊重，更是對(duì)愛心和誠意的體現(xiàn)。每日與各類司機(jī)觸碰，有時(shí)會(huì)碰到對(duì)收費(fèi)規(guī)范不滿而情緒激動(dòng)的司機(jī)，讓我感到不悅，畢竟我從沒遭受過這樣的斥責(zé)。但我知道必須保持平和的心態(tài)，繼續(xù)以甜美的微笑和高質(zhì)量服務(wù)耐心解釋，讓他們了解我們的工作，從而更好地配合我們。有時(shí)，素養(yǎng)較高的司乘人員經(jīng)過時(shí)，會(huì)看見我甜美的笑容，關(guān)心我：“今日有什么好事嗎？笑得真甜?！边@讓我感受到工作的肯定和鼓勵(lì)。
記得有一次在綠色通道工作時(shí)，由于我的粗心大意，造成少了20元，心里非常惶恐不安。那一刻我認(rèn)識(shí)到自己在業(yè)務(wù)上的不足，也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，因此下決心要努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，降低錯(cuò)誤的發(fā)生。
吸取了上次的教訓(xùn)后，我在收費(fèi)工作中更為認(rèn)真學(xué)習(xí)，不懂就問，現(xiàn)在已能熟練操作各類步驟，掌握各種車型的收費(fèi)規(guī)范，保證每輛車的車系核查無誤，嫻熟點(diǎn)鈔、找錢、打票，并在碰到不明白的難題時(shí)及時(shí)求教班長(zhǎng)，進(jìn)而有效降低了差錯(cuò)率。隨著入崗次數(shù)的增加，我的工作效率也得到了提升。
我認(rèn)為，收費(fèi)員的工作是日復(fù)一日地反復(fù)文明用語，忙于收費(fèi)和開卡等事務(wù)。我們不斷與尾氣排放相隨，還要面帶笑容迎來五顏六色的各種車輛，服務(wù)來自四面八方的司乘人員，日常溝通中充滿“你好”“再見”等禮貌用語，及其“收你多少錢，找你多少錢”的交易。
外部可能認(rèn)為高速公路收費(fèi)員有著理想的工作環(huán)境與優(yōu)異的工作標(biāo)準(zhǔn)，令人羨慕。然而，事實(shí)上我們也有不易之處。因?yàn)槭召M(fèi)工作獨(dú)特性，通常付出的比得到得多。收費(fèi)站實(shí)行半軍事化管理，組織紀(jì)律嚴(yán)明，上班期間可玩性很小，不能隨便離去崗位，甚至上廁所也要控制時(shí)間。此外，收費(fèi)站是展示高速公路優(yōu)良職業(yè)形象的窗口，需要我們提供全方位文明服務(wù)，做到唱收唱付、應(yīng)用文明用語、維持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大家死心踏地。
我明白自己在各方面的效率規(guī)定還有很大的提升空間，但我會(huì)積極配合班長(zhǎng)的工作，通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力與素養(yǎng)，努力成為一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的達(dá)標(biāo)收費(fèi)員。
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