【前言】以下是會員“tzqpx168”整理的聯(lián)通公司實習(xí)報告,供大家參閱。

一、 見習(xí)初體驗
我在聯(lián)通大全球逐漸見習(xí),一樓是手機銷售地區(qū),二樓和三樓則配有客戶服務(wù)與工作區(qū)域。我的暑期實習(xí)于7月19日下午正式啟動。進到運營中心后,我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔,他們都非常友好,在我實習(xí)過程中給予了我很多支持和指導(dǎo)。最初,我首先了解了聯(lián)通的多種業(yè)務(wù),如吉祥卡、暢聽卡、順意卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新力量、寬帶等。做為客戶主管,全面了解自己的業(yè)務(wù)是十分重要的,只有做好充足的準備,才能與客戶進行更有效溝通。見習(xí)還讓我享受了辦公室的日常生活,包含工作時間和會議的安排等,這對初入社會的大學(xué)生非常有幫助。第二天早上,我便參與了企業(yè)的周例大會,體會到了企業(yè)的工作氛圍,心里感到十分愉快。
二、 營銷實踐
本次營銷實踐活動在鄰近的寧國開展,這就是我生命中首次出差。我和汪叔和肖哥構(gòu)成一組,任務(wù)要在指定區(qū)域推廣手機卡、8分卡、手機及其2m和4m寬帶、光纖等商品。每完成一項銷售任務(wù),便可獲得不同數(shù)量的積分,最后依據(jù)各小組的總積分評比出一等獎、二等獎、三等獎等。
7月23日清晨六點多,汪叔叫醒了我,大家在寧國子公司召開了大會布置任務(wù)并各隊分派了一位督導(dǎo)。取得宣傳資料后,我們便開始出發(fā)。盡管我們在指定區(qū)域走訪了很多店面,卻沒有取得任何成效。這讓我首次體會到營銷人員工作上的艱苦,銷售員在上門時經(jīng)常被稱作詐騙者。同時,我也見識到了群眾對于我們營銷人員的各類反映,有趣的是,有兩家店的老板宣稱她的老公在電信工作,果斷拒絕了我們。不過,與汪叔和肖哥在一起,總能發(fā)覺快樂的事,大家維持積極的心態(tài),不輕言放棄。
之后,大家調(diào)整了對策,在一個廣場建立了銷售攤位。這一方法成功吸引了不少顧客,特別是有幾個意愿辦理寬帶的客戶。在炎熱的天氣下,汪叔他們忙得不可開交,而我也辛勤工作,恪盡職守,雖然天氣炎熱,依然激情滿滿地向客戶介紹產(chǎn)品。
作為一名營銷人員,最重要的一點是要善于表達和觀察別人心態(tài)。而我還需要進一步提高這一點,還有很多不足之處,例如對客戶心理的掌握及其簡單明了的論述能力等等。
最后,我們成功簽下3個4m寬帶、2個2m寬帶、一個固定電話和3張SIM卡。我們的團隊以19:21敗給了廣德隊,獲得了第二名。我還了解到,有個團隊促成了一家酒店辦了10m光纖和多條固定電話,雖然沒完成安裝不能算分,但他們的業(yè)績?nèi)匀涣钊司磁濉_@些優(yōu)秀的營銷人員值得我去學(xué)習(xí)。
三、 電話銷售與禮儀培訓(xùn)
上下班路上,我注意到一家正在裝修的酒店,然后我記下了聯(lián)系電話,想撥通咨詢其是否需要我們的固話和寬帶等業(yè)務(wù)。然而,因為我沒有想好開場詞,電話遲遲未能撥出。李姐激勵我要敢于,勇敢地邁出營銷的第一步!經(jīng)過準備后,我終于撥打了電話,盡管對方跟我說他們已申請過類似業(yè)務(wù),心里仍然感到欣慰,由于我勇敢地邁出了第一步,跨過了心理問題,以后的工作將變得更加成功。
8月2日晚7點,企業(yè)為客戶主管展開了小型培訓(xùn)。這次培訓(xùn)對我觸動很大,讓我意識到許多細節(jié)通常是成功與否的關(guān)鍵。首先是禮儀規(guī)范:做為客戶主管,我們應(yīng)該給客戶留下信賴的印象!衣著要整潔、容光煥發(fā)!不能穿涼鞋和短褲,也不要將鑰匙掛在褲帶上發(fā)出聲音!與客戶交流時要表現(xiàn)的從容自信,切忌裝嫩!還要注意站如松、坐如鐘,并進行目光互動,呈現(xiàn)良好的精神面貌!在揮手、遞名片等多個細節(jié)方面,都要謹小慎微,避免給客戶留下輕佻的印象……業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也讓我深受啟發(fā),我發(fā)現(xiàn)自己對許多內(nèi)容了解很少,有些知識即使知道,也難以在實際工作中進行運用。
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