【前言】以下是會員“tzqpx168”整理的聯(lián)通公司實習(xí)報告，供大家參閱。
一、 見習(xí)初體驗
我在聯(lián)通大全球逐漸見習(xí)，一樓是手機銷售地區(qū)，二樓和三樓則配有客戶服務(wù)與工作區(qū)域。我的暑期實習(xí)于7月19日下午正式啟動。進到運營中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔，他們都非常友好，在我實習(xí)過程中給予了我很多支持和指導(dǎo)。最初，我首先了解了聯(lián)通的多種業(yè)務(wù)，如吉祥卡、暢聽卡、順意卡、世界風(fēng)、186-3g卡、小神通、3g上網(wǎng)卡、新力量、寬帶等。做為客戶主管，全面了解自己的業(yè)務(wù)是十分重要的，只有做好充足的準備，才能與客戶進行更有效溝通。見習(xí)還讓我享受了辦公室的日常生活，包含工作時間和會議的安排等，這對初入社會的大學(xué)生非常有幫助。第二天早上，我便參與了企業(yè)的周例大會，體會到了企業(yè)的工作氛圍，心里感到十分愉快。
二、 營銷實踐
本次營銷實踐活動在鄰近的寧國開展，這就是我生命中首次出差。我和汪叔和肖哥構(gòu)成一組，任務(wù)要在指定區(qū)域推廣手機卡、8分卡、手機及其2m和4m寬帶、光纖等商品。每完成一項銷售任務(wù)，便可獲得不同數(shù)量的積分，最后依據(jù)各小組的總積分評比出一等獎、二等獎、三等獎等。
7月23日清晨六點多，汪叔叫醒了我，大家在寧國子公司召開了大會布置任務(wù)并各隊分派了一位督導(dǎo)。取得宣傳資料后，我們便開始出發(fā)。盡管我們在指定區(qū)域走訪了很多店面，卻沒有取得任何成效。這讓我首次體會到營銷人員工作上的艱苦，銷售員在上門時經(jīng)常被稱作詐騙者。同時，我也見識到了群眾對于我們營銷人員的各類反映，有趣的是，有兩家店的老板宣稱她的老公在電信工作，果斷拒絕了我們。不過，與汪叔和肖哥在一起，總能發(fā)覺快樂的事，大家維持積極的心態(tài)，不輕言放棄。
之后，大家調(diào)整了對策，在一個廣場建立了銷售攤位。這一方法成功吸引了不少顧客，特別是有幾個意愿辦理寬帶的客戶。在炎熱的天氣下，汪叔他們忙得不可開交，而我也辛勤工作，恪盡職守，雖然天氣炎熱，依然激情滿滿地向客戶介紹產(chǎn)品。
作為一名營銷人員，最重要的一點是要善于表達和觀察別人心態(tài)。而我還需要進一步提高這一點，還有很多不足之處，例如對客戶心理的掌握及其簡單明了的論述能力等等。
最后，我們成功簽下3個4m寬帶、2個2m寬帶、一個固定電話和3張SIM卡。我們的團隊以19:21敗給了廣德隊，獲得了第二名。我還了解到，有個團隊促成了一家酒店辦了10m光纖和多條固定電話，雖然沒完成安裝不能算分，但他們的業(yè)績?nèi)匀涣钊司磁濉＿@些優(yōu)秀的營銷人員值得我去學(xué)習(xí)。
三、 電話銷售與禮儀培訓(xùn)
上下班路上，我注意到一家正在裝修的酒店，然后我記下了聯(lián)系電話，想撥通咨詢其是否需要我們的固話和寬帶等業(yè)務(wù)。然而，因為我沒有想好開場詞，電話遲遲未能撥出。李姐激勵我要敢于，勇敢地邁出營銷的第一步！經(jīng)過準備后，我終于撥打了電話，盡管對方跟我說他們已申請過類似業(yè)務(wù)，心里仍然感到欣慰，由于我勇敢地邁出了第一步，跨過了心理問題，以后的工作將變得更加成功。
8月2日晚7點，企業(yè)為客戶主管展開了小型培訓(xùn)。這次培訓(xùn)對我觸動很大，讓我意識到許多細節(jié)通常是成功與否的關(guān)鍵。首先是禮儀規(guī)范：做為客戶主管，我們應(yīng)該給客戶留下信賴的印象！衣著要整潔、容光煥發(fā)！不能穿涼鞋和短褲，也不要將鑰匙掛在褲帶上發(fā)出聲音！與客戶交流時要表現(xiàn)的從容自信，切忌裝嫩！還要注意站如松、坐如鐘，并進行目光互動，呈現(xiàn)良好的精神面貌！在揮手、遞名片等多個細節(jié)方面，都要謹小慎微，避免給客戶留下輕佻的印象……業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)也讓我深受啟發(fā)，我發(fā)現(xiàn)自己對許多內(nèi)容了解很少，有些知識即使知道，也難以在實際工作中進行運用。
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