下面是范文網(wǎng)小編整理的值班經(jīng)理管理制度3篇(總經(jīng)理值班制度)，供大家參閱。
值班經(jīng)理管理制度1
OEC值班經(jīng)理工作職責(zé)管理制度
1.值班經(jīng)理工作制度
督查考核辦公室負(fù)責(zé)值班經(jīng)理的管理和控制。
值班經(jīng)理當(dāng)值期間行使對公司制度、流程、部門日常工作的監(jiān)督檢查管理權(quán)，并每天在《OEC值班經(jīng)理工作考核記錄表》上對部門負(fù)責(zé)人的日常工作情況進(jìn)行考核。
值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將其所反映的當(dāng)時(shí)未解決的情況，通過《部門反饋情況表》傳遞給相關(guān)部門落實(shí)。
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)值班經(jīng)理所發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)以及提出的需要預(yù)防的措施。 督查辦負(fù)責(zé)對每周《OEC值班經(jīng)理工作考核記錄表》和《部門反饋情況表》進(jìn)行跟蹤、統(tǒng)計(jì)。
值班經(jīng)理每周將匯總情況上報(bào)監(jiān)督考核辦公室，經(jīng)審核后傳遞給各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)整改重點(diǎn)的工作。2.值班時(shí)間安排
周一至周日的值班時(shí)間為上班前至下班后半小時(shí)，值班人員必須提前到崗，做好交接工作；
督查辦負(fù)責(zé)“OEC值班經(jīng)理值班表”編制和發(fā)放。值班經(jīng)理根據(jù)值班表值班，不允許私自調(diào)班，如需調(diào)班提前一天送督查辦，由監(jiān)督考核辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，且輪值期間值班經(jīng)理沒有特殊情況不得請假。3.值班內(nèi)容
值班人員由各部門經(jīng)理以上管理人員組成。
值班經(jīng)理不定時(shí)地對生產(chǎn)運(yùn)行情況、勞動(dòng)紀(jì)律、6S檢查、OEC管理的實(shí)施等情況進(jìn)行檢查考核，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)指出，并責(zé)令在崗人員進(jìn)行糾正，并跟蹤整改結(jié)果。
發(fā)生重大問題或突發(fā)事件，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，判明情況，聯(lián)系相關(guān)部門，迅速采取有效措施處理，并及時(shí)向生產(chǎn)廠長匯報(bào)。
值班經(jīng)理應(yīng)在“值班經(jīng)理記錄本”上做好值班記錄，為管理人員績效考核提供依據(jù)，相關(guān)考核數(shù)據(jù)評定后交督查辦公室匯總。
交班時(shí)應(yīng)把值班情況、值班記錄等詳細(xì)向接班人員移交清楚，并在周例會(huì)作督查考核評述。
4、值班經(jīng)理權(quán)限
值班經(jīng)理對當(dāng)值期間的突發(fā)事件或臨時(shí)任務(wù)有權(quán)代表生產(chǎn)廠長發(fā)出指令，接受指令的部門或人員必須配合并積極完成。
對當(dāng)值期間的發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
值班經(jīng)理在值班時(shí)，必須按6S管理和OEC管理法的要求巡視公司各區(qū)域，督導(dǎo)各部門按公司的規(guī)章制度和操作規(guī)程工作，對違反以上規(guī)定的問題，應(yīng)及時(shí)要求有關(guān)部門負(fù)責(zé)人予以糾正、改進(jìn)，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。
5、值班經(jīng)理獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)勵(lì)：
值班經(jīng)理在當(dāng)值期間及時(shí)處理突發(fā)事件成績突出的；
值班經(jīng)理在當(dāng)值期間及時(shí)糾正違章作業(yè)10次以上，并能持續(xù)改善的；每超出一次獎(jiǎng)10元
值班經(jīng)理在當(dāng)值期間及時(shí)處理糾正事件超20次以上，并獲得優(yōu)良成果的；每超出一次獎(jiǎng)20元。處罰：
值班經(jīng)理未按要求認(rèn)真如真實(shí)填寫報(bào)表，制造虛假現(xiàn)象處罰50元／次，造成嚴(yán)重后果的處以行政處分。
值班經(jīng)理必須在值班后二天內(nèi)將報(bào)表上報(bào)督查辦，延時(shí)扣20元／天／人。 輪值期間值班經(jīng)理沒有特殊情況不得請假，借故無輪值扣除當(dāng)月1/2績效獎(jiǎng)金，一年內(nèi)發(fā)生二次取消全年1/2未分配獎(jiǎng)金。
督查辦未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)上報(bào)，延時(shí)扣30元／天。
以下內(nèi)容由值班經(jīng)理（含楚軍治）填寫：
1、值班經(jīng)理制度你做幾件，有哪些沒做？為什么？
2、你對值班經(jīng)理制度有哪些意見或建議？（特別是獎(jiǎng)懲方面，具體到金額）。
3、要求在10月22日之前完成，并上報(bào)至考核辦匯總。
值班經(jīng)理管理制度2
無錫空港物流有限公司 值班經(jīng)理管理制度
第一條 為加強(qiáng)物流值班管理，切實(shí)做好物流公司范圍內(nèi)各項(xiàng)安全保障工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，提高機(jī)場貨站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第二條 值班經(jīng)理工作職責(zé)：
1、在值班期間代表物流領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，遇突發(fā)事件、緊急情況按應(yīng)急程序進(jìn)行匯報(bào)和處理；
2、及時(shí)向機(jī)場一號(hào)和物流領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)上級指示和緊急通知；
3、檢查或抽查各崗位人員工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向員工所在部門反映并處理。如遇重要問題立即向物流領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
4、負(fù)責(zé)對物流公司重點(diǎn)部位的巡視；
5、負(fù)責(zé)接聽物流值班經(jīng)理電話189×××××，保持信息暢通；
6、實(shí)時(shí)了解值班當(dāng)天航班動(dòng)態(tài)和其他相關(guān)情況，同時(shí)做好《值班經(jīng)理日志》登記及交接工作；
7、按時(shí)參加次日09：00的機(jī)場公司講評會(huì)，做好會(huì)議記錄，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議精神；
8、負(fù)責(zé)處理當(dāng)天領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。第三條 值班管理：
1.值班時(shí)間：06：00—次日06：00（24小時(shí)）。
2．物流值班經(jīng)理一般由保障部門科室負(fù)責(zé)人及以上管理干部擔(dān)任。
3、值班經(jīng)理每月的值班表由內(nèi)場保障部統(tǒng)一編排，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。當(dāng)月最后一周公布次月的值班表。
4．值班經(jīng)理應(yīng)遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班。因病或其他原因當(dāng)日不能值班的，應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請假并與其他值班經(jīng)理調(diào)班。
5.值班時(shí)應(yīng)堅(jiān)守崗位，中途不得隨意外出，用餐時(shí)不得 飲酒。第四條 考核
值班經(jīng)理值班當(dāng)日未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，隨意離開工作崗位，未造成后果的，扣除當(dāng)月考核10分；造成后果的，扣除當(dāng)月考核20分；對不正常情況瞞報(bào)漏報(bào)、或不按程序進(jìn)行請示匯報(bào)、處置不當(dāng)給公司造成損失的，扣除當(dāng)月考核分50分，并給予通報(bào)批評。第五條 待遇
1、值班經(jīng)理值班次日可安排調(diào)休一天。
2、值班經(jīng)理享受相應(yīng)值班津貼，在年終時(shí)發(fā)放。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。
二〇一二年七月六日
值班經(jīng)理管理制度3
值班經(jīng)理管理制度（試行）
目的
協(xié)調(diào)、組織、跟進(jìn)員工和業(yè)主（客戶）反映的問題，做好值班記錄及進(jìn)行解答工作，指導(dǎo)和組織員工對反映（匯報(bào)）的問題進(jìn)行有效處理，暢通客戶反映問題或?qū)で髱椭?，使客戶和員工所提問題能得到及時(shí)、有效的解決，預(yù)防項(xiàng)目突發(fā)事件的發(fā)生和處置，促使做好項(xiàng)目服務(wù)和管理工作。
適用范圍
云山外管理處
職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級以上人員當(dāng)任，當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班期間辦公電話暢通，24小時(shí)手機(jī)開機(jī)和通暢，及時(shí)接聽業(yè)主、客戶、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人，必須對來電、來訪內(nèi)容和員工反映的問題跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé)，直至來電、來訪所提問題得到解決。
項(xiàng)目人力專員負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》，報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理審批執(zhí)行，報(bào)公司人事行政部備案。
履行管理處經(jīng)理授權(quán)對管理處全面負(fù)責(zé)的職責(zé) 熟悉、掌握所管轄物業(yè)的管理動(dòng)態(tài)情況。
檢查各崗位的工作情況，及時(shí)指正存在的問題，確保值班期間的服務(wù)品質(zhì)。 接等并處理客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系投訴。
處置重大、突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人上班后及時(shí)掌握值班期間的來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4、值班人員禮儀規(guī)范 接聽電話的四個(gè)基本原則： 電話鈴響三聲之內(nèi)接起。
電話接聽前準(zhǔn)備好紙、筆進(jìn)行記錄。
確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對象、對方電話和事件等重要事項(xiàng)準(zhǔn)確無誤。告之對方自己的姓名。接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程
拿起話筒—“您好！XX物業(yè)，XXX（如業(yè)主一時(shí)沒有說話，可說“這里是XXX管理處，有什么可以幫到您？”）”——確認(rèn)對方—聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認(rèn)重要內(nèi)容準(zhǔn)確—“再見”——對方掛機(jī)后再掛機(jī)。值班人員處理業(yè)主（客戶、員工）咨詢或投訴的基本原則
處理業(yè)主（客戶、員工）電話咨詢時(shí)，禮貌、正確告知相關(guān)內(nèi)容、信息或電話。
如不能立即答復(fù)的，須記錄業(yè)主（客戶、員工）的聯(lián)系方式，給予明確回復(fù)時(shí)間，并立即通過電話了解相關(guān)內(nèi)容或信息后，給予答復(fù)。
處理業(yè)主（客戶、員工）投訴時(shí)，應(yīng)做好來訪、來電的投訴接待和記錄工作，并給予協(xié)調(diào)、處理，能立即解決的馬上給予安排解決或進(jìn)行相關(guān)回復(fù)。接待投訴時(shí)，如投訴屬于以下情況的，必須立即上報(bào)管理處經(jīng)理和公司值班總負(fù)責(zé)人：
? 涉及媒體機(jī)構(gòu)的投訴。? 可能引發(fā)的法律訴訟
? 財(cái)產(chǎn)損失超過500元以上的投訴 ? 存在人員傷亡的事故
? 火警、匪警事件，突發(fā)性停水、停電及電梯關(guān)人或停止運(yùn)行超4小時(shí)的故障。? 3人以上的集體投訴 ? 3次以上的重復(fù)投訴
? 媒體（電視、電臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等）采訴、報(bào)道 ? 其它后果較嚴(yán)重，影響較大的投訴事件。
5、支持文件 《值班記錄表》
值班記錄表.doc
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