與顧客溝通交流的技巧6篇(跟的顧客溝通技巧)

時(shí)間：2022-12-24 08:21:58 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的與顧客溝通交流的技巧6篇(跟的顧客溝通技巧)，供大家品鑒。

與顧客溝通交流的技巧1

　　中心開(kāi)花法

　　選擇眾人關(guān)心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導(dǎo)致“語(yǔ)花”四濺，形成“中心開(kāi)花”。如上海某鐵路道口，因道口員的失職，致使公共汽車(chē)和火車(chē)相撞，造成44人傷亡的慘劇。有人在事故見(jiàn)報(bào)后第二天，在和大伙交談時(shí)，提出這一話(huà)題，頓時(shí)大家議論紛紛，有的補(bǔ)敘自己所知的情節(jié)，有的發(fā)表對(duì)失職者的處罰意見(jiàn)，有的談?wù)撀殬I(yè)道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類(lèi)話(huà)題是大家想談、愛(ài)談、又能談的，人人有話(huà)，自然就談得熱鬧了。

與顧客溝通交流的技巧2

　　恰當(dāng)?shù)墓ЬS

　　贊美的詞語(yǔ)是促進(jìn)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因?yàn)檫^(guò)分恭維只會(huì)令人反感。比如，顧客的發(fā)質(zhì)不錯(cuò)，你可以贊美說(shuō)：“你的頭發(fā)真好，我干了這么久，很少看見(jiàn)這么好的頭發(fā)。”如果客人想剪短發(fā)，你也可以說(shuō)：“你的頭型很飽滿(mǎn)，剪短發(fā)一定很漂亮。”顧客聽(tīng)了很受用。

與顧客溝通交流的技巧3

　　話(huà)題的選擇

　　想與顧客打開(kāi)話(huà)題，拉近關(guān)系，最簡(jiǎn)單的話(huà)題就是從顧客的頭發(fā)開(kāi)始。一方面，可以問(wèn)問(wèn)顧客對(duì)發(fā)型的喜好，需求，上一次做發(fā)型的時(shí)間。另一方面做為專(zhuān)業(yè)人士可以為港口分析發(fā)質(zhì)狀況，給他一些好的建議。比如這位客人的頭發(fā)比較稀少，你可以建議他燙發(fā)。如果這位客人的發(fā)型比較沉悶，死板，而他又覺(jué)得這種發(fā)型適合他，你就可以建議他染發(fā)等等。這樣，不僅為自己給顧客提供了依據(jù)，而且了解了顧客的喜好，并使他對(duì)你產(chǎn)生了信任感。

　　接下來(lái)進(jìn)一步拉近與顧客的關(guān)系就容易多了?？梢粤默F(xiàn)在社會(huì)普遍關(guān)注的新鮮事兒，或是對(duì)眼下流行的事物的認(rèn)識(shí)等等輕松愉快的話(huà)題。你不仿談?wù)勛约旱慕?jīng)歷和取得的成績(jī)，適當(dāng)?shù)男揎椧幌挛磭L不可，但忌夸大其詞。從談話(huà)中，讓顧客感受到你的熱情與誠(chéng)意，使其感到被尊重，重視。

與顧客溝通交流的技巧4

　　即興引入法

　　巧妙的借用彼時(shí)、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。如有人在大熱天遇見(jiàn)一位不相識(shí)的環(huán)衛(wèi)工人時(shí)，說(shuō)：“這么熱的天，看這西瓜成車(chē)地運(yùn)進(jìn)城，你們清掃瓜皮的任務(wù)肯定不輕呵!”一句話(huà)，引來(lái)對(duì)方滔滔地講述烈日下勞動(dòng)的艱辛，抒發(fā)“臟了我一個(gè)，清潔全城人”的豪情，還有的善于借對(duì)方的籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話(huà)題，效果都很好。

與顧客溝通交流的技巧5

　　與顧客建立友誼

　　與顧客建立友誼也如同交朋友一樣，要本著一顆誠(chéng)摯的心，才能使顧客信任你，為往后奠定基礎(chǔ)。運(yùn)用好上述的技巧，使他成為你的工具，讓你的未來(lái)發(fā)展更加寬闊。