銀行服務(wù)宗旨1【3篇】世界銀行的宗旨

時(shí)間：2022-12-21 21:26:40 綜合范文

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銀行服務(wù)宗旨1 1

　　服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！

　　我們認(rèn)為：服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，售前的產(chǎn)品介紹、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、展示形象；售中的技術(shù)指導(dǎo)、安裝培訓(xùn)、電話回訪及產(chǎn)品售后服務(wù)是我們產(chǎn)品不可分割的一部分。我們?cè)陂L(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，一直堅(jiān)持培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)、狠抓服務(wù)質(zhì)量，在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)建立起嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，確保我們的各項(xiàng)服務(wù)真正落到實(shí)處。

　　1）售前服務(wù) 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們?yōu)樯虉?chǎng)、專賣店提供專業(yè)的擺場(chǎng)設(shè)計(jì)方案和裝修計(jì)劃，還常年在全國(guó)各地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產(chǎn)品，并組織客戶進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)，使新產(chǎn)品一面市，客戶就能掌握產(chǎn)品的性能、特色，把握市場(chǎng)先機(jī)；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費(fèi)為客戶提供裝飾品配套設(shè)計(jì)服務(wù)，并幫客戶購(gòu)置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務(wù)。

　　2）售中服務(wù) 對(duì)于每個(gè)銷售區(qū)域我們配置了專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們能為每個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、到位的服務(wù)；對(duì)珠三角地區(qū)的客戶，我們率先實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)送貨、安裝服務(wù)；對(duì)于其他地方的客戶，我們提供辦理托運(yùn)服務(wù)，解決客戶在貨物運(yùn)輸中的麻煩；今年我們又率先在行業(yè)推出電話回訪服務(wù)，及時(shí)收集客戶對(duì)我們產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議；對(duì)于一些安裝技術(shù)要求比較高，難度比較大的產(chǎn)品，我們提供簡(jiǎn)單的安裝說明、技術(shù)培訓(xùn)，并通過產(chǎn)品包裝、公司網(wǎng)站及時(shí)傳達(dá)到客戶。

　　3）售后服務(wù)

　　a、售后信息服務(wù) 如果您對(duì)我們的產(chǎn)品、服務(wù)有意見和建議，您可以通過服務(wù)熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務(wù)中心取得聯(lián)系，服務(wù)中心將在24小時(shí)內(nèi)對(duì)您的意見和建議進(jìn)行調(diào)查、處理并及時(shí)回復(fù)您。

　　b、質(zhì)量問題處理

　　不需要進(jìn)行售后服務(wù)的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，也是我們不變的追求。為此我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝評(píng)審、質(zhì)量檢驗(yàn)方面下大力氣進(jìn)行層層把關(guān)、嚴(yán)格監(jiān)控，將質(zhì)量問題出現(xiàn)的幾率控制在最低范圍；為了及時(shí)解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們成立了專門的售后服務(wù)組，他們將根據(jù)客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術(shù)指導(dǎo)、售后補(bǔ)件、返修服務(wù)，將因質(zhì)量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進(jìn)行解決。

　　保修承諾

　　為了維護(hù)客戶的合法權(quán)益，我們?cè)谔峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)提供優(yōu)良的服務(wù)。

　　一、維修、維護(hù)原則

　　1、如屬家具自身質(zhì)量問題，我們提供免費(fèi)維修、維護(hù)服務(wù)，保修時(shí)間為二年（從產(chǎn)品出售算起），請(qǐng)您妥善保管好產(chǎn)品合格證，便于我們對(duì)此類問題進(jìn)行追溯和全面檢查；

　　2、如因客戶在運(yùn)輸、安裝、搬運(yùn)過程損壞，我們提供維修、維護(hù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取部分材料費(fèi)用；

　　3、如因客戶在使用過程使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞，我們提供維修、維護(hù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取部分材料費(fèi)用；

　　4、對(duì)于已過保修期限的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們提供維修、維護(hù)服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況收取部分材料費(fèi)用。

　　二、維修、維護(hù)程序

　　1、如出現(xiàn)上述問題，請(qǐng)您及時(shí)與您所在地最近的我司產(chǎn)品專賣店聯(lián)系，如果較遠(yuǎn)，則可直接與我司服務(wù)中心聯(lián)系，及時(shí)、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品的型號(hào)、批號(hào)、包裝工號(hào)反饋給我們，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發(fā)的五金材料，供應(yīng)商重新生產(chǎn)需要一定的周期，時(shí)間方面將存在一些困難，但是我們?nèi)詫⒏鶕?jù)您的要求以最快的速度滿足您的需要。

　　三、客戶應(yīng)該按照正確的方法使用、保養(yǎng)家具（附：家具日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)）。

　　四、服務(wù)熱線：0755-—129 聯(lián) 系人：林旭標(biāo)先生

銀行服務(wù)宗旨1 2

　　服務(wù)宗旨

　　重慶協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科采用“5S”服務(wù)模式：微笑（smile），效率（speedy），認(rèn)真（sincerity）、安全（security）、跟蹤（sostenuto）。

　　微笑：用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位前來就診的患者，以一體化、人性化服務(wù)理念，微笑親切的與患者溝通，消除病人擔(dān)憂的心理。

　　效率：婦產(chǎn)科專家大都潛心研究婦科疾病數(shù)十年，在治療婦科疾病方面具有自己獨(dú)到的見解，擁有精湛的醫(yī)術(shù)。針對(duì)女性朋友的不同疾病，她們能夠?qū)ΠY進(jìn)行立體式、全方位的診療，立竿見影。

　　認(rèn)真：打破病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治好病的傳統(tǒng)觀念，更多的關(guān)注患者心理感受與體驗(yàn)，不僅只是單純的治好患者身體上的疾病，更注重患者心理創(chuàng)傷的治療和心理健康。

　　安全：“一患、一醫(yī)、一護(hù)”的緣色專業(yè)護(hù)理，同時(shí)開設(shè)24小時(shí)專家咨詢熱線，采用一人一診室單獨(dú)問診制，充分照顧病人隱私；

　　跟蹤：婦產(chǎn)中心堅(jiān)持貫徹“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為宗旨”的辦院方針，率先建立國(guó)際化都市專科特效就診平合，定期為患者健康回訪等一系列綠色人文醫(yī)療制度。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念鑄就產(chǎn)科護(hù)理品牌

　　產(chǎn)科是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的科室，它關(guān)系到母嬰兩人的安全，孕產(chǎn)期、新生兒期是人生的特殊時(shí)期，做好這一時(shí)期醫(yī)療護(hù)理工作至關(guān)重要。深圳市婦幼保健院產(chǎn)科的服務(wù)宗旨：不但要保障母嬰安康，而且還教會(huì)產(chǎn)婦和家屬學(xué)會(huì)：科學(xué)保健和科學(xué)育兒，以真正達(dá)到提高人口素質(zhì)目的。目前，世界各行各業(yè)都在打造自己的品牌，我院產(chǎn)科多年來也推出多項(xiàng)綜合措施，努力打造產(chǎn)科的品牌。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

　　始終堅(jiān)持“以人為本”，堅(jiān)持以人的需求為準(zhǔn)，把整體護(hù)理與個(gè)性化護(hù)理相結(jié)合。在整體責(zé)任護(hù)理工作中制定了“六項(xiàng)護(hù)理服務(wù)程序”，即“熱情接、耐心講、細(xì)心問、精心做、主動(dòng)幫、親切送”，另外，對(duì)待有特殊需求的人群，注意做好個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，要求護(hù)士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強(qiáng)服務(wù)技能、語(yǔ)言技能、溝通技能，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　創(chuàng)產(chǎn)科特色服務(wù)

　　2004年3月1日前，凡在深圳市婦幼保健院順產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦，一般需要4～5天會(huì)陰傷口拆線后才能出院。而從2004年3月1日后，我院研究決定：順產(chǎn)足48小時(shí)無(wú)病理性指征的母嬰，即可出院回家休養(yǎng)，由產(chǎn)科派出臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)理師，上門為母嬰提供全面的護(hù)理和健康教育服務(wù)。六年來，已為對(duì)母嬰服務(wù)，滿意度100％。開展產(chǎn)科一站式服務(wù)，開展VIP產(chǎn)房，滿足高端人群需求的服務(wù)。加強(qiáng)深圳市孕產(chǎn)婦危重癥病救治中心的建設(shè)，創(chuàng)下了六年來分娩六萬(wàn)名孕產(chǎn)婦零死亡的好成績(jī)。努力提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支高水平的護(hù)理隊(duì)伍

　　加強(qiáng)護(hù)士的在職教育，做好護(hù)士的訓(xùn)練計(jì)劃和實(shí)施方案，結(jié)合產(chǎn)科特點(diǎn)，把訓(xùn)練與工作質(zhì)量緊密結(jié)合。重點(diǎn)帶好新入院護(hù)士，加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，認(rèn)真做好傳幫帶工作，盡快提高她們的技術(shù)水平。多途徑培養(yǎng)護(hù)理人才，加強(qiáng)產(chǎn)科護(hù)士和助產(chǎn)士核心能力的訓(xùn)練，使產(chǎn)科護(hù)理得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新

　　在日常的護(hù)理工作中，我們不斷探索新的護(hù)理方法和技術(shù)，為解決病人的實(shí)際問題，在很多產(chǎn)科疾病護(hù)理中都積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)。例如:我們首創(chuàng)的：“產(chǎn)后乳房腫脹的中藥治療與護(hù)理”，已解決了產(chǎn)后乳房脹痛的突出問題，有效地預(yù)防了乳腺炎的發(fā)生。樹立服務(wù)形象

　　不斷塑造護(hù)理人員良好的服務(wù)形象。

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　　護(hù)士不但要技術(shù)過硬，還要舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明；工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一絲不茍，以搏得病人的尊重和信任，同時(shí)把外塑形象與內(nèi)練修養(yǎng)相結(jié)合，讓患者在護(hù)士語(yǔ)言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。分娩期服務(wù)

　　產(chǎn)房最早開展了“一對(duì)一陪伴分娩”服務(wù)，在整個(gè)分娩過程中，導(dǎo)樂助產(chǎn)士根據(jù)產(chǎn)婦個(gè)體情況給予指導(dǎo)、幫助、安慰和鼓勵(lì)，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產(chǎn)后觀察期，助產(chǎn)士及時(shí)為產(chǎn)婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產(chǎn)婦在整個(gè)分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　為了滿足患者的需求，為患者營(yíng)造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的住院環(huán)境，一改以往一律純白的病區(qū)色調(diào)，護(hù)士也穿上了粉紅色的護(hù)士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切?？剖腋鞣N標(biāo)識(shí)清楚，各種指引明確。創(chuàng)特色的健康教育

　　孕產(chǎn)婦住院期間，健康教育貫徹始終，讓產(chǎn)前的孕婦放心，讓產(chǎn)后的產(chǎn)婦舒心。護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)本科產(chǎn)婦多、家屬多、周轉(zhuǎn)快、人口密集等特點(diǎn)，增加了工休座談會(huì)的次數(shù)，對(duì)他們進(jìn)行引人入勝的健康教育講座，不但教會(huì)家屬及產(chǎn)婦學(xué)會(huì)了科學(xué)的產(chǎn)后保健和科學(xué)的育兒方法，而且對(duì)人口密集、人流量大的各產(chǎn)區(qū)管理起到了事半功倍的作用。進(jìn)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 始終貫徹“精益求精、安全優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)服務(wù)”的質(zhì)量方針，繼續(xù)按ISO的要求進(jìn)行規(guī)范化、科學(xué)化的管理，把安全管理始終放在首位。對(duì)存在的問題進(jìn)行及時(shí)的原因分析，及時(shí)制定整改措施，及時(shí)糾正，保障了醫(yī)療護(hù)理工作的安全。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)函建設(shè)

　　科主任和護(hù)士長(zhǎng)反復(fù)組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，八不準(zhǔn)、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，帶頭嚴(yán)格遵守，多年來收到的感謝信和表?yè)P(yáng)信無(wú)數(shù)。對(duì)有問題母嬰負(fù)責(zé)到底

　　為使產(chǎn)婦得到持續(xù)的愛心關(guān)懷，2002年元月開始在產(chǎn)科實(shí)行了對(duì)每一對(duì)住院的母嬰負(fù)責(zé)到底的責(zé)任制管理。護(hù)士長(zhǎng)設(shè)計(jì)了精美的連心卡，卡上印有熱線咨詢電話，出院后有問題可以24小時(shí)打電話回科里咨詢，已出院的產(chǎn)婦，遇到電話解決不了的問題，我們熱情地請(qǐng)產(chǎn)婦回科復(fù)診，直到問題解決。只要有特殊的母嬰都會(huì)主動(dòng)追蹤為其服務(wù)，直到問題解決。護(hù)理管理

　　護(hù)士長(zhǎng)善于使用管理策略去創(chuàng)造和維持，有利于調(diào)動(dòng)積極性和創(chuàng)造愉快輕松的工作環(huán)境，護(hù)士表現(xiàn)突出時(shí)給以及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，使醫(yī)護(hù)人員心情舒暢地去為母嬰提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　成功源于勤奮與不懈的努力。目前產(chǎn)科的護(hù)理品牌雖然已經(jīng)得到社會(huì)的一定認(rèn)可，但我們?nèi)匀灰粩嗯Γ粩嚆@研技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，才能與時(shí)俱進(jìn)，鑄就深圳市婦幼保健院產(chǎn)科護(hù)理品牌，為護(hù)理事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。