銀行服務(wù)宗旨1【3篇】世界銀行的宗旨

時間：2022-12-21 21:26:40 綜合范文

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銀行服務(wù)宗旨1 1

　　服務(wù)宗旨

　　服務(wù)宗旨：顧客的滿意是我們矢志不移的追求！

　　我們認為：服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，售前的產(chǎn)品介紹、賣場設(shè)計、展示形象；售中的技術(shù)指導(dǎo)、安裝培訓(xùn)、電話回訪及產(chǎn)品售后服務(wù)是我們產(chǎn)品不可分割的一部分。我們在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，一直堅持培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、狠抓服務(wù)質(zhì)量，在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)建立起嚴格的監(jiān)督機制，確保我們的各項服務(wù)真正落到實處。

　　1）售前服務(wù) 2000年我們成立了專職的策劃部門，他們?yōu)樯虉?、專賣店提供專業(yè)的擺場設(shè)計方案和裝修計劃，還常年在全國各地進行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)；我們利用每年兩屆的家具展全力推廣自己的新產(chǎn)品，并組織客戶進行新產(chǎn)品培訓(xùn)，使新產(chǎn)品一面市，客戶就能掌握產(chǎn)品的性能、特色，把握市場先機；為減少客戶找尋配套裝飾品的麻煩，我們免費為客戶提供裝飾品配套設(shè)計服務(wù)，并幫客戶購置配套裝飾品，使客戶能真正享受家具、家飾一條龍服務(wù)。

　　2）售中服務(wù) 對于每個銷售區(qū)域我們配置了專業(yè)的業(yè)務(wù)人員，他們能為每個客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、到位的服務(wù)；對珠三角地區(qū)的客戶，我們率先實現(xiàn)了免費送貨、安裝服務(wù)；對于其他地方的客戶，我們提供辦理托運服務(wù)，解決客戶在貨物運輸中的麻煩；今年我們又率先在行業(yè)推出電話回訪服務(wù)，及時收集客戶對我們產(chǎn)品、服務(wù)等方面的意見和建議；對于一些安裝技術(shù)要求比較高，難度比較大的產(chǎn)品，我們提供簡單的安裝說明、技術(shù)培訓(xùn)，并通過產(chǎn)品包裝、公司網(wǎng)站及時傳達到客戶。

　　3）售后服務(wù)

　　a、售后信息服務(wù) 如果您對我們的產(chǎn)品、服務(wù)有意見和建議，您可以通過服務(wù)熱線、傳真、Email等形式直接與我們的服務(wù)中心取得聯(lián)系，服務(wù)中心將在24小時內(nèi)對您的意見和建議進行調(diào)查、處理并及時回復(fù)您。

　　b、質(zhì)量問題處理

　　不需要進行售后服務(wù)的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，也是我們不變的追求。為此我們在產(chǎn)品設(shè)計、工藝評審、質(zhì)量檢驗方面下大力氣進行層層把關(guān)、嚴格監(jiān)控，將質(zhì)量問題出現(xiàn)的幾率控制在最低范圍；為了及時解決出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我們成立了專門的售后服務(wù)組，他們將根據(jù)客戶的要求提供快捷、到位的安裝技術(shù)指導(dǎo)、售后補件、返修服務(wù)，將因質(zhì)量問題給客戶帶來的不便以最快的速度進行解決。

　　保修承諾

　　為了維護客戶的合法權(quán)益，我們在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時提供優(yōu)良的服務(wù)。

　　一、維修、維護原則

　　1、如屬家具自身質(zhì)量問題，我們提供免費維修、維護服務(wù)，保修時間為二年（從產(chǎn)品出售算起），請您妥善保管好產(chǎn)品合格證，便于我們對此類問題進行追溯和全面檢查；

　　2、如因客戶在運輸、安裝、搬運過程損壞，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用；

　　3、如因客戶在使用過程使用、保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用；

　　4、對于已過保修期限的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們提供維修、維護服務(wù)，并根據(jù)實際情況收取部分材料費用。

　　二、維修、維護程序

　　1、如出現(xiàn)上述問題，請您及時與您所在地最近的我司產(chǎn)品專賣店聯(lián)系，如果較遠，則可直接與我司服務(wù)中心聯(lián)系，及時、準確地將產(chǎn)品的型號、批號、包裝工號反饋給我們，因為我們的產(chǎn)品涉及到的材料比較多，而且部分為我們自己開發(fā)的五金材料，供應(yīng)商重新生產(chǎn)需要一定的周期，時間方面將存在一些困難，但是我們?nèi)詫⒏鶕?jù)您的要求以最快的速度滿足您的需要。

　　三、客戶應(yīng)該按照正確的方法使用、保養(yǎng)家具（附：家具日常維護、保養(yǎng)常識）。

　　四、服務(wù)熱線：0755-—129 聯(lián) 系人：林旭標(biāo)先生

銀行服務(wù)宗旨1 2

　　服務(wù)宗旨

　　重慶協(xié)和醫(yī)院婦產(chǎn)科采用“5S”服務(wù)模式：微笑（smile），效率（speedy），認真（sincerity）、安全（security）、跟蹤（sostenuto）。

　　微笑：用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位前來就診的患者，以一體化、人性化服務(wù)理念，微笑親切的與患者溝通，消除病人擔(dān)憂的心理。

　　效率：婦產(chǎn)科專家大都潛心研究婦科疾病數(shù)十年，在治療婦科疾病方面具有自己獨到的見解，擁有精湛的醫(yī)術(shù)。針對女性朋友的不同疾病，她們能夠?qū)ΠY進行立體式、全方位的診療，立竿見影。

　　認真：打破病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治好病的傳統(tǒng)觀念，更多的關(guān)注患者心理感受與體驗，不僅只是單純的治好患者身體上的疾病，更注重患者心理創(chuàng)傷的治療和心理健康。

　　安全：“一患、一醫(yī)、一護”的緣色專業(yè)護理，同時開設(shè)24小時專家咨詢熱線，采用一人一診室單獨問診制，充分照顧病人隱私；

　　跟蹤：婦產(chǎn)中心堅持貫徹“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為宗旨”的辦院方針，率先建立國際化都市?？铺匦Ь驮\平合，定期為患者健康回訪等一系列綠色人文醫(yī)療制度。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念鑄就產(chǎn)科護理品牌

　　產(chǎn)科是一個高風(fēng)險的科室，它關(guān)系到母嬰兩人的安全，孕產(chǎn)期、新生兒期是人生的特殊時期，做好這一時期醫(yī)療護理工作至關(guān)重要。深圳市婦幼保健院產(chǎn)科的服務(wù)宗旨：不但要保障母嬰安康，而且還教會產(chǎn)婦和家屬學(xué)會：科學(xué)保健和科學(xué)育兒，以真正達到提高人口素質(zhì)目的。目前，世界各行各業(yè)都在打造自己的品牌，我院產(chǎn)科多年來也推出多項綜合措施，努力打造產(chǎn)科的品牌。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

　　始終堅持“以人為本”，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結(jié)合。在整體責(zé)任護理工作中制定了“六項護理服務(wù)程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務(wù)。同時，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務(wù)技能、語言技能、溝通技能，為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　創(chuàng)產(chǎn)科特色服務(wù)

　　2004年3月1日前，凡在深圳市婦幼保健院順產(chǎn)分娩的產(chǎn)婦，一般需要4～5天會陰傷口拆線后才能出院。而從2004年3月1日后，我院研究決定：順產(chǎn)足48小時無病理性指征的母嬰，即可出院回家休養(yǎng)，由產(chǎn)科派出臨床經(jīng)驗豐富的主管護理師，上門為母嬰提供全面的護理和健康教育服務(wù)。六年來，已為對母嬰服務(wù)，滿意度100％。開展產(chǎn)科一站式服務(wù)，開展VIP產(chǎn)房，滿足高端人群需求的服務(wù)。加強深圳市孕產(chǎn)婦危重癥病救治中心的建設(shè)，創(chuàng)下了六年來分娩六萬名孕產(chǎn)婦零死亡的好成績。努力提高護理人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)一支高水平的護理隊伍

　　加強護士的在職教育，做好護士的訓(xùn)練計劃和實施方案，結(jié)合產(chǎn)科特點，把訓(xùn)練與工作質(zhì)量緊密結(jié)合。重點帶好新入院護士，加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，認真做好傳幫帶工作，盡快提高她們的技術(shù)水平。多途徑培養(yǎng)護理人才，加強產(chǎn)科護士和助產(chǎn)士核心能力的訓(xùn)練，使產(chǎn)科護理得到了長足的發(fā)展。護理技術(shù)創(chuàng)新

　　在日常的護理工作中，我們不斷探索新的護理方法和技術(shù)，為解決病人的實際問題，在很多產(chǎn)科疾病護理中都積累了豐富的臨床經(jīng)驗。例如:我們首創(chuàng)的：“產(chǎn)后乳房腫脹的中藥治療與護理”，已解決了產(chǎn)后乳房脹痛的突出問題，有效地預(yù)防了乳腺炎的發(fā)生。樹立服務(wù)形象

　　不斷塑造護理人員良好的服務(wù)形象。

　　期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館

　　護士不但要技術(shù)過硬，還要舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴謹認真，一絲不茍，以搏得病人的尊重和信任，同時把外塑形象與內(nèi)練修養(yǎng)相結(jié)合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與溫馨。分娩期服務(wù)

　　產(chǎn)房最早開展了“一對一陪伴分娩”服務(wù)，在整個分娩過程中，導(dǎo)樂助產(chǎn)士根據(jù)產(chǎn)婦個體情況給予指導(dǎo)、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持。產(chǎn)后觀察期，助產(chǎn)士及時為產(chǎn)婦送上一杯熱乎乎的紅糖水，使產(chǎn)婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

　　為了滿足患者的需求，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的住院環(huán)境，一改以往一律純白的病區(qū)色調(diào)，護士也穿上了粉紅色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切?？剖腋鞣N標(biāo)識清楚，各種指引明確。創(chuàng)特色的健康教育

　　孕產(chǎn)婦住院期間，健康教育貫徹始終，讓產(chǎn)前的孕婦放心，讓產(chǎn)后的產(chǎn)婦舒心。護士長針對本科產(chǎn)婦多、家屬多、周轉(zhuǎn)快、人口密集等特點，增加了工休座談會的次數(shù)，對他們進行引人入勝的健康教育講座，不但教會家屬及產(chǎn)婦學(xué)會了科學(xué)的產(chǎn)后保健和科學(xué)的育兒方法，而且對人口密集、人流量大的各產(chǎn)區(qū)管理起到了事半功倍的作用。進行持續(xù)質(zhì)量改進始終貫徹“精益求精、安全優(yōu)質(zhì)、真誠服務(wù)”的質(zhì)量方針，繼續(xù)按ISO的要求進行規(guī)范化、科學(xué)化的管理，把安全管理始終放在首位。對存在的問題進行及時的原因分析，及時制定整改措施，及時糾正，保障了醫(yī)療護理工作的安全。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)函建設(shè)

　　科主任和護士長反復(fù)組織學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，八不準、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)承諾，帶頭嚴格遵守，多年來收到的感謝信和表揚信無數(shù)。對有問題母嬰負責(zé)到底

　　為使產(chǎn)婦得到持續(xù)的愛心關(guān)懷，2002年元月開始在產(chǎn)科實行了對每一對住院的母嬰負責(zé)到底的責(zé)任制管理。護士長設(shè)計了精美的連心卡，卡上印有熱線咨詢電話，出院后有問題可以24小時打電話回科里咨詢，已出院的產(chǎn)婦，遇到電話解決不了的問題，我們熱情地請產(chǎn)婦回科復(fù)診，直到問題解決。只要有特殊的母嬰都會主動追蹤為其服務(wù)，直到問題解決。護理管理

　　護士長善于使用管理策略去創(chuàng)造和維持，有利于調(diào)動積極性和創(chuàng)造愉快輕松的工作環(huán)境，護士表現(xiàn)突出時給以及時的肯定和鼓勵，使醫(yī)護人員心情舒暢地去為母嬰提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　成功源于勤奮與不懈的努力。目前產(chǎn)科的護理品牌雖然已經(jīng)得到社會的一定認可，但我們?nèi)匀灰粩嗯Γ粩嚆@研技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，才能與時俱進，鑄就深圳市婦幼保健院產(chǎn)科護理品牌，為護理事業(yè)做出更大的貢獻。