下面是范文網(wǎng)小編整理的怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]3篇(如何才能提高自己的溝通能力)，供大家賞析。
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怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]1
如何提升職場溝通能力
一、溝通的重要性
在職場上，有些能力屬于特殊能力，由于人們所處的職業(yè)或行業(yè)不同，特殊能力也不同。溝通能力屬于通用能力，尤其對于管理人員來說，更是一個必須具備的能力。
溝通是冒險，不溝通是更大的冒險。和自己溝通的關(guān)鍵在于問自己什么問題，和他人溝通的效果取決于對方的理解和回應(yīng)。培訓(xùn)師講課也是如此，如果學(xué)員聽不懂，老師有兩種說法，一是課講得很有水平，學(xué)員聽不懂是因為素質(zhì)太差，如果把責(zé)任推到學(xué)員身上，老師就沒有進(jìn)步的空間了。沒有聽不懂的學(xué)員，只有講不明白的老師，所以老師一定要從自己身上找原因。
二、和同事溝通的技巧
和同事溝通的關(guān)鍵點有：對工作內(nèi)容要主動表現(xiàn)，對工作要主動理解，為工作失誤要主動諒解、主動和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互諒解，只有相互諒解才能相互和解。所以了解對方，不只是認(rèn)識對方的長相，還了解對方的價值觀、行為特征、性格特征，這樣才能相互理解、相互諒解、相互和解。
三、匯報工作說結(jié)果
匯報工作說結(jié)果是非常具體、有用的溝通方法之一。在匯報工作結(jié)果時，要注意多用數(shù)量詞說結(jié)果，少用形容詞說感受。
例如，匯報今年定的目標(biāo)是多少、現(xiàn)在完成了百分之多少、今年的營業(yè)額是多少、應(yīng)該回收的款項是多少、已經(jīng)到達(dá)賬目是多少、代收款是多少、平均回款周期多長時間等。
四、選擇正確的溝通對象
在職場上遇到困難時，選擇溝通對象很重要。工作中的煩惱和教練說，不要和比自己水平低的人說；工作中的建議和上級說，不要和不能做決定的人說；工作中的壯志和貴人說，不要和沒有出息的人說。
年輕人千萬不要把主要精力放在幫助上級改正缺點錯誤上，要用同樣的時間和精力從上級身上學(xué)習(xí)優(yōu)點。
五、管理人員表揚與批評的藝術(shù)
作為管理人員，表揚優(yōu)點和批評缺點的注意事項包括以下幾點：要發(fā)現(xiàn)和欣賞優(yōu)點，允許和接受缺點；表揚優(yōu)點不能太具體，批評缺點一定要具體；表揚優(yōu)點擴(kuò)散和牢記，批評缺點收斂和忘記；表揚優(yōu)點可以用當(dāng)眾反復(fù)的方法，批評缺點時如果對方肯認(rèn)錯、愿意改錯，就用單獨一次的方法；表揚優(yōu)點用前連后推的方法，批評缺點用前堵后截的方法；表揚優(yōu)點對事又對人品，批評缺點對事不對人品。
【案例】
小于和領(lǐng)導(dǎo)的無效溝通
一天，領(lǐng)導(dǎo)找員工小于談話，發(fā)生了下面的對話：
領(lǐng)導(dǎo)：“小于，我得跟你談?wù)劰ぷ鞯氖铝恕Ｎ覍δ阕罱墓ぷ鞅憩F(xiàn)非常不滿意?！?/p>
小于：“我哪塊做得不太好？”
領(lǐng)導(dǎo)：“你對工作不負(fù)責(zé)任?！?/p>
小于：“我很負(fù)責(zé)任?。俊?/p>
領(lǐng)導(dǎo)：“你對同事不關(guān)心、對顧客不熱情、對領(lǐng)導(dǎo)不尊重，你最大的問題是對
企業(yè)不忠誠?！?/p>
結(jié)果，小于感覺心里很矛盾，一片迷茫。
在這個案例中，小于不能接受批評，是因為領(lǐng)導(dǎo)的批評用詞都是虛泛詞，沒有明確工作改進(jìn)的方向和具體內(nèi)容。
【案例】
小于和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
由于小于對工作不夠負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)找小于談話：“關(guān)于工作的事，我得跟你談?wù)劇?/p>
上次那份總結(jié)報告，別的部門都交了，你遲了3天才交。就因為這3天，咱們公司收到很大影響。你下次應(yīng)該按照要求的時間辦理?！毙∮冢骸斑@個啊，我知道了?！?/p>
對于對同事不夠關(guān)心的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次小陳工作期間發(fā)高燒到39度，你
作為他的上級，應(yīng)該主動多關(guān)心一下。雖然他有缺點，但他帶病堅持工作，這是很可貴的。主動問候、關(guān)心他，你可以做到嗎？”小于：“我可以做到。”
對于對顧客不熱情的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次那個王老漢來投訴的時候，說話確
實有點激烈、尖刻，但是他是咱們的老客戶，小王經(jīng)驗不足，無法處理這樣的問題，下次你親自處理行不行？”小于：“行?！?/p>
對于對領(lǐng)導(dǎo)不重視的問題，領(lǐng)導(dǎo)說：“上次劉總來你們部門的時候，你可能對
他不熟，沒有主動匯報工作。你知道嗎，他是咱們集團(tuán)管財務(wù)的副總裁，你主動匯報工作，以后撥款都沒問題?！毙∮冢骸昂玫模乙欢ǜ?。”
在這個案例中，小于基本上都能按照領(lǐng)導(dǎo)的要求工作。按照邏輯學(xué)的觀點，當(dāng)一個事物內(nèi)涵越清晰時，外延就越小。與批評相反，表揚的時候不能太具體。
表揚采用前連后推的辦法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情連接起來，并推到將來。批評要采用前堵后截的方法，就是把錯誤局限在比較小的范圍之內(nèi)。
在提升溝通能力的時候，要學(xué)會批評指正。批評指正是有“價格”的，位處基層時，得到批評是免費的；位處中層時，得到批評是要付費的；位處高層時，得到批評是昂貴的，有時需要付出慘痛的代價。所以說，在職業(yè)生涯初期，被批評不是壞事，而是一福分。
怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]2
「不善溝通」，是很多人亟欲改善、提升的能力要項之一。然而，自認(rèn)拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內(nèi)向，從而，便自我要求「要增加自信」、「練習(xí)多說話」、「走進(jìn)人群」，甚至去上課演練溝通技巧；種種「解法」，雖多少有所裨益，卻是事倍功半，甚至徒勞無功。有些主管碰到這類同仁時，竟也僅反射性的指導(dǎo)：「你要多溝通」，令人啼笑皆非。
回過頭來，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經(jīng)驗：有一類人看似長于溝通，但聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，說話天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在「自說自話」，甚至有強辭奪理的感覺。結(jié)果同樣是「有溝沒有通」。
事實上，深入拆解「溝通」這個能力要項，可以發(fā)現(xiàn)，不善溝通的根源有二。
其一，是對欲傳達(dá)的「事」，缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握。因而，當(dāng)欲傳達(dá)給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收時非常吃力，自然溝通就不良。
其二，把話說清楚只是溝通的基礎(chǔ)，要讓人「聽進(jìn)去」，進(jìn)而「認(rèn)同」、「接受」，「人」的因素更為關(guān)鍵。大家都知道要與孩童對話，一定要考量其年齡與心智程度，并用其可理解的用語表達(dá)，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經(jīng)常互異，甚至是對立。若未能認(rèn)知到「人」的不同，只一味想把「事」說清楚，結(jié)果不僅自己氣餒不已，對方也必然以「你根本不了解」或「根本不可行」來響應(yīng)，完全達(dá)不到溝通的目的。
因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于欲表達(dá)的「事」，自我檢視是否的確有系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的了解與掌握；若否，則預(yù)先思索、結(jié)構(gòu)之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養(yǎng)成良好的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，那幺即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。
掌握好「事」的要訣后，則應(yīng)思考「人」的因素。如何從對方的背景、環(huán)境、思惟模式與所處立場，仿真對方對這件事可能的態(tài)度與反應(yīng)，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進(jìn)而逐步、順勢導(dǎo)引到能認(rèn)同你的想法。事實上，多數(shù)事物的推動與執(zhí)行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協(xié)調(diào)，若能建立「多了解別人、站在對方角度想」的習(xí)慣，事事想到「人」的因素，無形中建立「了解人的習(xí)慣」，行事不也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的「系統(tǒng)習(xí)慣」與「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」（事的了解），以及「對人深入了解的習(xí)慣」（人的了解）。同仁應(yīng)更加注重在平日不斷的練習(xí)，養(yǎng)成「系統(tǒng)習(xí)慣」、「結(jié)構(gòu)習(xí)慣」，以及「對人的了解」，就能夠改善溝通的能力。
淺談“如何提升溝通能力”
一.交際與溝通藝術(shù)：
要求1.成為最有活力、最了解基層情況、最領(lǐng)會高層領(lǐng)導(dǎo)決策，承上啟下的橋梁和紐帶。
2.為了某種特定的目的，以交往能力為特長，活動于各社會集團(tuán)和社會組織之間的活躍分子。
3.使職工群眾得到的，看得見的物質(zhì)利益。
二.技能與能力：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”成功因素占25%，其余75%決定了良好的溝通。人際溝 通不良，導(dǎo)致工作不稱職與方式方法有重要關(guān)系。
三.溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)到共同協(xié)議的過程。
（一）人際溝通：個人 → 個人表達(dá) → 傾聽
（二）溝通過程：發(fā)送 → 方法方法 →接受者
（三）溝通的五大特點？
首先明確溝通的目的和義務(wù)：
目的意圖 → 接受對象 → 信息內(nèi)容 → 方式方法→時間
1.情緒激動不要面談，談效果就不好，把情緒調(diào)整安排后在面談，方便對方。
2.一個行為沒有目標(biāo)就很可怕。（光忙沒收獲）也叫毛毛蟲試驗。只有根據(jù)大目標(biāo)，再談小目標(biāo)。例如：A.目標(biāo)鋪店。
B.推進(jìn)目標(biāo)，合理收益大，不合理收益就不大。
C.收獲。
傳播者： A.權(quán)威。
B.信賴價值。
C.吸引力。
（不要自己看不起自己，說的話要打動對方）
可使用詞：A.我認(rèn)為。
B.我感覺。
C.我希望。
D.你呢？
溝通原則：真誠原則、平等原則、功利原則。
溝通中的技巧：A.建立良好的關(guān)系。
B.善于聆聽。
C.善于提出問題。
D.讓對方接受。
傾聽是人生成功的重要因素，傾聽占40%。
傾聽：耳 + 眼睛 + 心
傾聽技巧：首先讓對方把話說完，并記下重點，重點重復(fù)對方所講的內(nèi)容。
A.你剛才的意思是不是…？
或者說： B.我不知道，我剛才說的對不對？你的意思是？
注意：在沒聽完對方想法前，不要和他談話或爭辯細(xì)節(jié)問題；當(dāng)對方所說的事情對你可能不到時，不要立刻反駁。
四.如何有效的聽上級說話：
1.克服下屬常存的“不安全感”
2.集中精力用眼神與他交流。
3.用簡短的一句話或一個詞復(fù)述。
4.簡短及時記錄關(guān)鍵詞。
五.如何更好的說服人：
1.以情動人，大于以理服人，人不是理性動物，而是感情動物。
2.兩個人立場不一致，一出現(xiàn)問題，強調(diào)共同的理智。
3.先談容易答成的條件，在談較難的條件。
六.情緒管理：（理解他人情緒，接受、陪伴、影響）
1.了解自己的情緒。2.接受自己的情緒。3.控制自己的情緒。
4.理解他人的情緒。5.接受他人的情緒。6.陪伴他人的情緒。
7.影響自己的情緒。
七.總結(jié)理解的溝通境界：
1.不批評、不責(zé)備、不抱怨。2.引發(fā)別人的渴望.3.保持愉快的心情。
4.傾聽別人的談話。5.讓別人覺得重要。6.主動用愛心關(guān)懷別人。
7.真誠的去贊美別人。8.說別人感興趣的話。
八.高效溝通的步驟：
1.事前準(zhǔn)備。2.確認(rèn)需求。3.簡述觀點。
4.處理異議。5.達(dá)成協(xié)議。6.共同實施。
溝通：匯報工作記結(jié)果，請示工作說方案，總結(jié)工作說流程，回憶工作說感受。
怎樣才能提升自己的溝通能力[精選]3
提高自己溝通能力的小技巧
在生活中我們時時刻刻都需要溝通，只要有信息傳遞就需要溝通。所以我們要做到有效的溝通，發(fā)揮溝通的藝術(shù)使其達(dá)到最佳效果。
如何理解有效溝通？有效溝通就是在溝通中做到無過不及的溝通才是有效的，過了是溝通浪費，不及就沒有達(dá)到溝通的效果，所以中度溝通就是最有效的溝通。
可以從以下五個方面來實施：
1、明確溝通的目的：我們很多人在溝通的時候，不知道為什么要溝通，溝通想達(dá)到什么結(jié)果都不明白，好象是為溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如市場人員開拓客戶，必須明確首次接觸客戶該怎么溝通，達(dá)到什么目的，拜訪客戶時該達(dá)到什么目的，如何溝通都必須明確，沒有明確的目的，溝通就失去了方向。
2、區(qū)分溝通的對象：我們溝通的對象是人，而人又是千差萬別的，不同性格的人適合不同的溝通方法，比如有內(nèi)向型的或者外向型的，有的是聽覺型的，有的是視覺型的，有的是觸覺型的，這些都需要在溝通中加以區(qū)分，對性格研究和測試的典型的理論有MBTI和九型人格。
3、明晰溝通的方向：溝通方向從內(nèi)外部分可以分為內(nèi)部溝通和外部溝通，內(nèi)部溝通又分為對上、平級、對下溝通，外部溝通分為對客戶、供應(yīng)商、政府、媒體溝通，每一種溝通都不一樣，需要明晰，如對上溝通是匯報工作和提供建議、平級溝通是協(xié)調(diào)配合尋求幫助、對下溝通是明確旨意和貫徹執(zhí)行等等。
4、采用適當(dāng)?shù)臏贤ǖ姆绞剑簻贤ǚ绞匠Ｓ玫挠锌陬^、書面、郵件、電話、及時通、手機、視頻等等，要根據(jù)所要溝通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下說不清楚的，最好用書面，傳遞參加一個會議的時間和地點可以用口頭也可以用電話等。
5、掌握溝通的技巧：溝通的技巧很多，但常用的是多聽、少說、會問。多聽是為了知彼；少說是為了讓對方說的更多，配合對方的說，達(dá)到了解對方的需求的目的；會問是更多挖掘客戶的深度需求，把客戶的隱性需求通過引導(dǎo)變成客戶的顯性需求；多聽、少說、會問的技巧都是為了達(dá)到溝通的目的，達(dá)到有效溝通。
總之，有效溝通的目的是為了減少溝通摩擦、節(jié)省溝通時間、明晰工作任務(wù)、增進(jìn)互相了解、促使人人之間的融洽，達(dá)到組織的高效，是以中度溝通促進(jìn)組織和諧。什么是溝通能力
溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。表面上來看，溝通能力似乎就是一種能說會道的能力，實際上它包羅了一個從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力，一個具有良好溝通能力的人，他可以將自已所擁有的專業(yè)知識及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮，并能給對方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。
對與溝通，首先我們都知道要傾聽，但什么樣才叫傾聽？聽到什么程度才叫聽懂？何以判斷我已經(jīng)明白他的隱含信息？傾聽需要時間，如何時間不夠，我怎么辦？比如，我們都知道表達(dá)要清晰，但清晰的標(biāo)準(zhǔn)是什么？我如何知道對方是否理解了我的本意？為什么同樣的話，對同樣的人說會有不同效果？為什么同樣的話對同樣的人，在不同的時間地點也會有不同效果？等等。
針對以上種種問題，市面上出現(xiàn)了大量的書籍和講座，告訴我們種種技巧，但是光有技巧是不夠的。我們再認(rèn)真的傾聽，不斷地點頭微笑，重復(fù)對方的話，但實際上聽不懂，有什么用呢？我們再清晰地表達(dá)，但表達(dá)得別人聽不懂或不想聽又有什么用呢？所以，對“溝通能力強”的解釋是“能有效的溝通”，是能夠達(dá)到共同結(jié)果的溝通。
這需要我們回到“溝通的目的”上來，從目的出發(fā)，才能判斷我們的溝通是否有效。在開口之前，我們一定要清楚，我想拿到什么結(jié)果？我是想傳達(dá)一些信息？還是想說服對方接受我的想法？還是想影響他做一些決定？ 明確了自己的目的，再去考慮清楚對方的目的（或需求），我們才能選擇合適的溝通方式，從這個角度說，任何一種聽或說的方式都是對的，都可能有效，只看你的目的是什么。從這個角度說，市面上流行著的千百種講溝通技能的書和講座，傳授著上百種溝通方法，都可以認(rèn)為是對的，是有用的。
但這又產(chǎn)生一個問題，對于每個家庭來說很可能是巨大的問題：我是學(xué)習(xí)了101種溝通技術(shù)，但面對我眼前的孩子，我到底該用哪種呢？
構(gòu)成溝通能力有兩個因素，一是思維是否清晰，能否有效地收集信息，并做出邏輯的分析和判斷。另一則是能否貼切地表達(dá)出（無論是口頭還是書面）自己的思維過程和結(jié)果。而前者更重要，沒有思維的基礎(chǔ)，再好的語言技巧，也不可能拿到（傳達(dá)、說服、影響）的結(jié)果。
如果你問：是不是我想得清楚，講得清楚，就是溝通能力強呢？我的回答：那只是基本功，離強還有一定距離。
試想，既然溝通有兩個要素，思維與表達(dá)，那么，我們可以推論，溝通也有兩個層面，即思維的交流和語言的交流。一般人重視的都是語言的交流，但如果你不能了解對方心里此時此刻在想什么，如果對方的思維沒有跟著你走，那么，你想得再清楚，講得再清楚，不也很象是在背臺詞嗎？至少，是自說自話吧？所以，溝通能力強，有一個重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是你能實時把握對方的思維，而提前做出反應(yīng)，使你們的交流從語言層面，上升到思維層面。
舉個例吧，比如，單口相聲：我們都聽過，能感覺單口相聲是最難講的，不信您講一段試試？八成就是自說自話，無人搭理，臺上臺下一片尷尬。當(dāng)然，你也可能說，有些演員說話，就是可樂，比如葛優(yōu)，什么詞兒到他嘴里都好笑。那是演員的功夫，咱不談那個，咱談的是腳本。
好的相聲段子，一定是千錘百煉出來的，每一句都有每一句的作用，每一句講出來，相聲演員一定知道臺下觀眾能有什么反映。所以，看似他一人在臺上比比劃劃，但實際上他卻跟全場觀眾都在互動交流。這種互動交流不是語言層面的，因為臺下觀眾不能跟他一唱一和，那就亂套了。這種交流是思維層面的，他就好象能看見群眾心里在想什么，感受是什么，他能因之而改變自己的道白和節(jié)奏。他就能知道什么話一說，臺下立刻就會提起興趣，所以他要先賣關(guān)子。他就能知道什么話一說，臺下一定哄堂大笑，所以他要抖包袱。
而作為我們這些普通人，拿到相聲腳本也講不好，關(guān)鍵就是你不明白其中每句話的作用，你就不能用合適的方式把這句話表達(dá)出來。我們就是想象不出一句話講出來，臺下觀眾會怎么反應(yīng)，自然，就拿捏不住表演的節(jié)奏分寸。事實上，好的小說家，也都有很強的溝通能力，他就知道怎么寫，能把你勾住，使你忍不住地一個勁往下看。好的導(dǎo)演，也有很強的溝通能力，他就知道怎么拍，故事才好看，大伙才愛看。我們經(jīng)常稱之為“會講故事”，對了，就是這個詞兒，在家庭中，我們也得“會講故事”。講故事表面上是你在講他在聽，是單向溝通，事實上，也是自己在時刻調(diào)整自己，用對方最愛聽最能接受的方式講出你想講的東西。這樣才能做好有效溝通的第一步。
有效的溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的把握度以及是用一個什么樣的態(tài)度在進(jìn)行溝通等等。
所謂提高溝通能力，無非是兩方面：一是提高理解別人的能力，二是增加別人理解自己的可能性。
主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來調(diào)節(jié)自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。
在表達(dá)自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達(dá)自己的意思；如果信息過多，出現(xiàn)冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達(dá)你的歉意，如果你還繼續(xù)說：“我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩(wěn)了??”這樣羅嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是最佳的溝通方式。
真誠是一種美德，而言行一致則是真誠的體現(xiàn)?？陬^語言與身體語言不一致，會使人覺得你很虛偽，就如口說留客，身體語言已經(jīng)送客一樣。你必須記住，你什么也掩藏不了，你的眼睛早已說明了一切。
t 提高溝通能力的25個技巧
1.積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結(jié)性問話，確保沒有漏下什么。
2.善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。
3.確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內(nèi)容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。
4.提前做好溝通計劃。實現(xiàn)安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達(dá)到預(yù)期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。
5.取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應(yīng)當(dāng)取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。
6.將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結(jié)果更加有效。
7.選擇溝通的時間和地點。根據(jù)不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達(dá)到的溝通效果。
8.預(yù)料溝通過程中可能出現(xiàn)的各種結(jié)果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現(xiàn)的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準(zhǔn)備，甚至有必要設(shè)想對于每個觀點可能會出現(xiàn)各種反應(yīng)，以便更好地促進(jìn)溝通交流的效果。
9.把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。
10.營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態(tài)進(jìn)行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。
11.不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。12.建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。
13.運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標(biāo)性的提問，引出實質(zhì)性的結(jié)論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進(jìn)一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標(biāo)嗎？”，從而引出實質(zhì)性問題。
14.篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當(dāng)答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15.語言簡練。
16.給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內(nèi)容，另一方面可以思考接下來要談?wù)摰膯栴}。
17.語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調(diào)和音量，談到關(guān)鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。
18.注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。
19.試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應(yīng)聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應(yīng)式“你感覺自身的價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談?wù)劇！保怀聊皆囂剑菏裁炊疾徽f，只是看著面試者，等待他的回答。
20.確認(rèn)對方領(lǐng)會了你的談話內(nèi)容。如果想知道對方是否理解你的談話內(nèi)容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結(jié)，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結(jié)一下剛才聽到的內(nèi)容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。
21.提出一些推理性的問題。在培訓(xùn)員工的時候，采用提問的方式，能充分調(diào)動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。22.綜合運用各種表達(dá)方式。
23.避免性別歧視。當(dāng)需要用復(fù)數(shù)人稱表達(dá)時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。24.驗證你的假設(shè)。如果你的影響力來源于某些假設(shè)的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設(shè)，而非剛愎自用。
25.回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當(dāng)向別人傳達(dá)某一信息時，別人的第一反應(yīng)通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹(jǐn)慎觀望態(tài)度，或者干菜拒絕你的要求。你應(yīng)該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結(jié)果
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