下面是范文網(wǎng)小編整理的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(客服部經(jīng)理的崗位職責(zé))，供大家閱讀。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　客服部經(jīng)理（經(jīng)理助理）崗位職

　　上級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)

　　下級(jí)：經(jīng)理助理

　　1、主持本部門的早會(huì)及例會(huì)；

　　2、全面負(fù)責(zé)客服部的管理工作，根據(jù)本部門的情況，制定相應(yīng)的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程；

　　3、負(fù)責(zé)計(jì)劃和總結(jié)部門的工作；

　　4、負(fù)責(zé)組織策劃部門員工培訓(xùn)工作，有效的開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，以持續(xù)提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能；5、6、7、8、9、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門、單位做好日常溝通、協(xié)調(diào)工作； 組織配合客戶服務(wù)中心完成業(yè)主辦理入住、裝修的全過程； 不定期的抽查園區(qū)二次裝修管家秘書巡查工作； 負(fù)責(zé)組織進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作和落實(shí)整改措施； 跟進(jìn)工作計(jì)劃的有效實(shí)施，負(fù)責(zé)以書面形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10、不定期抽查各樣板間客戶接待人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；

　　11、負(fù)責(zé)督導(dǎo)有關(guān)人員對(duì)業(yè)戶檔案和鑰匙的管理工作；

　　12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

　　注：經(jīng)理崗位可適用于經(jīng)理助理，主要以協(xié)助經(jīng)理工作為主。

　　上級(jí)：部門經(jīng)理

　　下級(jí)：客服領(lǐng)班

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場(chǎng)干部TWI管理技能提升TWI培訓(xùn)M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班團(tuán)隊(duì)溝通企業(yè)內(nèi)外部溝通M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班東莞TTT培訓(xùn)M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班東莞MTP培訓(xùn)M12 高效能時(shí)間管理培訓(xùn)班每天

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)POS系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)的開啟、運(yùn)行、關(guān)閉

　　2、監(jiān)督、指導(dǎo)本部設(shè)備設(shè)施的衛(wèi)生清理

　　3、監(jiān)督、指導(dǎo)贈(zèng)品、包裝物料的存放、保管每月

　　1、制定包裝物料的購(gòu)買計(jì)劃

　　2、配合綜合部盤點(diǎn)本部資產(chǎn)

　　3、領(lǐng)取辦公耗材每天

　　1、召開例會(huì)傳達(dá)各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、檢查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

　　4、檢查員工的崗位紀(jì)律工作狀態(tài)服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)現(xiàn)象

　　5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

　　6、查詢每日工作效果督促員工工作進(jìn)展

　　7、協(xié)助員工與其他部門協(xié)調(diào)每周1、編制班次表

　　2、定期與員工溝通

　　3、定期與其他部門溝通

　　4、主持部門周工作總結(jié)會(huì)會(huì)議每月

　　1、制定、實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、評(píng)估各級(jí)員工工作表現(xiàn)

　　3、呈報(bào)考勤

　　4、主持召開月工作總結(jié)會(huì)每天

　　1、指導(dǎo)員工按時(shí)完成開業(yè)準(zhǔn)備

　　2、指導(dǎo)員工實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

　　3、指導(dǎo)、協(xié)助員工接待團(tuán)購(gòu)客戶或顧客投訴

　　4、指導(dǎo)、協(xié)助員工進(jìn)行退換貨

　　5、監(jiān)聽廣播效果

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督員工按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品、進(jìn)行禮品包裝

　　7、提示存包處妥善處理顧客遺忘的包裹

　　8、指導(dǎo)員工按規(guī)定放款、放卡、換票、日結(jié)每天

　　1、督促員工及時(shí)完成團(tuán)購(gòu)備送貨

　　2、處理、接待、上報(bào)重大投訴

　　3、接待、拜訪大額團(tuán)購(gòu)客戶

　　4、督促、協(xié)調(diào)退換商品的回送

　　5、抽查有無違規(guī)發(fā)放贈(zèng)品、包裝禮品

　　6、監(jiān)督大額售卡業(yè)務(wù)

　　7、檢查員工日結(jié)報(bào)表

　　8、批復(fù)、決定、協(xié)調(diào)團(tuán)購(gòu)折扣額度、投訴賠付額度每周1、統(tǒng)計(jì)各類業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況制定調(diào)整方案

　　2、檢查日結(jié)周報(bào)

　　3、統(tǒng)計(jì)退換貨、投訴原因并反饋信息

　　4、制定和組織實(shí)施團(tuán)購(gòu)?fù)茝V計(jì)劃

　　5、核查贈(zèng)品、耗材、包裝物料的帳物

　　6、保持與大客戶的溝通每月

　　1、統(tǒng)計(jì)、分析業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況制定工作計(jì)劃

　　2、制定、實(shí)施員工業(yè)務(wù)考核計(jì)劃

　　2、填寫、申報(bào)運(yùn)營(yíng)類報(bào)表資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.用電設(shè)備測(cè)試設(shè)備的狀態(tài)完好可正常使用。2.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。3.安全、合理地安排使用屬具防止屬具的丟損現(xiàn)象發(fā)生。4.營(yíng)業(yè)期間確保賣場(chǎng)通道和消防通道的暢通。5.積極傾聽顧客意見在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案并回復(fù)。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤及提出解決方案。2.耗材的使用情況及需求計(jì)劃。3.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃。2.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量。3.制定清潔計(jì)劃。每天1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.參加店晨會(huì)及交接班時(shí)組織員工會(huì)議。3.檢查員工的儀容儀表符合公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。4.檢查時(shí)段工作執(zhí)行情況。每周1.根據(jù)排班表檢查助理及員工的出勤情況。2.人員招聘調(diào)動(dòng)。3.組織員工的培訓(xùn)工作。4.總結(jié)時(shí)段工作情況。每月1.出勤及績(jī)效考核。2.制訂下月排班表。3.總結(jié)時(shí)段化工作的執(zhí)行狀況。4.制訂培訓(xùn)計(jì)劃。5.接受培訓(xùn)和檢查。6.工作結(jié)果向?qū)Ｂ毜曛鷧R報(bào)。每天1.保證商品陳列的豐滿。2.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨。3.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單。4.檢查訂貨和到貨情況并對(duì)問題提出解決方案降低斷貨率。5.檢查每日商品退換貨情況。6.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織商品調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況。每周1.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。2.下期DM、店促商品清單。3.制訂市調(diào)計(jì)劃組織實(shí)施對(duì)市調(diào)結(jié)果作出分析并作反饋。每月1.當(dāng)月訂貨、到貨情況總結(jié)及分析。2.通過庫存卡檢查缺貨及商品、供應(yīng)商變化情況。每天及價(jià)簽的正確使用。2.組織商品的排面陳列調(diào)整工作。3.組織部門區(qū)域內(nèi)端架、堆頭的陳列。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況。2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作正確填寫庫存卡。2.檢查滅失情況并改善、解決。每周1.檢查并分析商品庫存情況并對(duì)積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.盤點(diǎn)情況總結(jié)、分析。每月1.月滅失分析。2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門大盤點(diǎn)嚴(yán)格按照大盤點(diǎn)程序操作并對(duì)盤點(diǎn)差異做出解釋。每天1.檢查當(dāng)日銷售預(yù)算和昨日銷售完成情況。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。每周1.周營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)、分析。2.耗材使用的檢查及控制。每月1.月銷售統(tǒng)計(jì)及分析。2.檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況。3.掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)。4.部門績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月陳列每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天的懸掛及價(jià)格牌的正確性2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況是否正常3.冷柜與冷庫溫度的情況4.賣場(chǎng)清潔與倉庫的整潔依清潔計(jì)劃表。每周1.資產(chǎn)損壞的追蹤2.設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及保養(yǎng)3.耗材的需求4.清潔計(jì)劃的執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月包材的需求量2.機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)3.預(yù)估下月資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)量3.清潔計(jì)劃的審核。每天1.人員的出勤情況依排班表2.每日晨會(huì)及禮貌運(yùn)動(dòng)3.員工的服裝儀容及服務(wù)態(tài)度4.生鮮“時(shí)段工作”的執(zhí)行。含促銷員每周1.人員的出勤情況依排班表2.“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.人員異動(dòng)4.員工的教育訓(xùn)練5.員工獎(jiǎng)懲申報(bào)。每月1.總結(jié)人員的出勤考核2.制作排班表3.總結(jié)“時(shí)段工作”的執(zhí)行狀況4.培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.根據(jù)商品的庫存及銷量情況下達(dá)準(zhǔn)確的訂單2.核定訂貨數(shù)量及供應(yīng)商送貨數(shù)量3.根據(jù)“收貨識(shí)別卡”、“收貨扣損協(xié)議”監(jiān)督收貨品質(zhì)及收貨扣重4.檢查賣場(chǎng)斷貨現(xiàn)象有計(jì)劃地組織員工補(bǔ)貨5.檢查賣場(chǎng)商品品質(zhì)同時(shí)監(jiān)督自制商品品質(zhì)6.檢查每日商品退換貨情況7.根據(jù)營(yíng)業(yè)需要組織監(jiān)督生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥并檢查執(zhí)行情況8.組織員工進(jìn)行叫賣并保證試吃品的質(zhì)量及數(shù)量9.組織員工對(duì)蔬菜類商品進(jìn)行市調(diào)10.監(jiān)督自制“生產(chǎn)卡”的執(zhí)行。每周1.訂貨的正確性分析2.供貨商訂單履約率分析3.缺貨及新增商品預(yù)告清單4.收貨質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)5.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥的統(tǒng)計(jì)6.生鮮商品全品項(xiàng)市調(diào)7.與采購(gòu)溝通商品情況8.自制“生產(chǎn)卡”的檢查。每月1.訂貨正確性貨及供華商送貨分析2.生鮮各部門內(nèi)部調(diào)撥數(shù)量的庫存更正3.市調(diào)價(jià)格帶分析4.與采購(gòu)溝通銷售及供應(yīng)商配合情況。每天1.保證商品陳列的準(zhǔn)確性2.保證商品陳列的豐滿3.保證海報(bào)商品及TG臺(tái)商品陳列的絕對(duì)豐滿4.保證商品價(jià)簽的準(zhǔn)確性5.保證POP及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確6.確認(rèn)當(dāng)日商品有無變價(jià)。每周1.檢查陳列調(diào)整計(jì)劃的執(zhí)行情況2.依據(jù)促銷變化作端架、堆頭的調(diào)整計(jì)劃及價(jià)簽使用的準(zhǔn)確性的檢查。每月1.制訂月度陳列調(diào)整計(jì)劃。2.分析調(diào)整陳列的工作效果及月度端架、堆頭的調(diào)整情況。及價(jià)簽使用問題的總結(jié)每天1.計(jì)劃并組織滾動(dòng)盤點(diǎn)嚴(yán)格按照滾動(dòng)盤點(diǎn)程序操作庫存卡填寫正確性的檢查2.每天的損耗商品的檢查。滅失單每周1.檢查并分析商品庫存情況并對(duì)積壓商品和滯銷商品問題提出解決方案以達(dá)到庫存周轉(zhuǎn)率要求。2.積壓商品和滯銷商品分析、解決。3.周滅失情況分析并改善、解決。4.庫存卡的總結(jié)、分析。5.周盤點(diǎn)毛利的計(jì)算每月1.月?lián)p耗金額的分析及如何控制2.周轉(zhuǎn)率分析。3.計(jì)劃并組織部門盤點(diǎn)嚴(yán)格按照盤點(diǎn)程序操作并對(duì)盤點(diǎn)差異做出解釋。4.期段盤點(diǎn)的毛利額分析每天

　　1、每日營(yíng)業(yè)額及達(dá)成率

　　2、分析暢銷排行榜

　　3、DM商品銷量

　　4、耗材使用規(guī)范性的控制。每周1、促銷商品一周的追蹤

　　2、暢銷商品及滯銷商品的追蹤

　　3、周盤點(diǎn)毛利的初步計(jì)算

　　4、促銷商品業(yè)績(jī)毛利及占比

　　5、耗材使用的檢查及控制。每月

　　1、預(yù)估下月業(yè)績(jī)及毛利

　　2、月銷售統(tǒng)計(jì)及分析

　　3、檢查并分析部門內(nèi)商品各大類、子類銷售情況

　　4、掌握人員總體工資情況及耗材使用情況有效地控制部門各期段費(fèi)用率確保在預(yù)算之內(nèi)

　　5、落實(shí)各區(qū)域水、電的使用情況確定費(fèi)用

　　6、滯銷品排行榜分析及解決

　　7、部門績(jī)效分析。資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月商品每天、每周、每月盤點(diǎn)每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月每天1.設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常2.各種耗材、屬具是否滿足使用3.環(huán)境是否整潔4.卷簾門、電梯等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。每周1.資產(chǎn)流失情況的追蹤2.追蹤設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施情況3.耗材的需求量的追蹤4.環(huán)境整潔計(jì)劃執(zhí)行狀況的追蹤。每月1.月耗材需求計(jì)劃的制定2.設(shè)備、設(shè)施、屬具保養(yǎng)計(jì)劃的制定3.月資產(chǎn)申購(gòu)、維修計(jì)劃的制定4.環(huán)境清潔計(jì)劃的制定。每天1.檢查人員的出勤情況2.召開每日例會(huì)3.檢查員工的服裝儀容、儀表4.檢查員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況。每周1.人員的出勤情況的追蹤2.追蹤“時(shí)段化工作”的執(zhí)行情況3.員工培訓(xùn)4.周員工表現(xiàn)匯總。每月1.月員工表現(xiàn)考評(píng)2.制作排班表3.總結(jié)員工“時(shí)段化工作”的執(zhí)行狀況4.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出人員增減需求5.總結(jié)上月培訓(xùn)結(jié)果、制定下月培訓(xùn)計(jì)劃。每天1.收貨情況2.補(bǔ)貨情況3.調(diào)撥情況4.返廠、換貨情況5.貨位是否準(zhǔn)確6.商品庫存狀況7.殘損商品處理情況。每周1.周收貨情況的追蹤2.周補(bǔ)貨情況的追蹤3.周調(diào)撥情況的追蹤4.周返廠、換貨情況的追蹤5.貨位準(zhǔn)確率情況的追蹤6.商品庫存狀況的追蹤7.殘損處理情況的追蹤。每月1.了解下月商品促銷計(jì)劃2.制定月貨位準(zhǔn)確率抽查計(jì)劃3.分析月商品損耗情況4.分析商品占用貨位情況。每天1.每日貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤。每周1.周貨位滾動(dòng)盤點(diǎn)結(jié)果的追蹤。每月1.組織收貨部月盤點(diǎn)2.分析盤點(diǎn)結(jié)果。每天1.每日收貨、返廠數(shù)量2.每日收貨、返廠金額3.收貨調(diào)整筆數(shù)。每周1.周收貨、返廠數(shù)量的追蹤2.周收貨、返廠金額的追蹤3.周收貨調(diào)整筆數(shù)4.周費(fèi)用使用情況的追蹤。每月1.分析上月費(fèi)用使用情況2.制定下月費(fèi)用使用計(jì)劃3.分析月收貨、返廠情況4.分析月收貨調(diào)整筆數(shù)每天

　　1、監(jiān)督POS系統(tǒng)的開啟、運(yùn)轉(zhuǎn)、關(guān)閉與信息反饋

　　2、抽查銀臺(tái)配套設(shè)備打印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等運(yùn)行狀況

　　3、監(jiān)督銀臺(tái)、收銀部的衛(wèi)生清理效果

　　4、監(jiān)督銀臺(tái)輔助用品機(jī)罩、垃圾簍、提示牌等的完完好性

　　5、根據(jù)客流情況調(diào)整銀臺(tái)開啟數(shù)量每周1、點(diǎn)評(píng)衛(wèi)生清理效果每月

　　1、協(xié)助綜合部盤點(diǎn)本部所屬資產(chǎn)每天

　　1、召開例會(huì)傳達(dá)各種信息

　　2、檢查員工儀容儀表

　　3、抽查員工出勤及各時(shí)段離、到崗情況

　　4、巡查員工的崗位紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)規(guī)范處理員工違紀(jì)行為

　　5、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班根據(jù)客流狀況調(diào)整員工作息時(shí)間和工作內(nèi)容

　　6、制定轉(zhuǎn)天的銀臺(tái)開放次序、銀臺(tái)分配

　　7、接待、處理重大的顧客投訴

　　8、監(jiān)督助理、領(lǐng)班及時(shí)處置顧客遺棄的商品每周1、制定、布置員工培訓(xùn)計(jì)劃

　　2、編制班次表

　　3、匯集員工作息統(tǒng)計(jì)分析人員使用效率

　　4、定期與員工溝通

　　5、定期與其他部門溝通

　　6、主持部門周工作總結(jié)會(huì)議每月

　　1、評(píng)估助理、領(lǐng)班、員工的工作上報(bào)任免建議

　　2、分析人員編制、合理用工的效果

　　3、統(tǒng)計(jì)、分析顧客投訴制定改進(jìn)計(jì)劃

　　4、申報(bào)考勤

　　5、制定月工作計(jì)劃主持本部門月工作總結(jié)會(huì)每天

　　1、指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票

　　2、抽查員工零鈔的存、用情況

　　3、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范

　　4、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款

　　5、監(jiān)督員工日結(jié)

　　6、抽查發(fā)票開具規(guī)范

　　7、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天

　　1、查詢員工長(zhǎng)短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理

　　2、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀SKU數(shù)量

　　3、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃

　　2、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案

　　3、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問題

　　4、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月

　　1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析

　　2、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃

　　3、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表

　　4、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績(jī)效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開部門例會(huì)2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評(píng)3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營(yíng)決策、經(jīng)營(yíng)會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對(duì)分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對(duì)分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對(duì)工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對(duì)公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

　　7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)3篇(客服部經(jīng)理的崗位職責(zé))相關(guān)文章：

★ 有線營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及要求3篇(有線營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及要求總結(jié))

★ 餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃3篇 餐飲經(jīng)理年度工作計(jì)劃

★ 法務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)4篇(法務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么)

★ 運(yùn)管人員崗位職責(zé)4篇(公司運(yùn)管人員崗位職責(zé))

★ 客服年度總結(jié)6篇 客服年度總結(jié)怎么寫

★ 客服年終工作總結(jié)6篇(客服年終工作總結(jié)怎么寫)

★ 調(diào)度員崗位職責(zé)16篇 調(diào)度員崗位職責(zé)內(nèi)容

★ 2022電話客服年終心得體會(huì)3篇 電話客服年終總結(jié)

★ 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)7篇 房地產(chǎn)銷售經(jīng)理年終總結(jié)個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃

★ 實(shí)用客服個(gè)人工作總結(jié)3篇(普通客服員工個(gè)人總結(jié))