下面是范文網(wǎng)小編分享的4s崗位職責(zé)12篇(汽車4s店人員崗位與職責(zé))，以供借鑒。
4s崗位職責(zé)1
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán);
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
4s崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;
2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，并及時(shí)將計(jì)劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報(bào);
3、負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;
4、負(fù)責(zé)組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;
5、負(fù)責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機(jī)損事故的分析處理工作。
4s崗位職責(zé)3
負(fù)責(zé)4S店銷售管理，建立和帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成公司銷售業(yè)績(jī)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo);
建立和完善銷售部的業(yè)務(wù)流程，拓展銷售渠道;
整合公司銷售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘，提高廣宣費(fèi)用效率;
進(jìn)行整車精品飾件的進(jìn)銷存滾動(dòng)管理，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用
4s崗位職責(zé)4
1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運(yùn)作要求管理展廳各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃，并對(duì)展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)的更新；
2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象；
3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場(chǎng)活動(dòng)，貫徹實(shí)施活動(dòng)并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息反饋；
4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問(wèn)完成展廳經(jīng)理下達(dá)的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核；
5、規(guī)范銷售團(tuán)隊(duì)行為，監(jiān)督銷售團(tuán)隊(duì)遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
6、跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售顧問(wèn)、銷售助理和前臺(tái)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；
7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售流程、競(jìng)品等以此提高銷售顧問(wèn)的工作能力、服務(wù)水平；
8、協(xié)助銷售顧問(wèn)達(dá)到成交、保持并提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度；
9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問(wèn)建立和更新客戶信息卡，并對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)與分類；
10、協(xié)助處理客戶抱怨
4s崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的人員來(lái)訪、文件、檔案整理及后勤服務(wù)工作；
2.負(fù)責(zé)公司總機(jī)的接聽、轉(zhuǎn)達(dá)，向來(lái)電者提供必要信息，并記錄留言，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊并做好相應(yīng)記錄；
3.負(fù)責(zé)草擬會(huì)議通知、日常信函，進(jìn)行公司會(huì)議紀(jì)錄，并整理歸檔；
4 .負(fù)責(zé)做好來(lái)客的日常接待工作；
5.負(fù)責(zé)對(duì)公司往來(lái)文件的收發(fā)、印制、檔案整理工作；
6.進(jìn)行公司辦公用品、辦公器材的采購(gòu)、入庫(kù)、分發(fā)、登記工作和辦公設(shè)備的管理維修工作；
7.負(fù)責(zé)食堂采買后的驗(yàn)收和費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)控制工作；
8.負(fù)責(zé)員工考勤和外出登記工作；
9.制作、更新和管理員工通訊地址及電話號(hào)碼等聯(lián)系方式；
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
4s崗位職責(zé)6
1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(jì)、分析工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單的審核工作，同時(shí)開據(jù)出庫(kù)單。
3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)及分析工作，按進(jìn)做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)，報(bào)銷售經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)本部人員的績(jī)效考核工作。
5、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。
4s崗位職責(zé)7
銷售顧問(wèn)
1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；
2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
3、在部門月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷售日、周工作計(jì)劃，明確銷售渠道，客戶來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；
4、負(fù)責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；
5、負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對(duì)客戶的意見進(jìn)行解決并回饋；
6、做好客戶管理、基盤管理、報(bào)備管理；
7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；
8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；
4s崗位職責(zé)8
1.能以專業(yè)的信貸知識(shí)積極向客戶發(fā)布和推廣信貸產(chǎn)品以確保達(dá)到銷售指標(biāo)，按照客戶需求提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>
2.申請(qǐng)流程高效便捷的執(zhí)行客戶申請(qǐng)流程，收集和檢驗(yàn)客戶文件并準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)加入到CAP系統(tǒng)。
3.合同流程準(zhǔn)備客戶信貸合同并見證簽約提供原始單據(jù)給梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司或外部信貸供應(yīng)商并且安排好銷售流程。
4.報(bào)表匯編：按照要求定期準(zhǔn)備信貸銷售報(bào)告，準(zhǔn)備詳細(xì)的客戶資料并能迅速輸入客戶信息系統(tǒng)。
4s崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、汽車故障的診斷、修復(fù)；
2、按時(shí)完成維修任務(wù)；
3、保管好個(gè)人工具，保持維修現(xiàn)場(chǎng)整潔、有序；
4、正確使用各類工具，認(rèn)真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄。
任職資格：
1、中專、技校以上或同等學(xué)歷；
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、積極肯干，能吃苦；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
5、熟悉汽車鈑金、機(jī)修、油漆工作及相關(guān)知識(shí)。
4s崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理收集、分析市場(chǎng)信息。
2、負(fù)責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)和信息的發(fā)布。
5、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接，各種市場(chǎng)報(bào)表的填報(bào)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4s崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)：
1、維系老客戶、增加新的客戶；
2、汽車維修接待、汽車維修問(wèn)診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪；
3、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)目標(biāo)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷, 汽車、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、熟悉維修流程、保險(xiǎn)知識(shí)、汽車產(chǎn)品知識(shí)和相關(guān)技術(shù)；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。
4s崗位職責(zé)12
客服專員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；
二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報(bào)經(jīng)理，并與各相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；
三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；
四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；
五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；
六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見；
七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計(jì)工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利通過(guò)；
八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；
九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；
十、負(fù)責(zé)收集客戶的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶投訴；
十一、對(duì)車友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會(huì)活動(dòng)開展；
十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。
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