下面是范文網(wǎng)小編整理的文員崗位職責(zé)12篇(部門文員崗位職責(zé)概述)，歡迎參閱。

文員崗位職責(zé)1

　　前臺(tái)文員崗位職責(zé)

　　1.總則

　　1.1制定目的

　　將本公司所有崗位職責(zé)、責(zé)任事項(xiàng)予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責(zé)任化，從而使公司管理完善化。

　　1.2適用范圍

　　本公司前臺(tái)文員崗位員工應(yīng)依照本辦法規(guī)范的體制管理。

　　1.3權(quán)責(zé)單位

　　1.3.1行政人事部負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

　　1.3.2行政人事經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.前臺(tái)文員職責(zé)

　　2.1負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　2.3客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到行政人事經(jīng)理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理；

　　2.4公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　2.5接受行政人事經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事∕行政文員作好行政部其他工作；

　　2.6標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

　　3.文員服務(wù)規(guī)范程序標(biāo)準(zhǔn):

　　3.1前臺(tái)造訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　3.1.1單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

　　3.1.2來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！” “二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　3.1.3來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　3.1.4對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！” “X小姐好！”

　　3.1.5對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

　　3.1.5.2引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

　　3.1.5.3當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　3.1.5.4引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　3.1.5.5進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等。

　　4.文員服務(wù)要求

　　4.1當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領(lǐng)帶。

　　4.1.1禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

　　4.2電話接聽：

　　4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　4.2.2聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”

　　4.3對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　4.3.1業(yè)務(wù)咨詢：您好先生（小姐），關(guān)于這方面情況（業(yè)務(wù)咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務(wù)吧，他（她）可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。 4.3.2聯(lián)系業(yè)務(wù)：

　　4.3.2.1與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；

　　4.3.2.2無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　4.3.3找人：

　　4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　4.3.4不指明的電話

　　4.3.4.1判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

　　4.3.5通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

文員崗位職責(zé)2

　　·負(fù)責(zé)云倉商品的上下架，及時(shí)匯總上架差異并與母店核對(duì)

　　·協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)處理客訴

　　·會(huì)員發(fā)票需求處理

　　·確保會(huì)員取消訂單能夠及時(shí)告知揀貨同事，避免人力浪費(fèi)

　　·按時(shí)給母店提供云倉鮮食參考，確保母店有充足的時(shí)間生產(chǎn)商品

　　·協(xié)助云倉員工完成各類盤點(diǎn)，制作盤點(diǎn)表單并及時(shí)統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)報(bào)告

　　·負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每日損益以及鮮食臨保報(bào)告，以幫助主管做損耗分析并合理訂貨

　　·核查倉內(nèi)商品，確保臨保商品及時(shí)轉(zhuǎn)臨?；蛘咭浦翂钠穮^(qū)返店

文員崗位職責(zé)3

　　入職要求：

　　1、協(xié)助部門完成工作計(jì)劃的收集、編寫、匯總、發(fā)布和跟進(jìn)；

　　2、設(shè)備部點(diǎn)檢、保養(yǎng)、備品備件計(jì)劃的制定和實(shí)施；

　　3、完成設(shè)備部文件的管理；

　　4、完成設(shè)備部部門人員管理，含考勤、績效及其他指標(biāo)的簡歷和考核；

　　5、完成部門物資的管理并建立相關(guān)的指標(biāo)建立和考核。

　　任職資格：

　　1、醫(yī)藥、文職、機(jī)械等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；

　　2、有相關(guān)醫(yī)藥設(shè)備管理有優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，職業(yè)素質(zhì)好；

　　4、熟練運(yùn)用基本辦公軟件。

文員崗位職責(zé)4

　　崗位要求：

　　1、中專以上歷；

　　2、辦公軟件操作熟悉，一年以上采購相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、愿意在采購崗位長期發(fā)展；

　　4、有上進(jìn)心、責(zé)任心，性格開朗、溝通能力強(qiáng)、能吃苦耐勞；

　　5、對(duì)采購相關(guān)流程熟悉，有erp系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)輔料、包材等相關(guān)物料采購

　　2、下達(dá)采購訂單跟進(jìn)物料交期；

　　3、處理相關(guān)異常；

　　4、整理部門采購單據(jù)；

　　5、配合采購經(jīng)理處理部門工作；

文員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)及其設(shè)備的維護(hù)、管理、故障排除等日常工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)日常的正常運(yùn)作；

　　2、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護(hù)；

　　3、維護(hù)和監(jiān)控公司局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，保證其正常運(yùn)行，確保局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)在工作期間內(nèi)安全穩(wěn)定運(yùn)行；

　　4、安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時(shí)為其他部門提供軟硬件技術(shù)支持；

　　5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告；

　　6、維護(hù)數(shù)據(jù)中心，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

　　任職資格：

　　1、通信、電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷；

　　2、熟悉和掌握各種計(jì)算機(jī)軟硬件，可獨(dú)立進(jìn)行安裝、調(diào)試及故障排除；

　　3、精通局域網(wǎng)的維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，可熟練進(jìn)行局域網(wǎng)的搭建和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本維護(hù)和故障處理；

　　4、熟練運(yùn)用windows server 20xx/ 20xx等對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)與管理；

　　5、有良好的專業(yè)英語讀寫水平；工作主動(dòng)性強(qiáng)，耐心細(xì)致，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

文員崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé)：

　　1、在職人員負(fù)責(zé)對(duì)兼職訪問員的培訓(xùn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)兼職訪問員的管理與監(jiān)督工作;

　　3、負(fù)責(zé)在項(xiàng)目進(jìn)行中與客戶匯報(bào)、溝通項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度等工作，并保質(zhì)保量按時(shí)順利完成

　　要求：

　　1、高中以上學(xué)歷

　　2、良好的電腦操作能力，能夠精通使用Windows Office下的各種辦公軟件3、粵語、普通話流利

　　4、勇于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，有高度責(zé)任感，誠實(shí)可信，能承受一定的工作壓力，主動(dòng)，積極，細(xì)心

　　6、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),自身有抗壓能力者

　　7、法定節(jié)假日休息。

　　8、薪酬：底薪+提成+每月敬業(yè)獎(jiǎng)金+每月話補(bǔ)

文員崗位職責(zé)7

　　1.來訪客戶的接待和電話來訪接聽、保持良好的禮節(jié)禮貌，維護(hù)公司形象。

　　2.接待展示區(qū)域及設(shè)備的清潔衛(wèi)生和維護(hù)工作。

　　4.公司收發(fā)快遞，信件，傳真等工作。

　　5.辦公用品、固定資產(chǎn)管理。

　　6.員工考勤監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)工作等。

　　7.完成其他公司交辦的工作。

文員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接聽前臺(tái)總機(jī)電話負(fù)責(zé)做好轉(zhuǎn)接工作；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)來訪人員的接待；

　　3、負(fù)責(zé)通知發(fā)布、會(huì)議室、培訓(xùn)室的按排及會(huì)議記錄、整理、建檔；

　　4、根據(jù)要求采購日常辦公用品及員工名片制作等工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司考勤記錄及加班統(tǒng)計(jì)；

　　6、負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室、培訓(xùn)室、總個(gè)辦公區(qū)衛(wèi)生環(huán)境管理；

　　7、配合行政經(jīng)理的招聘工作及員工入職按排工作；

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)書；

文員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述:

　　1.辦公、勞保用品采購、保管、發(fā)放;

　　2.辦公類資產(chǎn)(固定資產(chǎn)及低值易耗品)采購、入庫、登記、對(duì)賬等賬務(wù)管理;

　　3.辦公設(shè)備日常維修保養(yǎng)與租賃;

　　4.車輛年檢、保險(xiǎn)、維修保養(yǎng)與日常使用管理

　　5.員工工服采購發(fā)放,回收,修理;

　　6.會(huì)議室管理及會(huì)務(wù)協(xié)助;參觀服、飲用水管理;

　　7.廠區(qū)、辦公區(qū)保潔監(jiān)督及區(qū)域環(huán)境管理;

　　8.食堂衛(wèi)生管理、食品安全監(jiān)督等;

　　9.公司宣傳品、單一大量表格印制;

　　10.辦公環(huán)境及安全管理,辦公工位布置,工位牌門牌制作;

　　11.代理報(bào)銷,各部門偶發(fā)事件的協(xié)助;

　　12.公司、工會(huì)活動(dòng)實(shí)施;

　　13.其他行政相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,行政管理等相關(guān)專業(yè);

　　2.從事過行政及辦公室工作且經(jīng)驗(yàn)豐富;

　　3.較好的`書寫、語言表達(dá)及溝通能力;

　　4.辦公軟件如PPT/WORD/EXCEL熟練使用;

　　5.具備組織能力,懂禮儀接待;

　　6.待人真誠、踏實(shí)可靠,有一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　7.形象氣質(zhì)佳,積極性和主動(dòng)性強(qiáng),能吃苦耐勞;

　　8.駕駛熟練,駕齡3年以上。

文員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)工廠員工入職、離職等手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)工廠員工考勤的管理和統(tǒng)計(jì)；

　　3、負(fù)責(zé)車間各班組計(jì)件員工各道工序的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工資核算等；

　　4、負(fù)責(zé)工廠日常行政事務(wù)的處理和監(jiān)督；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性事宜。

文員崗位職責(zé)11

　　行政文員(兼前臺(tái)) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司,金林 職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;

　　2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會(huì)所進(jìn)行服務(wù)接待;

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報(bào)刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)用及申購事宜;

　　6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　任職要求:

　　1、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)高。

　　3、有良好的服務(wù)意識(shí),熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。

　　4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識(shí)。

　　5.有前臺(tái)或行政文員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

文員崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助主管制定公司內(nèi)外部培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、組織線上線下培訓(xùn)的開展實(shí)施，以及跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果及反饋;

　　3、外部培訓(xùn)的開拓與維護(hù);

　　4、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)匯總工作，包括考勤日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)、異常處理，請(qǐng)休假管理、排班管理;

　　5、負(fù)責(zé)釘釘系統(tǒng)請(qǐng)假流程、轉(zhuǎn)正人員年假等信息更新與優(yōu)化;

　　6、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)建立績效考核體系;

　　7、負(fù)責(zé)監(jiān)督員工績效考核制度的實(shí)施，跟進(jìn)部門績效考核數(shù)據(jù)提交情況，對(duì)考核數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總;

　　8、負(fù)責(zé)員工獎(jiǎng)懲及申訴事件的處理;

　　9、負(fù)責(zé)組織優(yōu)秀員工的評(píng)選工作;

　　10、負(fù)責(zé)策劃和組織公司員工關(guān)懷活動(dòng)，包括團(tuán)建活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)及慰問探望等。

　　11、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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