電話客服工作崗位職責 篇1
職責描述：
為公司客戶提供保險咨詢，保單保全，保險理賠等服務；
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作；
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?，分析客戶需求，提供客戶規(guī)劃方案
任職要求：
1、年齡24—45歲，男女不限；
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力、認真負責、勇于進??；
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識、擁有清晰的人生目標；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、有客服、售后服務，銷售等相關工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位：
各項津貼+提成+服務津貼+長期服務津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎知識等專業(yè)培訓
可選擇服務區(qū)域，可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務方式多樣化，可電話交流，可面談，可以交流
面試要求：
穿著職業(yè)正裝，帶簡歷、學歷及身份證復印件準時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復投遞，否則將會對您的錄用帶來不便。
電話客服崗位職責 篇2
1、經(jīng)過等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過電話、信息、等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責 篇3
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶；
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求， 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；
3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的潛力；
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
電話客服工作主要職責 篇4
1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服崗位職責 篇5
1.通過電話外呼的方式預約在公司官網(wǎng)注冊過的學員家長，促進體驗課程的購買；
2.負責學員回訪電話的呼出，督促或者幫助學員預約體驗課，提升每天上體驗課的客戶數(shù)量；
3.收集學員家長信息，提高邀約質(zhì)量，確保潛在學員家長的意向和數(shù)量，在電話中為學員家長提供專業(yè)的咨詢；
電話客服的工作職責電話客服工作內(nèi)容 篇6
1.負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;
2.負責在線客服回復客戶咨詢;
3.負責客戶投訴處理信息并予以反饋;
4.負責根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;
5.負責對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;
6.完成部門領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇7
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務;
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。
電話客服的工作職責 篇8
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關懷；
電話客服工作職責 篇9
1、負責收集優(yōu)質(zhì)會員資源，進行深入溝通;
2、學習本事強，適應性好，談吐清晰，主動進取;
3、適應本事強，靈活應變的溝通本事，會辦公軟件;
4、上級主管交辦的相應工作。
電話客服工作職責 篇10
1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的.客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責 篇11
1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關部門進行及時處理;
3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責 篇12
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給的服務;
4、跟進業(yè)務受理后處理情景。
電話客服崗位工作職責 篇13
1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的.`“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
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