【導(dǎo)語】以下是熱心會員“e08”分享的物流客服工作職責(zé)(共10篇),供大家參閱。

物流客服工作職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、及時電話跟蹤貨物運輸及到達情景,能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系;
3、具備處理問題、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟本事,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,并跟蹤進展直至解決;
任職要求:
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗及有必須的客戶服務(wù)知識和本事。
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有物流客服經(jīng)驗優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、進取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時間:早8晚6
物流公司客服工作職責(zé) 篇2
1、負責(zé)跟進貨物
2、負責(zé)整理更新用戶信息
3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進行業(yè)務(wù)評估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護;
4、物流供應(yīng)商的日常管理及運輸物流異常事件的'處理;
5、負責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。
6、負責(zé)對接供應(yīng)商
7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗證,對客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
8、整理核對保管簽收回單,并反饋統(tǒng)計準(zhǔn)確率和回收率;
物流客服工作職責(zé) 篇3
客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,或許你的猜測和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣,為了能夠打有準(zhǔn)備的仗,今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。
一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
3、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);
5、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
二、某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。
三、某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求
2、負責(zé)銀行訂單管理;
3、負責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
四、某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):
1、負責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。
2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入,SIM卡等管理。
3、負責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。
4、負責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。
5、負責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持。
6、負責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。
7、負責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護)
8、負責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào)
五、某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;
2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、售后服務(wù):客戶反 饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
一般來說,客戶專員的任職條件如下所示:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
7、化妝品及基礎(chǔ)營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。
不同的行業(yè),不同的公司對客戶專員的崗位職責(zé)要求都不一樣,朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求,盡快擔(dān)負起這些職責(zé),這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。
物流客服崗位的工作職責(zé) 篇4
1、負責(zé)日??蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護工作,負責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負責(zé)運輸設(shè)備維護保養(yǎng)管理及負責(zé)協(xié)調(diào)維修工作
3、負責(zé)來電記錄,加強與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
4、負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
5、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
6、負責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息,承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
7、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
8、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 篇5
1、負責(zé)日??蛻絷P(guān)系的溝通與維護,不斷增加發(fā)貨訂單;
2、負責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護,不斷增加承運車輛;
3、負責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;
4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));
5、負責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理;
6、承運車輛回單的接收、審核、上交管理;
7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。
物流客服工作職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的貨物信息。
3、協(xié)調(diào)送貨司機與客戶之間異常問題。
4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
任職要求:
1、高中及以上學(xué)歷,物流類相關(guān)專業(yè),可適當(dāng)加班者優(yōu)先;
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3、熟練操作辦公軟件Word及Excel,有必須的計算機知識基礎(chǔ)。
4、具備良好的計劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事;
5、職責(zé)心強,誠信、細致,有較強的團隊合作意識。
物流客服工作職責(zé)說明書 篇7
負責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
負責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息
負責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。
每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
負責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
認真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
物流客服工作職責(zé) 篇8
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作進取主動、認真、靈活、嚴(yán)謹、創(chuàng)新。
2、負責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報,及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時回訪客戶,根據(jù)客戶回復(fù)要求,和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理,保*物流運輸及時、準(zhǔn)確、有效,提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報表,將明細錄入報表中,將回單整理好留存,方便結(jié)賬。
5、負責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理,協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常,若有異常情景要第一時間向上級反饋,自我能處理的自我處理,處理不了的必須要反映。
6、每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
8、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服工作職責(zé) 篇9
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴(yán)謹、創(chuàng)新。
2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的 資源,當(dāng)時能報價的,當(dāng)時報價,如果當(dāng)時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進行分析,對距離進行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入:將明細錄入表格中,方便查找。
5、每天的貨量做成報表。
6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶。
7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理。
9、對賬:每月跟單證對好明細,在跟客戶對賬,確認好費用后第一時間開票。
1、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認未收款。
11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。
13、客戶檔案時時更新。
14、每月運作統(tǒng)計分析。
物流客服跟單工作職責(zé) 篇10
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
?。?)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
?。?)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
?。?)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
?。?)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
?。?)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
?。?)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
?。?)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
?。?)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
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