電話客服工作職責(zé) 篇1
1、負責(zé)電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準(zhǔn)確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務(wù)；
4、跟進業(yè)務(wù)受理后處理情況；
電話客服工作職責(zé) 篇2
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務(wù)。
6、負責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服崗位工作職責(zé) 篇3
1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動的`管理;
8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。
電話客服崗位職責(zé) 篇4
1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，
2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，
3、熟悉公司業(yè)務(wù)，為客戶提供專業(yè)服務(wù)。
4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應(yīng)的用戶關(guān)懷；
電話客服的工作職責(zé)電話客服工作內(nèi)容 篇5
1、通過電話與客戶溝通，對客戶提出的疑問及意見做出相應(yīng)的答復(fù)。
2、利用公司提供的客戶資源，通過電話定位潛在客戶。
3、通過電話形式根據(jù)客戶的需求推薦公司項目。
4、負責(zé)將客戶的資料進行整理記錄進行匯報。
電話客服工作職責(zé) 篇6
1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。
4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。
5、客戶確認處理方案后，簽下處理協(xié)議。
6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。
7、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
電話客服的工作職責(zé) 篇7
1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；
2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；
3、負責(zé)處理以及跟進客戶各項咨詢。
4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的銷售進行開單
電話客服工作職責(zé) 篇8
1、經(jīng)過等工具進行客戶關(guān)系維護，提升客戶滿意度；
2、負責(zé)借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過電話、信息、等引導(dǎo)借款客戶及時、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)；
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作主要職責(zé) 篇9
1、 了解和發(fā)掘客戶需求，發(fā)掘潛在客戶；
2、 管理客戶關(guān)系，完成邀約好評任務(wù)；
3、 對客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
電話客服工作主要職責(zé) 篇10
1. 了解和發(fā)掘客戶需求，發(fā)掘潛在客戶;
2. 管理客戶關(guān)系，完成邀約好評任務(wù);
3. 對客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
電話客服工作職責(zé) 篇11
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
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