下面是范文網(wǎng)小編整理的資料分享電話銷售和話術(shù)3篇(電話銷售完整話術(shù))，以供借鑒。

資料分享電話銷售和話術(shù)1

　　電話銷售話術(shù)

　　電話行銷的步驟

　　成功的電話行銷一般有以下幾個步驟：

　　第一、問候客戶，做自我介紹。

　　接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生嗎？”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是×千渡公司××的銷售顧問小李，今天想借這個機會和您交換一下您對互聯(lián)網(wǎng)的的看法，能否打擾您５分鐘做個電話訪問？”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

　　第二、寒暄贊美并說明意圖。

　　如：“本人最近有機會為您的好友張先生服務，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用５分鐘的時間跟您談談？”

　　第三、面談邀約。

　　電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：“還是見面談

　　第四、拒絕處理。

　　當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

（１）“不行，那時我會不在?！?/p>

　　應對話術(shù)：不好意思，也許我選了一個不恰當?shù)臅r間，我希望找一個您較方便的時間來拜訪您，請問您（明天）有空，還是（后天）有空？（２）“我對網(wǎng)絡沒有興趣?！?/p>

　　應對話術(shù)：因為您對互聯(lián)網(wǎng)的意義不了解，所以您不感興趣，請您給我一個機會來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您（明天）還是（后天）在單位。

（３）“我很忙，沒有時間?！?/p>

　　應對話術(shù)：我知道您公務繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約（明天）或（后天）是不是會好一點。（４）“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?/p>

　　應對話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些互聯(lián)網(wǎng)資料會占用您太多的時間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是（明天）或（后天）比較合適。（５）“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?/p>

　　應對話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你；而是大家互相認識一下，做個朋友，將來您認為需要網(wǎng)站時，再買也是一樣的。如果（明天）或（后天）方便的話，我當面向您介紹一下，多了解一點互聯(lián)網(wǎng)知識也不錯啊。

（６）“我有個朋友也在網(wǎng)絡公司?！?/p>

　　應對話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡公司，那您一定對互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個業(yè)務員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計出最好的互聯(lián)網(wǎng)計劃，給我一個機會試試行嗎？如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問您（明天）有時間，還是（后天）有時間？

　　電話銷售開場白

　　開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這可以說是客戶對電話銷售人員的第一印象。雖然我們經(jīng)常說不要以第一印象來評判一個人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來對電話銷售人員進行評價！如果說對于大型的銷售項目，第一印象相對而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個電話能否進行下去的一個關(guān)鍵因素。

　　在這個階段，如果是銷售人員主動打電話給客戶的，那他/她的開場白就很重要；如果是客戶主動打電話給銷售人員，那他/她的問候語就顯得很重要了。開場白的5個要素 開場白一般來講將包括以下5個部分：

　　例如：“您好！我是天地銷售培訓公司的陳志良，您的一個朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個電話的(假如有人介紹的話)。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司。天地銷售培訓公司是國內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司。我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流一下(停頓)。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題(停頓或問句)，您現(xiàn)在的銷售培訓是如何進行的呢？”

　　就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的5個因素對應的嗎？

　　優(yōu)秀的開場白要達到的三個效果

　　一個好的開場白最好達到三個效果：

　　吸引客戶注意力

　　建立融洽關(guān)系

　　與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

　　在培訓中，經(jīng)常有學員問到的一個問題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉？那么，這個問題我也想請教你：如何才能最大了限度地避免呢？這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開場白，發(fā)現(xiàn)，開場白基本上沒有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開場白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

　　吸引客戶的注意力

　　開場白要達到的主要目標之一就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開場白中陳述價值是其中的一個吸引客戶注意力的常用方法。所謂價值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意的了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

　　對于針對最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個優(yōu)惠活動…”、“免費獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過去需要22元才能獲得的服務…”等等。有一次，我在辦公室接到一家電信運營商的銷售代表打來的電話：“您好！張先生，我是**公司的***，我知道您的長途話費比較高，如果我們能將您的長途話費降低一半的話，不知您有沒有興趣了解下？”我當時就說：“有啊，你有什么辦法？”這個銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說：“我們公司IP電話卡在促銷，你買500元的IP電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。您看，如果您覺得對您有幫助，我什么時候安排人給您送過去？”（她還有很強的促成意識）后來，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來自于她成功的開場白，她的開場白就用了“利益法”，重點在強調(diào)對客戶的好處。

　　另外，吸引對方注意力的辦法還有：

　　陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等；

　　談及剛服務過他的同行業(yè)公司，如“最近我們剛剛為×××提供過銷售培訓服務，他們對服務很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助”；

　　談他所熟悉的話題，如“最近我在報紙上看到一篇您寫的文章”；

　　贊美他，如“我聽您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”；

　　引起他對某些事情的共鳴，如“很多人都認為電話銷售是一種有效的銷售方式，不知您如何看(假如知道他也認同這一點的話)”；

　　有時候電話銷售人員的聲音就可以吸引對方。

　　你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么？

　　建立融洽關(guān)系

　　在溝通技巧中，我們會重點談建立融洽關(guān)系，在這個環(huán)節(jié)中，我們先簡單談談。在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系？至少有兩個：聲音感染力和禮貌用語。關(guān)于禮貌用語，在這個環(huán)節(jié)常用的就是：“請問您現(xiàn)在打電話方便嗎？”不過，在實際工作中，有些電話銷售人員問我這樣一個問題：“張老師，原來我不問客戶打電話是否方便的時候，談話還能繼續(xù)下去，但后來一問到這句話，基本上很多客戶都會講不方便，要讓我再維時間。是不是這句話可以不問？”。我后來聽了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問對方是否方便，對方就會講不方便，而有些電話銷售人員問到這個問題時，基本上100%的客戶都會講：可以。他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒有后者那強，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問：“您現(xiàn)在是否方便？”，而在于電話銷售人員本身。當時，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。同時，禮貌用語可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎？”，后來情況就發(fā)生了很大的變化。

　　不管如何，在開場白盡可能確認對方時間可行性或者對打電話干擾對方而表示歉意，如：“不好意思，這個時候打電話給您?！?，以便于一開始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進行下去。

　　與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來

　　這特別適合純粹的以銷售為目的的開場白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費時間。相信有不少的電話銷售人中在電話中都與客戶談了很長時間了，客戶突然問：“你打電話給我到底想做什么？”如果你也遇到過類似的情況，建議還是開門見山吧，大家時間都寶貴，不要怕被拒絕，因為這個客戶拒絕了你，還有下一個客戶，對吧？

　　典型開場白舉例

　　B2B，企業(yè)對企業(yè)的電話銷售：

“您好！陳經(jīng)理，我是千渡公司的小李，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，聽**提到您是整個公司IT系統(tǒng)的負責人，在IT方面十分有經(jīng)驗了。而我們公司最近剛好有一個針對象您這樣公司的促銷活動，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購的話，可能會對您有所幫助。不知是否合適我簡單向您介紹下？”

　　分析：在這個開場白中，電話銷售人員通過贊美、詢問時間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時，運用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動吸引了客戶注意力；還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。整體來講，是一個不錯的開場白。這個開場白目的很明確：尋找近期有采購計劃的客戶。有些電話銷售人員擔心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開場白也可以換成：

“您好！陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來對**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽聽您對我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進，以更好地為您服務（停頓）。您覺得**公司的服務怎么樣？”B2C，企業(yè)對最終消費者的電話銷售：

“陳先生，您好！不好意思這時候打電話給您。前幾天我同您的一個朋友聊天的時候，他提到我們最近推出的ADSL優(yōu)惠可能會適合您，建議我同您聯(lián)系下，我答應一定要同您打個電話（停頓）。不知可否占用您兩分鐘時間向您做個簡單的介紹？”

“陳先生，您好！我是…，今天打電話給您是向您表示感謝的，因為過去一段時間以來，您每月的話費都超過了150元，謝謝您對電信的支持！為了向您表示感謝，我有責任將電信公司最新的針對您這樣的重要客戶的優(yōu)惠方案告訴給您…”

“您好！陳先生，我是中國移動外呼組的，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您現(xiàn)在方便嗎？謝謝您，是這樣，最近我們推出了一系列的優(yōu)惠活動，我看過您的話費，覺得其中有些會適合您，所以，想簡單同您介紹下，看是否可以幫您降低話費（停頓）?！?/p>

　　注：這里需要說明的一個問題是，根據(jù)不同的目的、不同的目標客戶，開場白有很大的差異，我們這里所探討的僅供各位參考，并不一定適合自己所處的行業(yè)。建議各位根據(jù)自己的行業(yè)、根據(jù)自己的電話目的和目標，設(shè)計出適合自己風格和特點的開場白.

資料分享電話銷售和話術(shù)2

　　電話銷售話術(shù)

　　您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時間嗎？這里是中國平安保險公司霍邱服務中心：為了貫徹《國務院關(guān)于保險業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動農(nóng)村保險業(yè)的發(fā)展，我們平安保險公司在做農(nóng)村保險市場調(diào)查。請您配合一下回答幾個問題好嗎？我們會有禮品贈送。

　　請問：一，“國十條”您是否清楚？您認為保險是否重要？

　　二，您辦過保險嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險意識。請問您是為誰辦的保險？答：自己，配偶，父母，其他

　　請問您辦的是什么類型的保險？健康醫(yī)療保險，養(yǎng)老保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

　　三，請問您清楚所買保險的保險責任嗎？

　　四，您對保險公司的服務滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

　　2：不滿意！請問想要滿意的服務嗎？

　　五，您認為保險公司的哪種服務方式最讓您接受？

　　1：代理人上門服務辦理；那好，我們要對您的保單進行年檢，會給您滿意的規(guī)范式服務，請您給予配合，留下聯(lián)系真實地址我們將上門服務。2：自己親自到保險公司辦理；很好，請在XX時間到我們平安保險公司（XX地址）給您做保單年檢服務，到時一定要來，不來我們就派業(yè)務員上門服務，請配合我們的工作。謝謝再見！

　　六：沒辦過；請問1：在此之前您沒有辦保險的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟原因，健康原因

　　2：近階段您有辦保險的計劃和打算嗎？

　　3：如果準備辦，您最想了解的是什么？如：保險的意義和作用，保

　　險條款，保險公司，投保手續(xù)和程序。

　　4：如果準備辦，您將首先為誰辦保險？如：自己，配偶，子女，父

　　母

　　5如果準備辦，您認為需要什么樣的保險？如：健康醫(yī)療保險，要老

　　保險，教育保險，投資理財保險，儲蓄保險。

　　謝謝您的配合！您將獲得平安保險公司贈送的出行意外保險一份，價值最高3萬元，最低5000元，請您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險送到您的府上。

資料分享電話銷售和話術(shù)3

　　第一章 開場的時候，這些問題應該如何處理

　　實戰(zhàn)情景1 面對陌生客戶，如何做有效的自我介紹

　　模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

　　模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）

　　模板1-3 “我們是××機構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

　　模板1-4 “我們是國內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學會美化自己）

　　實戰(zhàn)情景2 面對前臺或總機的阻攔，應當如何有效處理

　　模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

　　模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

　　模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

　　實戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應如何處理

　　模板3-1 “我可以請您幫一個忙嗎？”

　　模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”

　　模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

　　實戰(zhàn)情景4 只有一個電話號碼的客戶資料，怎樣處理

　　模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”

　　模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

　　模板4-3 “我可以請您幫一個忙嗎？”

　　實戰(zhàn)情景5 想約一個見面機會，應該如何進行邀約

　　模板5-1 “因為某個特別原因，所以想和您見個面”

　　模板5-2 “因為您可以得到某種利益，所以我們需要見個面”

　　模板5-3 “因為電話里面是說不清楚的，所以……”

　　實戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時間，應該如何應對

　　模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

　　模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”

　　模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時間”

　　實戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應對

　　模板7-1 “傳真您還要花時間看，不如我用一分鐘……”

　　模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請教……”

　　模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”

　　實戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦

　　模板8-1 “多個參考的對象，方便您以后殺價也不錯”

　　模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當他們了解……”

　　模板8-3 “天哪，我不相信！”

　　模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣

　　實戰(zhàn)情景9 如何通過產(chǎn)品的利益點，來讓客戶產(chǎn)生興趣

　　模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤……”

　　模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

　　模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

　　模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”

　　實戰(zhàn)情景10 怎樣在開場的時候，就激發(fā)客戶的好奇心

　　模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

　　模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競爭對手是怎么做到的嗎？”

　　模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”

　　模板10-5 “有個天大的秘密，別人都不知道的”

　　實戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力

　　模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財產(chǎn)安全……”

　　模板11-2 “有個問題會對您的健康造成……”

　　模板11-3 “您想少交一點罰款或多賺點錢嗎？”

　　第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

　　實戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的

　　模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”

　　模板12-2 “對于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”

　　實戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

　　模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準備了……”

　　模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

　　模板13-3 “是我?guī)湍鸂幦〉摹保ú皇敲總€客戶都派送的）

　　實戰(zhàn)情景14 如何運用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡

　　模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

　　模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請教”

　　模板14-3 “做一個好的聽眾”

　　模板14-4 “真誠贊美你的客戶”

　　實戰(zhàn)情景15 如何通過專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重

　　模板15-1 “有幾個對您有用的建議，我可以講講嗎？”

　　模板15-2 “有份對您工作有用的資料，特別給您準備……”

　　模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應對這些難題

　　實戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡單，怎樣開發(fā)客戶需求

　　模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

　　模板16-2 “為什么我講的是事實”（拿出切實有力的證據(jù)）

　　實戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

　　模板17-1 “由一個小觀點或一件小事情順藤摸瓜下去”

　　模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問題點”

　　模板17-3 “引導客戶說出自己的不滿或者抱怨”

　　實戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問題點后，如何將它變成明確的需求

　　模板18-1 “這些問題對您自己會造成什么樣的危害”

　　模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領(lǐng)導對您有意見”

　　實戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品

　　模板19-1 “如果問題一直持續(xù)下去……”（放大問題的危害性）

　　模板19-2 “您的選擇標準是什么？為什么會有這個標準？”

　　實戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通

　　模板20-1 “從他人口中了解參與者的責權(quán)利范圍”

　　模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”

　　模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對應的溝通”

　　實戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通

　　模板21-1 “為什么我們是這個問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個問題對公司的整體運營會有什么影響” 第五章 提交解決方案的時候，遇到這些問題如何處理

　　實戰(zhàn)情景22 客戶表示價格太貴了，如何有效應對

　　模板22-1 “您說的價格貴，具體定義是什么？”

　　模板22-2 “如果按照十年使用來計算……”

　　模板22-3 “其實真正的價格應該是：購買價+使用費+維護費”

　　實戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價的空間，應該如何應對客戶還價

　　模板23-1 “合理的報價是議價的基礎(chǔ)”

　　模板23-2 “100-10-1的還價方法”

　　模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

　　實戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應該如何處理

　　模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”

　　模板24-2 “針對您的顧慮，我來給您解釋一下”

　　模板24-3 “多耽誤一天，您就會多損失……”

　　實戰(zhàn)情景25 面對稍縱即逝的機會，如何提出解決方案

　　模板25-1 “常見的成交方法匯總與對應例句”

　　模板25-2 “以限量、限時、優(yōu)惠或者禮品作為推動力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題

　　實戰(zhàn)情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

　　模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

　　模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務范圍的？”

　　模板26-3 “百度搜索客戶的電話號碼或者姓名資料”

　　實戰(zhàn)情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

　　模板27-1 “為什么您會想到做……”

　　模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”

　　模板27-3 “為了解決這個問題，我們下一步……” 第七章 實戰(zhàn)銷售案例對話以及案例分析

　　實戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析

　　對話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”

　　對話28-2 “了解客戶具體背景”

　　對話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

　　實戰(zhàn)情景29 培訓行業(yè)實戰(zhàn)案例對話以及案例分析

　　對話29-1 “探尋可能的銷售線索”

　　對話29-2 “建立客戶對于培訓課程的信心”

　　對話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

　　對話29-4 “與相關(guān)責任人聯(lián)系”

　　對話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”

　　對話29-6 “了解客戶的異議并化解”

　　對話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

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