下面是范文網(wǎng)小編收集的咨詢員崗位職責共3篇(咨詢師的崗位職責)，供大家參考。
咨詢員崗位職責共1
人力資源和社會保障電話咨詢服務中心
咨詢員崗位職責
1、嚴格按照操作規(guī)范和工作要求，認真負責地為來電話咨詢者解答人力資源和社會保障政策業(yè)務，努力實現(xiàn)優(yōu)質高效的服務。
2、加強人力資源和社會保障政策業(yè)務學習，不斷提高系統(tǒng)操作水平和咨詢解答問題的能力。
3、解答來電咨詢耐心細致，態(tài)度和藹。
4、工作中保持良好的精神狀態(tài)，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L調節(jié)好心理，不心浮氣躁。
5、遇有疑難問題，逐級請示，實施轉接，不得擅自掛斷來電。對疑難問題或群眾反映要以書面形式逐級上報。
6、接受上級指示，服從工作分配，立足本職，完成領導交辦的工作任務。
咨詢員崗位職責共2
1.自覺遵守公司各項規(guī)章制度及相關規(guī)定。2.認真回答話務員提出的各種咨詢,積極主動地為話務員解疑。3.認真受理每日的咨詢條并在規(guī)定時限內回復至話務小組長。4.做好刮卡、充值卡的加鎖工作，并做好記錄。5.每天做好網(wǎng)上營業(yè)廳的工單受理工作。6.對VIP客戶的投訴應嚴格按照VIP客戶投訴綠色通道執(zhí)行。7.及時對各處上報的問題進行處理，并視情況填寫報障單至省公司計費部門。8.遇突發(fā)性問題或是特殊問題應及時上報。咨詢員崗位職責共3
客戶咨詢員崗位職責
一、基本資料
崗位名稱：客服咨詢員
直接上級：客戶服務部經(jīng)理
崗位性質：全面參與售后服務的工作；
管理責任：對所承擔的工作全面負責；
二、主要職責：
1、全面負責客戶接待工作；
2、定期或不定期安排客戶回訪工作，與客戶建立良好溝通，遇到重大問題或突發(fā)時間及時回到部門經(jīng)理；
3、配合店面營銷員與渠道營銷員的相關工作，與合作商戶保持良好的溝通；
4、配合部門經(jīng)理完成各項工作任務。
三、任職資格
1、市場營銷或相關專業(yè)大專以上學歷。
2、受過市場營銷、電話營銷等方面的培訓。
3、具有獨立的分析和解決問題的能力；
4、良好的溝通技巧和說服能力，能承受較大的工作壓力。
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