下面是范文網(wǎng)小編收集的銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共3篇(銀行職員崗位說(shuō)明書(shū))，供大家參閱。

銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共1

　　銀行出納崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

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一、現(xiàn)金和銀行

1.辦理現(xiàn)金支出，審核審批有據(jù)。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，必須經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)審核、財(cái)務(wù)經(jīng)理簽批，方可辦理款項(xiàng)收支。單筆2019元以下的零星支出才使用現(xiàn)金方式支付。

　　收付款后，加蓋“收訖”、“付訖”戳記。日常周轉(zhuǎn)金不得超過(guò)5000元，如有超出，需繳存銀行。不允許私自坐支收到的現(xiàn)金及支票，要及時(shí)送交銀行。不得以“白條”抵充現(xiàn)金，更不得任意挪用現(xiàn)金。如果發(fā)現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金有短缺或盈余，應(yīng)查明原因，根據(jù)情況分別處理，不得私下取走或補(bǔ)足。如有短缺，要負(fù)賠償責(zé)任。要保守保險(xiǎn)柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意轉(zhuǎn)交他人。

2.辦理銀行結(jié)算，規(guī)范使用支票。嚴(yán)格按照銀行結(jié)算制度規(guī)定，超過(guò)2019元的支付用支票或電匯方式支付。

　　收到支票需及時(shí)填寫(xiě)支票進(jìn)帳單并送銀行，不可延期送票。

　　辦理匯款，注意帳號(hào)的填寫(xiě)，嚴(yán)禁發(fā)生匯款錯(cuò)誤的事件。

　　簽發(fā)支票時(shí)應(yīng)注明收款單位、用途、金額、日期，并經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理簽批后方可使用。如因特殊情況確需簽發(fā)不填寫(xiě)金額的轉(zhuǎn)賬支票時(shí)，必須在支票上寫(xiě)明收款單位名稱、款項(xiàng)用途、簽發(fā)日期，規(guī)定限額和報(bào)銷(xiāo)期限，并由領(lǐng)用支票人在專(zhuān)設(shè)登記簿上簽章。對(duì)于填寫(xiě)錯(cuò)誤的支票，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。嚴(yán)格控制簽空白支票。支票遺失時(shí)要立即向銀行辦理掛失手續(xù)。

3.每月5日之前收取上月末對(duì)帳單，核對(duì)并編制調(diào)節(jié)表，做好后交給會(huì)計(jì)。

二、記帳和報(bào)表

1.認(rèn)真登記現(xiàn)金和銀行存款流水賬，保證日清月結(jié)。對(duì)收到的銀行承兌匯票和支票要作好備查賬登記。

　　根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收付款憑證，逐筆順序登記現(xiàn)金和銀行存款日記流水賬，并結(jié)出余額。銀行存款的賬面余額要及時(shí)與銀行對(duì)賬單核對(duì)。對(duì)于末達(dá)賬款，要及時(shí)查詢。要隨時(shí)掌握銀行存款余額。

　　登記完畢將憑證轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)處記賬。月終銀行存款與銀行對(duì)賬單核對(duì)，有關(guān)未達(dá)賬應(yīng)做好“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”。 每星期要填報(bào)資金收入及支出的明細(xì)表。

2.每日盤(pán)存現(xiàn)金及銀行存款，做到賬賬、賬表、賬物相符。總經(jīng)理可派人抽查、核對(duì)資金情況。

三、其它

1.兼職公司外匯收付核銷(xiāo)工作;

2.學(xué)習(xí)、了解、掌握財(cái)經(jīng)法規(guī)和制度，提高自己的政策水平。維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，抵制不合法的收支和弄虛作假行為。

銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共2

　　董事長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　導(dǎo)語(yǔ)：董事長(zhǎng)是關(guān)乎整個(gè)公司命運(yùn)的人，下面了董事長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，歡迎閱讀!

　　董事長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

一、基本信息

　　職位名稱：董事長(zhǎng)

　　職位編號(hào)

　　所屬部門(mén)：董事會(huì)

　　直接上級(jí)

二、職位概述：

　　負(fù)責(zé)股東會(huì)決議執(zhí)行;董事會(huì)的運(yùn)作;公司經(jīng)營(yíng)管理的最終掌控;公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項(xiàng)的決策;政府、新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系等

三、崗位職責(zé)

　　職責(zé)一

　　負(fù)責(zé)股東會(huì)決議執(zhí)行，董事會(huì)的運(yùn)作。

　　工作任務(wù)

1、召集、主持股東會(huì)會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)工作，召集和主持董事會(huì)會(huì)議，并向股東會(huì)報(bào)告工作;

2、執(zhí)行股東會(huì)的決議;

　　職責(zé)二

　　公司經(jīng)營(yíng)管理的最終掌控

　　工作任務(wù)

1、簽署按法律、法規(guī)、制度規(guī)定應(yīng)予簽署的法律文書(shū)、公告、重要合同、資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)及其變動(dòng)、財(cái)務(wù)預(yù)算與決算及其他重要文件等;

2、決定公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

3、制訂公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;

4、制訂公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;

5、制訂公司增加或者減少注冊(cè)資本的方案;

6、制訂公司合并、分立、變更、解散的方案;

7、決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項(xiàng)的決策

　　職責(zé)三

　　公司戰(zhàn)略、重大人事、投融資等事項(xiàng)的決策

　　工作任務(wù)

1、提名總經(jīng)理和財(cái)務(wù)總監(jiān)人選的聘用、解職及報(bào)酬事項(xiàng)，并報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)和備案，并根據(jù)總經(jīng)理的提名決定聘任或者解聘公司副總經(jīng)理及其報(bào)酬事項(xiàng);

2、制定公司的基本管理制度;

3、負(fù)責(zé)公司投融資工作;

4、負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

　　職責(zé)四

　　政府、新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系維護(hù)負(fù)責(zé)公司對(duì)政府、金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作。

　　工作任務(wù)

　　負(fù)責(zé)公司對(duì)政府、金融機(jī)構(gòu)的公關(guān)工作。

　　職責(zé)五

　　公司章程規(guī)定的其他職責(zé)

　　工作任務(wù)

　　公司章程規(guī)定的其他職責(zé)范圍內(nèi)的工作

四、工作權(quán)限：

　　內(nèi)部

1、對(duì)公司所有經(jīng)營(yíng)管理的決策權(quán);

2、企業(yè)資金運(yùn)作使用的最終審批權(quán);

3、對(duì)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)的聘用、解職及報(bào)酬事項(xiàng)的提名權(quán)，對(duì)其他高管及其報(bào)酬事項(xiàng)的決定權(quán)和相關(guān)人事管理權(quán)。

　　外部

　　對(duì)外業(yè)務(wù)合同和發(fā)文的簽署權(quán)

五、任職資格

　　學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷

　　專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：有5年以上電子商務(wù)企業(yè)整體運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)

　　能力素質(zhì)：具備良好的領(lǐng)導(dǎo)決策能力、統(tǒng)籌規(guī)劃能力、激勵(lì)授權(quán)能力、組織指揮能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　董事長(zhǎng)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)(2)

　　崗位名稱：董事長(zhǎng)

　　崗位編號(hào)

　　所在部門(mén)

　　崗位定員：1

　　直接上級(jí)：股東會(huì)

　　薪酬類(lèi)型

　　直接下級(jí)：經(jīng)理

　　工資等級(jí)

　　所轄人員數(shù)

【本職】

　　是公司的法人代表和重大事項(xiàng)的主要決策人

【職權(quán)】

　　職權(quán)一

　　主持、召開(kāi)公司重大會(huì)議以及公司年度、季度總結(jié)與表彰會(huì)議;接待重要客 戶來(lái)訪;負(fù)責(zé)會(huì)議決議的貫徹落實(shí);

　　職權(quán)二

　　組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略、工作計(jì)劃以及日常經(jīng)營(yíng)工作中 的重大事項(xiàng);

　　職權(quán)三

　　決定總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員的聘用和解職，并及時(shí)備案;

　　職權(quán)四

　　決定公司內(nèi)高層管理人員的報(bào)酬、待遇和支付方式并及時(shí)備案;

　　職權(quán)五

　　定期審閱公司的財(cái)務(wù)報(bào)表和其他重要報(bào)表、文件、資料;

　　職權(quán)六

　　簽署對(duì)外上報(bào)、印發(fā)的各種重要報(bào)表、文件、資料;簽署公司重要合同和協(xié)議

　　職權(quán)七

　　指導(dǎo)公司的決策實(shí)施以及重大業(yè)務(wù)活動(dòng);

　　職權(quán)八

　　董事長(zhǎng)不能履行職責(zé)時(shí)，可授權(quán)總經(jīng)理代理

　　職權(quán)九

　　主持股東大會(huì) 職責(zé)和使命

1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的制定

2、督促企業(yè)完成既定的目標(biāo)

3、協(xié)調(diào)完善企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境

【任職資格】

　　教育水平：大學(xué)本科以上

　　專(zhuān)業(yè)：管理學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)

　　經(jīng)驗(yàn)：3年以上企業(yè)法律專(zhuān)職法律顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ｂ毬蓭?年工作經(jīng)驗(yàn)

　　技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求： 五年以上人事、行政等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn) 嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，熟悉現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和培養(yǎng)下屬的能力、有較強(qiáng)的管理協(xié)調(diào)能力和豐富財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的事業(yè)心、能站在一個(gè)宏觀的角度來(lái)分析公司的發(fā)展前景問(wèn)題

【考核指標(biāo)】

　　企業(yè)正常、全面、迅速的向前發(fā)展 股東的年度紅利，領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能

　　銀行合規(guī)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　銀行會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　銀行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　行政部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　行政員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)共3

　　銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

一：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

1、現(xiàn)場(chǎng)管理——指導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。參與組織網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)、夕會(huì)，定期召開(kāi)周例會(huì)。劃分網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔。

2、銷(xiāo)售管理——制定網(wǎng)點(diǎn)各期銷(xiāo)售計(jì)劃，定期監(jiān)督個(gè)人客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷(xiāo)售職責(zé)人員的銷(xiāo)售執(zhí)行情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度跟蹤，定期（至少每周一次）通過(guò)崗位管控工具檢查網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)貴賓客戶的跟進(jìn)維護(hù)情況。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理——管理、組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)注、督促參與營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。

4、客戶管理——a、分配需維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)的金卡客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體；b、指導(dǎo)和協(xié)助個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及開(kāi)放式柜臺(tái)柜員管理和維護(hù)客戶；c、通過(guò)PCRM系統(tǒng)查看梳理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)新增目標(biāo)客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經(jīng)理、副行長(zhǎng)等進(jìn)行拓展維護(hù)；d、直接營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)白金以上貴賓客戶。

5、績(jī)效管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效結(jié)果評(píng)定，績(jī)效面談，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)精神管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。

7、網(wǎng)點(diǎn)資源管理——對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。

8、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理——加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，如進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和后期保障等。

　　二：客戶經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理。

①負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點(diǎn)管戶客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪客戶； ②主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品； ③管理客戶升、降級(jí)；

④接受貴賓客戶預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。

⑤監(jiān)督管理大堂經(jīng)理、低柜柜員對(duì)于管護(hù)客戶的維護(hù)情況。

2、個(gè)人新客戶拓展。

①獲取新客戶線索，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為**行貴賓客戶；

②負(fù)責(zé)PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶的構(gòu)成情況；

③通過(guò)電話邀約和走訪的方式開(kāi)發(fā)拓展網(wǎng)點(diǎn)新貴賓客戶； ④承接其它崗位人員推薦的潛在貴賓客戶，進(jìn)行拓展維護(hù)。

3、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。獲取銷(xiāo)售線索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。

4、支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行，提供專(zhuān)業(yè)支持。

5、支持網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。支持網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對(duì)其他崗位推薦的客戶提供專(zhuān)業(yè)咨詢和服務(wù)；及時(shí)告知柜員理財(cái)信息，發(fā)布理財(cái)公告。

7、協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，原則上保證50%以上可用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，側(cè)重營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理和營(yíng)銷(xiāo)。

　　三：運(yùn)營(yíng)主管

1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理支持：落實(shí)各支付系統(tǒng)簽到、對(duì)帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。

2、與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)：與后臺(tái)作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺(tái)支持部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問(wèn)題。

3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)保障管理：檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所需各項(xiàng)物資，定期提出需求計(jì)劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行集中配送。

4、網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理：事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)警等管理。

5、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)管理：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗錢(qián)等管理。協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展反洗錢(qián)的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢(qián)可疑交易報(bào)送的復(fù)核工作。

6、網(wǎng)點(diǎn)柜員管理與培訓(xùn)：對(duì)柜員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員部分績(jī)效考核指標(biāo)（交易效率、交易質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等）提出考核意見(jiàn)。

7、完成網(wǎng)點(diǎn)所交付的日常性事務(wù)，包括郵件的及時(shí)查閱并傳達(dá)等。

10、具體負(fù)責(zé)即日監(jiān)督、審查：各柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況；款項(xiàng)、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫(kù)情況；各種帳、表、薄、證、卡等準(zhǔn)備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限范圍；柜員業(yè)務(wù)處理合法性、合規(guī)性；會(huì)計(jì)科目及利用率使用的正確性；印、押證、機(jī)管理使用情況；實(shí)地匯款業(yè)務(wù)處理情況；業(yè)務(wù)信件收發(fā)執(zhí)行情況；當(dāng)天賬務(wù)及現(xiàn)金的扎帳和核對(duì)。

11、核實(shí)營(yíng)業(yè)終了柜員憑帳情況。

　　四：大堂經(jīng)理

1、客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流

① 主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，了解客戶需求，識(shí)別目標(biāo)客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；

② 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備；

③ 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動(dòng)介紹**行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)推薦

① 根據(jù)客戶的需求，主動(dòng)介紹**行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；

② 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理。

3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

　　監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

4、客戶投訴和建議處理

①及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

②積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

5、其他現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)

①對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)調(diào)度大堂內(nèi)所有服務(wù)人員。

②進(jìn)行日常巡檢，每月統(tǒng)計(jì)巡檢表并寫(xiě)出分析報(bào)告。

③營(yíng)業(yè)前組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)中可對(duì)低柜業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)④對(duì)廳堂人員進(jìn)行管理，爭(zhēng)取做到通過(guò)廳堂人員的合理分工，有效組織，實(shí)現(xiàn)贏在大堂。

　　五：大堂副理

1、客戶引導(dǎo)分流和客戶教育。協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識(shí)別中、高端客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備。

2、臨柜受理前的預(yù)處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時(shí)需要的準(zhǔn)備工作。例如協(xié)助客戶填寫(xiě)表單，幫助客戶復(fù)印身份證，查詢相關(guān)信息，以及對(duì)需要身份核查的業(yè)務(wù)進(jìn)行身份預(yù)審等

3、現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的日常環(huán)境，維護(hù)環(huán)境整潔，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內(nèi)的憑證充足情況；檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況；協(xié)助大堂經(jīng)理組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶推薦表。

4、在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)主動(dòng)做到客戶的識(shí)別推薦。

5、搭建好柜員與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)動(dòng)橋梁。

　　六：封閉式柜員

1、準(zhǔn)確快速的辦理單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間不長(zhǎng)、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金的存取款、代繳費(fèi)、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售也由封閉式柜臺(tái)柜員辦理，如黃金傳世之寶。

2、識(shí)別推薦銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。利用柜臺(tái)交易識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。

3、對(duì)于簡(jiǎn)單的渠道產(chǎn)品做到快速營(yíng)銷(xiāo)，同時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員完善潛力客戶紅名單信息。

4、管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品銷(xiāo)售等。

　　七：開(kāi)放式柜員

1、準(zhǔn)確快速的為客戶辦理單筆處理時(shí)間較長(zhǎng)、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個(gè)人賬戶開(kāi)戶、電子銀行簽約、銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)、代理理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)，非現(xiàn)金的匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。

2、準(zhǔn)確快速的為法人客戶辦理對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

3、提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售。

4、識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識(shí)別出的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理；填寫(xiě)《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗(yàn)卡》；利用CFE系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別，并有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

5、管理維護(hù)貴賓客戶，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶進(jìn)行電話邀約，拓展維護(hù)。

　　八：后臺(tái)柜員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)交付的一些日常性事務(wù)，包括客戶明細(xì)打印、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等。

2、具體負(fù)責(zé)操作權(quán)限內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)處理。

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部賬務(wù)核對(duì)，協(xié)助核對(duì)內(nèi)外賬務(wù)。

4、作為第二責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢(qián)工作有關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作與管理和本單位重要空白憑證領(lǐng)入和調(diào)撥。

5、完成網(wǎng)點(diǎn)所交付的日常性事務(wù)，包括ATM的清機(jī)、加鈔等、客戶明細(xì)單的打印等。

6、管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品銷(xiāo)售等。

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