【前言】本文是熱心會員“f5704”整理的物業(yè)客服個人自我評價，供大家賞析。
常言道，站在賢能肩膀便可視得更遠更高。在工作上，只有及時完成工作鑒定，方可更好地掌握已有知識并有效運用，才能讓眼光更加廣闊。忙碌的20xx年接近尾聲。回顧客務部過去一年的工作，感慨不已。在這一年中，客服部在企業(yè)每層領導的關心與支持下，在全體人員的積極合作下，通過不斷發(fā)覺、處理及鑒定，逐步推進了完善，并取得了一定的造就。一、提升服務質量，規(guī)范前臺操作。自xx年我單位提出“首問負責制”后，20xx年成為貫徹落實這一方針的一年。在日常工作上，對于其他問題，無論大小，我們始終堅持不推諉，盡責究竟?？创緧徫灰酝獾氖聞眨材芨櫃z查，確保公司各項工作的銜接性，使工作一直處于穩(wěn)步發(fā)展情況，大幅提升了工作效能和服務水平。依據紀錄統(tǒng)計，今年前臺電話接聽量達xx次，招待報修xx次，業(yè)主日常報修7000多次，公共報修3300多次；日均電話接聽量超70次，日均接待來訪30次，日均回訪達20次。在“首問負責制”方針落實期內，我們于7月份對前臺進行了一次系統(tǒng)培訓。主要內容包括《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》和《前臺辦業(yè)務規(guī)范用語》等。培訓結束后，我們通過筆試和日常查驗的方式進行考評，同時每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問好、規(guī)范”等。融合平時表現(xiàn)，月末開展獎罰，前臺服務因此有了顯著提升，獲得了廣大業(yè)主認同。二、規(guī)范服務規(guī)范，推動物業(yè)管理專業(yè)化。伴隨著新《物業(yè)管理條例》的發(fā)布與實施，以及相關法律法規(guī)逐步完善，大眾對物業(yè)公司的期待也日益提升。物業(yè)管理不再滿足于邊緣化的情況，而是向系統(tǒng)化、程序化和標準化的方向邁進。在園區(qū)日常管理中，大家嚴格控制，加強巡查，發(fā)覺園區(qū)內的違規(guī)行為和裝修狀況時，從管理服務的角度考慮，開展友好勸導，及時制止。同時，與公司的律師顧問保持溝通，制定相應改進措施，對于私搭亂建小閣樓、外置陽臺罩的狀況，發(fā)覺后馬上下達整改通知單，責令其馬上整頓。三、調節(jié)職責，創(chuàng)建提成制度。以往，客服部對收費工作重視不夠，未設專職收費人員，樓宇管理員兼職承擔收費，且僅在周六、日開展收款。這導致樓宇管理員將巡查擺在首位，收費卻被置于主次，導致收費率低下。從而，從年度第二季度起，大家進行改革，撤銷樓宇管理員的兼職收費職責，開設專職收費員，將薪水與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，解雇不適合改革的樓宇管理員。招騁專職收費員后，經過改革取得了良好成效，一期收費率從xx%上升至xx%；二期從xx%提升到xx%；三期從xx%提高至xx%。
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