下面是范文網(wǎng)小編收集的電力企業(yè)工作匯報共3篇 獲得電力工作匯報，歡迎參閱。

電力企業(yè)工作匯報共1

　　電力企業(yè)工作匯報

　　電力企業(yè)工作匯報

　　電力企業(yè)工作匯報 多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個層面的精細管理工程、健全機制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)。

一、切實加強學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì) 以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實效。

1、以提高員工思想覺悟為出發(fā)點，強化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認真學(xué)習(xí)“三個

　　代表”重要思想、十六大以來的全會精神和省委8號、9號文件精神，務(wù)實科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價值觀。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2、開展“職工培訓(xùn)年”活動，對各崗位人員分期分批進行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵管理人員、技術(shù)骨干參加各級各類型的學(xué)習(xí)進修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

3、投入大量資金，加強學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實行實踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，

　　并出臺《新聞投稿獎勵辦法》，鼓勵員工向新聞媒體和報紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。

5、加強制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動為契機，出臺《綏中縣農(nóng)電局機關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計劃，實行周五學(xué)習(xí)日制度，堅持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機制和獎罰機制，以對成功典范者的重獎來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對滯步落后者的重罰來增強職工的危機感。

二、構(gòu)建堅強網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。

1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資萬元完成對萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10kv配電線路13

　　條，總計，改造低壓線路，更換110kv高耗能變壓器兩臺，并對高嶺等4個變電所的保護裝置進行了改造。

2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要指標，為此，我們不斷加強電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會公告，完善作業(yè)、限電計劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。

3、加強線路檢修維護，扎實開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運行。

4、務(wù)實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐。“戶戶通電”工程計劃投資萬元，共改造高壓線路，低壓61個臺區(qū)，線路，用電戶數(shù)為228戶，總計組立水泥桿495基，

　　新增變壓器31臺。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實現(xiàn)戶戶通電率達到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評價滿意率為98%以上。

三、加強管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。

　　加強管理分為四個層面，即：加強人員管理、加強企業(yè)內(nèi)部管理、加強安全管理和加強供電營業(yè)所管理。

　　加強人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實崗位責(zé)任機制，務(wù)實企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強農(nóng)村電工隊伍建設(shè)，堅持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊伍”。

　　加強企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強化勞動紀律，先后出臺《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機

　　簽到制，每月對職工出勤率進行考核，并與月獎金掛勾；嚴格執(zhí)行作息時間，不定期對職工在崗情況進行抽查。加強日常管理，出臺財務(wù)審核報銷、食堂管理、參加會議等多項制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。 加強安全管理。首先，要提高全員的安全意識，務(wù)實“三個寧可”的工作理念，以事故案例對職工進行經(jīng)常性安全教育，認真分析事故原因，對照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實。第

三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴格遵循標準化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第

四、開展多形式、多渠道的宣傳活動，使安全用電意識深入百姓生活。先后投資3萬元購進冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識》宣傳

　　單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。

　　加強供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對原有27個基層供電營業(yè)所進行了合并，形成現(xiàn)有的21個供電營業(yè)所，對所長進行適當(dāng)調(diào)整，并全部實行財務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強對供電營業(yè)所的電費回收、線損和電能計量管理，確保電費回收月結(jié)零，并達到年初制定的線損工作指標。

　　規(guī)范人員服務(wù)行為，重點做到五項工作。即：

1、增強員工的服務(wù)意識。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認真學(xué)習(xí)觀看。

2、明確服務(wù)行為準則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準”為標準，警示員工、約束員工。

3、注重服務(wù)標識形象。實行掛牌服務(wù)，持證上

　　崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標識；

4、不斷完善服務(wù)機制。實行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時值班報修制。

5、強化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報》公開服務(wù)“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話；加強行風(fēng)建設(shè)，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評議，面向社會發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時的反饋。

　　加強窗口建設(shè)。首先，加強硬件建設(shè)。投資對部分營業(yè)窗口進行了重建、擴建，切實改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價標準及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個十條”制成面板公示上墻。第

三、加強制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函

　　形式下發(fā)《關(guān)于加強我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第

四、扎實開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務(wù)窗口實行動態(tài)管理，不斷完善措施、機制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個國家級示范窗口，王寶、葉家等19家省級示范窗口。

四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。 文明辦公現(xiàn)代化。購置微機電腦，組織人員進行微機培訓(xùn)，提高操作能力，實現(xiàn)無筆化辦公；加強辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。 生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實行調(diào)度自動化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時通報停電作業(yè)及檢修時間，增強可控在控能力。完善試行電費收取郵政儲蓄，使用戶購電方便、快捷。運用集中抄表系統(tǒng)，電費抄、收、

　　核全部實行微機管理，自動結(jié)算，確保準確無誤。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通和服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

電力企業(yè)工作匯報共2

　　電力企業(yè)工作匯報

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　　工作匯報

　　多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個層面的精細管理工程、健全機制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)。一、切實加強學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)

　　以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實效。

1、以提高員工思想覺悟為出發(fā)點，強化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認真學(xué)習(xí)“****”重要思想、十*大以來的全會精神和省委8號、9號文件精神，務(wù)實科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價值觀。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2、開展“職工培訓(xùn)年”活動，對各崗位人員分期分批進行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵管理人員、技術(shù)骨干參加各級各類型的學(xué)習(xí)進修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

3、投入大量資金，加強學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實行實踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，并出臺《新聞投稿獎勵辦法》，鼓勵員工向新聞媒體和報紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。

5、加強制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動為契機，出臺《綏中縣農(nóng)電局機關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計劃，實行周五學(xué)習(xí)日制度，堅持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機制和獎罰機制，以對成功典范者的重獎來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對滯步落后者的重罰來增強職工的危機感。

二、構(gòu)建堅強網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。

1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資__萬元完成對萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10KV配電線路13條，總計，改造低壓線路，更換110KV高耗能變壓器兩臺，并對高嶺等4個變電所的保護裝置進行了改造。

2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要指標，為此，我們不斷加強電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會公告，完善作業(yè)、限電計劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。

3、加強線路檢修維護，扎實開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運行。

4、務(wù)實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐。“戶戶通電”工程計劃投資萬元，共改造高壓線路，低壓XXX個臺區(qū)，線路，用電戶數(shù)為XXX戶，總計組立水泥桿495基，新增變壓器31臺。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實現(xiàn)戶戶通電率達到100，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100，客戶評價滿意率為98以上。

三、加強管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。

　　加強管理分為四個層面，即：加強人員管理、加強企業(yè)內(nèi)部管理、加強安全管理和加強供電營業(yè)所管理。

　　加強人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強員工職業(yè)道德教育和法制教育，落實崗位責(zé)任機制，務(wù)實企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強農(nóng)村電工隊伍建設(shè)，堅持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊伍”。

　　加強企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強化勞動紀律，先后出臺《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機簽到制，每月對職工出勤率進行考核，并與月獎金掛勾；嚴格執(zhí)行作息時間，不定期對職工在崗情況進行抽查。加強日常管理，出臺財務(wù)審核報銷、食堂管理、參加會議等多項制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。

　　加強安全管理。首先，要提高全員的安全意識，務(wù)實“三個寧可”的工作理念，以事故案例對職工進行經(jīng)常性安全教育，認真分析事故原因，對照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任

　　追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實。第三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴格遵循標準化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第四、開展多形式、多渠道的宣傳活動，使安全用電意識深入百姓生活。先后投資3萬元購進冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識》宣傳單下發(fā)到XXX個農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入XXX萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。

　　加強供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，對原有XXX個基層供電營業(yè)所進行了合并，形成現(xiàn)有的XXX個供電營業(yè)所，對所長進行適當(dāng)調(diào)整，并全部實行財務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強對供電營業(yè)所的電費回收、線損和電能計量管理，確保電費回收月結(jié)零，并達到年初制定的線損工作指標。

　　規(guī)范人員服務(wù)行為，重點做到五項工作。即：1、增強員工的服務(wù)意識。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認真學(xué)習(xí)觀看。2、明確服務(wù)行為準則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準”為標準，警示員工、約束員工。3、注重服務(wù)標識形象。實行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標識；4、不斷完善服務(wù)機制。實行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時值班報修制。5、強化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報》公開服務(wù)“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話；加強行風(fēng)建設(shè)，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評議，面向社會發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時的反饋。

　　加強窗口建設(shè)。首先，加強硬件建設(shè)。投資對部分營業(yè)窗口進行了重建、擴建，切實改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價標準及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個十條”制成面板公示上墻。第三、加強制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下發(fā)《關(guān)于加強我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務(wù)窗口實行動態(tài)管理，不斷完善措施、機制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個國家級示范窗口，王寶、葉家等XXX家省級示范窗口。

四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。

　　文明辦公現(xiàn)代化。購置微機電腦，組織人員進行微機培訓(xùn)，提高操作能力，實現(xiàn)無筆化辦公；加強辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。

　　生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實行調(diào)度自動化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時通報停電作業(yè)及檢修時間，增強可控在控能力。完善試行電費收取郵政儲蓄，使用戶購電方便、快捷。運用集中抄表系統(tǒng)，電費抄、收、核全部實行微機管理，自動結(jié)算，確保準確無誤。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通和服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣XXX個供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

電力企業(yè)工作匯報共3

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多年來，我局牢固樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)、營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷完善理論武裝思想的素質(zhì)教育工程、統(tǒng)籌多個層面的精細管理工程、健全機制體系的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程和加大資金投入的科技興電工程，努力打造“一強三優(yōu)”型供電企業(yè)。

一、切實加強學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)

　　以建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)為目標，不斷加大資金投入、豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體、確保學(xué)習(xí)實效。

1、以提高員工思想覺悟為出發(fā)點，強化政治論學(xué)習(xí)，組織員工認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十六大以來的全會精神和省委8號、9號文件精神，務(wù)實科學(xué)發(fā)展觀，廣泛開展形勢教育、愛國主義、集體主義和榮辱觀教育，提高人員思想覺悟，轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的人生觀、價值觀。

2、領(lǐng)導(dǎo)班子發(fā)揮帶頭作用，努力打造“學(xué)習(xí)型”班子，堅持中心組學(xué)習(xí)制度，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)和形勢任務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身領(lǐng)導(dǎo)水平，增強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

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2、開展“職工培訓(xùn)年”活動，對各崗位人員分期分批進行業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn)；鼓勵管理人員、技術(shù)骨干參加各級各類型的學(xué)習(xí)進修；開辦中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，邀請專家授課，提高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。

3、投入大量資金，加強學(xué)習(xí)硬環(huán)境建設(shè)，開設(shè)職工培訓(xùn)基金，創(chuàng)辦塔山培訓(xùn)基地；建立電教室，成立職工圖書角，實行實踐教學(xué)、電化教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。

4、搭建學(xué)習(xí)交流平臺，創(chuàng)辦綏中農(nóng)電信息網(wǎng)站和《綏中農(nóng)電動態(tài)》工作簡報，并出臺《新聞投稿獎勵辦法》，鼓勵員工向新聞媒體和報紙書刊踴躍投稿；開展多種形式主題讀書活動，舉辦專業(yè)技能比武、競賽考核，大興技術(shù)練兵之風(fēng)，不斷鞏固學(xué)習(xí)成果。

5、加強制度建設(shè)，確保學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化運作。以“一學(xué)習(xí)三整頓”活動為契機，出臺《綏中縣農(nóng)電局機關(guān)學(xué)習(xí)制度》，擬定學(xué)習(xí)計劃，實行周五學(xué)習(xí)日制度，堅持做到全員到位、共同參與，營造“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)、中層干部自覺學(xué)、普通員工比著學(xué)”的濃厚氛圍。健全考核機制和獎罰機制，以對成功典范者的重獎來激發(fā)職工的學(xué)習(xí)熱情，以對滯步落后者的重罰來增強職工的危機感。

二、構(gòu)建堅強網(wǎng)架，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，為綏中經(jīng)濟發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供物質(zhì)支撐。

1、加大投資力度，加速農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造，營造良好供電環(huán)境。先后投資 萬元完成對萬家、塔山等地的高低壓線路改造工程，共改造10KV配電線路13條，總計，改造2

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　　低壓線路，更換110KV高耗能變壓器兩臺，并對高嶺等4個變電所的保護裝置進行了改造。

2、供電可靠率是衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要指標，為此，我們不斷加強電能需求側(cè)管理，正確協(xié)調(diào)好“兩個關(guān)系”，即：農(nóng)村生產(chǎn)、生活用電與迎峰拉閘限電的關(guān)系及檢修作業(yè)與拉閘停電的關(guān)系，提前做好社會公告，完善作業(yè)、限電計劃，確保優(yōu)質(zhì)供電、可靠供電。采取多種形式降低損耗，確保電壓合格率，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。

3、加強線路檢修維護，扎實開展春、秋檢工作；加大搶修設(shè)備投入，加強搶修人員保障，確保突發(fā)事件及時有效得到處理，保持線路設(shè)備良好運行。

4、務(wù)實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，實施“戶戶通電”工程，加速新農(nóng)村電氣化建設(shè)步伐。“戶戶通電”工程計劃投資萬元，共改造高壓線路，低壓61個臺區(qū)，線路，用電戶數(shù)為228戶，總計組立水泥桿495基，新增變壓器31臺。新農(nóng)村電氣化建設(shè)將實現(xiàn)戶戶通電率達到100%，服務(wù)承諾兌現(xiàn)率為100%，客戶評價滿意率為98%以上。

三、加強管理，規(guī)范服務(wù)行為，加大窗口建設(shè)力度。

加強管理分為四個層面，即：加強人員管理、加強企業(yè)內(nèi)部管理、加強安全管理和加強供電營業(yè)所管理。

　　加強人員管理。以中層領(lǐng)導(dǎo)干部為重點，建立健全中層領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)制度、述職述廉、戒免談話和業(yè)績考核制度；加強員工職業(yè)道3

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　　德教育和法制教育，落實崗位責(zé)任機制，務(wù)實企業(yè)文化建設(shè)，提煉“以人為本、忠誠企業(yè)、和諧發(fā)展、追求卓越”文化精髓，以此教育人、規(guī)范人、引導(dǎo)人；加強農(nóng)村電工隊伍建設(shè)，堅持做到“依法用工、合理定酬、規(guī)范管理、穩(wěn)定隊伍”。

　　加強企業(yè)內(nèi)部管理。以不斷建章立制為主要途徑。強化勞動紀律，先后出臺《綏中縣農(nóng)電局考核管理辦法》，實行指紋機簽到制，每月對職工出勤率進行考核，并與月獎金掛勾；嚴格執(zhí)行作息時間，不定期對職工在崗情況進行抽查。加強日常管理，出臺財務(wù)審核報銷、食堂管理、參加會議等多項制度，確保企業(yè)日常工作井然有序。

加強安全管理。首先，要提高全員的安全意識，務(wù)實“三個寧可”的工作理念，以事故案例對職工進行經(jīng)常性安全教育，認真分析事故原因，對照查找，做到警鐘長鳴。其次，建立健全責(zé)任簽狀制和責(zé)任追究制，將責(zé)任層層分解、層層落實。第

三、做到經(jīng)常性檢查指導(dǎo)，不斷完善組織措施和技術(shù)措施，嚴格遵循標準化作業(yè)流程，杜絕習(xí)慣性違章，確保防患于未然；第

四、開展多形式、多渠道的宣傳活動，使安全用電意識深入百姓生活。先后投資3萬元購進冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識》宣傳單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學(xué)；下發(fā)到用戶手中；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。

加強供電營業(yè)所管理。按照“科學(xué)統(tǒng)籌，權(quán)衡利弊”的原則，4

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　　對原有27個基層供電營業(yè)所進行了合并，形成現(xiàn)有的21個供電營業(yè)所，對所長進行適當(dāng)調(diào)整，并全部實行財務(wù)收支“兩條線”管理。不斷加強對供電營業(yè)所的電費回收、線損和電能計量管理，確保電費回收月結(jié)零，并達到年初制定的線損工作指標。

　　規(guī)范人員服務(wù)行為，重點做到五項工作。即：

1、增強員工的服務(wù)意識。組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認真學(xué)習(xí)觀看。

2、明確服務(wù)行為準則。以國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準”為標準，警示員工、約束員工。

3、注重服務(wù)標識形象。實行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標識；

4、不斷完善服務(wù)機制。實行首問責(zé)任制、局、所長接待日制度、換位思考制和24小時值班報修制。

5、強化服務(wù)監(jiān)督。通過《綏中報》公開服務(wù)“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話；加強行風(fēng)建設(shè)，堅持聘請行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評議，面向社會發(fā)放征求意見書，在“一學(xué)三整頓”過程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見書150余份，并使意見和建議得到有效及時的反饋。

加強窗口建設(shè)。首先，加強硬件建設(shè)。投資對部分營業(yè)窗口進行了重建、擴建，切實改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價標準及服務(wù)流程表，投資一萬多元為示范窗口印制服務(wù)手冊和法律宣傳手冊，并將國網(wǎng)公司“三個十條”制成面板公示上墻。第

三、加強制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下5

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　　發(fā)《關(guān)于加強我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實現(xiàn)“一口對外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第

四、扎實開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動態(tài)管理暫行規(guī)定》，對服務(wù)窗口實行動態(tài)管理，不斷完善措施、機制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個國家級示范窗口，王寶、葉家等19家省級示范窗口。

四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。

　　文明辦公現(xiàn)代化。購置微機電腦，組織人員進行微機培訓(xùn)，提高操作能力，實現(xiàn)無筆化辦公；加強辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。

　　生產(chǎn)營銷現(xiàn)代化。實行調(diào)度自動化，通過農(nóng)電信息網(wǎng)及時通報停電作業(yè)及檢修時間，增強可控在控能力。完善試行電費收取郵政儲蓄，使用戶購電方便、快捷。運用集中抄表系統(tǒng)，電費抄、收、核全部實行微機管理，自動結(jié)算，確保準確無誤。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通和服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個供電營業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 來

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