下面是范文網(wǎng)小編分享的超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共8篇 商場(chǎng)超市店長(zhǎng)的職責(zé)是哪些，供大家品鑒。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共1

(1)協(xié)助店長(zhǎng)落實(shí)超市的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長(zhǎng)反映。 (2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向店長(zhǎng)反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。 (3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。 (4)跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。 (5)指導(dǎo)和跟蹤超市的換季銷售工作。

(6)跟蹤超市貨源及暢銷商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。 (7)協(xié)助店長(zhǎng)做好超市基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共2

　　店長(zhǎng)助理崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，傳達(dá)店長(zhǎng)指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長(zhǎng)解決日常瑣事，提高店長(zhǎng)工作效率。

2、賣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀(jì)律的監(jiān)督檢查，并將問題和結(jié)果反饋店長(zhǎng)

3、與公司采購(gòu)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室的對(duì)接，對(duì)各部門及店長(zhǎng)的各項(xiàng)通知準(zhǔn)確傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)門店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場(chǎng)公共資料文件整理保管。

5、門店日常會(huì)議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門住處通知準(zhǔn)確傳達(dá)。

6、門店各日常規(guī)定、文件、工作事項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。

7、賣場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用的記錄、統(tǒng)計(jì)分析，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)分析。

8、門店各種資料檔案的統(tǒng)一登記管理。

9、店長(zhǎng)交辦的其它事項(xiàng)，各部門相關(guān)報(bào)表的跟催

10、執(zhí)行店長(zhǎng)行使權(quán)，不直接管理，但有絕對(duì)建議權(quán)，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的各工作事項(xiàng)有跟蹤

11、協(xié)助領(lǐng)班完成店內(nèi)銷售、商品采補(bǔ)、人事調(diào)配的工作實(shí)施。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共3

　　超市店長(zhǎng)管理職責(zé)

　　直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

　　直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

　　直接下級(jí)：店長(zhǎng)助理、門店員工

一、管理權(quán)限：

1.人員的管理9.獎(jiǎng)懲的管理

2.缺貨的管理10.對(duì)投訴的管理

3.損耗的管理11.突發(fā)事件的管理

4.收銀的管理12.降低成本的管理

5.報(bào)表的管理13.安全的管理

6.衛(wèi)生的管理14.和總部的聯(lián)系

7.促銷的管理15.店面設(shè)備的管理

8.培訓(xùn)的管理16.保密管理

二、管理責(zé)任：

　　1．對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，根據(jù)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理指示開展工作。

　　2．協(xié)助營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切、落實(shí)。

　　3．按計(jì)劃完成門店銷售任務(wù)工作：

(1)落實(shí)門店的銷售計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反映。

(2)帶頭做好周邊市場(chǎng)調(diào)查，收集市場(chǎng)信息，向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理

　　反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

(3)指導(dǎo)員工進(jìn)行新商品的推介，促銷的調(diào)整或更換。

(4)跟蹤促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫(kù)存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

(7)對(duì)銷售情況進(jìn)行分析，總結(jié)并向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反饋。

　　4．做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

　　5．及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反饋門店的運(yùn)行情況。

三、管理要求

　　1．及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達(dá)到門店各工作人員。

　　2．組織門店的相關(guān)工作會(huì)議。

　　3．檢查員工的工作情況，及時(shí)指正員工不規(guī)范的工作程序。

　　4．巡視、檢查營(yíng)業(yè)前門店準(zhǔn)備工作情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)等

　　5．巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

　　6．及時(shí)收發(fā)總部文件、報(bào)告對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理交辦的工作進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。

　　7．營(yíng)業(yè)中接到總部要求傳達(dá)的指令，須在10分鐘內(nèi)讓門店每個(gè)員工清楚。并隨時(shí)跟蹤落實(shí)情況。

　　8．抽查員工對(duì)公司規(guī)定，例會(huì)內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行指導(dǎo)及向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反映。

　　9．根據(jù)新品到貨、價(jià)格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進(jìn)行促銷商品的選擇及新商品的推介。

　　10．了解商品的銷售情況，并進(jìn)行銷售分析和調(diào)整。

　　11．檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷POP、人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

　　12．了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及配送中心反映并溝通解決。

　　13．及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息，并做好各類商品的銷售調(diào)整。

　　14．指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

　　15．及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，維護(hù)公司形象。

　　16．了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時(shí)向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)，保持門店員工高昂的士氣。

　　17．通過各種方式(如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)等)對(duì)門店基層人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

　　18．針對(duì)門店發(fā)生的典型事例向店長(zhǎng)反映，并召開有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。

　　19．檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處

　　理。

　　20．每天監(jiān)督員工對(duì)商品質(zhì)量自查情況，重點(diǎn)抽查生鮮類、奶制品的商品質(zhì)量。

　　21．監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

　　22．檢查門店的暢銷商品庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存不合理的要向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反饋，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

　　23．對(duì)于門店的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并隨時(shí)將抽查結(jié)果向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反應(yīng)。

　　24．了解有關(guān)贈(zèng)品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

　　25．對(duì)下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。

　　26．對(duì)公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并做好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進(jìn)行。

　　27．每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)工作。對(duì)顧客投訴、表揚(yáng)信件，按公司規(guī)定登記并向營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理反應(yīng)。

　　28．檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、墻壁，確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常進(jìn)行。

　　29．檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

　　30．檢查員工工作交接情況，并填好交接本。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共4

　　店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　直屬部門：營(yíng)運(yùn)部

　　直屬上級(jí)：地區(qū)營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)

　　適用范圍：各門店店長(zhǎng)

　　崗位職責(zé)：

　　1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)；

　　2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3． 維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；

　　4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5． 維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

　　6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

１． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

２． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；

３． 傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；

４． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

５． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；

６． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

７． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第

一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；

８． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；

９． 進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；

１０． 督促門店的促銷活動(dòng)；

１１． 保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

１２． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

１３． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

１４． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1． 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

　　2． 協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3． 向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共5

　　店長(zhǎng)職責(zé)：

1.對(duì)總公司負(fù)責(zé)，了解公司的經(jīng)營(yíng)理念；

2.保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，確保每月銷售指標(biāo)的完成；

3.制定店鋪的經(jīng)營(yíng)方向、任務(wù)、策略； 4.督導(dǎo)各位員工貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； 5.定期與各店員溝通，適當(dāng)調(diào)整其心態(tài)；

6.組織店員進(jìn)行教育培訓(xùn)，激勵(lì)店員的工作積極性； 7.監(jiān)督店鋪的貨品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理，商品陳列； 8.監(jiān)督店鋪的收銀管理及POS系統(tǒng)的正確操作； 9.監(jiān)督店員的儀容儀表、服務(wù)技巧，業(yè)績(jī)考核； 10.掌握店鋪的銷售動(dòng)態(tài)，定期分析銷售情況并形成報(bào)表上報(bào)總公司；

11.監(jiān)督店鋪的門面、標(biāo)識(shí)等，維護(hù)店鋪的清潔與衛(wèi)生，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；

12.負(fù)責(zé)拓展銷售渠道及處理顧客的投訴； 13.負(fù)責(zé)店鋪人員與貨品安全；

　　14．負(fù)責(zé)處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的意外和突發(fā)事件。

　　店員職責(zé)

1.嚴(yán)格遵守公司及店鋪的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)公司形象； 2.具有飽滿的工作熱情，按照店鋪工作流程工作； 3.提供優(yōu)質(zhì)、特色、專業(yè)的服務(wù)給顧客，竭力為公司爭(zhēng)取更高營(yíng)業(yè)額；

4.工作紀(jì)律、儀容儀表符合要求，提前做好上班準(zhǔn)備和交接工作，工作中有條不絮； 5.正確接收并檢查來貨；

6.認(rèn)真進(jìn)行貨品的盤存工作，準(zhǔn)確、真實(shí)填寫盤點(diǎn)表； 7.與同事保持良好的關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 8.在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)某一區(qū)域的衛(wèi)生和貨品陳列維護(hù)；

9.執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的其他任務(wù)，向店長(zhǎng)匯報(bào)客戶要求及投訴；

10.嚴(yán)守本公司的商業(yè)秘密，對(duì)企業(yè)忠心。

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共6

　　超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、制定并達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)；

2、商品的進(jìn)銷存及結(jié)構(gòu)管理；

3、建立

　　并持續(xù)賣場(chǎng)良好的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)形象；

4、嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本，降低損耗；

5、做好員工的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)與績(jī)效考核；

6、主持門店的日常營(yíng)運(yùn)工作；

7、及時(shí)處理顧客投訴及意見。

　　店長(zhǎng)的基本素質(zhì)與技能——工作環(huán)境

1、包容敬業(yè)——是習(xí)慣，是最重要的素質(zhì)，需要汗水獲得

2、精神面貌——開朗自信、易容整潔不怪異

3、承擔(dān)責(zé)任——干好是大家的、干壞是頭的

4、對(duì)外公正率直、對(duì)下屬嚴(yán)格公正——會(huì)上大講會(huì)下不講，只相信正常渠道

5、責(zé)任清晰——不賺錢是最大的犯罪，對(duì)不起上中下

6、永遠(yuǎn)公私分開——時(shí)間、金錢、物品、語言、著裝、交往

7、忠誠(chéng)實(shí)干服從上級(jí)——對(duì)公司對(duì)工作對(duì)同事對(duì)顧客（敬職不是敬人）

8、管理老板——帶問題與建議見老板，明白目標(biāo)

　　店長(zhǎng)人際關(guān)系

　　不帶絲毫私人感情

　　幫助別人成功

　　永遠(yuǎn)確信——只有幫助和培訓(xùn)下級(jí)，自己才有可能升職

　　永遠(yuǎn)與公司上級(jí)站在一邊不能兩頭倒

　　依靠業(yè)務(wù)能力生存而不是其它

　　永遠(yuǎn)謙遜，向別人學(xué)習(xí)是最大的智慧

　　壞話永遠(yuǎn)當(dāng)面講

　　合作意識(shí)強(qiáng)但不結(jié)幫

　　同下級(jí)成為鐵哥們害人害己

　　不借錢、不賭牌、少聚餐、不送禮、不收禮

　　店長(zhǎng)的十五項(xiàng)基本工作

1、完成公司下達(dá)的門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

2、門店人員的管理和培訓(xùn)、及成本的控制

3、促銷計(jì)劃的確認(rèn)與有效執(zhí)行

4、提供門店的營(yíng)業(yè)額、毛利，加快商品周轉(zhuǎn)次數(shù)

5、控制生鮮毛利

6、門店商品庫(kù)存金額及其損耗的控制

7、商品陳列標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范執(zhí)行及提高

8、維持商品的續(xù)訂量，保證賣場(chǎng)不缺貨

9、商品品相的建議與調(diào)整

10、同業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查與分析

11、為顧客提供良好的服務(wù)

12、為顧客提供安全舒適的購(gòu)物環(huán)境

13、門店固定資產(chǎn)設(shè)備的管理與維護(hù)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)不受損失

14、處理好門店同政策部門和周邊社區(qū)的關(guān)系

15、全店的人財(cái)物負(fù)責(zé)

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共7

　　店長(zhǎng)的職責(zé) 店長(zhǎng)------人員------貨品------店鋪銷售-------市場(chǎng) 一 人員管理 a 營(yíng)業(yè)員管理：1 新員工的招聘 2 新進(jìn)員工培訓(xùn)（上崗前，實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)） （附表格） 3 員工個(gè)人銷售的跟進(jìn)（附表格） 4 關(guān)注，協(xié)調(diào)員工及相互關(guān)系，適時(shí)溝通 5 人員的評(píng)價(jià)（影響底薪工資） （附表格） 6 優(yōu)秀員工（店長(zhǎng)，帶班）的培養(yǎng) B 顧客管理：1 確認(rèn)營(yíng)業(yè)員按照公司要求進(jìn)行顧客信息登記等日常維護(hù)。 2 對(duì)忠實(shí)老顧客親自進(jìn)行維護(hù)和定期問候。 3 新品入店及會(huì)員活動(dòng)時(shí)及時(shí)通知老顧客（贈(zèng)品活動(dòng)） 4 親自處理老顧客的投訴建議。 （附 如何處理投訴 培訓(xùn)） 與公司及商場(chǎng)的溝通管理 1 與商場(chǎng)管理人員日常溝通及關(guān)系維護(hù)（與商場(chǎng)及公司都保持良好溝通） 二 貨品管理;1 根據(jù)銷售目標(biāo)及期間銷售情況確保庫(kù)存的充足（公司的暢銷款有一定的庫(kù)存 量） 2 了解賣場(chǎng)暢銷及滯銷并定期進(jìn)行貨品調(diào)整補(bǔ)充（暢銷款及時(shí)補(bǔ)貨，滯銷款主 推或調(diào)撥） 3 倉(cāng)庫(kù)管理 A 貨品規(guī)范化整理（倉(cāng)庫(kù)整理標(biāo)準(zhǔn) 并告知整理目的） B 確保貨品安全（倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)） 4F21 的應(yīng)用 三 店鋪管理：陳列管理 1 根據(jù)公司的陳列要求進(jìn)行賣場(chǎng)出樣陳列并維護(hù)（開季櫥窗制作照片回傳） 2 按照公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新商品進(jìn)行陳列并定期進(jìn)行重要區(qū)域的調(diào)整，確保 新鮮度（根據(jù) VMD 資料制作賣場(chǎng)，銷售后進(jìn)行二次維護(hù)） 3 了解賣場(chǎng)銷售最佳區(qū)域進(jìn)行商品陳列（賣場(chǎng)動(dòng)線 ABC） 道具管理：道具的維護(hù) 四 銷售管理：制定銷售達(dá)成的計(jì)劃 A 根據(jù)月銷售目標(biāo)和公司要求制定達(dá)成計(jì)劃。 B 月目標(biāo)分解成周目標(biāo) 日目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 。 C 每日 每周跟進(jìn)店鋪銷售達(dá)成情況，分析調(diào)整計(jì)劃。 五 市場(chǎng)管理：1 競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售情況及動(dòng)向掌握（促銷計(jì)劃 銷售計(jì)劃 效果等） 店長(zhǎng)一日流程 到達(dá)賣場(chǎng)確認(rèn)員工形象——早會(huì)——賣場(chǎng)清潔清點(diǎn)貨品的確認(rèn)——賣場(chǎng)陳列調(diào)整指導(dǎo)—— 搭配及商品推薦演練 FAB 試穿新款應(yīng)用——銷售高峰期——再次確認(rèn)形 象妝容——營(yíng)業(yè)結(jié)束前賣場(chǎng)恢復(fù)，清點(diǎn)商品確認(rèn)——晚會(huì)一天總結(jié) （附表 店長(zhǎng)平核表） 晨會(huì)內(nèi)容：1 本波活動(dòng) 內(nèi)容 注意事項(xiàng) 2 貨品到貨及庫(kù)存情況 3 新到貨品的產(chǎn)品知識(shí)了解情況 4 賣場(chǎng)如何分區(qū) 落實(shí)到人 全面負(fù)責(zé) 5 突發(fā)事情點(diǎn)評(píng)及處理。\n店員工作內(nèi)容： 一 目標(biāo)管理：1 了解個(gè)人月目標(biāo)的分配情況 2 定期確認(rèn)個(gè)人目標(biāo)達(dá)成情況 分析不足之處 二個(gè)人銷售技能管理 1 熟悉商品款號(hào) 價(jià)格 面料 等基礎(chǔ)信息 2 掌握公司培訓(xùn)銷售技能要點(diǎn) 并應(yīng)用到銷售過程中 3 清楚賣場(chǎng)暢銷和滯銷商品 了解庫(kù)存情況 4 有搭配銷售的意識(shí) 主動(dòng)為顧客搭配商品 5 培養(yǎng)自己忠實(shí)老顧客 定期聯(lián)系 維護(hù)關(guān)系 三 陳列管理：1 掌\n

　　握基本陳列原則 2 新商品按陳列原則及時(shí)出樣。 3 協(xié)助陳列員或店長(zhǎng)進(jìn)行陳列調(diào)整。 4 在陳列過程中了解應(yīng)季貨品的設(shè)計(jì)概念（主打色系 主打圖案 流行元素等 可以使用到銷售過程中） 店員一日工作流程： 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備自我形象——早會(huì)內(nèi)容記錄自我目標(biāo)確認(rèn)——營(yíng)業(yè)開始賣場(chǎng)清潔商品清點(diǎn)— —根據(jù)店長(zhǎng)指示進(jìn)行陳列調(diào)整或維護(hù)——賣場(chǎng)演練 FAB 或產(chǎn)品知識(shí)背誦 ——銷售高峰段——各區(qū)域商品整理及衛(wèi)生自我形象確認(rèn)——營(yíng)業(yè)結(jié)束前 準(zhǔn)備晚會(huì)上的自我總結(jié)（銷售達(dá)成 工作中的疑問） （附 店員評(píng)核表） 儲(chǔ)備店長(zhǎng) 帶班的養(yǎng)成 A 清楚了解公司經(jīng)營(yíng)理念與銷售理念 并適時(shí)傳達(dá)。 B 帶動(dòng)店鋪內(nèi)服務(wù)并能達(dá)到公司要求 C 能有效處理顧客投訴 D 數(shù)據(jù)概念清晰 有可以為員工講解店鋪目前數(shù)據(jù)情況的能力 E 建議或策劃顧客服務(wù)的行動(dòng)（列 評(píng)選服務(wù)明星） F 及時(shí)與店長(zhǎng)溝通賣場(chǎng)人員情況和問題\n\n

超市店長(zhǎng)店員崗位職責(zé)共8

　　超市店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　職位名稱：店長(zhǎng)部門/組別：超市事業(yè)部/營(yíng)運(yùn)分部

　　直接上級(jí)：超市事業(yè)部總經(jīng)理職位編號(hào)：

　　直接下級(jí)：營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理相關(guān)部門：公司各職能部門

（一）工作目標(biāo)：

　　在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、以身作則、引導(dǎo)部門員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、齊心協(xié)力、努力完成部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

　　二）職權(quán)范圍：

1、部門人事異動(dòng)任免建議權(quán)及對(duì)營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理的管理權(quán)；

2、部門物品領(lǐng)用、各項(xiàng)費(fèi)用開支的審核權(quán)；

3、部門獎(jiǎng)金實(shí)施權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰權(quán)、員工考核、考評(píng)權(quán)；

4、有權(quán)維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)營(yíng)運(yùn)秩序和現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、對(duì)不安全因素或不利經(jīng)營(yíng)因素應(yīng)采取果斷措施制止和控制。

（三）崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按營(yíng)運(yùn)規(guī)范操作并監(jiān)督所屬部門的具體實(shí)施；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的洽談、新商品的開發(fā)、引進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)商品陳列、商品衛(wèi)生、商品價(jià)簽、商品護(hù)養(yǎng)及設(shè)備、用具的維修與護(hù)養(yǎng)工作；

4、負(fù)責(zé)協(xié)助大宗商品退貨；

5、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶結(jié)算，并與其友好溝通；

6、負(fù)責(zé)部門績(jī)效考核及員工獎(jiǎng)勵(lì)與處罰；

7、協(xié)助總經(jīng)理做好商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格及消防、安全、衛(wèi)生工作；

8、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各種營(yíng)銷計(jì)劃及促銷活動(dòng)，完成部門下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

9、關(guān)心員工生活、體諒員工困苦、最大限度地滿足員工心愿，充分發(fā)揮員工的積極性；

10、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；

11、負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)班前會(huì)及部門例會(huì)，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度 ；

12、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施商品盤點(diǎn)，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析；

13、參加部門值班；

14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理部門之間的關(guān)系；

15、代表超市與顧客溝通及時(shí)向公司反饋顧客意見；

16、定期（周一）向直接上級(jí)匯報(bào)工作。

（四）每日工作重點(diǎn)：

1、每日業(yè)績(jī)達(dá)成追蹤。

2、門店管理報(bào)表閱讀。

3、全店巡視：（重點(diǎn)部位及標(biāo)準(zhǔn)）

（1）地堆、端架、＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須整齊、清潔、飽滿。

（2）正常排面＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須整齊、清潔、飽滿不缺貨。

（3）走道＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須通暢、通視、不堆貨。

（4）陳列補(bǔ)貨＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須迅速、不遺留紙皮、棧板。

（5）POP、價(jià)簽＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須正確、即時(shí)、無錯(cuò)誤。

（6）棧板＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 必須堆放整齊不凌亂。

（7）孤兒商品＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿ 必須即時(shí)回收。

（8）破包商品處理＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須當(dāng)日處理。

（9）全店各部門清潔＿＿＿＿＿＿＿＿商品、貨架、銷售區(qū)、庫(kù)存區(qū)。

（10）人員管理＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須充分運(yùn)用、合理調(diào)配。

（11）促銷員管理＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須充分安排、不閑置。

（12）商品質(zhì)量＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須符合標(biāo)準(zhǔn)、無過期商品。

（13）冷凍冷藏柜溫度＿＿＿＿＿＿必須正常運(yùn)轉(zhuǎn)、按時(shí)檢查溫度，填寫記錄表。

（14）生鮮收貨質(zhì)量＿＿＿＿＿＿＿＿＿生鮮主管或領(lǐng)班必須會(huì)同檢驗(yàn)。

（15）陳列樣品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須清潔、功能正常，不缺配件。

（16）提貨商品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿提貨卡必須與庫(kù)存量相符。

（17）商品說明書＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須標(biāo)示清楚。

（18）價(jià)格差異＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須迅速處理。

（19）庫(kù)存差異＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須經(jīng)常處理。

（20）服務(wù)臺(tái)、退/換貨中心＿＿＿＿＿ 必須不擁擠、堵塞。

（21）結(jié)帳區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿不擁塞，保持5個(gè)客人以下。

（22）快訊商品＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須保證不缺貨。

（23）收貨區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿收貨必須快速準(zhǔn)確。

（24）庫(kù)存區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿庫(kù)存商品必須擺放整齊、有序。

（25）退貨區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿退貨商品必須擺放整齊、有序。

（26）提貨區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿商品必須擺放整齊有序。

（27）門店燈光＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須明亮，無故障。

（28）聯(lián)營(yíng)區(qū)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須干凈、衛(wèi)生有購(gòu)物氛圍。

（29）顧客衛(wèi)生間＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿必須干凈衛(wèi)生無異味。

（30）消防、安全————————消防器材配置齊全完好，用電用火安全

4、顧客訪問《顧客問卷調(diào)查表》

（1）與下屬同事面談。

（2）店面顧客投訴處理。

（3）批閱門店值班經(jīng)理日志。

（4）依照《店長(zhǎng)每日工作流程參考表》操作。

（5）填寫店長(zhǎng)每日工作檢查表。

（五）閱讀報(bào)表：

1、每日新品通知。

2、每日采購(gòu)變價(jià)通知。

3、暢銷商品缺貨。

4、滯銷商品。

5、每日負(fù)毛利商品清單。

6、進(jìn)入刪除商品明細(xì)。

7、負(fù)庫(kù)存明細(xì)。

8、每日退貨明細(xì)。

9、每日進(jìn)貨明細(xì)。

10、每日庫(kù)存調(diào)整明細(xì)。

11、每日銷售匯總明細(xì)表。

12、商場(chǎng)快訊報(bào)表。

13、商品修改記錄表。

14、盤點(diǎn)差異報(bào)表。

（六）每周工作重點(diǎn)：

1、每周銷售業(yè)績(jī)分析。

2、店面相關(guān)管理報(bào)表閱讀。

3、一般費(fèi)用審核。

4、督導(dǎo)各部門滯銷商品庫(kù)存處理。

5、督導(dǎo)各部門負(fù)庫(kù)存處理。

6、督導(dǎo)各部門暢銷品缺貨處理。

7、盤點(diǎn)進(jìn)度的跟進(jìn)及盤點(diǎn)差異審核。

8、各部門報(bào)廢金額審核。

9、解決重大顧客投訴，并反饋給相關(guān)部門。

10、參加DM驚爆商品會(huì)議（兩周一次）。

11、DM商品缺貨原因分析及改善建議。

12、檢查促銷計(jì)劃、訂貨、到貨、端架地堆陳列執(zhí)行情況。

13、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查、分析及反饋。

14、對(duì)各部門管理工作督導(dǎo)、檢查。

15、召開門店周例會(huì)（門店各部門經(jīng)理參加）。

（七）每月工作重點(diǎn)：

1、當(dāng)月工作目標(biāo)達(dá)成狀況落實(shí)與跟進(jìn)，確保店面贏利。

2、擬定次月工作目標(biāo)和戰(zhàn)略計(jì)劃。

3、每月銷售業(yè)績(jī)分析，對(duì)未達(dá)成目標(biāo)提出改善措施。

4、一般費(fèi)用的監(jiān)督及初審。

5、基本設(shè)施費(fèi)用初審。

6、維修費(fèi)用初審。

7、人力預(yù)算及部門領(lǐng)班（含）以下人員的甄選、任用、任免審批。

8、部門主管（含）以上人員的考核。

9、全店各組損耗分析與管理。《商品/物品報(bào)廢單》（附件一）。

10、顧客結(jié)構(gòu)、來客數(shù)、客單價(jià)分析，確保提高來客數(shù)。每日銷售匯總

11、經(jīng)（副）理、主管會(huì)議。

12、門店合理庫(kù)存天數(shù)分析與管理。

13、商品組合分析，提出對(duì)新品引進(jìn)，滯銷品淘汰等建議。

14、例行員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

15、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情報(bào)資料收集。

16、上級(jí)交辦事項(xiàng)的傳達(dá)及執(zhí)行。

17、每月工作總結(jié)匯報(bào)。

18、排定店面各部門經(jīng)理排班表。

19、全店全體員工例會(huì)（每月1次）。

20、排定店面經(jīng)理值班表

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