接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)5篇接待部的崗位職責(zé)是什么

時(shí)間：2023-06-08 11:22:28 綜合范文

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接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)1

　　前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、主持前臺(tái)各班次全面工作，作到上情下達(dá)，下情上達(dá)，督導(dǎo)職員按照工作程序向客人提供高效服務(wù)。

　　二、制造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境的摩擦。

　　三、確保有效地分配出租房間，按照當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，安排房間銷售。

　　四、督導(dǎo)咨詢訊工作，有效地解決客人的投訴和本部門與有關(guān)部門之間的和諧及聯(lián)系。

　　五、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)咨詢題，搞好與有關(guān)部門的和諧和聯(lián)系。

　　六、制定培訓(xùn)打算，組織實(shí)施，公平地評(píng)估下屬工作，做好工作周記。

　　七、檢查督導(dǎo)本部門職員的儀容外表、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)，禮貌用語及服務(wù)效率。

　　八、負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)來賓的接待工作和重要留言的落實(shí)檢查。負(fù)責(zé)檢查前臺(tái)所有報(bào)告的準(zhǔn)確性。

　　九、把握房間預(yù)定情形，最大限度的銷售房間。

　　十、合理安排班次，治理、調(diào)配部門所使用的耗費(fèi)品，嚴(yán)格操縱成本及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示。

接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)2

　　保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、執(zhí)行部主管的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。

　　2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。

　　3、接受上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)，全面做好酒店的防火工作，具體負(fù)責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場(chǎng)的安全管理，保障酒店和停車場(chǎng)的安全。

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會(huì)客制度，制定和公布停車場(chǎng)安全管理規(guī)則，抓好進(jìn)出酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。

　　5、幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動(dòng)，抓好安全業(yè)務(wù)和活動(dòng)記錄，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)行交流和溝通。

　　6、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)防火安全制度，經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，落實(shí)防火措施。掌握消防中心的操作流程，熟悉消防設(shè)施，器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置，做好消防設(shè)備，器材的使用管理，定期進(jìn)行檢查，確保完好有效。

　　7、經(jīng)常深入工作實(shí)際，幫助和指導(dǎo)各部門落實(shí)治安消防管理制度，配合做好重大接待任務(wù)時(shí)有關(guān)消防方面的工作，發(fā)現(xiàn)不安全的苗子和隱患，及時(shí)提出意見和整改措施，并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　8、帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備運(yùn)作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。

　　9、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場(chǎng)和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。

　　10、堅(jiān)持工作現(xiàn)場(chǎng)的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　11、及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。

　　12、負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。

　　13、負(fù)責(zé)屬下員工工作的調(diào)配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班組文明建設(shè)

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　　14、熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，進(jìn)行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。

　　15、在部領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，配合或參與對(duì)各類案件和重大事故的調(diào)查工作。

　　16、主持班前會(huì)和班后會(huì)，檢查員工儀表儀容和保安通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求，講評(píng)每天的工作情況，及時(shí)糾正工作中的問題，做好工作記錄。完成其他與保安有關(guān)的工作

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接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)3

　　責(zé)

　　2020年5月29日

　　餐廳部領(lǐng)班崗位職

　　餐廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、接受餐廳主管的指派工作,全權(quán)負(fù)責(zé)本班組工作。

　　2、以身作則,責(zé)任心強(qiáng),敢于管理。

　　3、協(xié)助餐廳主管擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。

　　4、合理指揮和安排人力,管理好本班人員的工作班次。

　　5、檢查本班人員出勤情況,準(zhǔn)備工作是否合格就緒,并對(duì)服務(wù)員當(dāng)天的工作,紀(jì)律等方面進(jìn)行考核登記,并及時(shí)向主管反映。

　　6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴,并向餐廳主管匯報(bào)。

　　7、配合餐廳主管對(duì)下屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。

　　8、做好本班組物品的保管和餐廳衛(wèi)生工作。

　　9、隨時(shí)留意客人動(dòng)向,督導(dǎo)員工主動(dòng)、熱情、禮貌待客。

　　10、要求服務(wù)員熟悉菜肴特點(diǎn),善于推銷菜肴與酒水。

　　11、完成餐廳主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

　　12、負(fù)責(zé)寫好工作日記,做好交接手續(xù)。

　　2020年5月29日

接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)4

　　前臺(tái)接待領(lǐng)班

【工作描述】

　　前臺(tái)接待領(lǐng)班是前臺(tái)接待處操作層員工的骨干，負(fù)責(zé)接待處的日常帶班工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務(wù)，監(jiān)督檢查員工對(duì)酒店、部門紀(jì)律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

【崗位職責(zé)】

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財(cái)務(wù)制度，主持和參與部門日常工作，保持對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。

　　3、檢查賬項(xiàng)是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時(shí)檢查房間狀況，對(duì)不當(dāng)處及時(shí)采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務(wù)。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確，保證當(dāng)天營(yíng)業(yè)額款項(xiàng)上交。

　　8、負(fù)責(zé)大型團(tuán)體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。

　　9、根據(jù)公安機(jī)關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。

　　10、檢查工作設(shè)備的運(yùn)行，工作用品的準(zhǔn)備情況，檢查和落實(shí)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　11、檢查拖欠款項(xiàng)的長(zhǎng)住客、散客，并作出跟進(jìn)。

　　12、與財(cái)務(wù)部核對(duì)和跟進(jìn)退房后所欠的資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。

　　14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營(yíng)業(yè)額報(bào)告和完成“夜間統(tǒng)計(jì)報(bào)告表”。

　　16、負(fù)責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級(jí)安排的其他工作。

接待部領(lǐng)班崗位職責(zé)5

　　責(zé)

　　2020年4月19日

　　前廳部領(lǐng)班崗位職

　　前廳部領(lǐng)班崗位職責(zé)

【篇1：酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé)】

　　酒店前廳部主管領(lǐng)班的工作職責(zé) 1、酒店前臺(tái)主管的職責(zé)

（1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）主持前廳工作例會(huì)，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。

（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。

（4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。

（5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。

（6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對(duì)好。

（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

（8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺(tái)有足夠辦公用品。

　　2020年4月19日

（9）協(xié)助大堂副理檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品，并在用餐時(shí)間，臨時(shí)

　　接替大堂副理的工作。

（10）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。

（11）努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。2、酒店前臺(tái)領(lǐng)班的職責(zé)

（1）協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時(shí)報(bào)告主管。

（3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

（4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、vip房和特殊安排房等情況。

（5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

①每日定時(shí)根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。

②每天定時(shí)認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；

③如有換房或調(diào)價(jià)情況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。

（6）詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記

　　2020年4月19日

　　錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字。

（7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。

①每天定時(shí)檢查郵件、信件、留言；

②若發(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時(shí)通知或檢查。

（8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日、提前離店、客人投訴以及其

　　它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管。

（9）完成經(jīng)理分派的其它工作。3、酒店問訊處主管的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。

（2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)的處理。

（3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。

（4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。

（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。

（7）處理好與其它部門的關(guān)系。

　　2020年4月19日

（8）負(fù)責(zé)檢查酒店員工的儀表儀容。

（9）努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。4、酒店行李處主管的職責(zé)

　　在禮賓部或前臺(tái)部的領(lǐng)導(dǎo)下，行李處主管要根據(jù)房間租出記錄編排和準(zhǔn)備本部門的工作程序表，指導(dǎo)督促行李員向賓客提供行李搬運(yùn)、行李寄存等服務(wù)。其具體職責(zé)如下：

（2）檢查屬下員工的工作態(tài)度，嚴(yán)厲禁止員工利用工作之便向賓客索取小費(fèi)行為。

（3）檢查酒店員工的儀表儀容及業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

（4）對(duì)vip客人行李、團(tuán)隊(duì)客人的大批行李、包裹，要督促屬下員工按時(shí)、快捷、準(zhǔn)確地做好行李的運(yùn)送、分發(fā)工作。5、酒店行李處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促、指導(dǎo)本班員工在大堂或崗位所在地為賓客提供行李服務(wù)、迎送服

　　務(wù)，直接對(duì)行李處主管負(fù)責(zé)。

（2）督促本班員工及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地為離店和入住賓客運(yùn)送行李。

　　2020年4月19日

（3）如果住宿客人有換房需要，行李處領(lǐng)班應(yīng)安排員工到客房為客人運(yùn)送行李。

（4）認(rèn)真做好與本職工作相關(guān)的各項(xiàng)工作記錄。

（5）安全裝卸，確保行李貯存地點(diǎn)的整潔。

（6）負(fù)責(zé)行李處必要物品，并對(duì)這些用品進(jìn)行妥善保管。

（7）密切配合與接待處、訂房處、詢問處、收銀處的關(guān)系，搞好協(xié)調(diào)工作。

　　6、酒店電話房主管的職責(zé)

（1）保證電話接線生在接聽電話時(shí)熱情、有禮、聲音動(dòng)聽、動(dòng)作敏捷。

（2）編排值班表，合理分配使用人力。

（3）報(bào)告電話設(shè)備修理問題，并做好維修記錄。

（4）負(fù)責(zé)安排新裝電話、遷移電話總機(jī)、更換電話器材等工作。

（5）負(fù)責(zé)電話收款單次數(shù)與金額的復(fù)核。

（6）檢查督促本酒店員工做好電話房的日常清潔及交接班事宜。

（7）負(fù)責(zé)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂。7、酒店車隊(duì)主管的職責(zé)

　　2020年4月19日

（1）在前臺(tái)部經(jīng)理或總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)接待任務(wù)來安排分配任務(wù)，調(diào)配車輛

　　及人力。

（2）每日根據(jù)賓客要求和接待片的通知安排車輛，在指定地方接送賓客，提供車

　　輛服務(wù)。

（3）調(diào)度車輛，根據(jù)業(yè)務(wù)情況合理調(diào)整。

（4）在本酒店車輛不能安排時(shí)，可負(fù)責(zé)代客人聯(lián)系外面車輛。

（5）認(rèn)真做好車輛的保養(yǎng)維護(hù)工作，保證良好的車況，隨時(shí)能夠出車。

（6）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，檢查并督促下屬在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不喝酒，行車

　　中要注意力集中，保證賓客安全。

（7）負(fù)責(zé)車隊(duì)人員的培訓(xùn)工作，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高。

（8）負(fù)責(zé)檢查下屬的儀表儀容，督促下屬嚴(yán)守職業(yè)道德，按要求的禮貌服務(wù)規(guī)范

　　進(jìn)行服務(wù)。

　　2020年4月19日

（9）負(fù)責(zé)車隊(duì)的行政管理工作。8、酒店接待處領(lǐng)班的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)督促檢查本班工作人員的服務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

（2）負(fù)責(zé)團(tuán)體賓客的訂房業(yè)務(wù)，為貴賓預(yù)留房間。

（3）定時(shí)核對(duì)客房顯示狀況。

（4）做好當(dāng)班接待工作日志。

（5）督促當(dāng)班人員按要求制作有關(guān)報(bào)表。

（6）負(fù)責(zé)檢查本班員工的儀表儀容

（7）負(fù)責(zé)本班工作區(qū)域的衛(wèi)生情況。9、酒店服務(wù)臺(tái)迎賓員的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)賓客娛樂活動(dòng)的安排、接待及預(yù)訂等工作。

（2）對(duì)賓客提出的要求和疑難問題進(jìn)行解答。

（3）負(fù)責(zé)安排活動(dòng)項(xiàng)目的管理服

【篇2：酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求】

　　酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)要求

　　前廳部（崗位職責(zé)要求）

　　2020年4月19日

　　職務(wù)：前臺(tái)領(lǐng)班級(jí)別領(lǐng)班

　　直接匯報(bào)對(duì)象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　批準(zhǔn)：

　　管理對(duì)象：前臺(tái)收銀

　　職責(zé)概述、目標(biāo)

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等.職責(zé)分類：

　　人事

　　參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)；

　　負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；

　　直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理；

　　堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

　　2020年4月19日

　　產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；

　　監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

　　催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；

　　在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　與前臺(tái)其它員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；

　　利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　2020年4月19日

　　對(duì)電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表；

　　在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；財(cái)務(wù)

　　確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

　　對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

　　經(jīng)過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；

　　密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　銷售

　　抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意；

　　確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn)；

　　確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　2020年4月19日

　　綜合確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

　　鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

　　完成管理層指派的任何其它的職責(zé)和任務(wù)；

　　按要求執(zhí)行三班倒制度。

　　相關(guān)關(guān)系

　　內(nèi)部：為管理層的報(bào)告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益，討論系統(tǒng)程序的提高，解決前臺(tái)/收銀 /商務(wù)中心的不足的信息。外部：酒店顧客/訪客確保顧客 / 訪客的滿意

　　素質(zhì)要求

　　教育背景：酒店管理學(xué)校（高中以上學(xué)歷）工作經(jīng)驗(yàn)：前臺(tái)收銀(至少2-3年)

　　其它：具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問題能力等簽名：

　　部門經(jīng)理日期

　　執(zhí)行總經(jīng)理日期

　　執(zhí)行人日期

　　2020年4月19日

【篇3：前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé)】

　　前臺(tái)領(lǐng)班工作職責(zé) 直接上司：前臺(tái)主管

　　直接下屬：前臺(tái)接待員，前臺(tái)禮儀司

　　工作職責(zé)：

　　1、接受前臺(tái)主管的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時(shí)向主管匯報(bào)；

　　2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；

　　5、認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時(shí)記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺(tái)員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯(cuò)和事故；

　　2020年4月19日

　　8、做好和其它部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充用品以及申報(bào)維修；

　　10、負(fù)責(zé)部門月度報(bào)賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項(xiàng)任務(wù),構(gòu)建一個(gè)高效，和諧的團(tuán)隊(duì)。日常工作：

　　a1：1、召開參加a1班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

　　2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正； 3、檢查夜班前臺(tái)衛(wèi)生及前臺(tái)茶歇臺(tái)擺放是否合格；

　　4、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住vip、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)用餐及會(huì)議室使用情況，及時(shí)傳達(dá)當(dāng)班員工及禮賓同事，及時(shí)給客人指引； 5、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；

　　6、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報(bào)表，夜審房費(fèi)產(chǎn)生情況，檢查是否有前日會(huì)議、團(tuán)隊(duì)報(bào)表未簽及保底數(shù)房費(fèi)的錄入；

　　2020年4月19日

　　7、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并及時(shí)做好準(zhǔn)備；

　　8、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到方式，并積極做好準(zhǔn)備；

　　9、9:30左右檢查當(dāng)日外幣兌換匯率是否傳真過來，督促修改外幣牌價(jià)；

　　10、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充分；

　　11、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)給予指正；

　　12、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

　　與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；

　　13、召開參加b班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班。 b： 1、召開參加b班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

　　2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正； 3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查詢當(dāng)日是否有vip、早到房，婚宴房等日常工作，并督

　　促做跟辦服務(wù)；

　　2020年4月19日

　　4、根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會(huì)議團(tuán)隊(duì)報(bào)到

　　方式；

　　5、13：00督促做好差異房，查詢當(dāng)日預(yù)退賓客列表，督促完成訂房沖突房

　　間，根據(jù)客房部提供實(shí)際房態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)處理； 6、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)；

　　7、根據(jù)房態(tài)，檢查備用金及發(fā)票是否充分，零錢是否夠用，與當(dāng)班員工并

　　肩完成接待、退房等日常工作，及時(shí)處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　8、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

　　與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；

　　9、召開參加a2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班。 a2：1、召開參加a2班前會(huì)議，做好領(lǐng)班交接班；

　　2、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時(shí)給予批評(píng)指正；

　　2020年4月19日

　　3、18:00督促b班未完成的差異房，跟進(jìn)處理； 4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項(xiàng)

　　5、查詢房態(tài)，根據(jù)房態(tài)查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，傳達(dá)到禮賓部；

　　6、根據(jù)房態(tài)，查詢預(yù)訂賓客列表，督促預(yù)訂部處理散客超時(shí)預(yù)訂是否到達(dá)；

　　7、檢查當(dāng)日登記入住房間是否規(guī)范；

　　8、20:00左右督促當(dāng)班員工與在住會(huì)議、團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)組核對(duì)當(dāng)日住房報(bào)表（叫

　　醒時(shí)間），預(yù)訂房間是否保留（有無保底數(shù)），并請(qǐng)其簽字確認(rèn)； 9、21:30打印出當(dāng)日散客入住報(bào)表，檢查是否規(guī)范，房?jī)r(jià)、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班

　　與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)，此時(shí)增加叫醒交班及路早交班；

　　11、交待夜班員工其它注意事項(xiàng)；

　　月度工作：

　　2020年4月19日

　　1、每周一打印上周賓館免費(fèi)房報(bào)表，上呈經(jīng)理轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦； 2、每周一b班跟進(jìn)處理散客掛臨時(shí)帳的房間；

　　3、月末制定下月員工排班表，并上報(bào)主管簽字后發(fā)布；

　　4、月末做好員工月度考勤及考評(píng)，做好備案后上報(bào)主管查閱； 5、月末填寫員工績(jī)效考評(píng)表，給予員工中肯評(píng)價(jià)，并給予積極正面鼓勵(lì)，6、月末裝訂月度散客及會(huì)議入住登記表并存檔，裝訂月度（雙月）交班日志記錄本并存檔；

　　7、定期檢查發(fā)票是否充分，及時(shí)領(lǐng)取備用發(fā)票。檢查整理已開發(fā)票，待大副二次檢查后退還內(nèi)審部；

　　8、定期檢查其它總臺(tái)物資是否充分，做好領(lǐng)取工作（外幣兌換水單、臨時(shí)開門卡、筆、紙、pos機(jī)打印紙、訂書針等）

　　9、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班pos機(jī)打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過3天未及時(shí)退還的備用金，及時(shí)跟進(jìn)銜接處理；

　　10、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未