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家具導(dǎo)購(gòu)接待禮儀1

　　熱情周到服務(wù)

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在為顧客提供服務(wù)時(shí)真正用“心”，要以“情”見長(zhǎng)，以“情”動(dòng)人，以“真”感人，最重要的是這一切都必須出自真心，杜絕面笑心不笑，虛情假意，逢場(chǎng)作秀。

　　誠(chéng)意禮待顧客

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在家具銷售過(guò)程中要在自己內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到顧客至上，并在為其服務(wù)的過(guò)程中，運(yùn)用準(zhǔn)確、規(guī)范、得體的語(yǔ)言，加之神韻、動(dòng)作配合，去接受對(duì)方，顯示出對(duì)每一位顧客的友善與尊重。

　　服務(wù)以質(zhì)見長(zhǎng)

　　這就是要求導(dǎo)購(gòu)員在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，不是膚淺的、表面化的、數(shù)量化的服務(wù)，而是質(zhì)量化、系列化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，

　　精神風(fēng)貌是一種服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員的形象、家具店面的形象被塑造好后，不僅會(huì)令顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在購(gòu)買家具過(guò)程中到賞心悅目，輕松舒暢，進(jìn)而增加顧客選購(gòu)家具的時(shí)間。

　　精神風(fēng)貌是一種宣傳。導(dǎo)購(gòu)員的形象、家具店面的形象被塑造好，就會(huì)使其家具品牌有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而能夠吸引更多的顧客。

　　精神風(fēng)貌是一種品牌。在任何一個(gè)家具商場(chǎng)，導(dǎo)購(gòu)員的形象、家店面的形象真正被顧客所接受，被社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就會(huì)形成一種“服務(wù)品牌”。

家具導(dǎo)購(gòu)接待禮儀

家具導(dǎo)購(gòu)接待禮儀2

　　在顧客耳邊說(shuō)不停

“你好，您要買點(diǎn)什么，我給您介紹一下吧，我給你推薦這款，它是咱們店的新款，采用面料……”顧客一進(jìn)門被導(dǎo)購(gòu)拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購(gòu)買了。

　　分析：導(dǎo)購(gòu)向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品，大部分消費(fèi)者是不會(huì)相信導(dǎo)購(gòu)描述的，并且導(dǎo)購(gòu)越是極力推銷，消費(fèi)者越是不相信。

　　很多消費(fèi)者認(rèn)為，服務(wù)熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當(dāng)消費(fèi)者有疑問的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)能給予專業(yè)的回答這才是我們想要的。

　　作為導(dǎo)購(gòu)也只需主動(dòng)提供引導(dǎo)性的服務(wù)即可，熱情過(guò)度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個(gè)自由、沒壓力的購(gòu)物環(huán)境。

　　看商品時(shí)突然冒出來(lái)

　　走到店里，顧客覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個(gè)身影已經(jīng)潛伏在你身旁?！斑@個(gè)是某某款的，材質(zhì)特別好……”逛個(gè)店又驚又怕，生怕什么時(shí)候身邊突然冒出個(gè)誰(shuí)，開口就是產(chǎn)品介紹。

　　分析：導(dǎo)購(gòu)真誠(chéng)友善的態(tài)度確實(shí)很重要，但不能過(guò)度，顧客在購(gòu)物過(guò)程中有需要時(shí)能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。

　　比如，可以先問“需要我?guī)湍鷨?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對(duì)。

　　有時(shí)候他們可能真的不需要導(dǎo)購(gòu)，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學(xué)會(huì)察言觀色，當(dāng)顧客停下來(lái)看著某一款產(chǎn)品的時(shí)候，說(shuō)明他可能對(duì)產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時(shí)候，表示他可能需要詢問。

　　遇到這類的情況，導(dǎo)購(gòu)就需要主動(dòng)上前，服務(wù)顧客。有時(shí)候?qū)з?gòu)只需要做好自己的本職工作就好，在顧客需要的時(shí)候出現(xiàn)，在消費(fèi)者不需要的時(shí)候保持適當(dāng)?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。

　　接待顧客時(shí)還盯著顧客

　　導(dǎo)購(gòu)接待顧客的時(shí)候，眼睛卻是盯著剛剛進(jìn)店的客人，恨不得長(zhǎng)了三頭六臂八張嘴，一人抓起所有顧客，吃著碗里的想著鍋里的。

　　還有高冷總裁版店員，一進(jìn)店店員馬上用視線打量你一遍，眼里清清楚楚的下個(gè)定論“你買不起”，然后，然后就沒有然后了。

　　分析：每個(gè)店鋪營(yíng)業(yè)都有高峰時(shí)段，在這個(gè)時(shí)段，因銷售人員招呼不周，導(dǎo)致顧客無(wú)法得到周到的服務(wù)，降低了顧客的滿意度并產(chǎn)生抱怨甚至流失。

　　其實(shí)，客戶此時(shí)對(duì)銷售人員的忙碌而顧此失彼都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有怠慢客戶的語(yǔ)言行為。更不可用自身的眼光標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量顧客買或不買。

　　導(dǎo)購(gòu)的貼身服務(wù)，看似是主動(dòng)出擊，實(shí)際上可能會(huì)失去更多。如果店員確實(shí)不夠，顧客又多的情況下，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該拿出誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)告知顧客，例如“真是不好意思，今天店里顧客比較多，您先喝杯水，看看這些產(chǎn)品，有中意的叫我一聲就好?！?/p>

　　轉(zhuǎn)結(jié)賬后沒人管

　　走進(jìn)店時(shí)顧客是上帝，全店的店員都愿意圍著她轉(zhuǎn)，等結(jié)完賬就無(wú)關(guān)緊要了，結(jié)完賬離店時(shí)也沒人打招呼，漫不經(jīng)心讓顧客感覺很傷心，以后不想再來(lái)這家店買東西，更不會(huì)給朋友推薦。

　　分析：導(dǎo)購(gòu)前后態(tài)度變化大，會(huì)讓顧客質(zhì)疑自己是否做出了正確選擇或支付了合理價(jià)格。顧客付款并不是生意的結(jié)束，讓顧客滿意而歸才是導(dǎo)購(gòu)真正的追求，同時(shí)也會(huì)降低顧客的退貨率。

　　我們要調(diào)整好自己的行為，做到買前對(duì)他好，買后對(duì)他更好，才會(huì)讓顧客覺得是真的對(duì)他好，而不僅僅是為了利益。

　　一句“感謝您的光臨!”、“慢走，歡迎下次光臨!”便能給顧客留下好的印象，付款前對(duì)他好只能讓顧客滿意，付款后對(duì)他好才能讓顧客感動(dòng)!

家具導(dǎo)購(gòu)接待禮儀3

　　發(fā)型發(fā)式

　　頭發(fā)是人體的制高點(diǎn)，很能吸引顧客的注意力。所以在選擇發(fā)型發(fā)式時(shí)，要考慮與臉型、身材、發(fā)質(zhì)、發(fā)色、服飾等相適應(yīng)、協(xié)調(diào)。

　　男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型，不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須;要經(jīng)常修邊幅，發(fā)型前不遮眉，后不過(guò)領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，以非常清新的象出現(xiàn)在顧客面前。

　　女導(dǎo)購(gòu)員頭發(fā)不宜長(zhǎng)于肩部，不宜擋住眼睛，不得梳披肩發(fā)。長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)將頭發(fā)盤成發(fā)髻，并在規(guī)定位置別上統(tǒng)一發(fā)飾。

　　面部修飾

　　導(dǎo)購(gòu)員不要求化妝，而女導(dǎo)購(gòu)員則應(yīng)化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹，離奇出眾，切忌使用香味很濃的化妝品?；瘖y的總體要求是莊重、淡妝、簡(jiǎn)潔、避短和適度。同一品牌家具店，女導(dǎo)購(gòu)員建議使用同一顏色的眼影。

　　服飾選擇

　　一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)購(gòu)員在著裝方面，要按照所在品牌家具店要求穿毫工裝，其型號(hào)一定要合體、整潔。同外一位著名的服務(wù)設(shè)計(jì)大師說(shuō)：“服裝不能造就出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝。”因此，對(duì)于家具導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，要有效地推介自己，進(jìn)而成功銷售家具，掌握—定的著裝技能和規(guī)范是非常必要的。

　　導(dǎo)購(gòu)員在著裝方面應(yīng)該按照所在企業(yè)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作裝，佩企業(yè)LOGO、工號(hào)，著裝整齊干凈，紐扣齊全。不能赤背赤腳、敞胸露背、穿著拖鞋、挽袖、卷褲腿，家具導(dǎo)購(gòu)員的鞋也要統(tǒng)一。這樣也有利于增強(qiáng)家具導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)意識(shí)和責(zé)任感，同時(shí)也有利于樹立企業(yè)品牌形象。

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