下面是范文網(wǎng)小編分享的前臺接待客服專員崗位職責(zé)5篇(客服前臺接待流程)，以供借鑒。
前臺接待客服專員崗位職責(zé)1
客服專員崗位職責(zé)
客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售等等職責(zé)。
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3.資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等
回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；
2.特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理；
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短
2、代價平
3、速度快
4、認(rèn)識服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
前臺接待客服專員崗位職責(zé)2
前臺接待專員崗位職責(zé)
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
前臺接待客服專員崗位職責(zé)3
小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)提要:負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件～辦理《裝修許可證》和《出入證》～并作好記錄
更多
小區(qū)客服中心前臺接待崗位職責(zé)
前臺接待崗位負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)辦理、顧客溝通、來訪接待及管理等工作。其具體崗位職責(zé)如下: 1.接待顧客咨詢和投訴～接聽顧客的咨詢和投訴電話～解答顧客的咨詢和投訴～記錄于《值班記錄表》上～及時將需處理的問題知會相關(guān)人員～跟蹤處理結(jié)果。
2.按照體系文件要求～為住戶辦理入住手續(xù)～指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料～每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)～按規(guī)定收集相關(guān)資料～嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件～辦理《裝修許可證》和《出入證》～并作好記錄。
4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)～認(rèn)真核實車主的資料～簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》～將資料錄入電腦并辦理停車場Ic卡～并作好登記工作。
1 / 2 5.負(fù)責(zé)保管管理處業(yè)務(wù)章～嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定～及時詳細(xì)登記印章使用情況。
7.協(xié)助出納員進(jìn)行各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入～夜間收入存放于保險箱內(nèi)～確保帳實相符。
8.協(xié)助出納進(jìn)行各類發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作～妥善保管所存票據(jù)～定時將票根交出納員～核對數(shù)量。 9.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息～在每周四下午下班前報信息管理員。10.每月最后一天向客戶服務(wù)主管匯報當(dāng)月工作情況～定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2 / 2
前臺接待客服專員崗位職責(zé)4
客服前臺崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。
2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。
5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。
6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。
7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺接待客服專員崗位職責(zé)5
客服崗位職責(zé)
1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。
2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。
3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。
4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。
5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。
8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)
前臺接待客服專員崗位職責(zé)5篇(客服前臺接待流程)相關(guān)文章：
★ 崗位職責(zé)培新心得3篇(崗位職責(zé)培訓(xùn)感想)
★ 加氣站安檢員崗位職責(zé)9篇(加氣站安全員崗位職責(zé)是什么)
★ 電工員崗位職責(zé)3篇 電工崗位職責(zé)及任職要求
★ 公司成本會計主要崗位職責(zé)3篇(成本會計崗位工作職責(zé))
★ 采油廠技術(shù)員崗位職責(zé)6篇(采油工程技術(shù)員崗位職責(zé))
★ 審計督查崗位職責(zé)說明書3篇 審計督查崗位職責(zé)說明書范文
★ 藥品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量副總崗位職責(zé)4篇 醫(yī)藥公司質(zhì)量副總崗位職責(zé)