下面是范文網(wǎng)小編整理的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡9篇(聯(lián)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡范文)，以供借鑒。

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡1

　　網(wǎng)通客戶經(jīng)理先進(jìn)事跡

　　x網(wǎng)通大客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理xxxxxxx，年齡不大，但為客戶服務(wù)的勁頭很足，按她的話說(shuō)：“為客戶服務(wù)，是我的本職工作，只有努力去干好，不能怠慢我們的客戶”

　　一、用心服務(wù)提高客戶忠誠(chéng)度

　　在工作中xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把客戶放在第一位，急用戶之所急，想

　　用戶之所想，竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。隨著大客戶服務(wù)工作的不斷深入開(kāi)展，服務(wù)的內(nèi)容也不斷拓寬。為更好的服務(wù)于用戶，她努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，提高綜合業(yè)務(wù)水平，提高自身綜合素質(zhì)；面對(duì)變幻莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，她懷著強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，廣泛收集詳實(shí)信息，迅速準(zhǔn)確地做出反應(yīng)，有針對(duì)性的為客戶提供各具特色的服務(wù)方式和服務(wù)手段，原創(chuàng)：增進(jìn)與大客戶之間的情感交流；在思想上把客戶當(dāng)作上帝，為客戶提供“一站式”服務(wù)，一包到底，真正做到用心服務(wù)，心系客戶，通過(guò)對(duì)近20家客戶的個(gè)性化服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可，拉近了和客戶的距離，提高了客戶的忠誠(chéng)度。

　　二：應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)確保用戶不流失

　　由于近年來(lái)鐵通、電信的成立，使通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，新的電信運(yùn)營(yíng)商為了搶占市場(chǎng)，采取各種手段降低資費(fèi)。面對(duì)這種激烈、無(wú)序的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，客戶經(jīng)理的工作難度和壓力可想而知。但她時(shí)刻牢記客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)的服務(wù)理念，細(xì)分客戶群，注重感情，為客戶提供多方位多層次的個(gè)性化服務(wù)，了解客戶的通信需求，以高度的責(zé)任感積極為客戶單位排憂解難，思想上行動(dòng)上信任尊重用戶，通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)及實(shí)力贏得用戶。中原證券xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx營(yíng)業(yè)部在由原新華路營(yíng)業(yè)部搬往新辦公地點(diǎn)時(shí)，鐵通、電信得到消息后,以各種優(yōu)惠爭(zhēng)取用戶,并對(duì)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行公關(guān)工作。當(dāng)時(shí)，客戶單位正在進(jìn)行人事調(diào)整，原和公司一直保持良好關(guān)系的總經(jīng)理和通信主管都被調(diào)走，新的負(fù)責(zé)人和電信公司關(guān)系密切。面對(duì)這種競(jìng)爭(zhēng)局面，首先xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx去了解負(fù)責(zé)人的思想動(dòng)態(tài)，作為新上任的總經(jīng)理，他有一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的心理，更看重通信合作伙伴的綜合實(shí)力。在得知用戶的想法后，她避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，找準(zhǔn)雙方的利益點(diǎn)，利用公司的寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，向用戶宣傳與我公司合作開(kāi)發(fā)寬帶業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)股民網(wǎng)上炒股，這樣使證券公司減少了成本支出，又增加了我公司收入，實(shí)現(xiàn)雙方共贏，最終通過(guò)我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及綜合優(yōu)勢(shì)打動(dòng)用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

　　三：不斷挖掘客戶潛力爭(zhēng)取企業(yè)最大效益

　　她所服務(wù)的集團(tuán)類客戶，其中幾家銀行規(guī)模較大，所用我公司業(yè)務(wù)多，市場(chǎng)潛力較大，其中以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)所占比例為最重。用戶看重網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定性、運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)力量以及業(yè)務(wù)的售后服務(wù)，在服務(wù)此類用戶時(shí)，一方面她加強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，一方面為客戶提供更為個(gè)性化、人性化、親情化的服務(wù)，從感情上留住用戶。同時(shí)，向用戶介紹我公司的新業(yè)務(wù)，為用戶提供一攬子技術(shù)解決方案。在近幾年中，成功為工行、建行進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)改造，把其原模擬專線網(wǎng)改為幀中繼網(wǎng)絡(luò)，并為人行進(jìn)行了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提速工作，得到了客戶的好評(píng)，為公司增加了收入。

　　2、建行xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx分行是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx所服務(wù)的大客戶單位，該行城區(qū)電話八十部，每月固定電話通信費(fèi)用在1萬(wàn)元左右，因業(yè)務(wù)量較大，一直是其它電信運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的目標(biāo)。近年來(lái)，建行為適應(yīng)上市要求進(jìn)行內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，裁減了大量人員，控制運(yùn)營(yíng)成本，壓縮電話費(fèi)也成為該行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主要問(wèn)題。2005年7月份，建行內(nèi)部人事調(diào)整，原和我公司一直關(guān)系良好的行長(zhǎng)被調(diào)到省建行，新調(diào)來(lái)一位行長(zhǎng)，管通信的后勤主任也被調(diào)到其它科室。電信公司得知這一消息后，通過(guò)省建行高層找到建行新行長(zhǎng)，承諾降低其通信費(fèi)用，為其提供優(yōu)惠方案：

　　1、免初裝費(fèi)、送話機(jī)；

　　2、xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx建行全區(qū)辦公、家屬組建為一個(gè)智能網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)通話免費(fèi)；

　　3、建行辦公電話30包打60，住宅18包打36；

　　4、長(zhǎng)話按ip資費(fèi)收取。希望能將建行電話轉(zhuǎn)網(wǎng)。行長(zhǎng)為降低費(fèi)用，口頭同意后，交給新后勤主任經(jīng)辦此事。xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx在得知這一競(jìng)爭(zhēng)消息后，抓緊時(shí)間走訪用戶，在最短的時(shí)間內(nèi)和新后勤主任建立關(guān)系，在此期間，鐵通公司也介入競(jìng)爭(zhēng)，更增加了工作的難度。針對(duì)這種局面，她為建行獨(dú)立打造通信方案，避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)因素，強(qiáng)調(diào)我公司優(yōu)勢(shì)：原創(chuàng)：

　　1、服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

　　2、組智能網(wǎng)不用改號(hào)

　　3、業(yè)務(wù)合作關(guān)系，如建行代收我公司話費(fèi)等。同時(shí)搭建橋梁使兩個(gè)單位高層之間也建立了密切的聯(lián)系。最終通過(guò)我公司的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)以及公關(guān)優(yōu)勢(shì)打動(dòng)用戶，選擇我公司作為唯一通信合作伙伴。

　　3、隨著

　　近幾年保險(xiǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx保險(xiǎn)業(yè)在最初已由原有的兩家發(fā)展到現(xiàn)有的十幾家。這些新興的保險(xiǎn)公司剛一成立，就成為各家運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)爭(zhēng)中，比的是時(shí)間，一時(shí)之差就有可能丟掉客戶，一步走錯(cuò)則會(huì)導(dǎo)致滿盤皆輸。她時(shí)刻關(guān)注著保險(xiǎn)業(yè)的各方面信息，只要有新保險(xiǎn)公司進(jìn)駐xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx，她就抓緊時(shí)間，搶先一步拜訪用戶，一次次走訪用戶，向用戶介紹我公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，功夫不負(fù)有心人，新成立的平安壽險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平壽險(xiǎn)都只與我公司簽訂了通信合作協(xié)議。

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡2

　　譜寫青春樂(lè)章 爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班事跡材料新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立客戶至上，用心服務(wù)的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買來(lái)磁帶和書籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳?！澳?！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打投訴你?！笨蛻艉苌鷼猓J(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝?！笨蛻袈?tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)解釋，查找原因，原來(lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。寒來(lái)暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營(yíng)業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過(guò)。她們深深知道營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛(ài)和真情播撒在這個(gè)小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水；用一張張誠(chéng)摯的笑臉、一句句溫馨的話語(yǔ)、一顆顆真誠(chéng)的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶，用青春譜和奉獻(xiàn)寫著一曲感人的篇章。2004年，在開(kāi)展1+1扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實(shí)事好事，把愛(ài)心撒向社會(huì)弱勢(shì)群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。二00五年二月十三日

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡3

　　青 春 在 崗 位 上 閃 光

　　現(xiàn)年34歲的余孝逵，是新縣網(wǎng)通分公司寬帶員。一名普通的網(wǎng)絡(luò)人員，他

　　熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守信念，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的工作崗位上幾年來(lái)，他

　　崗位上潛心鉆研網(wǎng)絡(luò)

　　技術(shù)、計(jì)算機(jī)終端及寬帶

　　不平凡的人生信念。等專業(yè)知識(shí)，是在公司網(wǎng)了許多，在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與

　　化科工作上障礙案

　　進(jìn)取，孜孜以求，勤于動(dòng)手，用青春和智慧攻克了工作中許多技術(shù)難題。絡(luò)

　　及優(yōu)化工作中，他善于思考，勤勉刻苦，能夠理論的勤奮與執(zhí)著為企業(yè)的發(fā)展

　　寬帶

　　學(xué)的建議，用

　　譜寫了一曲曲奮進(jìn)與奉獻(xiàn)之歌。2003年，他

　　例分析”一文榮獲信陽(yáng)市網(wǎng)通公司運(yùn)行先進(jìn)工作著稱號(hào)。

　　撰寫的“寬帶

　　案例分析一等獎(jiǎng)；2003年榮獲新縣通信分公司

　　通信市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，寬帶等數(shù)據(jù)增值月，崗位競(jìng)聘他被聘任為公司數(shù)據(jù)

　　這項(xiàng)工作

　　是

　　運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的。2003年

　　2工作。他認(rèn)識(shí)到這是一項(xiàng)工作的正

　　大發(fā)

　　性和艱巨性，于是他下定決心。2003年新縣網(wǎng)通寬帶寬帶的發(fā)展，展時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)正在加緊建設(shè)擴(kuò)容階段。為公司網(wǎng)絡(luò)

　　設(shè)了城域網(wǎng)，的電線桿上，和

　　市場(chǎng)占有率。他

　　建

　　發(fā)展區(qū)域，對(duì)縣城寬帶網(wǎng)絡(luò)了寬帶

　　優(yōu)化，拓寬覆蓋范圍，的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、寬帶容量擴(kuò)容中，是公路沿線

　　高樓樓頂、污水橫流的地下管道他的工作現(xiàn)場(chǎng)，條件極為艱苦，他

　　總是沖在前頭。2003年12月，正值裝機(jī)高潮的時(shí)候，又面臨我分公司印刷廠模塊局機(jī)房設(shè)備搬遷。在重重充數(shù)據(jù)

　　面前，他

　　想的太多，一心只想著早點(diǎn)

　　設(shè)備搬遷和擴(kuò)容，的發(fā)展。幾天來(lái)，他白天忙于寬帶安裝、，晚上冒著零下5度的氣溫到機(jī)房

　　核對(duì)數(shù)據(jù)，安裝硬件設(shè)備，修改用戶數(shù)據(jù)，手凍僵了、腳站麻了，他就座在機(jī)房地板上休息一下

　　工作。就

　　連續(xù)二天只爭(zhēng)朝夕，趕

　　搶進(jìn)度，比原計(jì)劃提前

　　工作日

　　了兩個(gè)模塊局設(shè)備擴(kuò)容，了寬帶客戶通信需求。每當(dāng)提到

　　我應(yīng)該，余孝逵充滿青的，干工作

　　要

　　春與智慧的臉上總會(huì)露出孩子般燦爛的微笑：

“對(duì)得起的良心，對(duì)得起

　　與同志們的信任”。每次設(shè)備端口擴(kuò)容或修改用戶數(shù)據(jù)后，仔細(xì)檢查，對(duì)各個(gè)端口數(shù)據(jù)

　　詳細(xì)記錄。

　　從纜線的捆扎到機(jī)架的擺放，他都要在的風(fēng)風(fēng)雨雨的磨練中，塑造了余孝逵甘于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，敢為人先的高尚情操與

　　樸素情懷。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

　　激烈，客戶對(duì)通信服務(wù)

　　了更高的要求，通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越

　　了，是寬帶、數(shù)據(jù)通信等客戶通信質(zhì)量

　　埋頭苦干，潛心鉆研

　　企業(yè)更快地發(fā)展”。為

　　專業(yè)技術(shù)

　　更高的要求。余孝逵同志常常

　　服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)，說(shuō)“打鐵還得自身硬，客戶通信需求，才能，努力

　　寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，他努力拓寬知識(shí)面，潛心鉆研

　　管理上，他對(duì)全縣2000多個(gè)數(shù)據(jù)存檔；在數(shù)據(jù)客戶的數(shù)據(jù)

　　裝維上，他

　　客戶檔案

。在數(shù)據(jù)微機(jī)化管理

　　了規(guī)范化整理，工作進(jìn)度，工作，向社會(huì)承諾：大客戶、開(kāi)通、安裝時(shí)限，由公司服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)定的7天開(kāi)通改為當(dāng)日開(kāi)通，大

　　提升了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量；在員工隊(duì)伍中，他是個(gè)熱心腸，經(jīng)常幫助

　　解決工作中的難題；

　　在設(shè)備

　　等專業(yè)知識(shí)，大縮短了開(kāi)通時(shí)限，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)差的同志學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，幫助，他努力學(xué)習(xí)積累了員探討的分析，的知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，鉆研計(jì)算機(jī)終端

　　業(yè)

　　業(yè)余時(shí)搜集

　　經(jīng)驗(yàn)。他技術(shù)資料，與同事及廠家技術(shù)人

　　詳細(xì)

　　故障，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)，每次

　　完故障時(shí)，他都要對(duì)故障

　　解決的辦法，回去后寫出解決問(wèn)題的心得。

　　鉆研技術(shù)技能知識(shí)，克服重重

　　日常網(wǎng)絡(luò)

　　工作很忙碌，他還不忘在努

　　自身綜合力工作之余，擠素質(zhì)。2003年，他

　　刻苦學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，撰寫了“寬帶障礙案例分析”一文榮獲

　　信陽(yáng)市通信分公司運(yùn)行案例分析一等獎(jiǎng)。

　　2004年3月的一天，縣城一位姓張的寬帶客戶打來(lái)電話，說(shuō)他家的計(jì)算機(jī)

　　人員他當(dāng)然知道客戶計(jì)算機(jī)故障應(yīng)該不屬于他的開(kāi)機(jī)。

　　范疇，可他二話沒(méi)說(shuō)騎上摩托車

　　幫助客戶

　　就匆匆趕往用戶家。經(jīng)檢查后，確認(rèn)用戶的計(jì)算機(jī)電源及主板被雷擊壞。他選購(gòu)了新主板和電源配件，并對(duì)電腦

　　軟、硬件

　　安裝。用戶花了少量的費(fèi)用使電腦

　　重新修復(fù)，高興地非要請(qǐng)他吃飯，被他婉言謝絕了，客戶連聲稱贊：“你們網(wǎng)通的服務(wù)真是太好了”。

　　2004年1

　　1月，辦公，公司內(nèi)部信息傳遞，信陽(yáng)市網(wǎng)通分公司決定將

　　公司辦公網(wǎng)延伸到各班組和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局。這次網(wǎng)絡(luò)延伸工程新縣要開(kāi)通16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及8

　　個(gè)班組辦公網(wǎng)絡(luò)。作的，夜晚。

　　要求，在緊任務(wù)重的情況下，他在日常

　　工

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所加班加點(diǎn)地

　　終端設(shè)備安裝及電路調(diào)測(cè)，縣分公司辦公

　　工程進(jìn)度趕連續(xù)四天的連續(xù)奮戰(zhàn)，他在全市率先的稱贊。

　　網(wǎng)絡(luò)的延伸工程，受到市公司

　　在通信企業(yè)深化改革的進(jìn)程中，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部改革主人翁思想和，深化，他一直把的企業(yè)責(zé)任感。發(fā)展，融入到公司的整體中去，與企業(yè)榮辱與共，牢固他

　　數(shù)據(jù)

　　專業(yè)性強(qiáng)等特點(diǎn)，宣傳寬帶、小靈通等應(yīng)。

　　市場(chǎng)占有率，為新縣網(wǎng)通的發(fā)展

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡4

　　xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊(duì)伍以來(lái)，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過(guò)競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xxxxxxxx底，個(gè)人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過(guò)“針對(duì)性營(yíng)銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。

　　xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來(lái)電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富。

　　主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營(yíng)銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)減少收入，就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П?，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。

　　在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

　　寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營(yíng)銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后，紛紛通過(guò)各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來(lái)誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作，將鐵通、電信營(yíng)銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴，要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來(lái)宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她的不懈努力，終于說(shuō)服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無(wú)功而返。

　　三、用心服務(wù)促發(fā)展

　　xxxxxxxxxxxx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個(gè)分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營(yíng)銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時(shí)在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶。

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡5

　　網(wǎng)通社區(qū)經(jīng)理先進(jìn)事跡

　　xx今年xxxxxxxxx，系xxxxxxxxx分公司外聘員工。自xxxxxxxxx加入通信隊(duì)伍以來(lái)，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過(guò)競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xxxxxxxx底，個(gè)人共發(fā)展xxxxxxxxxxxxxx通過(guò)“針對(duì)性營(yíng)銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xxxxxxxxxxxxx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。

　　xxxxxxxxxx所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xxxxxxxxxxxxxx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xxxxxxxxxxx戶，來(lái)電顯示用戶xxxxxxxxxxxx戶，寬帶用xxxxxxxxxxxxxxxx戶，小靈通xxxxxxxxxxx。為保存量、促發(fā)展，xxxxxxxxxxx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。原創(chuàng)：在日常工作中，她始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

　　一、競(jìng)爭(zhēng)之中樹(shù)形象

　　在xxxxxxxxxxxxxx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時(shí)，有一天xxxxxxxxxxx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xxxxxxxxxxx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，xxxxxxxxxxxxxx初步判斷對(duì)方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時(shí)打電話向xxxxxxxxxxxxxx公司營(yíng)銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xxxxxxxxxxxxxxx公司有關(guān)人員及時(shí)趕到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭(zhēng)，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xxxxxxxxxxxx負(fù)責(zé)人，立場(chǎng)堅(jiān)定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強(qiáng)調(diào)拆除時(shí)間。面對(duì)我公司的在場(chǎng)人員，面對(duì)違規(guī)建設(shè)的實(shí)際情況，xxxxxxxxxxxxxxxx只好照辦。在整個(gè)事件過(guò)程中圍觀的群眾很多，有的已向xxxxxxxxxxxxxxx公司交了預(yù)裝款，在了解到xxxxxxxxxxxx公司必須馬上拆除桿路，將無(wú)法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xxxxxxxxxxxxxxx抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)受理發(fā)展用戶近xxxxxxxxxx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過(guò)這一事件的處理，有力的扼制了xxxxxxxxxxxxxxx公司局部的發(fā)展勢(shì)頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹(shù)立了網(wǎng)通公司是通信市場(chǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營(yíng)銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)減少收入，就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“?！钡姆绞竭€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П耍拍茏罱K達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。

　　在xxxxxxxxxxxxx管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，xxxxxxxxxxxxxxx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

　　寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營(yíng)銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后，紛紛通過(guò)各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談，以為其提

　　供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來(lái)誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作，將鐵通、電信營(yíng)銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴，要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法

　　能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xxxxxxxxxxx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來(lái)宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她的不懈努力，終于說(shuō)服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xxxxxxxxxx元，使鐵通、電信無(wú)功而返。

　　三、用心服務(wù)促發(fā)展

　　xxxxxxxxxxxx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xxxxxxxxxxxxx0人，下屬三個(gè)分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xxxxxxxxxxxxxxx營(yíng)銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xxxxxxxxxxx卡式電話，并拆除我公司的xxxxxxxxx電話，同時(shí)在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xxxxxxxxxxxx心里非常難過(guò)，雖然不屬于xxxxxxxxxxxx責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，促使xxxxxxxxxxxxxxx下決心一定要把失去的用戶重新?tīng)?zhēng)取過(guò)來(lái)。通過(guò)熟人介紹，xxxxxxxxxxxxxx找到該校校長(zhǎng)，原創(chuàng)：向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，校長(zhǎng)卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒(méi)有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營(yíng)銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時(shí)間，xxxxxxxxxxxxx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會(huì)是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xxxxxxxxxxxx騎著自行車跑了幾個(gè)來(lái)回，將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長(zhǎng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xxxxxxxxxxxxxxxx借此機(jī)會(huì)又說(shuō)起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長(zhǎng)這次沒(méi)有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx再次來(lái)到該校時(shí)，校長(zhǎng)被感動(dòng)了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費(fèi)不能高xxxxxxxx的條件。xxxxxxxxxxxx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xxxxxxxxxx部電話，新裝我公司xxxxxxxxxx部，同時(shí)購(gòu)買了一部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開(kāi)展，樹(shù)立了我公司的良好形象。

　　在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx時(shí)刻將用戶裝在心里，以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡6

　　網(wǎng)通支局長(zhǎng)先進(jìn)事跡

“xxxxx，一個(gè)柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無(wú)私的敬業(yè)精神而肅然起敬?！边@是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對(duì)該支局局長(zhǎng)xxxxxxxxxxx的完美評(píng)價(jià)。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她

　　帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話用戶由xxxxxxxx年分營(yíng)時(shí)的xxxxxxxx戶。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶，增長(zhǎng)了1xxxxxxxx業(yè)務(wù)收入xxxxxxx萬(wàn)元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對(duì)人生的執(zhí)著追求，一個(gè)個(gè)閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

　　xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個(gè)住戶近5萬(wàn)多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展極其緩慢，電話用戶也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周圍的部分行政村。面對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱的劣勢(shì)，xxxxxxxxxx長(zhǎng)曾在一次干部職工大會(huì)上說(shuō)："在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關(guān)職能部門的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運(yùn)氣的念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府的大門。原創(chuàng)：這時(shí)她的第一反應(yīng)是：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)的鄉(xiāng)黨委書xxxxxxxx志，說(shuō)明來(lái)意后，xxxxxxxx面帶笑容地說(shuō)：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來(lái)，我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”。聽(tīng)了xxxxxxxx簡(jiǎn)短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府。

　　當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС郑捎谥Ь謫T工的宣傳鼓動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話的熱潮迅速高漲。面對(duì)極好的形勢(shì)，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們?cè)诜止九沙龅膬蓚€(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對(duì)用戶線路檔案資料，開(kāi)展線路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線、埋電纜，經(jīng)過(guò)xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰?！?/p>

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場(chǎng)意外的競(jìng)爭(zhēng)讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶，服務(wù)就必須跟上。

　　xxxxxxxxxx月的一天，xxxxxxxxxxxxxxxxx得到中國(guó)電信組xxxxxxxxxx售電話卡的消息后，她即刻意思到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)已經(jīng)沖擊到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)來(lái)了，競(jìng)爭(zhēng)已給我們網(wǎng)通敲響了警鐘。面對(duì)這不能回避的現(xiàn)實(shí)，她一方面安排員工跟蹤，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方式，一方面組織員工按照自己承包的片區(qū)，連夜向所有電話用戶宣傳網(wǎng)通優(yōu)勢(shì)，做好穩(wěn)戶工作，同時(shí)，又要求全支局員工，要視服務(wù)為網(wǎng)通事業(yè)的生命，樹(shù)立服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，靠服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，保住市場(chǎng)，留住客戶。

　　客戶可以xxxxxxxx，但是網(wǎng)通絕對(duì)不能沒(méi)有客戶，網(wǎng)通作為一當(dāng)今的一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，因?yàn)橐粋€(gè)電話障礙不能及時(shí)修復(fù)，就可能導(dǎo)致用戶拆機(jī)，冷落一個(gè)用戶，就可能會(huì)失去一大批用戶。對(duì)此，xxxxxxxxxxxxxxxxx常說(shuō)：“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰”。因?yàn)椤胺?wù)快一步、服務(wù)早一步、為服務(wù)多走一步”就像一粒種子落地生根。

　　xxxxxxxxxxx一天，夜晚異常寒冷，xxxxxxxxxxxx告電話障礙，說(shuō)他家每天從半夜（約11點(diǎn)左右）到第二天7點(diǎn)這段時(shí)間里電話就不暢通，請(qǐng)求支局迅速派人幫查線路，盡快解決。這天，恰是xxxxxxxxxx值

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡7

　　譜寫青春樂(lè)章?tīng)?zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)

　　新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班事跡材料

　　新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立"客戶至上，用心服務(wù)"的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

　　卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買來(lái)磁帶和書籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

　　去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理。”“這是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

　　在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡8

ＸＸＸ，系xx分公司外聘員工。自加入通信隊(duì)伍以來(lái)，始終工作在生產(chǎn)一線，2005年3月經(jīng)過(guò)競(jìng)聘成為社區(qū)經(jīng)理。經(jīng)過(guò)不懈努力，苦干、實(shí)干加巧干，截至xx底，個(gè)人共發(fā)展xx通過(guò)“針對(duì)性營(yíng)銷”爭(zhēng)取原其它運(yùn)營(yíng)商用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)xx部，并以業(yè)務(wù)熟練、工作熱情、服務(wù)周到受到廣大用戶的一直贊譽(yù)，成為xx公司市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)線的排頭兵。

ＸＸＸ所負(fù)責(zé)的社區(qū)是xx為中心的大片居民區(qū)，共有固定電話xx戶，來(lái)電顯示用戶xx戶，寬帶用xx戶，小靈通xx。為保存量、促發(fā)展，xx從提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，結(jié)合公司開(kāi)展的崗位培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，通過(guò)深入社區(qū)實(shí)踐來(lái)豐富提高營(yíng)銷技能，為社區(qū)服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。在日常工作中，她始終堅(jiān)持上門服務(wù)，同廣大用戶打成一片，掌握第一手用戶資料和業(yè)務(wù)信息，為網(wǎng)通企業(yè)的發(fā)展認(rèn)真履行一名社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)。

　　一、競(jìng)爭(zhēng)之中樹(shù)形象

　　在xx公司社區(qū)經(jīng)理室剛成立時(shí)，有一天xx在走訪用戶途中發(fā)現(xiàn)xx公司在一小區(qū)家屬樓道路沿線建設(shè)桿路。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，xx初步判斷對(duì)方屬于違規(guī)施工，于是她立即上前制止，同時(shí)打電話向xx公司營(yíng)銷及管線部門反映情況。得知這一信息后，xx公司有關(guān)人員及時(shí)趕到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)文件，據(jù)理力爭(zhēng)，指出他們違規(guī)施工在何處，應(yīng)立即停工，并當(dāng)即通知xx負(fù)責(zé)人，立場(chǎng)堅(jiān)定的要求其必須拆除已建桿路，停止未建工程，并強(qiáng)調(diào)拆除時(shí)間。面對(duì)我公司的在場(chǎng)人員，面對(duì)違規(guī)建設(shè)的實(shí)際情況，xx只好照辦。在整個(gè)事件過(guò)程中圍觀的群眾很多，有的已向xx公司交了預(yù)裝款，在了解到xx公司必須馬上拆除桿路，將無(wú)法履行裝承諾后，紛紛要求退款，給電信公司造成了極大的負(fù)面影響。在這種群情激涌的情況下，xx抓住有利時(shí)機(jī)，及時(shí)的宣傳我公司技術(shù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶向重質(zhì)量、重服務(wù)去考慮消費(fèi)，當(dāng)場(chǎng)受理發(fā)展用戶近xx戶，穩(wěn)定和保留住用戶近百戶。通過(guò)這一事件的處理，有力的扼制了xx公司局部的發(fā)展勢(shì)頭，保住了我公司在這一社區(qū)的大部分用戶，在廣大群眾心中樹(shù)立了網(wǎng)通公司是通信市場(chǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的良好形象。

　　二、不懈努力巧營(yíng)銷

　　作為社區(qū)經(jīng)理，面對(duì)通信市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，保存量是開(kāi)展其它工作的基礎(chǔ)和前提，不丟失用戶，就不會(huì)減少收入，就不會(huì)有惡意欠費(fèi)。但僅采取“保”的方式還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“進(jìn)攻才是最好的防守”，只有不斷去爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶群，使他們?cè)诠ぷ魃项櫞耸П?，才能最終達(dá)到壓制其它運(yùn)營(yíng)商、保住我方市場(chǎng)，增加企業(yè)收入的目的。

　　在ＸＸＸ管理的一單位家屬樓內(nèi)，有九戶電信固話用戶，在該片居民區(qū)造成一定的影響，她幾次上門開(kāi)展“針對(duì)性營(yíng)銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問(wèn)題的辦法、得到用戶的理解，最終把用戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)，她就積極的想辦法、找關(guān)系，通過(guò)分析，首先選擇了住在該樓一位退休院領(lǐng)導(dǎo)作為突破口，上門進(jìn)行宣傳，敲門進(jìn)去后，迎面而來(lái)的就是用戶滿腔的報(bào)怨和牢騷。面對(duì)用戶責(zé)罵，始終面帶微笑，等用戶怒火平息后，繼續(xù)耐心地向用戶解釋，并詳細(xì)介紹了我公司出臺(tái)的各種優(yōu)惠政策，用公司強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，完善的服務(wù)體系去取得用戶的認(rèn)同，經(jīng)過(guò)耐心的解釋勸說(shuō)，用戶終于被其孜孜不卷的精神所感動(dòng)，同意改裝我公司電話。他由衷地說(shuō)“你們網(wǎng)通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動(dòng)，有這種堅(jiān)韌的精神必然有一流的服務(wù)，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時(shí)己是中午12點(diǎn)，xx早己饑腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位用戶的熱心幫助下她逐戶上門，很順利做通了其他八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將這9名用戶爭(zhēng)取了過(guò)來(lái)。

　　寬帶業(yè)務(wù)是我公司同其它運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的又一個(gè)焦點(diǎn)。我縣一學(xué)校家屬樓（20戶）是xx一直跟蹤的客戶，她曾多次上門營(yíng)銷想取消他們一線多用、多家共用的私設(shè)代理服務(wù)，客戶一直抱著僥幸等待的態(tài)度，直至5月20日省公司將所有私設(shè)代理用戶全部停掉。此時(shí)鐵通、電信得知消息后，紛紛通過(guò)各種關(guān)系找校長(zhǎng)洽談，以為其提供光纖接入，做局域網(wǎng)等種種優(yōu)惠政策，來(lái)誘惑客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。得知這個(gè)消息后，xx一邊充分利用人際關(guān)系，找到一位和校長(zhǎng)相交多年的親戚幫忙做校長(zhǎng)工作，將鐵通、電信營(yíng)銷人員拒之門外，一邊去找私接代理人（家屬樓住戶）洽談，可這些住戶都認(rèn)為我公司的寬帶資費(fèi)價(jià)格貴，要求降低方才會(huì)繼續(xù)使用。為改變客戶的看法能夠繼續(xù)使用我公司寬帶業(yè)務(wù)，xx逐戶上門宣傳我公司寬帶的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)質(zhì)量，并在多媒體班的配合下，于夜晚7點(diǎn)在家屬樓下，利用投影儀來(lái)宣傳我公司寬帶業(yè)務(wù)。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)她的不懈努力，終于說(shuō)服了20戶私接用戶到我公司辦理了（光纖接入局域網(wǎng)）手續(xù)，給公司每月增加收xx元，使鐵通、電信無(wú)功而返。

　　三、用心服務(wù)促發(fā)展

　　xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)共有師xx人，下屬三個(gè)分校，全部位于城關(guān)中心區(qū)域，平均月話費(fèi)近壹仟陸佰多元，今年5月份xx營(yíng)銷人員利用學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員的關(guān)系安裝了xx卡式電話，并拆除我公司的xx電話，同時(shí)在學(xué)校周邊大力發(fā)展其用戶?？吹竭@一切，作為一名網(wǎng)通員工xx心里非常難過(guò)，雖然不屬于xx責(zé)的轄區(qū)，但強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)，促使xx下決心一定要把失去的用戶重新?tīng)?zhēng)取過(guò)來(lái)。通過(guò)熟人介紹，xx找到該校校長(zhǎng)，向他宣傳我公司的優(yōu)惠政策和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，校長(zhǎng)卻以種種托詞拒絕了，出師不利并沒(méi)有使她的熱情有所減少，反而更激起了她要與鐵通營(yíng)銷人員一較高低的決心。在隨后的一段時(shí)間，xx帶上自備的小禮品一次一次去做工作，卻一次次遭到拒絕。機(jī)會(huì)是留給有心的人，當(dāng)她又一次登門拜訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)校長(zhǎng)在用小靈通接電話，正在講話時(shí)電話突然沒(méi)有聲音了，在確定是小靈通壞了以后，她便主動(dòng)提出將小靈通帶回公司維修。近3公里的路程，在烈日炎炎的盛夏，xx騎著自行車跑了幾個(gè)來(lái)回，將維修好后的小靈通交到校長(zhǎng)手里，看到她全身的衣服都汗透了，校長(zhǎng)非常感動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的成員也都看在眼里，連連稱贊我公司售后服務(wù)好。xx借此機(jī)會(huì)又說(shuō)起轉(zhuǎn)網(wǎng)，校長(zhǎng)這次沒(méi)有回絕，并同意和領(lǐng)導(dǎo)班子商量一下。當(dāng)次日一大早xx再次來(lái)到該校時(shí)，校長(zhǎng)被感動(dòng)了，終于答應(yīng)了轉(zhuǎn)網(wǎng)，并提出資費(fèi)不能高xx的條件。xx立即趕回單位向主管領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)，研究制定了詳細(xì)的優(yōu)惠方案，學(xué)校非常滿意，拆除了xx部電話，新裝我公司xx部，同時(shí)購(gòu)買了一部雙模小靈通。此次的營(yíng)銷成功，成功阻止了鐵通業(yè)務(wù)的開(kāi)展，樹(shù)立了我公司的良好形象。

　　在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，服務(wù)是第一品牌，是樹(shù)立企業(yè)形象之根本所在。作為一名社區(qū)經(jīng)理，xx時(shí)刻將用戶裝在心里，以真誠(chéng)和熱心去贏得用戶，用公司強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)去戰(zhàn)勝困難、開(kāi)拓市場(chǎng)，在平凡的崗位上認(rèn)真履行自已的職責(zé)，為企業(yè)更加美好的明天，盡心盡責(zé)，努力奉獻(xiàn)。

網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡9

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　大家好!

　　我叫###現(xiàn)一名網(wǎng)通營(yíng)業(yè)員。

　　20**年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)的指導(dǎo)、在同事的共同努力下，我按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

　　一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

　　1、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

　　2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

　　簡(jiǎn)而言之，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來(lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己，這讓大家時(shí)感困惑。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了我們一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。它至少回答了：“我們是誰(shuí)？我們要做什么？我們的目標(biāo)是什么？”，更明確了我們的工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，我們網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，在工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

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