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會(huì)服主管崗位職責(zé)安全1
客服主管崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。全面負(fù)責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實(shí)。 3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不拖沓，不隱藏。
4、對(duì)業(yè)主所報(bào)修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時(shí)安排，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)，并積極反饋。
5、隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的繳納情況，并做好相關(guān)費(fèi)用的催繳組織工作。
6、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。
7、結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，積極向公司提出改善意見(jiàn)和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。 9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。10、做好來(lái)訪、投訴、報(bào)修等各項(xiàng)記錄，并積極落實(shí)跟進(jìn)并反饋。11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
會(huì)服主管崗位職責(zé)安全2
職責(zé)一：客服主管工作職責(zé)
1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來(lái)訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對(duì)賣場(chǎng)的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
職責(zé)二：客服主管工作職責(zé)
1、充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過(guò)在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；
2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購(gòu)咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；
3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快； 4、為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能獨(dú)立解決一般投訴,評(píng)價(jià)問(wèn)題；
5、回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；
6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問(wèn)題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析；
7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)；
8、完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題提出優(yōu)化改進(jìn)方案；
9、對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。
職責(zé)三：客服主管工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。 十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
職責(zé)四：客服主管工作職責(zé)
日常管理：
1.考勤，值班安排；
2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行
3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作；
4.日常會(huì)議；
5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；
6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；
7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；
8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；
9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接
客服是公司的窗口：
1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ)
2.樹(shù)立公司外部形象
3．正面提供公司信息，維護(hù)客戶：
1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)
3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開(kāi)發(fā)成客戶
4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)
A．事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理
2.確定客戶的滿意度
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話；留言板
2.滿意度調(diào)查表（問(wèn)卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。
4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。
職責(zé)五：淘寶客服主管工作職責(zé)
1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)；
2、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；
5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；
6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級(jí)主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)的制定和執(zhí)行。
會(huì)服主管崗位職責(zé)安全3
沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司
A、熟悉掌握公司提供的各種對(duì)業(yè)主/使用人收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，了解收費(fèi)價(jià)格，根據(jù)業(yè)主/使用人需要督促相關(guān)部門及時(shí)提供服務(wù)。
B、做好物業(yè)管理費(fèi)及其它收費(fèi)的催款征收工作，對(duì)業(yè)主/使用人提出的各種遲繳或不繳費(fèi)用的理由及時(shí)匯總分析反饋給相關(guān)部門，督促及時(shí)解決。C、負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的編制，并負(fù)責(zé)審批計(jì)劃的有效實(shí)施。D、負(fù)責(zé)顧客投訴處理情況的具體跟進(jìn)工作。
E、跟進(jìn)業(yè)主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應(yīng)準(zhǔn)確，對(duì)本職權(quán)不能解決的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，對(duì)采取相應(yīng)的糾正措施負(fù)責(zé)落實(shí)。F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
G、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定的解釋工作，并協(xié)助經(jīng)理做好各部門業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作及裝修過(guò)程中施工監(jiān)督檢查工作。H、負(fù)責(zé)每周本部門服務(wù)質(zhì)量檢查，每月覆蓋職責(zé)范圍。
I、負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主/使用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調(diào)整理VIP業(yè)主資料。監(jiān)督各類質(zhì)量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質(zhì)量記錄清單》。
J、負(fù)責(zé)監(jiān)督對(duì)各類信息的處理結(jié)果和反饋情況，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客信息及電話及時(shí)更新。
K、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場(chǎng)巡檢工作。
L、負(fù)責(zé)顧客入住、報(bào)修、來(lái)訪的接待，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜，監(jiān)督樓管員對(duì)顧客報(bào)修、有償服務(wù)按規(guī)定比例進(jìn)行回訪。
M、負(fù)責(zé)商場(chǎng)文化活動(dòng)的具體實(shí)施，并保留客觀證據(jù)。
N、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化、垃圾清運(yùn)、外墻清洗等供方付款前《工作驗(yàn)收單》及《供方評(píng)估報(bào)告》填寫及上報(bào)工作。
O、負(fù)責(zé)監(jiān)督樓管員對(duì)空置房巡檢工作。P、組織對(duì)客文件及時(shí)、準(zhǔn)確的張貼。
客服主管崗位職責(zé)
沈陽(yáng)瑞京立誠(chéng)企業(yè)管理有限公司
Q、負(fù)責(zé)《服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》、《質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表》、《質(zhì)量目標(biāo)完成 情況分析報(bào)告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報(bào)修處理分析》的統(tǒng)計(jì)分析工作。R、對(duì)本部門在報(bào)修處理、服務(wù)質(zhì)量檢查、品質(zhì)月檢、質(zhì)量目標(biāo)分析等多次或重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題采取糾正措施，填寫《糾正措施報(bào)告單》。
S、負(fù)責(zé)對(duì)保潔、綠化等相關(guān)外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控辦法》、《綠化監(jiān)控辦法》規(guī)定的質(zhì)量記錄并每月收集歸檔。
T、協(xié)助經(jīng)理做好客服類相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。配合其他部門相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與演練。
U、負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的突發(fā)事件及重大事宜的工作。V、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)任務(wù)。
會(huì)服主管崗位職責(zé)安全4
客服主管崗位職責(zé)
客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問(wèn)題，那你知道客服主管有哪些崗位職責(zé)嗎?一起來(lái)看看的“客服主管崗位職責(zé)”吧。
客服主管崗位職責(zé)(一)
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;
2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;
5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;
10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。
客服主管崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理
3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)
4、客戶問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
客服主管崗位職責(zé)(三)
1、制定客服部的工作計(jì)劃;
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2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平;
4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù);
5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);
6、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;
7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán);
9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開(kāi)源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施;
客服主管崗位職責(zé)(四)
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標(biāo)和工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí);
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、客戶 返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的提供;
7、組織開(kāi)展客戶生日及節(jié)假日問(wèn)候，以及日?？颓榫S護(hù);
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負(fù)責(zé) 客服 部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改;
10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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