下面是范文網(wǎng)小編收集的天貓店鋪崗位職責(zé)3篇(提供天貓店店長崗位的單位)，以供借鑒。

天貓店鋪崗位職責(zé)1

　　天貓店鋪規(guī)章制度

【篇1：淘寶天貓公司基本規(guī)章制度】

　　規(guī)章制度

　　目錄

　　第一章 總則????????????????????????2

　　第二章 員工守則??????????????????????2--

　　3第三章 考勤制度??????????????????????3--5

　　第四章 辦公用品購買、使用?????????????????5--6

　　第五章 工資福利與社會保險?????????????????6

　　第六章 人事、合同管理及衛(wèi)生制度??????????????7--8

　　第七章 保密制度與競業(yè)限制?????????????????8

　　第八章附則

　　第一章 總則

　　第1條 為規(guī)范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其配套法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，結(jié)合本公司的實際情況，制定本規(guī)章制度。

　　第2條 本規(guī)章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術(shù)人員和普通員工；包括試用工和正式工；對特殊職位的員工另有規(guī)定的從其規(guī)定。

　　第3條 員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受社會保險和福利等勞動權(quán)利，同時應(yīng)當(dāng)履行完成勞動任務(wù)、遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德等勞動義務(wù)。

　　第4條

　　公司附有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權(quán)益等義務(wù)，同時享有生產(chǎn)經(jīng)營決策權(quán)、勞動用工和人事管理權(quán)、工資獎金分配權(quán)、依法制定規(guī)章制度權(quán)等權(quán)利。

　　第二章：員工守則

　　第5條 標準：一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。

　　第6條 行為規(guī)范：為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范

（1）員工按照公司規(guī)定的時間上下班并簽到；（2）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知；

（3）員工在上班時間，不要使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（例如：玩游戲，看電影等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報批評或處以30元/次的罰款；

（4）員工在上班時間，要把工作跟生活恰當(dāng)處理好，合理分開，不要把生活的情緒帶到工作上來，不要過多處理與工作無關(guān)的事情；不要長時間打私人電話、私自登錄自己旺旺、管理自己的網(wǎng)店，如有特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理同意方可。

（5）員工應(yīng)自覺愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失。嚴禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元/次的罰款；

（6）員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)利。

（7）公司員工無特殊原因，不要隨意更換手機號碼，盡量保持手機24小時暢通；員工在工作時間聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。

（8）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。

（9）員工下列個人情況發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知經(jīng)理和相關(guān)部門同事；

　　a、住址和電話。

　　b、發(fā)生事故和特殊情況時的任何聯(lián)系辦法。

（10）公司員工個人收入、各種報銷、福利等不得向他人告知。

（11）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。

（12）公司對員工在非工作時間沒有干涉權(quán)利，希望員工能勞逸結(jié)合，注意休息，養(yǎng)足精力，時刻保持飽滿的工作狀態(tài)。

　　第三章 考勤、休假假期制度

　　第8條 為了規(guī)范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)定。主管負責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并于當(dāng)月15日前統(tǒng)計好上月的出勤情況交到財務(wù)部。

　　第9條 考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。

　　第10條 日常出勤、考勤規(guī)定

（1）公司每個月有四天的假期，每周休息一天，由于工作需要，休息時間統(tǒng)一安排到每周五、六、日其中一天進行輪流休息，按排班表執(zhí)行。

（2）每日工作時間為：上午9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具體工作時間根據(jù)公司上班時間為準）。本公司所有人員均按規(guī)定打卡簽到。

（3）員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退超過2次以上按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。

（4）因公外出不能打卡應(yīng)填寫《外勤登記表》,注明外出日期、事由、外勤起止時間。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當(dāng)日完成申請、審批手續(xù)，否則按曠工處理。因停電、卡鐘（工卡）故障未打卡的員工，上班前、下班后要及時到部門主管處填寫《未打卡補簽申請表》，由直接主管簽字證明當(dāng)日的出勤狀況，報辦公室備案，月底由部門主管據(jù)此統(tǒng)一上報考勤，否則視為曠工。如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。

（5）員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報辦公室備案。請假三天以上的，需提前三天申請；如因情況緊急或突發(fā)而無法提前請假，應(yīng)在休假當(dāng)天上午8：00前通過電話向經(jīng)理請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。事假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資；

（6）遲到早退的處罰規(guī)定

　　a、遲到或早退3次，10分鐘以內(nèi)罰款10元，10分鐘—30分鐘以內(nèi)罰款50元，30分鐘以上按日薪資*論處。

　　b、上班要按時打卡，發(fā)現(xiàn)一次不按規(guī)定打卡的罰款30元。

　　c、凡每月遲到或早退超過三次者，取消當(dāng)月全勤獎，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。

　　第11條 曠工的處罰規(guī)定(1)沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處；

(2)遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。(3)委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款100元。

(4)不服從公司的崗位調(diào)配且沒有進行溝通而拒絕不上班者按曠工處理。

(5)員工無故曠工一次扣人民幣100元，兩次扣人民幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。

(6)凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。

(7)如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。(8)部門主管違反規(guī)定按上述標準加倍處罰。

　　第12條 請假規(guī)定:除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效；否則按曠工處理。

（1）員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù)；

（2）員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3天以內(nèi)由直接主管上級批準，3天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

（3）員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。

（4）員工醫(yī)療期自病假之日起計算。

　　第13條 事假規(guī)定

（1）員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù)；

（2）請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù)；

（3）員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理；

（4）員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

（5）病假、事假為無薪假。

　　第14條 加班規(guī)定（1）本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。

（2）員工于加班后填寫“加班備案單”經(jīng)部門經(jīng)理批準后，再由主管領(lǐng)導(dǎo)批準后，將備案單交回辦公室備案。公司將在不影響工作的前提下，由主管安排倒休。（3）離開時按規(guī)定打卡。

（4）公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案，辦公室無備案的不予承認。

　　第15條 公司執(zhí)行法定休假，休假的具體日期根據(jù)公司實際情況安排。

　　第16條 員工的其他假期如下：

（1）婚 假： 員工本人結(jié)婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年滿25周歲、女年滿23周歲）增加7天（含法定3天）;外市員工增加8天（含法定3天）；外省員工增加10天（含法定3天）。公司給予帶薪婚假。（2）喪 假： 員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，可享受帶薪喪假3天；員工配偶的父母死亡，經(jīng)公司總經(jīng)理批準，可給予3天以內(nèi)的帶薪喪假。

（3）產(chǎn) 假： 女員工生育，可享受帶薪產(chǎn)假98天，其中產(chǎn)前休假15天；難產(chǎn)的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假期間給予男方帶薪看護假5天。

（4）年休假： 員工累計工作已滿1年不滿3年的，帶薪年休假5天；已滿3年不滿5年的，帶薪年休假10天；已滿10年的，帶薪年休假15天。

（5）工傷假按照勞動法執(zhí)行

　　第17條 國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　第18條 公司因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，公司按照該員工日工資收入的3倍支付年休假工資報酬。

　　第四章：辦公用品購買、使用

　　第19條 統(tǒng)一限量，控制用品規(guī)格以及節(jié)約經(jīng)費開支，所有辦公室用品的購買，都應(yīng)由辦公室統(tǒng)一購買。

　　第20條 定購數(shù)量：根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向辦公室負責(zé)人報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用送到公司。

　　第21條 采購方法：在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。

　　第22條 支付：收到辦公用品后，對照訂貨單開具支付發(fā)票，經(jīng)主管及主管部門經(jīng)理簽字后，轉(zhuǎn)交給出納負責(zé)人支付或結(jié)算。

　　第23條 發(fā)放：辦公用品原則上由公司統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允許各部門在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采購，在這種情況下，辦公用品管理部門有權(quán)進行審核。

　　第24條 長遠辦公用品發(fā)放規(guī)定

（1）本公司為規(guī)范辦公用品的發(fā)放工作，特制定本規(guī)定。(2)公司各部門應(yīng)本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。(3)各部門須指定專人兼管辦公用品。

(4)各部門于每月31日前將下月所需辦公用品計劃報給辦公室，辦公室于每月6日前一次性發(fā)放各部門所需辦公用品。(5)采購人員須根據(jù)計劃需要采購，保證質(zhì)量。

(6）辦公用品入庫和發(fā)放應(yīng)及時記帳，做到帳物相符。

（7）任何人未經(jīng)允許不得私自挪用辦公用品及其他物資，物品要做到類別清楚、碼放整齊。

　　第25條 長遠辦公用品管理規(guī)定

(1)所稱辦公用品為消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四種。a、消耗品：鉛筆、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、筆記本、復(fù)寫紙、標簽、夾子、橡皮等。

　　b、管理消耗品：簽字筆、熒光筆、修正液、電池等。

　　c、回收管理品：墨盒、碳粉、色帶等。凡使用過的紙張不得自行撕毀，全部交到前臺登記以便使用。

　　d、管理品：剪刀、美工刀、訂書機、啟釘器、直尺、打孔機、鋼筆等。

（2）消耗品應(yīng)限定人員使用，自第三次發(fā)放起，必須以舊替換新品，但純消耗品不在此限。

（3）管理品移交如有故障或損壞，應(yīng)以舊換新，如發(fā)現(xiàn)丟失，負責(zé)人員按價賠償。

　　第五章：工資福利與社會保險 第26條

　　員工的最低工資不低于當(dāng)?shù)貏趧硬块T規(guī)定的最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、中夜班津貼、高低溫津貼和公司為員工交納的社會保險福利待遇。

　　第27條 公司實行結(jié)構(gòu)工資制，員工的工資總額包括基本工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼。工資的決定、計算、增減及年終獎等事項按公司實際實施的規(guī)定（本條規(guī)定作為勞動合同第六條內(nèi)容附件）。

(1)客服薪資待遇：試用期：底薪1800+提成 ；正式員工：底薪2400+提成（2）市場人員薪資待遇：試用期和正式員工：底薪2000+提成（3）a、底薪=基本工資+崗位補貼+工齡工資+中餐補貼+住房補貼+全勤獎；

　　b、工齡工資：正式錄用后先加100元，滿1年是200元，第二年起每年加200元；

　　c、特殊崗位根據(jù)情況話費補貼50-100元/月；

　　第28條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

　　第29條 公司以現(xiàn)金形式發(fā)放工資或委托銀行代發(fā)工資，員工需查看工資清單的，公司給予方便。

　　第30條 公司以貨幣形式按月支付員工工資；每月18日左右發(fā)放前一個月工資，依法解除或終止勞動合同后并辦理完相關(guān)離職手續(xù)的員工，工資在次月18日左右一次性付清。

　　第31條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發(fā)員工工資而不屬于克扣工資：

（1）代扣代繳員工個人所得稅；

（2）代扣代繳員工個人負擔(dān)的社會保險費；

（3）法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費、贍養(yǎng)費；

（4）扣除經(jīng)員工確認賠償給公司的費用；

（5）扣除員工違規(guī)違紀受到公司處罰的罰款；

（6）勞動合同約定的可以減發(fā)的工資；

（7）依法制定的公司規(guī)章制度規(guī)定可以減發(fā)的工資；

（8）經(jīng)濟效益下浮而減發(fā)的浮動工資；

（9）員工請事假而減發(fā)的工資。

（10）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以扣除的工資或費用。第32條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工工作條件，增加各項津貼和補貼。

【篇2：淘寶天貓店鋪客服管理制度 電商網(wǎng)店客服規(guī)

　　章制度】

　　電商客服人員管理制度（暫行）

　　第一則 總則

　　為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進雙贏特制定本辦法。

　　適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

　　第二則 工作守則和行為準則

　　員工工作守則包括：

（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重,為公司和個人的發(fā)展努力工作。

（2）牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

（6）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

（10）遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

　　員工遵守的行為準則包括：

（1）必須嚴格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)及時請示，遵照指示辦理；

（4）應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密；（5）必須服從上級要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

　　第三則 工資待遇

　　公司實行“按勞取酬、多勞多得”的分配制度。

　　一、工齡補助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年__________

【篇3：天貓商鋪規(guī)章制度】

　　公司管理辦法

　　為加強公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高效率促進雙贏特定制本辦法。

　　使用范圍：本規(guī)定使用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定從參考辦理。

　　員工守則

　　1.每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司和個人的發(fā)展努力工作。

　　2.牢記”用戶第一”的原則，主動、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護好公司網(wǎng)店的品牌形象。

　　3.要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識使專業(yè)知識和個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

　　4.講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。 5.要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對所有員工提出的敬業(yè)要求。

　　6.具有堅韌不拔的毅力，要有信心有能力戰(zhàn)勝困難、挫折。

　　7.要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　8.要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、操守和正直無私的個人品質(zhì)。 9.明確公司的奮斗目標和個人工作目標。

　　10.遵守上班紀律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。 11.必須嚴格遵守公司的工作守則。

　　12.必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)急事情是，遵照指示辦理。

　　13.必須盡職盡責(zé)，京城合作，愛崗敬業(yè)，積極進取。 14.嚴格保守公司的經(jīng)營，財務(wù)，認識，技術(shù)等機密。15.必須服從上級要求，有令寄行，如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

　　16.嚴禁一心多用工作過程中兼顧其他非工作內(nèi)容。

　　17.不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)。

　　工資待遇

　　公司實行“按勞取酬，多勞多得”的分配制度。

　　1.工齡補助：在公司工作年滿兩年以上的職員，每年

　　元的工資補助。2.每月底薪 元加上銷售額的 %。

　　3.每月業(yè)績獎根據(jù)業(yè)務(wù)指標確定標準。 4.特別獎根據(jù)綜合表現(xiàn)獎勵每月發(fā)放元。

　　5.職員公司發(fā)放日期: 職員工資，采用月工資制，月底

　　發(fā)放工資。

　　6.公司工資實行保密制度，員工個人的工資對其他員工保密，如員工對其公司有異議，請直接與經(jīng)理聯(lián)系。

　　獎勵懲罰制度

　　為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作

　　積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確，搞笑，防止工作過失行為發(fā)生，制定 獎懲制度。

　　獎勵

　　1.公司員工有下列情況的予以獎勵，業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著的經(jīng)濟效益；挽回重大經(jīng)濟損失，取得重大社會榮譽，表現(xiàn)突出足以為公司楷模者。

　　2.獎勵分為 業(yè)績獎，特別獎，獎勵方式予以獎金獎勵。(1)業(yè)績獎：單位時間所完成的業(yè)績獎。

(2)特別獎：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻的員工，即時給與獎勵

　　處分

　　公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重，后果大小，認識態(tài)度等予以處分造成損失的要予以賠償。處分方式有，開出，記大過，記小過，警告，批評，賠償?shù)泉剳陀涗?，將納入個人考核依據(jù)決定薪酬和去留。

　　公司對以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

　　一． 工作失誤帶來的損失。1.計價失誤。2.沒有落實顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

　　3.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退換貨，信譽中差評。

　　二． 工作態(tài)度不認真。

　　造成一定后果或影響到本質(zhì)工作致使客戶大量流失或工作失誤

　　1.影響工作秩序，在工作場所或工作時間吵鬧，嬉笑，玩忽職守或其他個人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽利益的。 2.不履行合理的工作分配，影響工作，貪圖玩樂占用大量時間或資源進行娛樂行為。

　　3.故意或失誤填報不正確的信息資料：擅自篡改記錄或偽造各類資料。

　　日常工作規(guī)范

　　1.上班時間：白班 ---，晚班：---.每周單休，工作六天休息一天，休息時間有經(jīng)理輪流安排，晚班客服下班時間原則上以 00:00點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動

　　延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交代事項寫在交接本上。

　　2.上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不準看視或者電影玩游戲，玩手機等以及其他娛樂活動，嚴禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

　　3.沒顧客的時候，要更進一步的加深專業(yè)知識，基本要求要做到看到店鋪商品，要知道商品的各屬性，性能，價格，用途等。同時也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

　　4.接待好來咨詢的每一位客戶，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)，不得影響公司網(wǎng)店的品牌形象，如果因為服務(wù)原因收到買家投訴，視實際情況予以記過。

　　5.下班或者午休時間可以適當(dāng)娛樂，比如聽音樂，看新聞，玩游戲，但聲音不能太大，不能戴耳機聽，防止溝通不便，如有同事打電話正在跟客戶溝通，請自覺把聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩，以及影響他人工作。

　　6.保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理。

　　7.記錄將作為工作的一部分來參考，在工作過程中，每遇到任何不明白的問題當(dāng)天都要記錄下來，待明白答案后再記錄下來，并且要書寫工整。另

　　天貓店鋪客服崗位職責(zé)

　　天貓店鋪活動策劃崗位職責(zé)

　　天貓店鋪美工崗位職責(zé)（共6篇）

　　天貓店鋪客服工作總結(jié)開頭及結(jié)尾

　　天貓設(shè)計崗位職責(zé)

天貓店鋪崗位職責(zé)2

　　天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）運營經(jīng)理

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)：

　　1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）

　　1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作；

　　2、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　職責(zé)描述

　　1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。

　　2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。

　　3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件

　　5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

　　1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容：

　　1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇二：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

　　工作職責(zé)以及績效考核體系

　　一、人員架構(gòu)

　　工作職責(zé)與績效制度

　　一、設(shè)計

　　職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新；

　　2、負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作；

　　3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計；

　　4、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作；

　　5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。

　　二、績效指標： 薪資標準：

　　實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

　　1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進；

　　2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面；

　　3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片；

　　4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

　　績效指標：

　　薪資標準：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

　　連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

　　職位：客服 崗位職責(zé)

　　1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。

　　2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。

　　3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理

　　4、客戶關(guān)系處理

　　5、反饋與考勤

　　薪資標準：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

　　連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇三：天貓運營職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)運營計劃，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；

　　2、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施；

　　3、負責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略；

　　4、負責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行

　　5、負責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

　　6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

　　7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

　　任職資格：

　　1、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇；

　　3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

　　4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃；

　　5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮；

　　6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇四：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

　　秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

　　網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

　　二 工作描述：

　　1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。

　　2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。

　　3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

　　體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。

　　4、負責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

　　5、負責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。

　　6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。

　　7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述。

　　8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準備工作。

　　9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。

　　10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。

　　11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。

　　12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。

　　13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。

　　14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。

　　15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。

　　16、攝影器材的保管和日常維護負責(zé)。

　　三 工作權(quán)限：

　　1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。

　　2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán)

　　3、對攝影器材的使用權(quán)。

　　四 服從安排：

　　1.對工作的安排要服從。

　　2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。

　　3、直接上級安排的其它工作。

　　4、配合部門同事工作。

　　五

　　設(shè)計方案的審核流程： 篇五：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

　　天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標；

　　7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。

　　8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立

　　9、客服培訓(xùn)與管理

　　10、客服考評 (二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

　　主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

　　1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）

　　1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

　　2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神

　　3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。

　　2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。

　　2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。

　　3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷）

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

天貓店鋪崗位職責(zé)3

　　天貓運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理 1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 工作職責(zé)： 1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　5、配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2、負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　職責(zé)描述

　　1、愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2、具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4、熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6、熟練編寫div/c優(yōu)先 (四)網(wǎng)店編輯

　　1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員（前期負責(zé)與供貨商協(xié)調(diào)發(fā)貨）主要工作內(nèi)容： 1、按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述： 1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。

　　淘寶商城常規(guī)運營列表： 篇2：天貓旗艦店各崗位工作職責(zé)及績效考核制度

　　工作職責(zé)以及績效考核體系 一、人員架構(gòu)

　　工作職責(zé)與績效制度 一、設(shè)計

　　職位：設(shè)計 m-1 崗位職責(zé) 1、負責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計、改版、更新； 2、負責(zé)公司產(chǎn)品的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作； 3、對公司的宣傳產(chǎn)品進行美工設(shè)計；

　　4、配合運營、推廣安排進行其他相關(guān)工作； 5、其他與美術(shù)設(shè)計相關(guān)的工作。二、績效指標： 薪資標準：

　　實際收入=基本工資?+全勤獎金10%+績效獎金20%+特殊獎勵若干。

　　全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、職位：推廣專員 崗位職責(zé)

　　1、報名站內(nèi)活動，及相關(guān)的后續(xù)跟進； 2、協(xié)助運營部門，分解和制定促銷計劃，并協(xié)同美工制作相關(guān)頁面； 3、跟進直通車、鉆展等站內(nèi)推廣工具，并制作相關(guān)的圖片； 4、協(xié)助對公司產(chǎn)品的市場調(diào)研活動，配合其他部門針對產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。

　　績效指標：

　　薪資標準：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

　　連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。

　　職位：客服 崗位職責(zé)

　　1、處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。 2、實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。3、疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理 4、客戶關(guān)系處理 5、反饋與考勤

　　薪資標準：

　　實際收入=基本工資+全勤獎金+績效獎金20%元+提成全勤獎金為基本工資10%,遲到、早退、請假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎、績效：

　　績效80分以上=滿額績效獎、績效60~70分=80%績效獎、績效70~80分=60%績效獎、績效60~70分=40%績效獎、績效 60分以下 無獎金。提成：

　　連續(xù)3個月未達成基礎(chǔ)指標或績效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。篇3：天貓運營職責(zé)

　　崗位職責(zé)： 1、根據(jù)運營計劃，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的宣傳推廣工作，網(wǎng)絡(luò)策略的架構(gòu)建設(shè)，并制定相應(yīng)的營銷政策；

　　2、全面建設(shè)與管理運營團隊、擬訂網(wǎng)站的業(yè)務(wù)流程，并規(guī)范實施； 3、負責(zé)制定網(wǎng)站的常規(guī)推廣計劃，并積極尋求最優(yōu)秀的宣傳策略； 4、負責(zé)以搜索引擎優(yōu)化規(guī)劃工作，對網(wǎng)站做出正確的診斷并提出合理的seo優(yōu)化方案，安排監(jiān)督部門執(zhí)行 5、負責(zé)與第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)或服務(wù)交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度；

　　6、提升百度、google、yahoo等主流搜索引擎排名，負責(zé)網(wǎng)站關(guān)鍵詞分析以及提升網(wǎng)站點擊率；

　　7、提出網(wǎng)站運營時的改進意見和需求等。

　　任職資格：

　　1、計算機、電子商務(wù)或者市場營銷等相關(guān)專業(yè)； 2、有1年以上網(wǎng)絡(luò)運營經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)站聯(lián)盟、社區(qū)論壇； 3、熟悉seo搜索引擎優(yōu)化的原理和策略，主要搜索引擎的搜索排名原理，掌握網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)；

　　4、熟悉網(wǎng)站程序開發(fā)技術(shù)流程、網(wǎng)站設(shè)計技術(shù)、和內(nèi)容策劃規(guī)劃； 5、具有醫(yī)療健康網(wǎng)站策劃、分析、推廣及應(yīng)運經(jīng)驗，有網(wǎng)絡(luò)運營成功案例者優(yōu)先考慮； 6、優(yōu)秀的溝通技巧和良好的對內(nèi)、對外組織協(xié)調(diào)能力。篇4：淘寶天貓設(shè)計師美工崗位職責(zé)及流程

　　秋絲羽天貓設(shè)計師崗位職責(zé)及流程

　　網(wǎng)店商品細節(jié)圖、平鋪圖拍攝與商品文案的撰寫整合；網(wǎng)店各種頁面的構(gòu)建設(shè)計與裝修；網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃；工作反饋與協(xié)助部門完成其它工作，按天貓進度表保質(zhì)保量的完成工作。

　　二 工作描述：

　　1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行細節(jié)圖、平鋪圖拍攝。 2、把商品細節(jié)圖、平鋪圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強賣點特色的寶貝描述。3、按副總的編寫的《網(wǎng)店裝修統(tǒng)一標準》執(zhí)行，包括統(tǒng)一的主色、統(tǒng)一的輔色、統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的字

　　體大小、統(tǒng)一的商標放置位置等等。4、負責(zé)秋絲羽網(wǎng)店的各種海報的設(shè)計，包括推廣海報、活動海報、促銷海報，保質(zhì)保量的完成工作。

　　5、負責(zé)網(wǎng)站促銷活動的禮品的印刷設(shè)計與產(chǎn)品包裝的設(shè)計。 6、網(wǎng)店各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修。7、綜合量子恒道數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果進行分析和描述。8、收集美工素材，統(tǒng)籌思路，提前做好下一期美工設(shè)計的準備工作。9、網(wǎng)店各類活動的氣氛營造和文案策劃。10、針對不同活動的促銷活動進行整體網(wǎng)店氣氛營告設(shè)計。11、結(jié)合活動特點進行文案策劃。12、對活動主推商品的圖片進行美化處理。13、對促銷活動送出的禮品進行圖片拍攝和處理。14、將提前做好的設(shè)計方案提交副總審核。15、寶貝發(fā)布到倉庫中，海報等直接上傳，告知推廣人員上架。16、攝影器材的保管和日常維護負責(zé)。

　　三 工作權(quán)限：

　　1.對網(wǎng)店整體頁面的設(shè)計修改權(quán)、裝修軟件的購買的建議權(quán)。 2、對外包拍攝費用的申請和支配權(quán) 3、對攝影器材的使用權(quán)。

　　四 服從安排：

　　1.對工作的安排要服從。

　　2、按天貓的進度表時間保質(zhì)保量完成工作。 3、直接上級安排的其它工作。4、配合部門同事工作。

　　五

　　設(shè)計方案的審核流程： 篇5：天貓崗位職責(zé)及常用推廣

　　天貓商城（前期）運營方案 1.人員的安排與組織 2 工作內(nèi)容

（一）淘寶店長（策劃）

　　1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。8、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)庫的建立 9、客服培訓(xùn)與管理 10、客服考評(二)客服人員（前期兩名）工作職責(zé)： 1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6.配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期一名）

　　主要工作內(nèi)容（熟練ps 合成、調(diào)色 及 摳圖）1．負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求

　　1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉dreamweaver、photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定的工作壓力。6.熟練編寫div/c優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時不用，只招美工，）1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 3、負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標題的編輯和修改等；(五)配送人員 主要工作內(nèi)容： 1．按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。2、較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神 3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。3、登記商品出庫記錄。4、定期對庫房進行盤點，做到能拍即有貨 二 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。

　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個產(chǎn)品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置后vip折扣價格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。(三)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

（四）配送及倉庫管理（建立erp系統(tǒng)更方便快捷） 1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

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