下面是范文網(wǎng)小編整理的銷售跟單崗位職責(zé)共3篇(跟單銷售崗位的理解)，歡迎參閱。

銷售跟單崗位職責(zé)共1

　　鋁材銷售跟單崗位職責(zé)

　　修模技師、電工、設(shè)備維修、質(zhì)量檢測(cè)、生產(chǎn)跟單

　　更新日期：2012-04-20 招聘人數(shù)：若干有效期：長(zhǎng)期有效

　　招聘對(duì)象：社會(huì)人才專業(yè)要求：機(jī)械工程類;工作經(jīng)驗(yàn)：不限

　　工作地點(diǎn)：廣東-廣州市-白云區(qū)學(xué)歷要求：不限外語要求：不限

　　薪資待遇：面議年齡要求：25-40是否提供食宿：面議

　　職位描述

　　中?；蛞陨蠈W(xué)歷，一年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　企業(yè)簡(jiǎn)介

　　廣鋁集團(tuán)有限公司成立于1993年，目前總部位于廣州市，是一家以鋁礦山開采、氧化鋁生產(chǎn)、鋁冶煉、鋁產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售、鋁制幕墻工程安裝于一體的大型企業(yè)集團(tuán)。目前集團(tuán)擁有17家全資下屬公司，員工2000多人，擁有6大生產(chǎn)基地，分別位于廣州市(

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 個(gè))，佛山市、東莞市和貴陽市。

　　誠信得譽(yù)，質(zhì)量為先。廣鋁集團(tuán)先后榮獲“中國馳名商標(biāo)”、“廣東省名牌產(chǎn)品”、“廣東省著名商標(biāo)”、“廣州市著名商標(biāo)”、“廣東省百強(qiáng)民營企業(yè)”、“廣東省企業(yè)技術(shù)中心”、“中國節(jié)能型材創(chuàng)新企業(yè)十強(qiáng)”、“廣州市十大重點(diǎn)扶持民營企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。集團(tuán)擁有工程施工和工程設(shè)計(jì)雙甲級(jí)資質(zhì)。被廣州市地稅局和廣州市國稅局聯(lián)合評(píng)定為“納稅信用等級(jí)A級(jí)納稅人”。同時(shí)集團(tuán)還先后通過了“ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證”和“ISO國際環(huán)境管理體系認(rèn)證”。

　　廣鋁集團(tuán)始終把科技創(chuàng)新作為公司的發(fā)展動(dòng)力，積極培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，采用“產(chǎn)、學(xué)、研、用”相結(jié)合的模式與國內(nèi)暨南大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣州有色金屬研究院等知名高校和科研機(jī)構(gòu)開展了卓有成效的合作，并與歐洲門窗幕墻協(xié)會(huì)、德國絲吉利亞奧彼、德國衛(wèi)仕、意大利薩威奧、韓國漢獅、新加坡綠可等世界知名企業(yè)緊密合作，成功研制出鋁木復(fù)合型材、電控智能百葉門窗系統(tǒng)、太陽能光電幕墻

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 以及立體木紋噴涂型材等高新技術(shù)產(chǎn)品。除了強(qiáng)有力的科技支撐，廣鋁集團(tuán)的快速發(fā)展還得到了金融界的認(rèn)可，目前獲得了近50億元人民幣的銀行授信，并獲得中國建設(shè)銀行AA級(jí)的信用評(píng)級(jí)。此外，廣鋁集團(tuán)還同多家房地產(chǎn)商，如招商地產(chǎn)、雅居樂、碧桂園、元邦地產(chǎn)、時(shí)代地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)等結(jié)成了戰(zhàn)略聯(lián)盟。

　　廣鋁集團(tuán)將以鋁產(chǎn)業(yè)鏈作為發(fā)展的中軸線，加快整合產(chǎn)業(yè)鏈的步伐，積極構(gòu)建鋁產(chǎn)業(yè)全鏈條優(yōu)勢(shì)集群。經(jīng)國家發(fā)改委批準(zhǔn)，廣鋁集團(tuán)成立了貴州廣鋁鋁業(yè)有限公司，并于2009年6月第一期開始動(dòng)工建設(shè)集鋁土礦開采、氧化鋁制造、發(fā)電廠、電解鋁冶煉以及鋁板、箔、帶、型材深加工等于一體的超大型綜合性鋁加工基地。該基地由年產(chǎn)320萬噸鋁土礦、160萬噸氧化鋁、4×350MW超臨界機(jī)組熱電聯(lián)產(chǎn)動(dòng)力工程、40萬噸電解鋁及20萬噸鋁深加工等項(xiàng)目組成，總投資規(guī)模超過300億元。項(xiàng)目全部建成后，將實(shí)現(xiàn)年銷售收入超500億元。隨著貴州廣鋁大型生產(chǎn)基地的試車投產(chǎn)，廣鋁集團(tuán)將成為全球唯一獨(dú)立形成完整產(chǎn)業(yè)鏈的多元化經(jīng)營的鋁生產(chǎn)加工企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)，我們總

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 部大廈將落成于廣州琶洲中心商務(wù)區(qū)，屆時(shí)將打造中國乃至亞洲鋁行業(yè)的總部集群及關(guān)聯(lián)行業(yè)的交易中心。

　　公司秉承“誠實(shí)進(jìn)取，實(shí)事求是，能者上、庸者下、平者讓”的用人原則，為員工提供優(yōu)厚的薪酬福利和競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展平臺(tái)，員工與公司攜手共奮斗、同成長(zhǎng)。

　　二、招聘崗位 (一)銷售人員

　　任職要求：大專或以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的營銷、推廣能力和良好的人際溝通及協(xié)調(diào)能力，有獨(dú)立開發(fā)市場(chǎng)能力，能接受外派出差。有鋁型材行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+獎(jiǎng)金+提成 (二)人力資源專員

　　任職要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，人力資源管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，熟悉人力資源模塊和各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程，熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)人事法規(guī)政策。工作細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 精神; 薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+獎(jiǎng)金+提成 (三)企管專員

　　大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，一年以上相關(guān)行政管理或?qū)ν饴?lián)絡(luò)工作經(jīng)驗(yàn)，了解相關(guān)政府部門各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程，熟悉國家各項(xiàng)勞動(dòng)、保險(xiǎn)法規(guī)政策，并能實(shí)際操作運(yùn)用。 薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+獎(jiǎng)金+提成 (四)主辦會(huì)計(jì)

　　大專或以上學(xué)歷，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相關(guān)專業(yè)，兩年或以上會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，持助理會(huì)計(jì)師或以上職稱，具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)財(cái)會(huì)專業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的分析、判斷能力。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+獎(jiǎng)金+提成 (五)(五)擠壓、噴涂、氧化車間主管

　　任職要求：身體健康，大專或以上學(xué)歷，能熟練操作電腦，了解鋁型材行業(yè)各生產(chǎn)車間的基本流程，熟悉應(yīng)聘車間的工藝流程、設(shè)備

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 及質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+月度考核獎(jiǎng)+年度成本考核資 (六)生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢測(cè)、設(shè)備維修等部門主管。

　　任職要求：身體健康，大專或以上學(xué)歷，能熟練操作電腦，一年或以上相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)，了解鋁型材行業(yè)各生產(chǎn)車間的基本流程，協(xié)調(diào)組織能力強(qiáng)。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：崗位工資+月度考核獎(jiǎng)+年度成本考核資 (七)生產(chǎn)一線熟練工

　　擠壓車間、噴涂車間、氧化車間等生產(chǎn)車間熟練工，任職要求： 25-45歲，男女不限，高中或以上學(xué)歷。身體健康、有鋁型材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，持有相關(guān)上崗證。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)件工資+超產(chǎn)獎(jiǎng)+年終分紅

　　(八)修模技師、電工、設(shè)備維修、質(zhì)量檢測(cè)、生產(chǎn)跟單等崗位。

　　中?；蛞陨蠈W(xué)歷，一年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　三、員工福利：

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 1、公司對(duì)新入職員工有崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，不定期專題培訓(xùn)等; 2、公司設(shè)文娛中心，包括乒乓球室、棋牌室、電視、電腦上網(wǎng)、各類書報(bào)等; 3、公司每月為當(dāng)月生日的員工舉辦生日會(huì)、定期舉辦職工聯(lián)誼比賽或活動(dòng)等; 4、按照國家規(guī)定購買社會(huì)保險(xiǎn)(養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育); 5、享受帶薪年假、產(chǎn)假、工傷假等; 6、提供住宿。

　　企業(yè)網(wǎng)址：

　　公司地址：廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)青云路55號(hào)

　　乘車路線：廣州市汽車總站乘坐523、523快線(廣州火車站-江高小塘)或至嘉禾望崗轉(zhuǎn)乘509路車(嘉禾望崗-江高小塘)白云學(xué)院站下車

　　招聘郵箱：gzga020@(發(fā)送郵件請(qǐng)注明應(yīng)聘崗位)

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 聯(lián)系人及聯(lián)系電話：

　　姚小姐： 020--8072 公司總機(jī)：(020) 公司傳真：(020) 鋁型材人才 上 鋁業(yè)英才網(wǎng)

　　看完鋁材銷售跟單崗位職責(zé)全文，不知大家從中能否領(lǐng)悟到很多不一樣的東西？其實(shí)很多的時(shí)候，我們想要真正的去理解一些東西，還是需要一些耐心的！

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銷售跟單崗位職責(zé)共2

　　業(yè)務(wù)跟單員職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)；確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、

　　規(guī)格、尺寸、貨款等；

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入；

　　3.負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門，以便及時(shí)解決售后問題；

　　4.做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、

　　賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)；

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

　　6.跟客戶溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書面形式；

　　7.收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個(gè)電話，

　　確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

　　8.打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

　　9.去財(cái)務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；

　　10.跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃

　　出貨日期。

　　11.訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

　　12.與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；

　　13.接洽財(cái)務(wù)、出納、倉庫備貨、驗(yàn)貨、裝車、出廠事宜；

　　14.負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　15.必須和客戶、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

　　16.對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于業(yè)務(wù)經(jīng)理；

　　17.負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；

　　18.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；

　　19.根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨；

　　20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

銷售跟單崗位職責(zé)共3

　　銷售跟單員崗位職責(zé)

　　【篇1：銷售跟單員崗位說明書】

　　銷售跟單員崗位說明書

　　【篇2：銷售跟單員工作職責(zé)】

　　銷售跟單員工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達(dá)以及發(fā)貨跟蹤； 2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

　　3、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

　　5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護(hù)表，并定期對(duì)客戶信息進(jìn)行更新維護(hù)；

　　6、協(xié)助銷售人員對(duì)市場(chǎng)信息的整理和上報(bào)工作； 7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

　　銷售員工作職責(zé)：

　　1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進(jìn)行推廣、銷售； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

　　3、負(fù)責(zé)銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)表的制作并傳遞給公司管理層； 4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護(hù)；

　　5、代表公司樹立和維護(hù)公司的良好形象；

　　6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計(jì)劃；

　　7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集并整理與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

　　8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時(shí)處理，并將問題以及處理結(jié)果進(jìn)行備案； 9、負(fù)責(zé)及時(shí)通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。

　　工程部文員的工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時(shí)上傳下達(dá)工作；

　　2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報(bào)表和表格；

　　3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報(bào)； 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

　　5、傳達(dá)部門主管的各項(xiàng)工作安排，并將落實(shí)情況及時(shí)匯報(bào)； 6、參加會(huì)議并負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄、整理工作。

　　【篇3：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)】

　　銷售跟單工作職責(zé)

　　一、跟單員基本工作及要求

　?。?） 銷售訂單處理

　　? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進(jìn)行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時(shí)。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 ? ? ?

　　（2） 銷售送貨安排

　　? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來，

　　當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計(jì)劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　涉及回款或其它不確定事項(xiàng)的，必要時(shí)跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財(cái)務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時(shí)先分配給主要客戶。 ?

　?。?） 生產(chǎn)庫存跟蹤

　　? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

　　單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達(dá)的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時(shí)要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，并得到生產(chǎn)明確的排場(chǎng)回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ?

　　（4） 銷售回款跟蹤 ?

　　? 填寫銷售對(duì)賬單并與財(cái)務(wù)對(duì)賬確認(rèn)后匯總，給銷售人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的收款信息?？蛻粑醇皶r(shí)回款的要向銷售主管提醒并報(bào)知財(cái)務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財(cái)務(wù)核對(duì)好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。

　　? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財(cái)務(wù)審核歸檔。

　?。?） 客戶檔案的管理 ? ?

　　? 新客戶及時(shí)登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時(shí)自動(dòng)查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價(jià)格信息及時(shí)填寫或者更新進(jìn)客戶登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對(duì)賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時(shí)變更。

　?。?） 計(jì)算報(bào)價(jià)單 ?

　　客戶產(chǎn)品有變動(dòng)或特殊要求而致使價(jià)格有變動(dòng)或者是新客戶，需要填寫報(bào)價(jià)單報(bào)財(cái)務(wù)和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報(bào)價(jià)執(zhí)行。

　　? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時(shí)必須請(qǐng)示總經(jīng)理客戶報(bào)價(jià)是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報(bào)價(jià)單獲批，否則按原報(bào)價(jià)執(zhí)行。

　　（7） 客戶服務(wù)

　　? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請(qǐng)其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

　　? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時(shí)與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

　　? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行 返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時(shí)只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達(dá)到雙贏。

　?。?） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項(xiàng)的處理

　　跟單最重要的個(gè)人素質(zhì)是什么？溝通?。「鷨蔚谋举|(zhì)是就是一個(gè)內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對(duì)生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)也要對(duì)客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

　　? 同客戶的溝通：

　　先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時(shí)間里，給他最好的貨，價(jià)錢也希望是最低的。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時(shí)，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對(duì)客戶真誠的付出，他們也會(huì)在有些問題上會(huì)理解你的，不會(huì)令你難做。

　　? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

　　二、銷售跟單的特點(diǎn) 1． 責(zé)任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：

　　跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀：

　　跟單員掌握著大量的客戶資料，對(duì)他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對(duì)客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對(duì)的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對(duì)外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對(duì)內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　三、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　　1.分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。 2.預(yù)測(cè)能力。能預(yù)測(cè)出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

　　產(chǎn)及交貨的安排。

　　3.表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　　4.專業(yè)知識(shí)。對(duì)所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品

　　的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　　5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　　6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級(jí)，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過

　　他們來完成自己想要做的事。

　　7.法律知識(shí)。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識(shí)。做到知法，

　　守法，懂法，用法。

　　8.談判能力。有口才，有技巧。

　　9.物流知識(shí)。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識(shí)。

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