會場服務禮儀布置方案內容2篇會務禮儀中會場的布置要求

時間：2023-02-13 08:21:08 綜合范文

　　下面是范文網小編整理的會場服務禮儀布置方案內容2篇會務禮儀中會場的布置要求，供大家閱讀。

會場服務禮儀布置方案內容1

　　第一部分：會場具體情況

　　1、會場布置主題

　　2、地點

　　3、時間

　　4、主辦單位

　　5、協(xié)辦單位

　　6、會場地形圖

　　7、會場周邊環(huán)境分析

　　第二部分：會場布置總體介紹

　　1、會場布置創(chuàng)意

　　2、會場布置主色系

　　3、會場布置分區(qū)

　　第三部分：會場布置

　　1、講臺設計

　　2、與會區(qū)

　　3、茶歇區(qū)布置

　　4、報到處

　　5、整體會場設計

　　第四部分：道具匯總

　　1、椅子，工作牌，橫幅，工作區(qū)桌椅安排根據具體情況安排等。

　　2、主講臺一般采用朱紅色的布來裝飾，以顯得端莊、嚴肅的氣氛，主講臺上擺放鮮花插花，并配備好每個座位一瓶水。

　　3、投影儀和大屏幕，屏幕可以分別架設2~3個小的屏幕，便于坐在后面的人可以清楚的看到屏幕顯示的內容。

　　4、音響設備布局要合理，使得在場人員能夠清晰的聽到發(fā)言者的聲音。燈光設備保持明亮，聚光燈中央空調的設置要符合天氣情況和人體情況。

　　5、盆景擺放要恰當，不過過多的擺放到會場中，并且應擺放長青盆景，盆景顏色不能太過鮮艷。

　　6、場地最好能夠鋪上地毯，不僅可以減小走路的噪音，同時也方便了眼睛不好的與會人員，即使跌倒了，也不會受傷。

　　7、會場要注意消防設施的放置，標明安全通道的走向。

會場服務禮儀布置方案內容2

　　1.引導座位

　　大多數會議，與會者的座位都是事先安排的，與會者應該對號入座，或者將會場劃分為若干部分，以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場，因此，會議工作人員要引導座位。這樣，既方便與會者，又維持了會場秩序，保證了會議效果。

　　一些大型會議，會場較大，參加會議的人數也很多，更需要引導座位。為減輕會議工作人員的負擔，可以采用印刷座次表，在會場上設立指示標記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式，引導與會者順利地找到自己的座次。

　　2.分發(fā)會議文件的材料

　　會議中所需要的文件材料，會議工作人員應及時、準確地分發(fā)到每位與會者手中。分發(fā)會議文件和材料有兩種形式。會前分發(fā)文件和材料，可以在與會者進入會場時，由會議工作人員在會場入口處分發(fā)給每位與會者，也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份文件材料。

　　會中分發(fā)文件材料，可以把會議工作人員分派到各組，每人負責每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的文件材料，一般在文件的右上角寫明收文人和收文時間，收文時要登記，以免漏收。

　　3.內外聯系、傳遞信息

　　會議進行中，不是與外界隔絕的，需要會議工作人員進行內外聯系，傳遞信息。如有關部門的緊急情況要轉達與會者，傳遞信件、電報、接電話等。在內外聯系、傳遞信息中，會議工作人員應該注意會議內容的保密，任何保密的會議內容不可泄露出去。

　　4.維持會場秩序

　　如制止與會議無關的人員進入會場，保證會議地點安全。會議進行時如發(fā)生混亂，會議工作人員要及時制作和調停。特別是重要的密級較高的會議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。

　　5.處理臨時交辦事項

　　會議進程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時變動，會議工作人員應及時向領導請示，并對領導的指示采取應急措施，妥善處理。

　　6.其他服務工作

　　及時準備好會議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會場光線，保持會場清潔衛(wèi)生，會場攝影留念等等。時間較長的會議還要準備好茶水。

　　會場服務禮儀員工須知

　　1.服務員一定要履行合同服務內容，按規(guī)定項目及客戶意愿行事。主觀意識不要太強，不可同客戶爭執(zhí)、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶的生活習慣，嚴格按照客戶要求做，不要強調自己的生活習慣。盡量在短時間內了解用戶生活習慣。服務員進戶時特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。

　　2.服務員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說文明用語不講臟話。不打聽客戶私事，不可參與客戶家事評論，客戶談話時應自覺回避，不談各方人際事情和自己過往經歷，不講自家煩心事，不對客戶說長道短，鼓勵、表揚、贊美的話多說，消極、批評、不知道的話堅決不說。

　　3.注意禮節(jié)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品，不動客戶個人專用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業(yè)主饋贈錢物，時時警覺有自我保護意識，婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。

　　4.客戶叮囑和交待的事要記清，如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細，損壞客戶物品應主動向業(yè)主認錯，爭取客戶諒解，不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶家服務，要問清楚客戶服務要求，按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。會場服務員工要求：

　　1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務，服務員應先主動向客人問好打招呼，稱謂要得當，對于熟客要注意稱呼客人姓氏。

　　2.與客人對話時要注意使用禮貌用語，注意請字當頭、謝不離口，表現出對客人的尊重。

　　3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽，眼睛望著客人面部(但不要死盯著客人)，面帶微笑;要等客人把話說完，不要打斷客人的談話。

　　4.和客人談話時，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。

　　5.對客人的咨詢應圓滿答復。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

　　6.在與客人對話時，遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人;同時盡快結束談話，招呼客人;如時間較長，應說對不起、讓您久等了，不能一聲不響就開始工作。

　　7.當客人提出的某項服務我們一時滿足不了時，應主動向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯系解決。要讓客人感到，雖然問題一時沒解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。

　　8.在較敏感的原則性問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規(guī)定，也要維護顧客的自尊心。

　　9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。

　　10.若與客人有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。

　　11.尊重客人對客房的使用權，因工作需要進入客房時，應先敲門，待房內客人應聲后方可開門進入。

　　12.對客人應一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對其中一位客人過分熱情或長時間傾談，而冷落了另一位客人。