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供電公司強(qiáng)化信息宣傳報道工作匯報1
在本年度的工作當(dāng)中,我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。現(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設(shè)施,安排專人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其普及消防知識。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,因設(shè)備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在XX年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機(jī)2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關(guān)時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項(xiàng)目員工隨時檢查隨時關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。
XX年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。
供電公司強(qiáng)化信息宣傳報道工作匯報2
今年3月以來,為進(jìn)一步加強(qiáng)新聞宣傳工作,提升新聞宣傳工作水平,供電公司通過從強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、明確職責(zé)擔(dān)當(dāng)、細(xì)化任務(wù)分解、健全工作機(jī)制、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲等五方面入手,進(jìn)一步加強(qiáng)對外宣傳工作水平,努力為公司各項(xiàng)工作再上新臺階營造良好的輿論和社會環(huán)境,提升企業(yè)形象、凝聚發(fā)展共識。
一、強(qiáng)化新聞報道隊(duì)伍建設(shè)。根上級要求,由公司辦公室及黨群工作部分別負(fù)責(zé)對內(nèi)對外新聞宣傳工作,建立了公司新聞宣傳QQ群,并利用新聞報道QQ工作群,及時為基層一線傳遞動態(tài)信息,不定期在QQ上發(fā)布近期新聞宣傳要點(diǎn),寫稿方式方法及新聞圖片的拍攝要點(diǎn),并指導(dǎo)各基層單位寫稿人員自行修改稿件,及時吸收公司能寫會寫的員工加入新聞報道工作,進(jìn)一步充實(shí)壯大了通訊員隊(duì)伍,明確一名兼職通迅員負(fù)責(zé)上傳下達(dá)新聞報道工作中的相關(guān)注意事項(xiàng),及時上報各部單位工作開展情況。
二、明確職責(zé)擔(dān)當(dāng)。明確工作重點(diǎn)要按照公司年度重點(diǎn)工作總部署,加強(qiáng)選題策劃,做好公司重點(diǎn)工作宣傳以及依法治企以及企業(yè)文化建設(shè)等工作亮點(diǎn)的挖掘和宣傳,做好先進(jìn)人物和事件的宣傳,對服務(wù)民生等具有重要新聞價值的素材,第一時間采寫稿件,保證對外宣傳工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時由專人負(fù)責(zé)加強(qiáng)與外界媒體之間的聯(lián)系,及時收集、整理、上報、發(fā)布各類信息,及時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情。
三、細(xì)化任務(wù)分解。根據(jù)紅河供電局下發(fā)的考核指標(biāo),按照公司實(shí)際情況,測算了各部門、單位應(yīng)完成指標(biāo)分?jǐn)?shù),并將完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,并在公司OA系統(tǒng)中對完成情況進(jìn)行通報。
供電公司強(qiáng)化信息宣傳報道工作匯報3
3月12日,供電公司召開品牌建設(shè)同業(yè)對標(biāo)會議,圍繞做好公司全年重點(diǎn)工作和亮點(diǎn)的宣傳報道進(jìn)行安排部署。
進(jìn)一步加強(qiáng)在高端媒體傳播公司加快電網(wǎng)建設(shè)、提升供電服務(wù)水平的行動和成效。展現(xiàn)公司在“善小”、“美麗彩虹”活動實(shí)踐中積極履行社會責(zé)任、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好形象。
充分發(fā)揮青島電視臺、電臺、網(wǎng)絡(luò)、半島都市報等各類地方媒體的宣傳效應(yīng)。積極組織開展“地方媒體走進(jìn)國家電網(wǎng)”、“電網(wǎng)建設(shè)一線行”、“走進(jìn)社區(qū)看供電服務(wù)”等活動,深入供電所以及變電站等一線,宣傳報道公司“電網(wǎng)建設(shè)”、“社區(qū)服務(wù)”、“迎峰度夏”、“抗旱保電”等各項(xiàng)工作,從而讓媒體和社會各界近距離感受電力對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用,從不同視角、不同層面報道公司加快電網(wǎng)建設(shè)、提升供電服務(wù)水平的重要意義和取得的成效。
加強(qiáng)對外宣傳和聯(lián)動機(jī)制建設(shè)。在公司成立相應(yīng)的對外宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組、工作辦公室和專項(xiàng)工作組,建立公司對外宣傳與輿論引導(dǎo)工作聯(lián)動機(jī)制,充分發(fā)揮各公司協(xié)同作用,整合公司上下和系統(tǒng)內(nèi)外的工作力量,提升對外宣傳工作效能,積極營造和諧的外部環(huán)境。
加強(qiáng)品牌建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。 各市(縣)公司黨群部隨著“三集五大”體系建設(shè),面臨著適應(yīng)新專業(yè)、任務(wù)繁重等挑戰(zhàn), 要切實(shí)增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識,不斷提高把握大局的能力、品牌策劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力,努力增強(qiáng)政治敏感性、新聞敏感性和社會洞察力。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),構(gòu)建公司學(xué)習(xí)交流平臺,著力培育專業(yè)化、創(chuàng)新型人才隊(duì)伍。
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