窗口服務崗位職責共3篇

時間：2022-06-03 10:38:14 綜合范文

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窗口服務崗位職責共3篇

窗口服務崗位職責共1

　　昆明市住房和城鄉(xiāng)建設局

　　政務服務窗口工作人員崗位職責

　　窗口主任崗位職責：主持窗口全面工作。負責組織制定窗口工作計劃、制度和工作程序；制定窗口ISO9001質量管理體系標準，并組織實施；負責在授權范圍內對進入窗口的行政審批和管理服務項目進行把關，負責監(jiān)督檢查窗口人員行政審批和管理服務工作執(zhí)行情況；負責組織規(guī)范窗口人員執(zhí)法行為、文書、著裝及執(zhí)法證件使用；負責監(jiān)管印章的使用；負責組織對窗口內部管理工作進行評價，提出工作意見和建議；負責組織窗口開展政治、業(yè)務學習和黨風廉政建設、精神文明建設；負責處理上級和群眾關于窗口工作的意見和建議；協(xié)助局領導，配合相關業(yè)務處室，提議和發(fā)起行政審批專題會；參加政務服務中心組織的片長會、窗口主任會及其它活動。

　　窗口副主任崗位職責：在窗口主任領導下，協(xié)助管理窗口各項業(yè)務工作、事務工作。負責檢查窗口工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質量管理體系的落實情況；協(xié)助主任檢查窗口人員行政審批和管理服務的執(zhí)行情況；在授權范圍內審核和簽發(fā)許可證件（批件）；負責窗口各類項目辦理情況和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計；協(xié)助主任組織對窗口內部管理工作的評價，提出工作意見和建議； — 1 —

　　協(xié)助主任督促窗口人員依法行政，按規(guī)范辦事；受主任委托，負責保管印章，監(jiān)管印章的使用；負責督促窗口人員按要求著裝、做好窗口文明衛(wèi)生工作；受窗口主任（片區(qū)長）委托，參加政務服務中心組織的窗口主任會及其它活動。

　　組長工作崗位職責：在窗口主任、副主任領導下，協(xié)助管理窗口各項相關工作。承擔主任、副主任布置的工作任務；協(xié)調本組日常事務，管理好本組人員的行政審批和管理服務工作；督促本組人員依法行政，按規(guī)范辦事；組織本組內部管理工作評價；行使組長建議權。

　　接辦件人員崗位職責：嚴格執(zhí)行一次性告知制度、限時辦結制度和責任追究制度，認真完成窗口接件、受理、辦件、催辦、返件等各項工作任務；參加政治理論和業(yè)務知識學習；執(zhí)行窗口制定的工作計劃、制度和工作程序以及ISO9001質量管理體系標準；在完成窗口受理、審查工作的基礎上，做好涉及項目的檔案管理工作。

　　文檔、印章管理人員崗位職責：負責窗口文檔梳理、規(guī)范和統(tǒng)一管理工作；配合副主任，負責印章保管和使用登記監(jiān)督工作；配合主任、副主任，起草相關文稿。

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　　綜合服務窗口崗位職責

　　窗口服務人員崗位職責

　　便民服務中心窗口崗位職責

　　政務服務綜合受理窗口崗位職責

　　服務中心窗口崗位職責（共5篇）

窗口服務崗位職責共2

　　綜合服務窗口工作職責

　　一、企業(yè)服務中心窗口工作要求 1、熱情接待，對咨詢負責。

　　回答服務對象詢問時應當認真熱情。咨詢問題屬于本崗位范疇的應當詳細解答，并對解答結果負責；不屬于本崗位范疇的，要告之服務對象應去的窗口。

　　2、耐心解釋，一次性告知。

　　3、企業(yè)到訪認真填寫好《企業(yè)服務結登記表》，積極協(xié)調，限時辦結完，對于因故無法在承諾時限內辦結的事項，應及時告知企業(yè)服務中心相關負責人統(tǒng)一協(xié)調，并且詳細填寫好企業(yè)服務跟蹤記錄表。 4、細致工作，認真總結好正確合理使用各類辦公用品和工具，注意節(jié)約。愛護好個人及公共的辦公設備，不得損壞。保持個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生，做到干凈、整齊、統(tǒng)一。

　　5、嚴格落實好各項工作制度，認真填寫好各類登記， 做到有進件及時溝通，有問題及時上報。二、企業(yè)綜合服務窗口

　　1、負責對本部門工作目標的擬訂及執(zhí)行。

　　2、負責服務中心對中小企業(yè)各種信息的收集、整理和匯總。 3、負責發(fā)布中小企業(yè)的信息、推薦和產品介紹，提供政策、技術、市場、人才等信息發(fā)布和查詢服務。 4、負責為企業(yè)提供政務代辦。 5、負責協(xié)調、開展各類管理咨詢服務。 6、負責協(xié)助企業(yè)做好項目申報工作。 7、完成領導交辦的其他工作。三、培訓服務窗口

　　1、負責擬訂服務中心的培訓計劃及執(zhí)行。 2、負責建立、完善和管理專家?guī)臁?/p>

　　3、負責了解企業(yè)的需要，組織、開展人員培訓。 4、負責組織開展創(chuàng)業(yè)培訓服務。

　　5、負責組織、協(xié)調專家與企業(yè)的對接，開展企業(yè)現(xiàn)場技術和質量的培訓活動。

　　6、完成領導交辦的其他工作。 四、財稅服務窗口

　　1、開展代理記帳、納稅申報服務。

　　2、為企業(yè)提供代理稅務登記、變更、注銷服務。 3、為企業(yè)提供稅收政策咨詢、稅務策劃服務。 4、為企業(yè)提供認定增值稅一般納稅人資格服務。 5、為企業(yè)提供代辦減免稅申請服務。

　　6、為企業(yè)提供清理企業(yè)舊帳、亂帳，設計會計制度、出具財務情況說明書服務。

　　7、為企業(yè)管理咨詢、審計服務 五、法律服務窗口

　　1、解答法律咨詢，對中小企業(yè)咨詢的法律方面的事務，特別是重大事項的決策提供法律意見，或依法進行論證。

　　2、按要求草擬、審查、修改法律事務文書和規(guī)章制度。

　　3、參與處理中小企業(yè)涉及的民事、經濟、行政爭議或其他重大糾紛。 4、參與中小企業(yè)民事、經濟、行政訴訟或仲裁活動，依照事實和法律維護中小企業(yè)的合法權益。

　　5、參與中小企業(yè)經濟項目談判，為中小企業(yè)領導提供法律意見，準備或審核談判所需的資料及有關法律規(guī)定，協(xié)助制定談判方案，并在合同或協(xié)議簽字前，嚴把法律關。 6、做好對中小企業(yè)的法律咨詢工作。 7、發(fā)布中心有關的聲明、公告、致函等文書。 8、做好中心干部、職工的法制宣傳教育工作。 9、完成中心交辦的其他工作。六、融資服務窗口

　　1、以中心發(fā)展宗旨為依據(jù)，以服務企業(yè)為理念，多渠道開展投融資服務模式。

　　2、根據(jù)中心的戰(zhàn)略發(fā)展，制定中心年度等中長期投融資計劃，適時選擇、提供項目投融資規(guī)模方案，評價投融資方式及成本。 3、做好建設項目投融資的前期工作，包括項目前期策劃、運作設計方案和投融資洽談等，并及時辦理各類投融資手續(xù)。

　　4、做好投融資項目的策劃、論證、合作模式、組織宣傳推介和招商談判等。

　　5、對投融資項目進行全過程跟蹤服務，做好投融資檔案資料的收集、整理、歸檔工作。

　　6、負責開拓融資渠道，創(chuàng)新融資模式，探索BT、BOT、BOOT、債券、信托、保險、租賃等多種融資方式。

　　7、配合金融機構開展貸前調查、貸中審查、貸后核查工作，配合銀行對項目貸款資金的監(jiān)督檢查。

　　8、配合金融機構開展項目評審工作和平臺信用評審工作。 9、協(xié)助中心財務部門制定還貸計劃方案。

　　10、根據(jù)中心建設項目的實際情況和資金使用的需要，統(tǒng)籌考慮，從全局上做好資金運作計劃，并和其他部門具體操作資金運作。 11、同中心其他部門進行協(xié)作統(tǒng)一，完成中心其他重大業(yè)務事項。 12、負責部門制度建設、人員培養(yǎng)等基礎工作。 13、完成領導交辦的其他工作。七、政策咨詢窗口

　　1、熟練掌握各種信息資源，開展各種形式的咨詢：接受客戶以信函、電話、來訪、電子郵件和網上在線（即QQ）等形式提出的咨詢，解答客戶提出的各種問題。對客戶提出的復雜問題，最遲要在3個工作日內給予答復。

　　2、根據(jù)客戶需求，搜集、選擇、下載、打印各類網上資源。 3、及時更新信息咨詢網頁，做好網上信息服務。

　　4、根據(jù)本部門的職責范圍，負責制定各項業(yè)務工作的工作規(guī)范及部門的規(guī)章制度。

　　5、加強政治業(yè)務學習，提高部門員工職業(yè)道德水平和業(yè)務水平。 6、根據(jù)客戶需求，做好項目申報和代理代辦工作。 7、完成領導交辦的其他工作。