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運(yùn)營管理部主管崗位職責(zé)共1

　　運(yùn)營主管崗位職責(zé)說明書職位名稱：運(yùn)營主管 所屬部門：運(yùn)營管理部 主要崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運(yùn)營管理的相關(guān)工作。

　　2、具體對(duì)公司各案場管理工作質(zhì)量進(jìn)行督查，及時(shí)掌握各類信息上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，包括各案場的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類違章違紀(jì)等。

　　3、協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)、銷售數(shù)據(jù)申報(bào)檢查、結(jié)算數(shù)據(jù)檢查、銷售中的倒房或炒房等行為、員工禮儀和儀容儀表、日常接待流程、會(huì)議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報(bào)巡查報(bào)告。

　　4、對(duì)公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，上報(bào)專項(xiàng)檢查報(bào)告。

　　5、對(duì)公司各部門及各案場的管理質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考評(píng)。

　　6、負(fù)責(zé)月度經(jīng)理會(huì)、員工大會(huì)當(dāng)月工作檢核結(jié)果的匯總、分析和通報(bào)。 7、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計(jì)劃等需要督辦、考核事項(xiàng)的討論制定工作。

　　8、對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　9、對(duì)公司各部門工作計(jì)劃的制定、組織實(shí)施和日常工作進(jìn)行督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目，分析原因并提出效能督查工作建議。 10、跟進(jìn)部門領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進(jìn)度和質(zhì)量。

　　11、對(duì)公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負(fù)責(zé)監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　12、對(duì)公司各級(jí)管理人員依法辦事、盡職盡責(zé)、廉潔高效、改進(jìn)管理、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、降低成本、不斷提高工作效率與質(zhì)量等方面行為進(jìn)行督查。 13、公正廉明、不徇私情，具備高度責(zé)任心和端正務(wù)實(shí)的工作態(tài)度開展工作；

　　14、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。15、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總，撰寫運(yùn)營督查報(bào)告。

　　16、每月月底前統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部門工作遵章守紀(jì)、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項(xiàng)予以公示通報(bào)。

　　17、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)決服從部門經(jīng)理以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。 18、不講任何借口，提升部門執(zhí)行力，不推諉、認(rèn)真積極完成工作。 直屬上級(jí)：總經(jīng)理助理兼運(yùn)營經(jīng)理 任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷； 2、兩年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，具有較強(qiáng)的責(zé)任感及執(zhí)行力，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

　　5、積極主動(dòng)，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。 6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。 工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險(xiǎn) 性:基本無危險(xiǎn),無職業(yè)病危險(xiǎn)。

　　本人已認(rèn)真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。 任職人簽字：

　　審核人：

　　生效日期：

運(yùn)營管理部主管崗位職責(zé)共2

　　運(yùn)營管理主管崗位職責(zé)(保險(xiǎn))

　　1.保障執(zhí)行電話中心的總體工作計(jì)劃，制定電話中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)營工作目標(biāo)及工作計(jì)劃，確保各業(yè)務(wù)及運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到電話中心標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司和電話中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)處理流程。負(fù)責(zé)電話中心客戶服務(wù)人員各工作組的工作及崗位職責(zé)的落實(shí),并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查。

　　3.負(fù)責(zé)電話中心現(xiàn)場業(yè)務(wù)及運(yùn)營管理，確保日常運(yùn)營工作正常、順利的進(jìn)行。

　　4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、外部單位進(jìn)行聯(lián)系和溝通，為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。

　　5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與解答客戶提出的疑難問題，確保電話中心重大投訴的及時(shí)通報(bào)。

　　6.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)關(guān)系，保持團(tuán)結(jié)，提高員工滿意度。

運(yùn)營管理部主管崗位職責(zé)共3

　　運(yùn)營主管崗位職責(zé)(物流業(yè)) 1.協(xié)助部門經(jīng)理主持運(yùn)營部的各項(xiàng)日常管理工作，優(yōu)化建設(shè)公司營運(yùn)體系。 2.根據(jù)公司年度發(fā)展戰(zhàn)略制定營運(yùn)部年度工作計(jì)劃及營運(yùn)目標(biāo)并貫徹落實(shí)。 3.制定、完善公司營運(yùn)制度及標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)作業(yè)工作流程，并監(jiān)督和指導(dǎo)執(zhí)行。 4.在管理公司日常營運(yùn)工作的同時(shí)，與其他職能部門密切配合，加強(qiáng)部門間的橫向聯(lián)系。

　　1.負(fù)責(zé)公司車輛和駕駛員各種基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)、資料的收集、記錄、統(tǒng)計(jì)、存檔工作。 2.負(fù)責(zé)對(duì)公司車輛養(yǎng)路費(fèi)、相關(guān)投保、理賠、營運(yùn)費(fèi)等繳納情況資料的收集、匯總、記錄和存檔工作。

　　3.負(fù)責(zé)按需求為其他崗位及時(shí)提供有關(guān)車輛相關(guān)情況的有效信息。

　　銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(一)

　　1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2.積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)，并配合銷售代表(番禺銷售代表)的工作;

　　3.辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào),忠于職守、廉潔奉公;

　　4.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

　　5.對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。

　　6.收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。

　　7.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　9.對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理;

　　10.積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道;

　　11.出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營銷部長臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(二)

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

　　2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)

　　4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門操作。

　　5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供市場分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

　　6、維護(hù)和開拓新的銷售渠道和新客戶，自主開發(fā)及拓展上下游用戶，尤其是終端用戶。

　　7、收集一線營銷信息和用戶意見，對(duì)公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

　　8、以你司的特點(diǎn)定發(fā)揮銷售員的積極性，以你司的定位來定。 銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(三)

　　1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

　　2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

　　3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。

　　4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　5.銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。

　　6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

　　7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

　　8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

　　10.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

　　11.銷售人員在走訪市場時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的，盡量及時(shí)處理，并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

　　12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7︰30-22︰00的暢通性。

　　13.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

　　14.銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。

　　15.準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。

　　16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。

　　17.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。

運(yùn)營管理部主管崗位職責(zé)共4

　　運(yùn)營主管崗位職責(zé)

　　負(fù)責(zé)管理快檢服務(wù)項(xiàng)目的日常管理、安排與協(xié)調(diào)，包括統(tǒng)籌準(zhǔn)備工作、制定成本計(jì)劃、快檢室建設(shè)、人員籌備與安排、制定計(jì)劃與監(jiān)督、溝通與協(xié)調(diào)、分析總結(jié)等工作。 主要工作內(nèi)容有：

　　1、統(tǒng)籌項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作，包括設(shè)備、試劑和耗材的準(zhǔn)備工作； 2、嚴(yán)格制定項(xiàng)目的總預(yù)算，嚴(yán)格監(jiān)督控制項(xiàng)目實(shí)施成本，確保項(xiàng)目成本控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　3、協(xié)助快檢室的搭建、建設(shè)工作；

　　4、協(xié)助人力資源部，開展招聘工作，合理調(diào)配項(xiàng)目中的檢測(cè)人員； 5、制定有競爭性的檢測(cè)進(jìn)度計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)快檢項(xiàng)目的監(jiān)督； 6、及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提高客戶滿意度；

　　7、定期組織項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、快檢組長開展快檢高效會(huì)議，對(duì)工作進(jìn)行分析總結(jié)； 8、開展提升快檢技術(shù)培訓(xùn)、傳導(dǎo)公司政策； 9、審核項(xiàng)目內(nèi)人員的考勤與加班； 10、審核每月購樣費(fèi)用和其他費(fèi)用的報(bào)銷； 11、積極開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；

　　12、修改整理物料需求量（一般）標(biāo)準(zhǔn)，修改整理培訓(xùn)流程和內(nèi)容，修改整理作業(yè)指導(dǎo)書；

　　13、定期收集整理對(duì)工作、部門的合理性意見或建議，并向上級(jí)反饋； 14、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

運(yùn)營管理部主管崗位職責(zé)共5

　　運(yùn)營主管

　　1.職位說明

　　負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營管理部下屬門店運(yùn)營狀況、行政等所有事務(wù)性工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查，負(fù)責(zé)門店運(yùn)營管理部門店各級(jí)人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評(píng)和績效考核，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以保障門店正常運(yùn)營為基本原則，確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；

　　2.崗位職責(zé)

　　1 對(duì)門店各項(xiàng)日常工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，改進(jìn)門店工作流程，確保門店運(yùn)營順暢；

　　2 針對(duì)門店運(yùn)營中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，并與門店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重要事項(xiàng)匯報(bào)上

　　級(jí)，并向上級(jí)提出解決方案；

　　3.建立健全運(yùn)門店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；形成《運(yùn)營

　　手冊(cè)》在管轄范圍內(nèi)協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理健全門店運(yùn)營管理制度；

　　4 按照管理部署，主持對(duì)單一門店的重點(diǎn)整頓，指導(dǎo)并審核門店制訂的整改方案；

　　5 對(duì)運(yùn)營部下達(dá)的工作安排、活動(dòng)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)運(yùn)營部下達(dá)門店的整改指令進(jìn)行跟進(jìn)，保證

　　公司的每一項(xiàng)制度、指令得到高效的執(zhí)行；

　　6對(duì)各門店基層員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行考核；

　　7負(fù)責(zé)對(duì)各門店、各單位以及個(gè)人的內(nèi)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)考評(píng)和管理績效考核，并向上級(jí)提交考核

　　評(píng)估報(bào)告；

　　8 協(xié)助門店處理一些需要公司給予支持的日常事務(wù)，幫助他們解決運(yùn)營中的困難；

　　9 按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對(duì)各門店運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)比并公布結(jié)果，重點(diǎn)性提出各門店

　　整改項(xiàng)目和期限，對(duì)表現(xiàn)突出優(yōu)異的門店給予相應(yīng)的肯定；

　　10門店稽查應(yīng)堅(jiān)持“公平、公正、公開”的原則，對(duì)事、對(duì)人需一視同仁，處理事情不徇

　　私舞弊，對(duì)相關(guān)人員應(yīng)公布處理過程及結(jié)果。

　　11詳細(xì)記錄管理部各分店督導(dǎo)檢查結(jié)果,對(duì)檢查中暴露的問題及時(shí)給予分店相關(guān)管理人員

　　及當(dāng)事人作出有效的處理意見報(bào)中心審核存檔；

　　12根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級(jí)提交階段性門店督導(dǎo)計(jì)劃，并有效

　　落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，對(duì)完成進(jìn)度的評(píng)估和總結(jié)；

　　13檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進(jìn)度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運(yùn)14 積極配合公司其余相關(guān)部門,進(jìn)行各種促銷活動(dòng)的跟蹤、核查工作；

　　15積極協(xié)助跟進(jìn)新店開業(yè)的各項(xiàng)籌備工作，會(huì)同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對(duì)培

　　訓(xùn)完后各項(xiàng)工作相應(yīng)的跟進(jìn)和評(píng)估；

　　16 建立系統(tǒng)的門店督導(dǎo)檢查體系及門店督導(dǎo)工作檔案，建立詳細(xì)的門店中層管理及員工基

　　礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評(píng)和績效考核檔案；

　　17 按時(shí)向上級(jí)提交每周、每月工作計(jì)劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報(bào)； 18 保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機(jī)24小時(shí)開通，不得停機(jī)或關(guān)機(jī)；

　　營中心組織開展各項(xiàng)大型活動(dòng)的開展；

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