【前言】下面是熱心網(wǎng)友“vkcu80”分享的銀行營業(yè)經(jīng)理自我鑒定，以供參閱。
為了進(jìn)一步鞏固業(yè)務(wù)基本，加快支行的發(fā)展，本行近期舉辦了年度營業(yè)部經(jīng)理綜合技能提升專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，多種形式，深入淺出、易于理解，能夠有效提高職工的營銷技能和綜合能力。做為營業(yè)部經(jīng)理助手，我有幸參與此次培訓(xùn)，并深受啟發(fā)，下面是我的幾點(diǎn)體會：
最先，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是人才的競爭，銀行行業(yè)更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。提升整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的綜合能力，務(wù)必提高同事之間的溝通，努力養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。依靠沙漠掘金體驗(yàn)課程，我們的分析和解決問題的能力顯著提升。在游戲的推進(jìn)中，我逐漸意識到大家在溝通、營銷和協(xié)作方面的不足。我深刻體會到，有效的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是取得工作成功的關(guān)鍵。在銀行中，不同部門和同事間的溝通尤為重要，團(tuán)結(jié)一致才能提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。
其次，在臨柜工作上，普遍存在的現(xiàn)象是只有大廳有客戶時才叫號服務(wù)，柜員對主動服務(wù)的觀念明顯不足，大多處于“被動工作”狀態(tài)。因此，柜員必須主動轉(zhuǎn)變思想，提高服務(wù)觀念，完成思想的升級。服務(wù)無小事，很多客戶因生病、出國或突發(fā)事件等原因無法親身進(jìn)店辦理銀行卡激活等服務(wù)，這時大家柜員能夠主動上門提供服務(wù)，幫助他們解決現(xiàn)實(shí)問題。那樣不僅體現(xiàn)了本行的人性化服務(wù)，也展示了本行優(yōu)良的企業(yè)形象。此外，主動服務(wù)還體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，例如推薦信用卡業(yè)務(wù)時，不可生硬直接詢問客戶是否辦理，而是要提前準(zhǔn)備所需資料，親近的說：“鑒于你是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，如今向您推薦一款十分適合您的信用卡?！边@樣的熱情邀請會使客戶難以拒絕，進(jìn)而順利推進(jìn)信用卡銷售。
第三，隨著銀行業(yè)競爭的加劇和市場環(huán)境的復(fù)雜化，各家銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)日益增加，做為銀行業(yè)，大家面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)也不斷增加。因此，加強(qiáng)內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防顯得格外重要。在培訓(xùn)中，我們了解到很多違法案例，很明顯，其中大部分風(fēng)險(xiǎn)源于銀行內(nèi)部。比如，某些工作人員的監(jiān)守自盜、操作失誤、瀆職等。為了增強(qiáng)內(nèi)部控制，我們需要將合規(guī)管理的理念深入每一個細(xì)節(jié)，做到懂法、守法、敬法。
第四，大家還需建立并全面落實(shí)日常風(fēng)險(xiǎn)管理模式，對于信用風(fēng)險(xiǎn)、流通性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)及其它重大風(fēng)險(xiǎn)開展嚴(yán)格監(jiān)控，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理行為的操作安全在可控范圍內(nèi)。同時，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提高日常檢查力度，建立和完善服務(wù)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)信貸和風(fēng)險(xiǎn)控制等法律知識的學(xué)習(xí)。
通過這一年度培訓(xùn)活動，大家共同探討學(xué)習(xí)，形成了良好的互動，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想、堅(jiān)定了信心，提高了本行職工的專業(yè)知識和營銷方法。我相信，這必將為本行創(chuàng)造更優(yōu)異成績。
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