本文是網(wǎng)友“v93”整理的服務(wù)員個(gè)人總結(jié)，供大家參考。
尊敬的諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
xx年接近尾聲。在賓館諸位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷、幫助和鼓勵(lì)下，我解決了許多困難，并在這一年中出色地完成了各類工作，得到了大家的認(rèn)可。我全年維持全勤，未休假、遲到或早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水準(zhǔn)有所提高，未收到任何客人投訴；可以尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，重視禮貌，堅(jiān)持以工作為主?，F(xiàn)就我在xx年關(guān)鍵工作及明年的計(jì)劃匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
一、今年關(guān)鍵工作
1、虛心學(xué)習(xí)，積極請(qǐng)教。在過(guò)去一年，我參加了賓館組織各種培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了服務(wù)技能和禮貌用語(yǔ)。不懂的地方及時(shí)與經(jīng)理和同事請(qǐng)教，回家后思考與訓(xùn)練。在日常生活中也積極應(yīng)用禮貌用語(yǔ)，改善自己的壞習(xí)慣，慢慢形成了良好的服務(wù)習(xí)慣。在無(wú)形中，我的服務(wù)水平得到了提升，獲得了客人的好評(píng)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱贊。
2、端正態(tài)度，喜愛工作。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我解決了浮躁和敷衍的習(xí)慣，養(yǎng)成了細(xì)致周到的工作作風(fēng)，全年客人對(duì)我的投訴大幅降低，夸獎(jiǎng)增加，和同事的關(guān)系也更加融洽，爭(zhēng)執(zhí)也會(huì)減少，隨之而來(lái)的是互相的關(guān)懷與鼓勵(lì)，讓我對(duì)工作滿懷信心。在賓館的日常工作中，我除了招待客人外，主要從事客房和環(huán)境衛(wèi)生。過(guò)去我常因高空不易清掃而忽略某些地方，但在這一年中，我在打掃衛(wèi)生時(shí)更加仔細(xì)，保證每個(gè)角落也沒(méi)有盲區(qū)。高空夠不著的區(qū)域我選用椅子，抬不動(dòng)的重物則和同事一起解決，力求將每個(gè)縫隙都擦拭干凈，讓衛(wèi)生無(wú)處躲藏。
3、服從安排，不辭勞苦。我始終尊重領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成各項(xiàng)任務(wù)。今年我除了做好客房服務(wù)工作，仍在前臺(tái)人手不足時(shí)參加接待員工作。最初對(duì)前臺(tái)工作不熟悉，缺乏信心，但在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我戰(zhàn)勝困難，努力學(xué)習(xí)，常常請(qǐng)教，持續(xù)演習(xí)，慢慢理解了前臺(tái)的工作規(guī)定，并成功達(dá)到目標(biāo)，期間還榮獲了當(dāng)月優(yōu)秀職工的稱號(hào)。
二、來(lái)年工作計(jì)劃
在即將過(guò)去的一年中，我獲得了更多的發(fā)展，服務(wù)水平顯著提升，對(duì)客人的服務(wù)熱情更高，對(duì)工作的信心倍增?？傮w上可以盡職盡責(zé)，遵循部門的管理制度，讓領(lǐng)導(dǎo)安心，讓客人滿意。但我也認(rèn)識(shí)到自己在很多方面仍需改善，比如因小事和同事爭(zhēng)吵，對(duì)工作有惰性，激情不足。新的一年里，我會(huì)努力克服這些壞習(xí)慣，依靠去年的收獲，嚴(yán)于律己，努力學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)技巧，提高服務(wù)水平，從我做起，保證每位客人都能感到滿意，與賓館的許多同事一起為每位客人提供一個(gè)舒服、平靜、溫馨的環(huán)境。
三、對(duì)酒店建議和意見
在信息化時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)才能生存。當(dāng)前賓館在信息搜集和運(yùn)用層面還有待提升。希望賓館可以組織員工走出去，學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，以提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)多關(guān)心員工的日常生活，考慮職工的需要，組織大量文化與體育活動(dòng)，既能提高員工身體素質(zhì)，又充實(shí)了業(yè)余生活，讓每位員工都能以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中，為賓館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
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