【前言】下面是會員“chuangpohanbi”整理的公司客服年終個人總結(jié)，供大家賞析。
又一年悄然流逝，經(jīng)過這一年的奮斗與積累，我對自己工作積累了一定的經(jīng)驗與理解?；赝^去的時光，我發(fā)現(xiàn)了許多尚存的問題，這些都要我及時改正和優(yōu)化。在反思一年的工作經(jīng)歷后，我對自己有了新的認識。作為一名客服人員，完成工作并不難，但要做好工作，我還有很大的提升空間。為了在未來的工作中更順利的提高自己，推動工作進步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：一、個人情況做為客服人員，我在培訓期間已經(jīng)掌握了基本工作規(guī)定，但也只是起點，間距成為一名優(yōu)秀的客服還有很長的路要走。今年工作中，我重點加強對公司產(chǎn)品的深入理解。過去顧客經(jīng)常咨詢的一些小眾難題，我都認真記錄并進行加強學習，努力憑借自己的理解去掌握這些問題。這一過程不但讓我明白了如何回應顧客的問題，也深化了我對公司產(chǎn)品的理解，尤其是在制造環(huán)節(jié)。通過這樣的全面了解，讓我在向顧客介紹和推薦產(chǎn)品時更加自信。這也是歸功于企業(yè)強大的實力，才能有這樣的提高！在今年工作中，我更加感受到前輩們經(jīng)驗的珍貴，他們積累的經(jīng)驗在工作中的確發(fā)揮了重要的作用，做為晚輩，我該繼續(xù)努力學習與求教。二、工作概況這一年的工作中，遇到的情況各有優(yōu)劣。面對一些怒氣沖沖的顧客，做為客服，大家需要耐心撫慰顧客情緒，實話說，這確實很累人，有時甚至無法理解顧客的憤怒。但隨著慢慢的觸碰與適應，我慢慢理解了顧客的一些想法。在同事與領(lǐng)導的指導與幫助下，我能夠更有效地解決顧客的問題，緩解矛盾。不久前，我遇到了一位比較暴躁的顧客，但我努力解釋并撫慰，盡心做好自己的工作，最后獲得了顧客的滿意。這次經(jīng)歷給了我很大鼓勵，應對棘手的顧客，只需用心去做，難題就能妥善處理。三、總結(jié)在這一年的工作中，大部分顧客都相對容易溝通，但我們不能因此而放松對工作的要求。在未來的工作中，我仍需加強專業(yè)技能，竭盡全力地招待好每一位來電的顧客。在新的一年里，我將向著更好的方向努力！希望能從領(lǐng)導及前輩那邊學到更多溝通技巧！新的一年，繼續(xù)加油！
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