總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)。下面是范文網(wǎng)小編整理的奶粉業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3篇 賣奶粉銷售員的總結(jié)，供大家品鑒。

奶粉業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共1

　　奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

一、近段時(shí)間工作總結(jié)

　　在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。

　　存在的缺點(diǎn)：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石，在今后的日子，我都會(huì)有針對性地修正自己的不足。

　　二.下半年工作計(jì)劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做： 1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。

　　基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計(jì)劃。

2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

　　現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

4、銷售目標(biāo)

　　下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。

2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。 感謝您對xxxx的關(guān)心，支持和厚愛！感謝xx總在工作中對我們的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。xx總在本月不辭辛勞的來到xxxx指導(dǎo)工作，給我們的工作做了詳細(xì)的安排和部署。

　　以下是我本周的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　本月馬上就要接近尾聲，離4月29日的會(huì)議還有幾天時(shí)間，然而還有許多工作要做，時(shí)間緊迫，任務(wù)重，這時(shí)就需要我們多條腿同時(shí)走路，要抓好xx奶粉的簽單回款工作，同時(shí)要做好年度協(xié)議的回款工作，既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作，又要做好終端基礎(chǔ)工作。感謝xx總時(shí)時(shí)刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo)，本周的工作在一下幾個(gè)方面：

1.壓貨方面，截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很多經(jīng)銷商庫存量還比較大，只有部分產(chǎn)品開始補(bǔ)貨，同時(shí)經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議，還需要和經(jīng)銷商在詳細(xì)的溝通各項(xiàng)政策，在有些經(jīng)銷商確定好政策后，但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較快，很多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長的PK賽，對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商，給經(jīng)銷商施加壓力，同時(shí)協(xié)助終端門店銷售，目前展桌已經(jīng)到位，我們也在開展終端展示促銷工作。 2.上貨簽單方面，xxxx在年初一到兩個(gè)月的重要任務(wù)就是做好新品上貨，主要的xx奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢，在本月的重中之重就是xx奶粉的上貨，目前已經(jīng)上貨xx，xx。xx已經(jīng)談好上貨，將在月底發(fā)貨，但是目前比較期待的就是原裝進(jìn)口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨，很多經(jīng)銷商是沖著原裝進(jìn)口來的，同時(shí)我們在全系列以前上后經(jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動(dòng)市場。目前已簽單四家，分別是xx10萬，xx5萬，xx5萬。x縣5萬，在剩下的xx和xx以及xx將在開會(huì)后決定定多少，目前正在積極的溝通，想盡一切辦法把他們邀請過來。 3.基礎(chǔ)工作方面，基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作，是必須落到實(shí)處的工作，我們在終端的不斷開展培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作，在每一個(gè)地方都在測量廣告，設(shè)計(jì)廣告，有些經(jīng)銷商開店速度快，我們在緊緊的跟進(jìn)這么門店，在第一時(shí)間抓住這些終端門店，本月五一活動(dòng)即將開展，和經(jīng)銷商一起制定活動(dòng)。同時(shí)本周xx做了春季消費(fèi)購物節(jié)的展銷會(huì)，我們是唯一的食品參展，取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的xx奶粉，我們也緊張的上貨和培訓(xùn)，為店員樹立信心，時(shí)刻監(jiān)控終端銷量。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作，以配合五一活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)方面，加強(qiáng)對周強(qiáng)的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，每天早上安排溝通工作，及時(shí)交流和溝通，我們相互配合，周強(qiáng)最近工作狀態(tài)良好，也在進(jìn)步。本周開始開展終端展示促銷活動(dòng)。

　　下周的工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

1.把所要的回款作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，確保公司貨款準(zhǔn)時(shí)到賬 2.加快xx奶粉的簽單回款和上貨。邀請客戶來參加聯(lián)誼會(huì)。 3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作，控制好終端。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動(dòng)

　　22號：xx，確定參加本月聯(lián)誼會(huì)，查庫存補(bǔ)貨。 23號：xx，奶粉補(bǔ)貨，上xx奶粉。

　　24號：xx，，簽定xx奶粉協(xié)議，上xx奶粉。 25號：xx：xxx奶粉壓貨

　　26號：xx：xxx壓貨，xx奶粉上貨 27號：回公司參加會(huì)議

　　以上是我本周的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評和指正。 去年奶粉事件后，市場進(jìn)入一種瘋狂的境況之中，好像一切都可以不按常理出牌。作為負(fù)責(zé)一個(gè)地級市場的基層管理者，我時(shí)常承受著工作上的巨大壓力。我剛到xx區(qū)的心境就是：迷茫---恐慌--不知所措。但同時(shí)我也明白一個(gè)道理，紛繁復(fù)雜的表現(xiàn)下面，規(guī)律性的東西一定是以一種很簡單的方式存在著。我要想完成公司780萬的任務(wù)，要想超越市場的強(qiáng)者，要想壓制市場的弱者，在思維方式上：我還得跳出我這個(gè)層面來思考，甚至跳出銷售層面來思考；在行動(dòng)方式上：按銷售規(guī)律辦事，抓住現(xiàn)階段主要問題辦事。作這個(gè)工作總結(jié)，為的是完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，同時(shí)真希望通過這次工作總結(jié)把自己的思路理一理，讓自己作一個(gè)深刻的反思，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)給以指教。

　　一．一季度主要完成指標(biāo)

1.一季度實(shí)際匯款萬，完成比例112%， 2.新建網(wǎng)點(diǎn)24個(gè)，3月底網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)128個(gè)； 3.一季度對xx和xx市區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整； 4.開展場外自助活動(dòng)56場；

5.申請廣告噴繪19家共308平方米。 二．市場存在的問題

區(qū)銷售專員共98人，3月時(shí)間銷售元，銷售專員人均銷售3770元/月，網(wǎng)點(diǎn)平均銷售2880元/月，平均值都比較低； 市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)明顯遲緩，整個(gè)一個(gè)地級市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量只有34個(gè)，很不合理；

3.城區(qū)賣場費(fèi)用投入比例高，重點(diǎn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銷量低，費(fèi)效比高，平均達(dá)到40-45個(gè)點(diǎn)；

4.市場缺少明星店，形象店，沒一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廠價(jià)月銷量達(dá)到2萬以上；

5.銷售專員整體素質(zhì)偏低，缺少真正意義上的優(yōu)秀銷售專員； 市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)整明顯不到位，對整體市場銷量造成明顯影響；

7.一，二月自助活動(dòng)安排太少；

市場業(yè)務(wù)員遲遲不能到位，嚴(yán)重影響市場維持和開發(fā)； 9.公司的促銷活動(dòng)安排缺少針對性，并且力度偏小。 三．對市場的幾點(diǎn)思考

1.市場競爭激勵(lì)，各個(gè)品牌都象瘋了一樣投入費(fèi)用和搞買贈(zèng)活動(dòng)。公司今年的任務(wù)定的很高，那么我作為一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，我該怎么做？與競品去血戰(zhàn)？不管公司的任務(wù)指標(biāo)，得過且過地混日子？苦悶----還真是我的真實(shí)寫照。

2.提升銷量，提高市場占有率，控制費(fèi)用投入比例這幾個(gè)方面怎么去協(xié)調(diào)？費(fèi)用投入的重點(diǎn)是：人員？促銷品？陳列？還是特價(jià)？ 3.競品搞買贈(zèng)，我們跟還是不跟？競品瘋狂的買陳列，我們跟還是不跟？競品搞特價(jià)我們跟還是不跟？競品連悶三手，我們跟還是不跟？

4.我們的優(yōu)勢到底是什么？我們的劣勢又是什么？我們的機(jī)會(huì)在哪里？我們最大的潛在威脅在哪里？

5.如果比我們強(qiáng)大的品牌封殺我們，我們該怎么辦？比我們?nèi)跣〉钠放圃卩l(xiāng)鎮(zhèn)市場蠶食我們有價(jià)值的網(wǎng)點(diǎn)，我們該怎么辦？跟我們實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放乒粑覀?，我們該怎么辦？

6.我們需要什么樣的經(jīng)銷商？當(dāng)公司安排的活動(dòng)和經(jīng)銷商的利益有沖突時(shí)候，我們該怎么辦？經(jīng)銷商把我們品牌當(dāng)陪襯時(shí)候我們怎么辦？經(jīng)銷商把我們品牌當(dāng)重中之重，一味的在我們品牌上索取高額利潤差時(shí)候我們怎么辦？公司能給經(jīng)銷商帶來什么？我能給經(jīng)銷商帶來什么？

7.什么是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員從哪里來？什么是優(yōu)秀的銷售專員？銷售專員從哪里來？ 8.總之問題太多，最根本的問題就是，怎么完成公司下達(dá)的全年任務(wù)。

　　四．我的解答

　　作為一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，我個(gè)人的理解就是：區(qū)域負(fù)責(zé)人就是為了完成公司任務(wù)而存在的。對我而言，就是保證xx區(qū)780萬的任務(wù)完成。就象戰(zhàn)場一樣，職場也沒得選擇---必須把紅旗插在目標(biāo)陣地上（唯一可能的意外，就是死在進(jìn)攻的路上）。怎樣來完成任務(wù)呢？一切還得回歸到營銷的基本上來

1.目標(biāo)：把明一做成區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)奶粉領(lǐng)先品牌，總區(qū)域做到前三名，力爭做到第二。一到兩個(gè)縣（或經(jīng)銷商區(qū)域）做到國產(chǎn)品牌第一；

2.產(chǎn)品：整個(gè)市場以嬰兒系列智嬰系列為主，力爭智嬰占到總量的30%，米粉以聽裝米粉為重點(diǎn)品相，將聽裝米粉在米粉總量占有比提升到60%，其它品類以550g葡萄糖為突破口，將550g葡萄糖鋪到每一個(gè)明一網(wǎng)點(diǎn)，力爭讓550g葡萄糖下半年銷量提升300%，從而也起到提升奶粉和米粉銷量的作用（市場上沒有同我們550g葡萄糖直接競爭的品牌葡萄糖）。成人粉以獨(dú)立成人裝為主，將全脂成人裝設(shè)計(jì)成特價(jià)走量產(chǎn)品（全脂有三大有點(diǎn)，一是本身廠價(jià)低，做特價(jià)空間就大，對消費(fèi)者視覺的沖擊就強(qiáng)；一是全脂口感好，消費(fèi)者購買后重復(fù)購買的可能性大，并容易形成明一奶粉口感好的口碑；一是全脂適合于不同年齡段的人吃，目標(biāo)消費(fèi)群體多）。讓全脂不定期的在不同買場搞特價(jià)，甚至搶購價(jià)，以此來提升品牌曝光率，帶動(dòng)其它品相的銷售，降低賣場費(fèi)效比；

3.渠道：6月之前，根據(jù)市場具體情況，合理分布網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)提升到160--165個(gè)。提升網(wǎng)點(diǎn)的質(zhì)量，力爭在下半年打造月銷售（零售價(jià)，以下同）5萬以上店以1家，月銷售2萬以上的店10家，月銷售1萬以上的店30家，消滅月銷售2000以下的網(wǎng)點(diǎn)，12月前將單店平均銷量提升到4650在元/月；

4.人員：對不合格的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整（3月時(shí)候已經(jīng)調(diào)整兩人），針對每個(gè)業(yè)務(wù)員的具體情況，每月進(jìn)行有針對性的個(gè)人指導(dǎo)，每月例會(huì)時(shí)候，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行1-2小時(shí)的培訓(xùn)。對銷售專員的管理，放權(quán)給業(yè)務(wù)員，但嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)務(wù)員對銷售專員的管理和培訓(xùn)；

5.促銷：

　　a.每月區(qū)域內(nèi)小型自助活動(dòng)不低于30場；

　　b.保值保量的完成公司統(tǒng)一安排的一切活動(dòng)，特別是媽媽班和大中型品牌推廣性的活動(dòng)；

　　c.讓經(jīng)銷商在陳貨上讓利，公司給一定的政策支持，把陳貨處理做成有力度的促銷活動(dòng)，變廢為寶；

　　d.在城區(qū)大賣場，特別是新開的FI賣場，加大免費(fèi)小聽奶粉的派送；

　　e.鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，盡量推行定量陳列方案和上專職促銷，封殺其它奶粉的進(jìn)場或者上升空間，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，推行包場方式； f.城區(qū)個(gè)別重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，試驗(yàn)正常陳列的基礎(chǔ)上加大贈(zèng)品力度這種方式，不與競品比拼陳列費(fèi)用的瘋狂投入；

　　g.嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷商的贈(zèng)品采購數(shù)量和質(zhì)量，確保公司資源投入的有效性。

　　五．希望公司的支持

1.下半年任務(wù)很重，經(jīng)銷商月銷量幾乎要達(dá)到20萬以上，個(gè)別經(jīng)銷商需要月銷售30萬以上，希望公司在xx區(qū)配置3名理貨員，一名在xx市區(qū)，一名在xx，一名在xx，不管同意與否，都望公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)；

2.希望公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)和醫(yī)務(wù)兩個(gè)部門的溝通，特別是希望兩個(gè)部分能形成合力，醫(yī)務(wù)的名單回收固然重要，但更重要的是名單的有效率，說的直白點(diǎn)，到底有多少醫(yī)務(wù)名單最后變成了我們的消費(fèi)者--忠實(shí)的消費(fèi)者（個(gè)人認(rèn)為這個(gè)比醫(yī)務(wù)名單回收量和醫(yī)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量重要的多）； 3.公司的噴繪流程規(guī)范文是好事，但規(guī)范過度了就缺少靈活性，顯現(xiàn)出來的就是噴繪效率太低，從申請到噴繪發(fā)到市場，一般是20天以上，這樣就失去了很多市場機(jī)會(huì)；希望公司在噴繪上能加大當(dāng)?shù)刂谱鞯谋壤?；總之，一季度的工作完成的還是比較理想的，但人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，一季度只是開頭，壓力都在下半年，市場的關(guān)鍵卻在上半年。6月之前，必須把渠道調(diào)整好，各種基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，全年的任務(wù)才有保障。作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，著眼點(diǎn)必須是整個(gè)區(qū)域，必須是全年任務(wù)。著手之處，必須是每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每一次活動(dòng)，每一名銷售專員。

　　我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持，只要我們執(zhí)著，市場就無小事，每一張廣告畫都要一絲不茍地去張貼，每一個(gè)玻璃杯都要及時(shí)地配送到網(wǎng)點(diǎn)，配送到銷售專員手中；市場就無大事，每一次競品的挑釁，都會(huì)有應(yīng)對之策，每一次山窮水復(fù)，都會(huì)迎來柳暗花明。

　　作為一名銷售人員，掌握充足的有效的銷售技巧是必不可少的，正當(dāng)我在銷售方面困惑叢生的時(shí)候，公司適時(shí)地組織我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧，讓我受益匪淺。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者己不注重在哪里消費(fèi)，而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足。這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情要積極主動(dòng)，更要以滿足顧客的需要為己任。怎樣才能更好地為顧客服務(wù)呢？我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去做：

1、讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介奶粉的過程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的問題：我為什么要聽你說、這是什么產(chǎn)品、有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

2、不管是在售中，還是售后，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。 3、語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。當(dāng)遇到顧客反映我們的奶粉價(jià)位高時(shí)，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的產(chǎn)品，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的包裝，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。

4、盡量學(xué)習(xí)更多奶粉方面的知識，能為顧客解決孕嬰過程中的問題，用專業(yè)的知識來打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)顧客，成為顧客值得信賴的朋友。

奶粉業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共2

　　奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　　激烈的市場，殘酷的競爭，同樣的手段，我們能贏得什么來吸引消費(fèi)者的目光？我們依靠什么來打開消費(fèi)者的思維？我們?nèi)绾芜M(jìn)入消費(fèi)者的口袋？簡而言之，只有贏得消費(fèi)者，我們才能贏得市場。尋找總結(jié)網(wǎng)我組織了“奶粉銷售人員工作總結(jié)”，僅供參考，希望對大家有所幫助！

　　第1篇:奶粉銷售人員工作總結(jié)1。最近工作總結(jié)在我來這里的兩個(gè)月里，我通過努力工作取得了一些成績。我覺得有必要對我的工作做一個(gè)總結(jié)，以便吸取教訓(xùn)，提高自己，這樣我就能把工作做得更好。我有信心并決心把下一份工作做得更好。以下是我對20xx年上半年工作的總結(jié)報(bào)告: 我今年3月來公司工作。在我負(fù)責(zé)市場銷售管理之前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足?；谖覍︿N售工作的熱情，我只是缺乏奶粉行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和知識。為了迅速融入這個(gè)行業(yè)，在來到公司后，一切都從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊探索市場，并取得了良好的效果。

　　通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、收集同行業(yè)信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，對奶粉市場有了大致的了解?，F(xiàn)在我可以逐步處理客戶提到的問題，把握客戶的需求，基本上與客戶溝通和信任。因此，通過努力工作，我們對市場有了更透明的了解。在不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我的能力和業(yè)務(wù)水平比以前有所提高。鑒于市場的一些變化，我現(xiàn)在可以想出一些辦法來處理一些突發(fā)事件。 的缺點(diǎn): 對奶粉市場了解不夠。在與客戶溝通的過程中，

　　過于依賴和信任客戶，導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)。我沒有做好我的工作，覺得我仍然是一個(gè)普通的推銷員。我沒有給營銷推廣人員足夠的管理、培訓(xùn)和指導(dǎo)。我很容易傲慢和不專業(yè)，比如生氣和不合作。這些都是阻礙我前進(jìn)的障礙。在未來的日子里，我會(huì)有針對性地糾正自己的缺點(diǎn)。

　　2。

　　年下半年工作計(jì)劃在下一個(gè)工作計(jì)劃中，將做好以下工作作為主要工作: 1年，做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作鋪平道路

　　這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)工作很難做。下一步是做好每個(gè)商店的月平均銷售量，并根據(jù)交貨數(shù)量分解計(jì)劃，從而達(dá)到目標(biāo)。保持熱情，搞好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通在銷售點(diǎn)記錄其他品牌，了解它們的銷售形式和方法，并為它們制定自己的銷售計(jì)劃。 2、完善推廣體系，加強(qiáng)推廣人員管理

　　的推廣管理是一個(gè)長期存在的問題。促銷人員外出，處于自由放任的狀態(tài)完善促銷人員管理制度的目的是使促銷人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任感，提高主人翁意識。培訓(xùn)促銷人員在工作中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題并提出自己的意見和建議，從而將他們的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的水平。 3。靈活運(yùn)用活動(dòng)提高銷售質(zhì)量

　　奶粉市場上有許多品牌，但主要是那些在最近一段時(shí)間的產(chǎn)品銷售過程中，涉及最多的問題是過去的客戶流失。在下一步的銷售工作中，我認(rèn)為應(yīng)該靈活運(yùn)用產(chǎn)品的活動(dòng)，這樣可以提高銷售人員和店主的積極性。在奶粉領(lǐng)域，我們的產(chǎn)品在知名度和價(jià)格上有優(yōu)勢，外部因素減少，銷售人員靈活。我相信我們比以前做得更好。 4和銷售目標(biāo)

　　下一個(gè)銷售目標(biāo)是根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，根據(jù)具體情況將任務(wù)分解到每次交貨，并在每個(gè)時(shí)間段內(nèi)完成銷售任務(wù)。在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績

　　3。我的建議

　　1。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率

　　工作的關(guān)鍵是提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，建立良好的銷售團(tuán)隊(duì)，有良好的工作模式和工作環(huán)境。相互學(xué)習(xí)和幫助的氛圍的形成可以提高工作的積極性。不要貶低對方，利用對方。

　　2，建立一支熟悉業(yè)務(wù)且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源。所有的銷售結(jié)果都源于擁有一個(gè)好的銷售人員。建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的基礎(chǔ)。在下一步工作中，把建立和諧團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)重大任務(wù)來抓

　　文章2:奶粉銷售人員工作總結(jié)感謝您對xxxx的關(guān)心、支持和熱愛！感謝xx對您工作的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。Xx總是不厭其煩地在這個(gè)月來到xxxx來指導(dǎo)我們的工作，并為我們的工作做了詳細(xì)的安排和安排。下面

　　是我本周工作的總結(jié)，請指正 本月即將結(jié)束，離4月29日的會(huì)議還有幾天。然而，仍有許多工作要做，時(shí)間緊迫，任務(wù)繁重。這時(shí)，我們需要同時(shí)用多條腿走路。我們需要做好xx奶粉的簽收和收款工作，同時(shí)我們需要做好年度協(xié)議的收款工作。我們要做好產(chǎn)品的交付和裝載，做好碼頭的基礎(chǔ)工作。感謝xx一直以來對我工作的細(xì)心指導(dǎo)，本周的工作主要有以下幾個(gè)方面: 1。在壓貨方面，本月到目前為止，壓貨工作一直很差。許多經(jīng)銷商仍有大量庫存，只有一些產(chǎn)品開始補(bǔ)充。與此同時(shí)，經(jīng)銷商仍然有很多關(guān)于第一次付款和第二次付款的爭議。他們?nèi)匀恍枰c經(jīng)銷商詳細(xì)溝通各種政策。之后，一些經(jīng)銷商已經(jīng)確認(rèn)了政策，但他們很長時(shí)間沒有付款，從而延誤了交貨時(shí)間。同時(shí)，在每周跟蹤銷售量后，發(fā)現(xiàn)銷售量正在迅速下降。許多產(chǎn)品正在經(jīng)歷長期的PK競爭，這對我們的銷量和市場份額有很大影響。目前，我們也在密切關(guān)注經(jīng)銷商，向經(jīng)銷商施加壓力，并協(xié)助終端商店的銷售。目前，展臺(tái)已經(jīng)到位，我們也在開展終端展示推廣工作。

　　2。就提單的簽署而言，xxxx在一年的頭一兩個(gè)月的重要任務(wù)是做好新產(chǎn)品的裝載工作，主要是xx奶粉、孕婦奶粉900克、腹瀉和早產(chǎn)奶粉800克。以及一些經(jīng)銷商的初乳目前，這項(xiàng)工作正在緊張有序地進(jìn)行。上個(gè)月，經(jīng)銷商基本上完成了牛初乳的裝載。這個(gè)月最重要的事情是裝xx奶粉。目前，xx和xx已經(jīng)裝載。Xx已經(jīng)同意發(fā)貨，并將在月底發(fā)貨。然而，我們現(xiàn)在期待的是，我們希望盡快裝運(yùn)貨物。許多經(jīng)銷商最初的目標(biāo)是進(jìn)口貨物。與此同時(shí)，我們將在整個(gè)系列產(chǎn)品發(fā)貨之前和之后，在經(jīng)銷商方面統(tǒng)一推出市場。目前已有四家公司簽署了該法案，分別是xx10萬、xx 5萬和xx 5萬。x縣有5萬元。剩下的xx，xx和xx將在會(huì)后決定多少。目前，他們正在積極溝通，并將盡一切可能邀請他們來這里。

　　3。就基礎(chǔ)工作而言，堅(jiān)持不懈的基礎(chǔ)工作是一項(xiàng)必須實(shí)施的工作。我們在終端持續(xù)開展培訓(xùn)工作和客戶信息宣傳。我們到處測量廣告和設(shè)計(jì)廣告。一些經(jīng)銷商以很快的速度開設(shè)他們的商店。我們正在密切關(guān)注這些商店。我們將首先占領(lǐng)這些終端商店。這個(gè)月，五一活動(dòng)即將舉行，我們將和經(jīng)銷商一起策劃活動(dòng)。與此同時(shí)，本周xx為春季消費(fèi)者購物節(jié)舉辦了一場交易會(huì)。我們是唯一的食品展商，并取得了良好的宣傳工作。對于剛剛裝車的xx奶粉，我們也一直在進(jìn)行強(qiáng)化裝車和培訓(xùn)，以增強(qiáng)員工的信心，并隨時(shí)監(jiān)控終端銷量。我們還開展了展覽推廣和微量元素測定，以配合五一活動(dòng)。

　　4。至于團(tuán)隊(duì)，周強(qiáng)的工作監(jiān)督和指導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)。每天早上安排溝通工作，及時(shí)溝通。我們互相合作。周強(qiáng)最近工作狀態(tài)很好，正在進(jìn)步。本周，終端展示促銷活動(dòng)將啟動(dòng)。 下周的工作將集中在以下方面: 1。將要求的付款作為第一優(yōu)先事項(xiàng)，以確保公司的付款將準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 2。加快xx奶粉的收貨和發(fā)貨。邀請顧客加入兄弟會(huì)

　　3。加快年度協(xié)議的收集和發(fā)送增加執(zhí)行第一個(gè)訂單和第二個(gè)訂單的客戶的壓力

　　4。加強(qiáng)碼頭工作，控制好碼頭。有效開展終端工作例如，展示促銷和五一活動(dòng)

　　22: xx，確認(rèn)加入本月的聯(lián)誼會(huì)并檢查補(bǔ)貨。 23: xx，奶粉補(bǔ)貨，xx奶粉 24: xx，簽訂xx奶粉協(xié)議，xx奶粉 25: xx: XXX奶粉壓條

　　26: xx: XXX壓條，xx奶粉裝條 27:退回公司參加會(huì)議

　　以上是我本周的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。去年奶粉事件后，市場進(jìn)入了一個(gè)瘋狂的局面，似乎一切都不能按照常理來處理。作為一名負(fù)責(zé)地級市場的基層經(jīng)理，我經(jīng)常承受著工作上的巨大壓力。當(dāng)我第一次來到xx區(qū)時(shí)，我的心情是:困惑——恐慌——茫然但同時(shí)，我也明白一個(gè)道理，在復(fù)雜的表現(xiàn)下面，規(guī)律性必須以非常簡單的方式存在如果我想完成公司780萬的使命，在市場上超越強(qiáng)者，在市場上壓制弱者，我必須超越我的水平，甚至超越銷售水平。行動(dòng)方式:按照銷售法行事，把握現(xiàn)階段的主要問題。本工作總結(jié)的目的是完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。同時(shí)，我真的希望通過這次工作總結(jié)，能夠理清自己的思路，進(jìn)行深刻的反思，讓公司的領(lǐng)導(dǎo)給我提些建議。

　　1。第一季度主要完成指數(shù)為

　　1。一季度實(shí)際匯款萬筆，占112%，比1992年增加256%。截至3月底，共有24家新店和128家新店。 3。第一季度，xx和xx城市企業(yè)進(jìn)行了調(diào)整； 4。56次場外自助活動(dòng)； 5。申請廣告噴漆共平方米

　　2。市場問題

區(qū)共有98名銷售專員，3月份銷售369，772元，銷售專員每人每月3，770元，門店每月2，880元，平均值較低。

市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)明顯緩慢，一個(gè)地級市的網(wǎng)絡(luò)數(shù)量只有34個(gè)，這是非常不合理的；

　　3。城市門店投資比例高，重點(diǎn)城市門店銷量低，性價(jià)比高，平均達(dá)到40-45分；

　　4。這個(gè)市場缺少明星店和形象店，而且沒有一家店鋪的月銷售額超過2萬元。

　　5。銷售專家的整體素質(zhì)較低，缺乏真正意義上的優(yōu)秀銷售專家。 城鎮(zhèn)市場調(diào)整明顯不到位，對整體市場銷售有重大影響。 7年1月和2月安排的自助活動(dòng)太少；

市場業(yè)務(wù)員遲到，嚴(yán)重影響了市場的維護(hù)和發(fā)展； 9。公司的推廣活動(dòng)沒有針對性，力度相對較小。

　　3。對

　　1市場的一些思考。市場競爭激勵(lì)下，所有品牌都像瘋子一樣投入成本，從事購買和贈(zèng)送活動(dòng)公司今年的任務(wù)非常艱巨，那么作為一名地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，我應(yīng)該做些什么呢？要和競爭對手血戰(zhàn)嗎？不管公司的使命指標(biāo)，混日子？沮喪——真的是我的真實(shí)寫照嗎

　　2。我們?nèi)绾螀f(xié)調(diào)增加銷量、增加市場份額和控制支出比例的這些方面？支出的重點(diǎn)是:人員？促銷品？展示？這是特價(jià)嗎？ 3。我們是否跟隨？我們是否在關(guān)注競爭商品的瘋狂購買和展示？我們要不要參加比賽？比賽甚至很無聊。我們是否跟隨？

　　4。我們的優(yōu)勢是什么？我們的缺點(diǎn)是什么？我們的機(jī)會(huì)在哪里？我們最大的潛在威脅在哪里？

　　5。如果強(qiáng)勢品牌阻礙了我們，我們該怎么辦？如果較弱的品牌侵占了我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的有價(jià)值的銷路，我們該怎么辦？品牌用我們的力量攻擊我們，我們該怎么辦？

　　6。我們需要什么樣的經(jīng)銷商？當(dāng)公司安排的活動(dòng)與經(jīng)銷商的利益相沖突時(shí)，我們該怎么辦？當(dāng)經(jīng)銷商使用我們的品牌作為陪襯時(shí)，我們該怎么辦？經(jīng)銷商把我們的品牌作為他們的頭等大事，盲目地要求我們的品牌有高利潤率。我們該怎么辦？公司能給經(jīng)銷商帶來什么？我能給經(jīng)銷商帶來什么？

　　7。什么是優(yōu)秀的推銷員？優(yōu)秀的銷售人員來自哪里？什么是好的銷售專家？銷售專家來自哪里？

　　8。簡而言之，問題太多了。最根本的問題是如何完成公司分配的年度任務(wù)。

　　4。我的回答

　　作為一名區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，我個(gè)人的理解是，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)的存在是為了完成公司的任務(wù)對我來說，這是確保完成xx區(qū)780萬的任務(wù)。就像戰(zhàn)場一樣，工作場所別無選擇——紅旗必須放在目標(biāo)位置(唯一可能的事故是在攻擊途中死亡)如何完成任務(wù)？一切都必須回到營銷的基本原則 1。目標(biāo):把益銘打造成本地區(qū)國產(chǎn)奶粉的領(lǐng)先品牌，把全區(qū)打造成前三名，力爭第二名。一兩個(gè)縣(或經(jīng)銷商區(qū))應(yīng)該是第一個(gè)擁有國內(nèi)品牌的縣。

　　2。產(chǎn)品:整個(gè)市場以寶寶系列智能寶寶系列為主，力爭占到智能寶寶總量的30%。米粉主要是罐裝米粉，將罐裝米粉的比例提高到米粉總量的60%。其他類別以550克葡萄糖為切入點(diǎn)，將550克葡萄糖分散到每個(gè)亮點(diǎn)，力爭下半年550克葡萄糖銷量增長300%，從而也對奶粉和米粉銷量的增長起到一定作用(市場上沒有品牌葡萄糖直接與550克葡萄糖競爭)成人粉主要由獨(dú)立的成人服裝制成，全脂成人服裝設(shè)計(jì)成特價(jià)產(chǎn)品(全脂有三大要點(diǎn)。首先，它自己的出廠價(jià)格很低，所以特價(jià)產(chǎn)品有很大的空間，對消費(fèi)者的視覺影響很大；首先，全脂牛奶味道好，消費(fèi)者在購買后可能會(huì)再次購買，很容易形成益銘奶粉味道好的名聲。一個(gè)是全脂適合不同年齡的人，有一個(gè)大的目標(biāo)消費(fèi)群體)讓全脂不時(shí)在不同的市場進(jìn)行特價(jià)，甚至搶奪購買價(jià)格，從而提高品牌曝光率，帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售，降低門店的性價(jià)比。 3。渠道:到6月，根據(jù)具體市場情況，合理布局網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)增加到160-165個(gè)。提高門店質(zhì)量，力爭建成月銷售額(零售價(jià)格，下同)在5萬元以上的門店1家，月銷售額在2萬元以上的門店10家，月銷售額在1萬元以上的門店30家，淘汰月銷售額在2000元以下的門店，到12月，單店平均銷售額提高到4650元/月；

　　4。人員:不合格的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整(2名自3月起調(diào)整)。根據(jù)每個(gè)銷售員的具體情況，每個(gè)月都會(huì)提供有針對性的個(gè)人指導(dǎo)。在每月例會(huì)上，銷售員要接受1-2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。銷售專員的管理應(yīng)委托給銷售人員，但銷售專員的管理和培訓(xùn)應(yīng)由銷售人員嚴(yán)格監(jiān)督。 5。促銷: a。該地區(qū)每月不少于30次小型自助活動(dòng)；

　　b。維護(hù)和保護(hù)公司統(tǒng)一安排的所有活動(dòng)，特別是母班和大中型品牌推廣活動(dòng)；

　　c。讓經(jīng)銷商放棄舊貨利潤，公司將給予一定的政策支持，使舊貨處理成為一項(xiàng)有力的促銷活動(dòng)，變廢為寶；

　　d。增加免費(fèi)小錫奶粉在城市大型超市，特別是新開設(shè)的流動(dòng)商店的銷售；

　　e。重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)將盡最大努力實(shí)施定量展示計(jì)劃和全職促銷，阻止其他奶粉進(jìn)入或進(jìn)入空氣空間，并對個(gè)別重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施打包方式。

　　F。對于城市中的一些主要網(wǎng)點(diǎn)來說，這種在正常展示的基礎(chǔ)上增加禮品的方式不會(huì)與瘋狂投資于競爭產(chǎn)品的展示成本相競爭。

　　g .嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷商購買禮品的數(shù)量和質(zhì)量，確保公司資源投資的有效性。

　　5。希望公司支持

　　1。下半年的任務(wù)很重。分銷商的月銷售額幾乎是20萬甚至更多。個(gè)人分銷商每月需要銷售超過30萬英鎊。希望公司在xx區(qū)分配3名理貨員，一名在xx市，一名在xx，一名在xx。不管他們是否同意，他們都會(huì)期待公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。

　　2。我希望公司能夠加強(qiáng)業(yè)務(wù)和醫(yī)療服務(wù)兩個(gè)部門之間的溝通，尤其希望這兩個(gè)部門能夠形成合力?；謴?fù)醫(yī)療列表非常重要，但更重要的是列表的效率。坦率地說，有多少醫(yī)療名單最終成為我們的消費(fèi)者——忠誠的消費(fèi)者(就個(gè)人而言，這比恢復(fù)醫(yī)療名單和醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量重要得多)；

　　3。該公司的噴墨打印工藝規(guī)范是一件好事，但當(dāng)規(guī)范過多時(shí)，它缺乏靈活性，這表明噴墨打印效率太低。從應(yīng)用到噴墨打印，通常需要20多天才能送到市場，因此失去了許多市場機(jī)會(huì)。我希望該公司能增加噴漆的本地生產(chǎn)比例?？傊?，第一季度的工作還是比較理想的，但人們沒有遠(yuǎn)見，會(huì)有眼前的憂慮。第一季度只是開始，壓力在下半年，但市場的關(guān)鍵在上半年。6月前，要調(diào)整好渠道，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，確保全年任務(wù)。作為一個(gè)區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)人，重點(diǎn)必須放在整個(gè)區(qū)域，而且必須是全年的任務(wù)。起點(diǎn)必須是每個(gè)渠道、每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)銷售專家。我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持，只要我們堅(jiān)持，市場上就不會(huì)有小事。每一張廣告圖片都要精心張貼，每一個(gè)玻璃杯都要及時(shí)送到商店和銷售專家手中。市場上沒什么大不了的。競爭商品的每一個(gè)挑戰(zhàn)都會(huì)有一個(gè)解決方案。每當(dāng)山窮水盡，就會(huì)有一個(gè)光明的未來。 第4條:奶粉銷售人員的工作總結(jié)作為一名銷售人員，掌握充分有效的銷售技巧至關(guān)重要。就在我銷售困惑的時(shí)候，公司及時(shí)組織我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銷售技巧，這讓我受益匪淺。

　　現(xiàn)在消費(fèi)者不在乎去哪里消費(fèi)，而是去購物帶來的深深的滿足感。這要求我們改變思維，認(rèn)識到服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情、主動(dòng)，還要以滿足顧客需求為己任。我們?nèi)绾尾拍芨玫貫榭蛻舴?wù)？我認(rèn)為我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來做: 1，讓客戶滿意，重要的一點(diǎn)是要真正為客戶著想。永遠(yuǎn)站在對方的立場，把自己當(dāng)成對方。在推廣奶粉的過程中，一定要記住解決顧客的問題:我為什么要聽你的，它是什么產(chǎn)品，它有什么好處，會(huì)發(fā)生什么，誰說的，誰買的只有這樣，顧客才能真正被感動(dòng)、真誠和感動(dòng)，人們才能被心靈所引導(dǎo)。

2、無論在銷售中還是售后，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，無論是誰的錯(cuò)，我們都必須及時(shí)解決，不能采取回避和回避的態(tài)度。要積極聽取客戶反饋，主動(dòng)做好解釋工作，讓客戶感到受到重視和尊重

　　3。語言是一門藝術(shù)，在我們的工作中也非常重要。注重語言技能將縮短我們和客戶之間的距離，更好地開展工作。當(dāng)顧客反映我們的奶粉價(jià)格很高時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)他們從另一個(gè)角度看待我們的產(chǎn)品，讓他們覺得我們的產(chǎn)品物有所值。例如，我們有正規(guī)的渠道、精美的包裝和正規(guī)的退貨和換貨服務(wù)。

4、努力學(xué)習(xí)更多關(guān)于奶粉的知識，能為顧客解決懷孕和分娩過程中的問題，用專業(yè)知識打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)顧客，成為顧客值得信賴的朋友

奶粉業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3

　　奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　　篇1：奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

一、近段時(shí)間工作總結(jié)

　　在我來到這里的兩個(gè)多月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對20xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 我是今年三月份到公司工作的，在沒有負(fù)責(zé)市場銷售管理工作以前，我的銷售經(jīng)驗(yàn)不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，取得了良好的效果。

　　通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)提高，針對市場的一些變化，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。 存在的缺點(diǎn)：

　　對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)一般促銷人員的位置上，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進(jìn)的絆腳石，在今后的日子，我都會(huì)有針對性地修正自己的不足。

　　二.下半年工作計(jì)劃

　　在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎(chǔ)工作，為下一步工作做好鋪墊。 基礎(chǔ)工作在這個(gè)行業(yè)中很難做，下一步要做好每個(gè)店的月平均銷量，按送貨次數(shù)分解計(jì)劃，做到有的放矢。維護(hù)好客情，做好與客戶的關(guān)系，經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點(diǎn)的其他品牌做好記錄，做到對他們銷售形式與方式了如指掌，針對他們做自己的銷售計(jì)劃。 2、完善促銷制度，加強(qiáng)促銷員的管理。

　　促銷管理是老大難問題，促銷人員出去，處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

3.靈活運(yùn)用活動(dòng)，提高銷售質(zhì)量

　　現(xiàn)在奶粉市場品牌很多，但主要也就是那幾家。在近段時(shí)間銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的活動(dòng)力度做一下靈活的運(yùn)用，這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域，我們產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都很有優(yōu)勢，外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。 4、銷售目標(biāo)

　　下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

　　三.我的建議

1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提高工作效率。

　　提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí)，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，不要互相貶低，互相利用。 2、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

　　人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們的根本。在下一步的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

　　篇2：奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　　感謝您對xxxx的關(guān)心，支持和厚愛！感謝xx總在工作中對我們的細(xì)心指導(dǎo)和幫助。xx總在本月不辭辛勞的來到xxxx指導(dǎo)工作，給我們的工作做了詳細(xì)的安排和部署。

　　以下是我本周的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

　　本月馬上就要接近尾聲，離4月29日的會(huì)議還有幾天時(shí)間，然而還有許多工作要做，時(shí)間緊迫，任務(wù)重，這時(shí)就需要我們多條腿同時(shí)走路，要抓好xx奶粉的簽單回款工作，同時(shí)要做好年度協(xié)議的回款工作，既要做好產(chǎn)品的出貨及上貨工作，又要做好終端基礎(chǔ)工作。感謝xx總時(shí)時(shí)刻刻給我工作的細(xì)心指導(dǎo)，本周的工作在一下幾個(gè)方面：

1.壓貨方面，截止目前本月的壓貨工作一直做得很不好，很多經(jīng)銷商庫存量還比較大，只有部分產(chǎn)品開始補(bǔ)貨，同時(shí)經(jīng)銷商在先款后貨和先貨后款上還有很大的爭議，還需要和經(jīng)銷商在詳細(xì)的溝通各項(xiàng)政策，在有些經(jīng)銷商確定好政策后，但是遲遲未打款從而退后了發(fā)貨時(shí)間。同時(shí)經(jīng)過每周跟蹤銷量發(fā)現(xiàn)銷量下滑較快，很多點(diǎn)產(chǎn)品在做為期較長的PK賽，對于我們的銷量和市場份額沖擊較大。目前我們也在緊緊的盯住經(jīng)銷商，給經(jīng)銷商施加壓力，同時(shí)協(xié)助終端門店銷售，目前展桌已經(jīng)到位，我們也在開展終端展示促銷工作。

2.上貨簽單方面，xxxx在年初一到兩個(gè)月的重要任務(wù)就是做好新品上貨，主要的xx奶粉，900克孕婦奶粉，以及800克腹瀉和早產(chǎn)奶粉。以及部分經(jīng)銷商的牛初乳上貨。目前都在緊張有序的開展中。在上月經(jīng)銷商牛初乳基本上貨完畢，在本月的重中之重就是xx奶粉的上貨，目前已經(jīng)上貨xx，xx。xx已經(jīng)談好上貨，將在月底發(fā)貨，但是目前比較期待的就是原裝進(jìn)口的希望能夠盡快能夠發(fā)貨，很多經(jīng)銷商是沖著原裝進(jìn)口來的，同時(shí)我們在全系列以前上后經(jīng)銷商這邊好統(tǒng)一啟動(dòng)市場。目前已簽單四家，分別是xx10萬，xx5萬，xx5萬。x縣5萬，在剩下的xx和xx以及xx將在開會(huì)后決定定多少，目前正在積極的溝通，想盡一切辦法把他們邀請過來。 3.基礎(chǔ)工作方面，基礎(chǔ)工作的常抓不懈的工作，是必須落到實(shí)處的工作，我們在終端的不斷開展培訓(xùn)工作和客情宣傳等工作，在每一個(gè)地方都在測量廣告，設(shè)計(jì)廣告，有些經(jīng)銷商開店速度快，我們在緊緊的跟進(jìn)這么門店，在第一時(shí)間抓住這些終端門店，本月五一活動(dòng)即將開展，和經(jīng)銷商一起制定活動(dòng)。同時(shí)本周xx做了春季消費(fèi)購物節(jié)的展銷會(huì)，我們是唯一的食品參展，取得了很好的宣傳工作。對于剛剛上貨的xx奶粉，我們也緊張的上貨和培訓(xùn)，為店員樹立信心，時(shí)刻監(jiān)控終端銷量。我們也在開展展示促銷工作和微量元素測定工作，以配合五一活動(dòng)。

4.團(tuán)隊(duì)方面，加強(qiáng)對周強(qiáng)的工作監(jiān)督和指導(dǎo)，每天早上安排溝通工作，及時(shí)交流和溝通，我們相互配合，周強(qiáng)最近工作狀態(tài)良好，也在進(jìn)步。本周開始開展終端展示促銷活動(dòng)。

　　下周的工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：

1.把所要的回款作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，確保公司貨款準(zhǔn)時(shí)到賬

2.加快xx奶粉的簽單回款和上貨。邀請客戶來參加聯(lián)誼會(huì)。

3.加快年度協(xié)議的回款和出貨。加大對執(zhí)行先貨后款的客戶的壓貨

4.加強(qiáng)終端工作，控制好終端。有效開展終端工作。如展示促銷和五一活動(dòng)

　　22號：xx，確定參加本月聯(lián)誼會(huì)，查庫存補(bǔ)貨。 23號：xx，奶粉補(bǔ)貨，上xx奶粉。 24號：xx，，簽定xx奶粉協(xié)議，上xx奶粉。 25號：xx：xxx奶粉壓貨

　　26號：xx：xxx壓貨，xx奶粉上貨 27號：回公司參加會(huì)議

　　以上是我本周的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評和指正。

　　篇3：奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　　去年奶粉事件后，市場進(jìn)入一種瘋狂的境況之中，好像一切都可以不按常理出牌。作為負(fù)責(zé)一個(gè)地級 市場的基層管理者，我時(shí)常承受著工作上的巨大壓力。我剛到xx區(qū)的心境就是：迷茫---恐慌--不知所措。但同時(shí)我也明白一個(gè)道理，紛繁復(fù)雜的表現(xiàn)下面，規(guī)律性的東西一定是以一種很簡單的方式存在著。我要想完成公司 780 萬的任務(wù)，要想超越市場的強(qiáng)者，要想壓制市場的弱者，在思維方式 上：我還得跳出我這個(gè)層面來思考，甚至跳出銷售層面來思考；在行動(dòng)方式上：按銷售規(guī)律辦事，抓住現(xiàn)階段主要問題辦事。作這個(gè)工作總結(jié)，為的是完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，同時(shí)真希望通過這次工作總結(jié)把自己的思路理一理，讓自己作一個(gè)深刻的反思，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)給以指教。 一． 一季度主要完成指標(biāo)

1.一季度實(shí)際匯款 萬，完成比例 112%， 2.新建網(wǎng)點(diǎn) 24 個(gè)，3 月底網(wǎng)點(diǎn)總數(shù) 128 個(gè)； 3.一季度對xx和xx市區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整； 4.開展場外自助活動(dòng) 56 場；

5.申請廣告噴繪 19 家共 308 平方米。

　　二． 市場存在的問題

區(qū)銷售專員共 98 人，3 月時(shí)間銷售 元，銷售專員人均銷售 3770 元/月，網(wǎng)點(diǎn)平均銷售2880 元/月，平均值都比較低；

市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)明顯遲緩，整個(gè)一個(gè)地級市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量只有 34 個(gè)，很不合理；

3.城區(qū)賣場費(fèi)用投入比例高，重點(diǎn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銷量低，費(fèi)效比高，平均達(dá)到 40-45 個(gè)點(diǎn)；

4.市場缺少明星店，形象店，沒一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)廠價(jià)月銷量達(dá)到 2 萬以上；

5.銷售專員整體素質(zhì)偏低，缺少真正意義上的優(yōu)秀銷售專員；

市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)整明顯不到位，對整體市場銷量造成明顯影響；

7.一，二月自助活動(dòng)安排太少；

市場業(yè)務(wù)員遲遲不能到位，嚴(yán)重影響市場維持和開發(fā)；

9.公司的促銷活動(dòng)安排缺少針對性，并且力度偏小。

　　三． 對市場的幾點(diǎn)思考 1.市場競爭激勵(lì)，各個(gè)品牌都象瘋了一樣投入費(fèi)用和搞買贈(zèng)活動(dòng)。公司今年的任務(wù)定的很高，那么 我作為一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，我該怎么做？與競品去血戰(zhàn)？不管公司的任務(wù)指標(biāo)，得過且過地混日子？苦悶----還真是我的真實(shí)寫照。

2.提升銷量，提高市場占有率，控制費(fèi)用投入比例這幾個(gè)方面怎么去協(xié)調(diào)？費(fèi)用投入的重點(diǎn)是：人 員？促銷品？陳列？還是特價(jià)？

3.競品搞買贈(zèng)，我們跟還是不跟？競品瘋狂的買陳列，我們跟還是不跟？競品搞特價(jià)我們跟還是不跟？競品連悶三手，我們跟還是不跟？

4.我們的優(yōu)勢到底是什么？我們的劣勢又是什么？我們的機(jī)會(huì)在哪里？我們最大的潛在威脅在哪 里？ 5.如果比我們強(qiáng)大的品牌封殺我們，我們該怎么辦？比我們?nèi)跣〉钠放圃卩l(xiāng)鎮(zhèn)市場蠶食我們有價(jià)值 的網(wǎng)點(diǎn)，我們該怎么辦？跟我們實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放乒粑覀儯覀冊撛趺崔k？

6.我們需要什么樣的經(jīng)銷商？當(dāng)公司安排的活動(dòng)和經(jīng)銷商的利益有沖突時(shí)候，我們該怎么辦？經(jīng)銷 商把我們品牌當(dāng)陪襯時(shí)候我們怎么辦？經(jīng)銷商把我們品牌當(dāng)重中之重， 一味的在我們品牌上索取高額 利潤差時(shí)候我們怎么辦？公司能給經(jīng)銷商帶來什么？我能給經(jīng)銷商帶來什么？

7.什么是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員從哪里來？什么是優(yōu)秀的銷售專員？銷售專員從哪里來？ 8.總之問題太多，最根本的問題就是，怎么完成公司下達(dá)的全年任務(wù)。

　　四． 我的解答

　　作為一個(gè)區(qū)域負(fù)責(zé)人，我個(gè)人的理解就是：區(qū)域負(fù)責(zé)人就是為了完成公司任務(wù)而存在的。對我而言， 就是保證xx區(qū) 780 萬的任務(wù)完成。就象戰(zhàn)場一樣，職場也沒得選擇---必須把紅旗插在目標(biāo)陣地上 （唯一可能的意外，就是死在進(jìn)攻的路上）。怎樣來完成任務(wù)呢？一切還得回歸到營銷的基本上來

1.目標(biāo)：把明一做成區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)奶粉領(lǐng)先品牌，總區(qū)域做到前三名，力爭做到第二。一到兩個(gè)縣（或經(jīng)銷商區(qū)域）做到國產(chǎn)品牌第一；

2.產(chǎn)品：整個(gè)市場以嬰兒系列智嬰系列為主，力爭智嬰占到總量的 30%，米粉以聽裝米粉為重點(diǎn)品 相，將聽裝米粉在米粉總量占有比提升到 60%，其它品類以 550g 葡萄糖為突破口，將 550g 葡萄糖鋪到每一個(gè)明一網(wǎng)點(diǎn)，力爭讓 550g 葡萄糖下半年銷量提升 300%，從而也起到提升奶粉和米粉銷量的作用（市場上沒有同我們 550g 葡萄糖直接競爭的品牌葡萄糖）。成人粉以獨(dú)立成人裝為主，將全脂成 人裝設(shè)計(jì)成特價(jià)走量產(chǎn)品（全脂有三大有點(diǎn)，一是本身廠價(jià)低，做特價(jià)空間就大，對消費(fèi)者視覺的沖 擊就強(qiáng)；一是全脂口感好，消費(fèi)者購買后重復(fù)購買的可能性大，并容易形成明一奶粉口感好的口碑； 一是全脂適合于不同年齡段的人吃，目標(biāo)消費(fèi)群體多）。讓全脂不定期的在不同買場搞特價(jià)，甚至搶 購價(jià)，以此來提升品牌曝光率，帶動(dòng)其它品相的銷售，降低賣場費(fèi)效比；

3.渠道：6 月之前，根據(jù)市場具體情況，合理分布網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)提升到 160--165 個(gè)。提升網(wǎng)點(diǎn) 的質(zhì)量，力爭在下半年打造月銷售（零售價(jià)，以下同）5 萬以上店以 1 家，月銷售 2 萬以上的店 10 家， 月銷售 1 萬以上的店 30 家， 消滅月銷售 2000 以下的網(wǎng)點(diǎn)， 12 月前將單店平均銷量提升到 4650 在 元/月； 4.人員：對不合格的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整（3 月時(shí)候已經(jīng)調(diào)整兩人），針對每個(gè)業(yè)務(wù)員的具體情況，每 月進(jìn)行有針對性的個(gè)人指導(dǎo)，每月例會(huì)時(shí)候，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行 1-2 小時(shí)的培訓(xùn)。對銷售專員的管理，放 權(quán)給業(yè)務(wù)員，但嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)務(wù)員對銷售專員的管理和培訓(xùn)； 5.促銷：

　　a.每月區(qū)域內(nèi)小型自助活動(dòng)不低于 30 場； b.保值保量的完成公司統(tǒng)一安排的一切活動(dòng)，特別是媽媽班和大中型品牌推廣性的活動(dòng)；

　　c.讓經(jīng)銷商在陳貨上讓利，公司給一定的政策支持，把陳貨 處理做成有力度的促銷活動(dòng)，變廢為寶； d.在城區(qū)大賣場，特別是新開的FI賣場，加大免費(fèi)小聽奶 粉的派送；

　　e.鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，盡量推行定量陳列方案和上專職促銷，封殺其它奶粉的進(jìn)場或者上升空 間，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，推行包場方式；

　　F.城區(qū)個(gè)別重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，試驗(yàn)正常陳列的基礎(chǔ)上加大贈(zèng)品力度 這種方式，不與競品比拼陳列費(fèi)用的瘋狂投入； g.嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷商的贈(zèng)品采購數(shù)量和質(zhì)量，確保公司資源投入的有效性。

　　五． 希望公司的支持

1.下半年任務(wù)很重，經(jīng)銷商月銷量幾乎要達(dá)到 20 萬以上，個(gè)別經(jīng)銷商需要月銷售 30 萬以上，希望公司在xx區(qū)配置 3 名理貨員，一名在xx市區(qū)，一名在xx，一名在xx，不管同意與否，都望公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)； 2.希望公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)和醫(yī)務(wù)兩個(gè)部門的溝通，特別是希望兩個(gè)部分能形成合力，醫(yī)務(wù)的名單回收固 然重要， 但更重要的是名單的有效率， 說的直白點(diǎn)， 到底有多少醫(yī)務(wù)名單最后變成了我們的消費(fèi)者--忠實(shí)的消費(fèi)者（個(gè)人認(rèn)為這個(gè)比醫(yī)務(wù)名單回收量和醫(yī)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量重要的多）； 3.公司的噴繪流程規(guī)范文是好事，但規(guī)范過度了就缺少靈活性，顯現(xiàn)出來的就是噴繪效率太低，從 申請到噴繪發(fā)到市場，一般是 20 天以上，這樣就失去了很多市場機(jī)會(huì)；希望公司在噴繪上能加大當(dāng) 地制作的比例； 總之，一季度的工作完成的還是比較理想的，但人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，一季度只是開頭，壓力都在下 半年，市場的關(guān)鍵卻在上半年。6 月之前，必須把渠道調(diào)整好，各種基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，全年的任務(wù)才有保障。作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，著眼點(diǎn)必須是整個(gè)區(qū)域，必須是全年任務(wù)。著手之處，必須是每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)， 每一次活動(dòng)，每一名銷售專員。

　　我堅(jiān)信，只要我們堅(jiān)持，只要我們執(zhí)著，市場就無小事，每一張廣告畫都要一絲不茍地去張貼，每一個(gè)玻璃杯都要及時(shí)地配送到網(wǎng)點(diǎn)，配送到銷售專員手中；市場就無大 事，每一次競品的挑釁，都會(huì)有應(yīng)對之策，每一次山窮水復(fù)，都會(huì)迎來柳暗花明。

　　篇4：奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

　　作為一名銷售人員，掌握充足的有效的銷售技巧是必不可少的，正當(dāng)我在銷售方面困惑叢生的時(shí)候，公司適時(shí)地組織我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧，讓我受益匪淺。

　　現(xiàn)在的消費(fèi)者己不注重在哪里消費(fèi)，而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足。這就要求我們轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。服務(wù)不僅要熱情要積極主動(dòng)，更要以滿足顧客的需要為己任。怎樣才能更好地為顧客服務(wù)呢？我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面去做：

1、讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介奶粉的過程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的問題：我為什么要聽你說、這是什么產(chǎn)品、有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

2、不管是在售中，還是售后，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

3、語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。當(dāng)遇到顧客反映我們的奶粉價(jià)位高時(shí)，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的產(chǎn)品，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的包裝，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。

4、盡量學(xué)習(xí)更多奶粉方面的知識，能為顧客解決孕嬰過程中的問題，用專業(yè)的知識來打動(dòng)顧客，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來回報(bào)顧客，成為顧客值得信賴的朋友。

奶粉業(yè)務(wù)員工作總結(jié)共3篇 賣奶粉銷售員的總結(jié)相關(guān)文章：