時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，我們迎來(lái)了新的學(xué)習(xí)和工作生活，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。如何把工作計(jì)劃寫(xiě)出新花樣呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的咨詢(xún)工作計(jì)劃6篇(咨詢(xún)工作計(jì)劃范文)，歡迎參閱。

咨詢(xún)工作計(jì)劃1

　　為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共中央關(guān)于開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)精神以及教育部頒布的《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》與《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見(jiàn)》精神，促進(jìn)和加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育工作，提高心理健康教育的科學(xué)性和實(shí)效性，結(jié)合我校實(shí)際，制定本學(xué)期學(xué)校心理健康教育計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　根據(jù)中學(xué)生教育的特點(diǎn)和心理發(fā)展的規(guī)律，通過(guò)多種途徑認(rèn)真開(kāi)展新式多樣的心理健康教育活動(dòng)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)心理健康的重要性,獲取心理健康的初步知識(shí)，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)“自尊、自信、自強(qiáng)”的信念，促進(jìn)學(xué)生青春期人格的健全發(fā)展，使學(xué)生能健康快樂(lè)地學(xué)習(xí)和生活，為今后學(xué)習(xí)生活打下良好基礎(chǔ)。

　　二、工作思路

　　1.面向全體學(xué)生，立足于學(xué)生發(fā)展性、預(yù)防性的心理健康教育，做到預(yù)防、疏導(dǎo)為主，干預(yù)、治療為輔。

　　2.認(rèn)真開(kāi)展宣傳，不斷普及心理健康知識(shí)，營(yíng)造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

　　3.尋找解決問(wèn)題學(xué)生問(wèn)題的途徑和方法。掌握學(xué)生心理，捕捉學(xué)生的即時(shí)心態(tài)，抓住教育契機(jī)，促進(jìn)師生的情感溝通，有利于提高學(xué)生的原認(rèn)知，達(dá)到問(wèn)題行為的改變，學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為規(guī)范的培養(yǎng)。

　　4.密切與政教處、教導(dǎo)處、團(tuán)委、班主任聯(lián)系，將心理健康教育工作很好地與學(xué)校的德育工作有機(jī)結(jié)合。

　　5.認(rèn)真細(xì)致地做好個(gè)別咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作，力求在個(gè)案上有突破。

　　6.不斷強(qiáng)化咨詢(xún)室建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀咨詢(xún)室。

　　三、主要工作

　　1.認(rèn)真開(kāi)展宣傳教育，不斷普及心理健康知識(shí)

　　本學(xué)期，是我校心理健康輔導(dǎo)中心啟動(dòng)運(yùn)行和心理健康教育課程開(kāi)設(shè)的第一學(xué)期，因此首要的工作任務(wù)是通過(guò)校園廣播、板報(bào)、宣傳欄等多種渠道和方式，廣泛宣傳普及心理健康知識(shí)，宣傳學(xué)校開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)中心并開(kāi)展心理健康教育的重要性,不斷擴(kuò)大心理健康教育工作的影響，吸引更多學(xué)生走進(jìn)心理健康教育輔導(dǎo)中心，及時(shí)與輔導(dǎo)老師溝通交流，認(rèn)識(shí)悅納自我，不斷提高自己的心理健康水平，使其掌握更多的心理自助方法和技巧，營(yíng)造積極、健康、向上的校園文化氛圍和心理健康教育環(huán)境。

　　2. 加強(qiáng)心理學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高自身素質(zhì)

　　積極倡導(dǎo)心理輔導(dǎo)教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、書(shū)籍和報(bào)刊等渠道，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，充實(shí)自我，掌握基本的心理輔導(dǎo)知識(shí)、方法、形式等，并提倡全體教師在自己的工作實(shí)踐中運(yùn)用心理知識(shí)及教育方法，豐富教學(xué)策略，提高教育教學(xué)水平。

　　3.重視咨詢(xún)室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮“助人自助”的職能。

　　(1)積極有效地開(kāi)展個(gè)別心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作。心理咨詢(xún)是心理咨詢(xún)室的主要工作之一，我們充分利用課外活動(dòng)時(shí)間，積極開(kāi)展針對(duì)學(xué)生和老師的個(gè)體咨詢(xún)和針對(duì)學(xué)生的團(tuán)體咨詢(xún)。做好學(xué)生的個(gè)別輔導(dǎo)工作，為來(lái)訪的學(xué)生提供咨詢(xún)，對(duì)學(xué)生在成長(zhǎng)，學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的心理行為問(wèn)題給予指導(dǎo)，充分發(fā)揮心理咨詢(xún)的作用，幫助他們排解心理困擾，消除不良情緒，解除心理障礙。

　　咨詢(xún)方式：電話咨詢(xún)、書(shū)信咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、面對(duì)面交流等。

　　咨詢(xún)性質(zhì)：公益 免費(fèi)

　　咨詢(xún)時(shí)間：每周星期一至五下午4:30-5:30集中對(duì)學(xué)生開(kāi)放。

　　咨詢(xún)地點(diǎn)：學(xué)校實(shí)驗(yàn)樓四樓 “心靈驛站”

　　(2)做好心理健康測(cè)評(píng)和普查工作。運(yùn)用心理咨詢(xún)室的專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)軟件，對(duì)高一年級(jí)學(xué)生進(jìn)行一次全面的心理健康測(cè)評(píng)和普查工作，建立心理檔案，并能有所側(cè)重地進(jìn)行跟蹤調(diào)查。通過(guò)建立學(xué)生心理檔案，有利于教師或班主任迅速找出一些學(xué)習(xí)生活適應(yīng)困難和成長(zhǎng)中存在嚴(yán)重困惑的學(xué)生，依據(jù)學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，從而提高教育與輔導(dǎo)的效率，提高教育的針對(duì)性，同時(shí)有利于預(yù)防學(xué)生的心理疾病，貫徹防重于治的方針，體現(xiàn)發(fā)展性指導(dǎo)的原則，而且可以形成學(xué)校，家庭的教育合力，幫助學(xué)生家長(zhǎng)了解其孩子的心理特點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的心理困擾。

　　(3)加強(qiáng)輔導(dǎo)中心工作室及其制度建設(shè)。本學(xué)期工作重點(diǎn)是布置好心理健康教育工作室建設(shè)，添置有關(guān)設(shè)施設(shè)備，充分運(yùn)用多功能音樂(lè)減壓放松椅、沙盤(pán)游戲和發(fā)泄室設(shè)備等做好學(xué)生的個(gè)體和團(tuán)體輔導(dǎo);建立并整理好學(xué)生心理檔案，完善學(xué)生心理檔案制度，收集整理相關(guān)材料和書(shū)籍，完善心理健康教育工作室的檔案資料。

　　(4)設(shè)立“心靈之聲”信箱(QQ、電話)，對(duì)個(gè)別學(xué)生的困惑進(jìn)行解答和個(gè)體輔導(dǎo)。

　　4.開(kāi)設(shè)心理健康課和團(tuán)體輔導(dǎo)課,充分發(fā)揮課堂主渠道作用. 心理健康課是針對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行的心理健康教育活動(dòng)，是培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生健全人格發(fā)展的主陣地。因此，要積極發(fā)揮課堂主渠道作用，根據(jù)不同年段學(xué)生的特點(diǎn)每月每班最少開(kāi)展一次系列性、主題性的心理健康教育課及團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)，讓心理健康教育走進(jìn)課堂，形成教育合力。

　　5.開(kāi)展心理健康講座，針對(duì)性地進(jìn)行心理疏導(dǎo)和團(tuán)體輔導(dǎo)

　　心理講座是有效的心理教育途徑，特殊的空間和環(huán)境能起到積極的放大式的教育效果，互動(dòng)與溝通多種思想的融合是講座的優(yōu)勢(shì)，某些心理問(wèn)題在特定的年級(jí)或班級(jí)具有普遍性，為了避免單純個(gè)別咨詢(xún)的重復(fù)低效率，所以應(yīng)該加強(qiáng)校園心理講座。本學(xué)期，心理咨詢(xún)室將根據(jù)年級(jí)部的學(xué)生特點(diǎn)出發(fā)，有步驟、有計(jì)劃地開(kāi)展一系列有針對(duì)性的心理講座，為同學(xué)們切實(shí)解決一些問(wèn)題。主要針對(duì)以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：(1)新生適應(yīng)問(wèn)題的心理健康教育;(2)青春期的心理健康教育;(3)人際關(guān)系障礙的心理健康教育;(4)學(xué)習(xí)困難及厭學(xué)的心理教育;(5)網(wǎng)絡(luò)成癮等問(wèn)題的心理健康教育。

　　6. 關(guān)注教師心理健康，不斷解決師源性問(wèn)題

　　鑒于當(dāng)前學(xué)生中產(chǎn)生一些心理障礙有不少是師源性的，而近年來(lái)經(jīng)調(diào)查，教師的心理健康狀況也不容樂(lè)觀，為豐富教師的心理知識(shí)，提高心理學(xué)涵養(yǎng)和科研意識(shí)。本學(xué)期，心理健康輔導(dǎo)中心在加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理疏導(dǎo)的同時(shí)，也將關(guān)注教師群體的心理健康問(wèn)題。第一，充分運(yùn)用咨詢(xún)室的資源和設(shè)備(多功能音樂(lè)減壓放松椅和發(fā)泄設(shè)備)幫助教師進(jìn)行心理減壓、調(diào)控和放松;第二，適時(shí)請(qǐng)進(jìn)心理專(zhuān)家來(lái)校傳授經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)難點(diǎn)熱點(diǎn)的心理現(xiàn)象、問(wèn)題開(kāi)展講座。幫助教師加強(qiáng)對(duì)自我心理行為的控制和調(diào)節(jié)，不斷完善、提升自我，以健康、積極的心理狀態(tài)更好地為為學(xué)生服務(wù)。

　　四、具體安排

　　三月份 ：

　　1.制訂并討論學(xué)期心理輔導(dǎo)工作計(jì)劃。

　　2.好心理健康輔導(dǎo)中心啟動(dòng)前的宣傳和建設(shè)工作。

　　3.精心籌備心理健康輔導(dǎo)中心的啟動(dòng)運(yùn)行工作

　　四月份：

　　1.心理咨詢(xún)室開(kāi)始開(kāi)放(每周一至周五下午4：30——5：30)。

　　2.高一年級(jí)開(kāi)展一次心理健康測(cè)評(píng)和分析工作，并建立心理檔案

　　3.心理咨詢(xún)室的再建設(shè)和再完善工作。

　　五月份：

　　1.開(kāi)展“5.25”心理健康節(jié)系列活動(dòng)

　　2.高三年級(jí)舉辦“釋放壓力，科學(xué)備考”考前減壓及團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

　　3.在《教研動(dòng)態(tài)》出一期《減輕壓力的30個(gè)點(diǎn)子》。

　　六月份：

　　1.根據(jù)測(cè)評(píng)普查結(jié)果，針對(duì)性的進(jìn)行一次個(gè)別心理輔導(dǎo)。

　　2.“如何調(diào)控不良情緒”心理健康教育講座(高一年級(jí)) 七月份：

　　1.做好學(xué)期總結(jié)及資料積累和個(gè)案分析

　　2.做好心理檔案整理工作。

　　以上是我校心理健康教育工作的初步計(jì)劃，由于我校心理健康工作正處于起步階段，難免有疏漏和不合理之處，屆時(shí)將根據(jù)具體情況和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)老師的指導(dǎo)不斷補(bǔ)充、完善，使計(jì)劃得到有效的落實(shí)。相信乘著“黨的群眾路線”的強(qiáng)勁東風(fēng)，通過(guò)我們的不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動(dòng)會(huì)愈辦愈好。

咨詢(xún)工作計(jì)劃2

　　1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)一攬子合作項(xiàng)目的管理工作；

　　2、獨(dú)立承攬總體規(guī)劃項(xiàng)目，結(jié)合公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)完成公司下達(dá)的部門(mén)考核指標(biāo)任務(wù)；

　　3、組織部門(mén)員工開(kāi)展工作，按照項(xiàng)目分工范圍，抓好計(jì)劃進(jìn)度的落實(shí)，審閱修改規(guī)劃報(bào)告，并督促檢查、了解、解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題；

　　4、承擔(dān)并指導(dǎo)完成智慧城市總體規(guī)劃的報(bào)告編制工作；

　　5、對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行績(jī)效考核，每月跟蹤評(píng)估個(gè)人完成工作量，每季度統(tǒng)計(jì)部門(mén)完成工作量、核定個(gè)人工作量報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核；

　　6、負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，總體規(guī)劃相關(guān)工作的對(duì)接，確保公司下達(dá)的工資任務(wù)按質(zhì)按量按時(shí)完成；

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　總體規(guī)劃咨詢(xún)主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的具體運(yùn)作、監(jiān)督和完成工作；

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量管理工作，同時(shí)參與項(xiàng)目技術(shù)的開(kāi)發(fā)工作；

　　3、負(fù)責(zé)記錄并匯總各專(zhuān)業(yè)工作完成情況，并與預(yù)期目標(biāo)比較，建立績(jī)效考核依據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)人員控制管理，與客戶現(xiàn)場(chǎng)溝通；

　　5、負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，包括項(xiàng)目的知識(shí)、技術(shù)和技能培訓(xùn)；

　　6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)之間的資源分配工作；

　　7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程記錄，并歸檔相關(guān)文件。

　　總體規(guī)劃咨詢(xún)師崗位職責(zé)：

　　1、參與完成智慧城市類(lèi)項(xiàng)目，挖掘客戶需求，為客戶提供智慧城市的整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)等相關(guān)解決方案；

　　2、獨(dú)立或與團(tuán)隊(duì)合作，完成項(xiàng)目城市的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、客戶溝通交流等工作；

　　3、負(fù)責(zé)國(guó)、內(nèi)外智慧城市發(fā)展動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)收集整理，政策導(dǎo)向分析研究，行業(yè)常規(guī)性研究，分析報(bào)告撰寫(xiě)，調(diào)研實(shí)施；

　　4、完成部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目主管交代的其他工作。

咨詢(xún)工作計(jì)劃3

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育工作，保障心理健康教育與咨詢(xún)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：“心理咨詢(xún)中心”)業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展，經(jīng)研究，決定在心理健康教育與咨詢(xún)中心內(nèi)部設(shè)立秘書(shū)處、宣傳與策劃部、編輯部和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部等工作機(jī)構(gòu)。

　　第二條 心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)是心理咨詢(xún)中心開(kāi)展心理健康教育與咨詢(xún)工作的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，是心理咨詢(xún)中心實(shí)施心理健康教育與咨詢(xún)工作的助手和載體。

　　第三條 心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須服從學(xué)生工作處、心理咨詢(xún)中心的領(lǐng)導(dǎo)與管理，接受本院聘請(qǐng)的專(zhuān)家以及與本院心理咨詢(xún)中心有業(yè)務(wù)關(guān)系的專(zhuān)家的指導(dǎo)。

　　第四條 心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持誠(chéng)心誠(chéng)意為學(xué)生成才發(fā)展服務(wù)的工作宗旨，恪守職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)規(guī)范，恪盡職守，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為同學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條 心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)奉行規(guī)范管理、熱情周到、追求卓越、樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作理念。

　　第二章 秘書(shū)處

　　第六條 秘書(shū)處設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)一名，副秘書(shū)長(zhǎng)一名，秘書(shū)若干名。

　　第七條 秘書(shū)處的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪者、接聽(tīng)電話等業(yè)務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)活動(dòng)通知的印發(fā)和處理與文書(shū)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

　　(三)負(fù)責(zé)管理心理咨詢(xún)中心的設(shè)備、辦公用品、文件、檔案材料、圖書(shū)資料、報(bào)刊雜志、音像資料等;

　　(四)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);

　　(五)負(fù)責(zé)心理咨詢(xún)中心的清潔衛(wèi)生工作;

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第八條 秘書(shū)長(zhǎng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合秘書(shū)處的工作職責(zé)和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織秘書(shū)處的同事實(shí)施工作計(jì)劃和認(rèn)真履行秘書(shū)處的工作職責(zé);

　　(三)檢查秘書(shū)處執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)秘書(shū)處的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)秘書(shū)處內(nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(四)協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作關(guān)系，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

　　(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);

　　(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　副秘書(shū)長(zhǎng)協(xié)助秘書(shū)長(zhǎng)工作，在秘書(shū)長(zhǎng)不在時(shí)履行秘書(shū)長(zhǎng)職責(zé)。

　　第九條 秘書(shū)處的秘書(shū)在心理咨詢(xún)中心老師和秘書(shū)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)熱情接待來(lái)訪者，認(rèn)真接聽(tīng)并記錄電話;

　　(二)認(rèn)真做好心理咨詢(xún)中心文件的登記與保管工作，協(xié)助處理與文書(shū)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù);

　　(三)認(rèn)真做好心理咨詢(xún)中心的設(shè)備、辦公用品、檔案材料、圖書(shū)資料、報(bào)刊雜志、音像資料的登記與保管工作;

　　(四)認(rèn)真做好心理咨詢(xún)中心活動(dòng)通知的印發(fā)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)的有關(guān)工作;

　　(五)認(rèn)真做好心理咨詢(xún)中心的清潔衛(wèi)生工作;

　　(六)積極完成心理咨詢(xún)中心老師和秘書(shū)長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

　　第三章 宣傳與策劃部

　　第十條 宣傳與策劃部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名，通訊員若干名。

　　第十一條 宣傳與策劃部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施;

　　(三)負(fù)責(zé)心理健康教育工作通訊員的招聘與管理工作，組織心理健康教育活動(dòng)宣傳報(bào)道通訊稿件;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(五)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站若干欄目的建設(shè);

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第十二條 宣傳與策劃部部長(zhǎng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合宣傳與策劃部的工作職責(zé)和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;

　　(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)宣傳與策劃部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);

　　(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

　　第十三條 宣傳與策劃部的干事在在心理咨詢(xún)中心老師和宣傳與策劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部的工作計(jì)劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好心理健康教育宣傳欄的組稿、編輯、印制和張貼等工作;

　　(三)認(rèn)真做好心理健康教育活動(dòng)的策劃、宣傳、準(zhǔn)備和組織實(shí)施工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)的有關(guān)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)積極完成心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

　　第十四條 心理健康教育工作通訊員在心理咨詢(xún)中心老師和宣傳與策劃部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部的工作計(jì)劃和決定;

　　(二)積極撰寫(xiě)通訊稿件，及時(shí)報(bào)道學(xué)院和各系組織開(kāi)展的心理健康教育活動(dòng);

　　(三)協(xié)助做好心理健康教育活動(dòng)的宣傳和組織實(shí)施工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育刊物的征稿與派發(fā)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)積極完成心理咨詢(xún)中心和宣傳與策劃部安排的其它工作任務(wù)。

　　第四章 編輯部

　　第十五條 編輯部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名。

　　第十六條 編輯部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯和印刷等工作;

　　(三)負(fù)責(zé)心理健康教育刊物的派發(fā)與意見(jiàn)收集工作;

　　(四)協(xié)助做好心理健康教育專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查研究工作;

　　(五)做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第十七條 編輯部部長(zhǎng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合編輯部的工作職責(zé)和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;

　　(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)編輯部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);

　　(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

　　第十八條 編輯部的干事在心理咨詢(xún)中心老師和編輯部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢(xún)中心和編輯部的工作計(jì)劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好心理健康教育刊物的宣傳與征稿工作;

　　(三)認(rèn)真做好心理健康教育刊物稿件的篩選、初審、編輯、印刷、派發(fā)與意見(jiàn)收集等工作;

　　(四)認(rèn)真做好心理健康教育刊物網(wǎng)絡(luò)版的有關(guān)工作;

　　(五)協(xié)助做好心理健康教育調(diào)查研究的有關(guān)工作;

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心老師和編輯部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

　　第五章 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部

　　第十九條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部設(shè)部長(zhǎng)一名，副部長(zhǎng)一名，干事若干名。

　　第二十條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的主要工作職責(zé)是：

　　(一)負(fù)責(zé)心理健康教育網(wǎng)站的建設(shè)與維護(hù);

　　(二)負(fù)責(zé)心理健康測(cè)試系統(tǒng)的操作和維護(hù)，為心理健康普查和測(cè)試提供技術(shù)支持;

　　(三)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究等工作的數(shù)據(jù)處理;

　　(四)負(fù)責(zé)對(duì)心理健康教育資料的上傳與下載和對(duì)網(wǎng)絡(luò)信件與留言的處理，為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

　　(五)負(fù)責(zé)心理咨詢(xún)中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心安排的其它工作任務(wù)。

　　第二十一條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)在心理咨詢(xún)中心老師領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作。其主要工作職責(zé)是：

　　(一)貫徹執(zhí)行上級(jí)的工作計(jì)劃和決定，認(rèn)真完成上級(jí)安排的各項(xiàng)任務(wù);

　　(二)負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的工作會(huì)議，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作職責(zé)和心理咨詢(xún)中心的任務(wù)制定工作計(jì)劃，組織本部門(mén)的同事實(shí)施工作計(jì)劃;

　　(三)組織本部門(mén)的同事認(rèn)真履行工作職責(zé);

　　(四)檢查本部門(mén)執(zhí)行工作計(jì)劃、完成上級(jí)安排工作任務(wù)的情況，督促和指導(dǎo)本部門(mén)的同事開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部?jī)?nèi)部成員的工作關(guān)系;

　　(五)定期做好本部門(mén)的工作總結(jié);

　　(六)完成上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。

　　副部長(zhǎng)協(xié)助部長(zhǎng)工作，在部長(zhǎng)不在時(shí)履行部長(zhǎng)職責(zé)。

　　第二十二條 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的干事在心理咨詢(xún)中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，其主要工作職責(zé)是：

　　咨詢(xún)公司工作計(jì)劃

　　(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行心理咨詢(xún)中心和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作計(jì)劃和決定;

　　(二)認(rèn)真做好與心理健康教育網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　(三)認(rèn)真做好與心理健康測(cè)試系統(tǒng)操作和維護(hù)有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究的數(shù)據(jù)處理，為心理健康普查、心理健康測(cè)試和心理健康調(diào)查研究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　(四)認(rèn)真做好與心理健康教育資料上傳與下載有關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定處理網(wǎng)絡(luò)信件與網(wǎng)絡(luò)留言，為咨詢(xún)員實(shí)施網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇等提供技術(shù)支持;

　　(五)認(rèn)真做好心理咨詢(xún)中心辦公電腦的維護(hù)，為其它工作部門(mén)開(kāi)展工作提供計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持;

　　(六)完成心理咨詢(xún)中心老師和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部部長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

　　第六章 工作制度

　　第二十三條 堅(jiān)持和完善心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部聘任制度。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部由心理咨詢(xún)中心按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行招聘，招聘過(guò)程堅(jiān)持規(guī)范管理、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、自愿參與、擇優(yōu)錄用的原則。

　　心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部納入學(xué)院學(xué)生干部管理體系，由學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心頒發(fā)聘書(shū)和社會(huì)實(shí)踐證明書(shū)。

　　第二十四條 堅(jiān)持和完善工作例會(huì)制度。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每周應(yīng)當(dāng)召開(kāi)一次工作會(huì)議，研究或部署本部門(mén)近期的工作，充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。

　　第二十五條 堅(jiān)持和完善工作記錄制度。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)落實(shí)專(zhuān)人撰寫(xiě)工作日志，記錄每次會(huì)議和活動(dòng)的基本情況。

　　第二十六條 堅(jiān)持和完善學(xué)生干部培訓(xùn)制度。心理咨詢(xún)中心采用多種方式加強(qiáng)對(duì)內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)學(xué)生干部的培訓(xùn)，努力提高學(xué)生干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織本部門(mén)的干部學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高本部門(mén)干部的業(yè)務(wù)能力和工作水平。

　　第二十七條 堅(jiān)持和完善工作計(jì)劃制度。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每學(xué)期開(kāi)學(xué)兩周之內(nèi)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門(mén)的工作職責(zé)和心理咨詢(xún)中心的工作任務(wù)制定一份部門(mén)工作計(jì)劃。

　　第二十八條 堅(jiān)持和完善工作總結(jié)制度。心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)每月應(yīng)當(dāng)有一次工作小結(jié)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作;每學(xué)期結(jié)束前應(yīng)當(dāng)做一次工作總結(jié)，并向心理咨詢(xún)中心提交一份書(shū)面工作總結(jié)或者經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　第二十九條 堅(jiān)持和完善創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)制度。鼓勵(lì)各個(gè)工作部門(mén)結(jié)合大學(xué)生實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，勇創(chuàng)佳績(jī)。心理咨詢(xún)中心每學(xué)年進(jìn)行一次總結(jié)與評(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)在心理咨詢(xún)中心內(nèi)設(shè)工作機(jī)構(gòu)中工作積極、表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)顯著的學(xué)生干部，可授予“優(yōu)秀學(xué)生干部標(biāo)兵”或“優(yōu)秀學(xué)生干部”稱(chēng)號(hào)，由學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。

　　第七章 附 則

　　第三十條 心理咨詢(xún)中心根據(jù)工作需要，經(jīng)過(guò)學(xué)生工作處的批淮，可以增設(shè)新的工作機(jī)構(gòu)。新增工作機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)和人員構(gòu)成可另行規(guī)定之。

　　第三十一條 對(duì)于沒(méi)有履行本辦法規(guī)定的工作職責(zé)和工作制度的工作人員，學(xué)生工作處和心理咨詢(xún)中心可視其行為的性質(zhì)和情節(jié)分別做出以下處理：

　　(一)申誡談話;

　　(二)通報(bào)批評(píng);

　　(三)解除聘任。

　　第三十二條 本辦法自公布之日開(kāi)始施行。

　　華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生工作處

　　二Ο一二年九月二十五日

　　咨詢(xún)公司工作計(jì)劃

　　咨詢(xún)公司工作計(jì)劃

　　7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析管理規(guī)范 (圖略)

　　n 公司成立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組，負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作。它是一個(gè)柔性組織，成員由總裁、市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司經(jīng)理組成。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集上述人員參加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的工作會(huì)議，根據(jù)需要產(chǎn)品市場(chǎng)專(zhuān)員可立席會(huì)議。

　　n 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組確定公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍。

　　n 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，包括以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為分析對(duì)象的正面分析，和由于我公司的營(yíng)銷(xiāo)策略、行動(dòng)和產(chǎn)品等將導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取各種行動(dòng)的反分析。

　　n 市場(chǎng)中心各部、客戶中心各部、督導(dǎo)中心各部、軟件部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部和各分公司等部門(mén)經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)收集屬于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，包括它們的信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等等，并在自己范圍內(nèi)以文字形式交市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。

　　n 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析工作組在召開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研討會(huì)時(shí)，對(duì)各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料進(jìn)行分析，列出現(xiàn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名單。

　　n 根據(jù)各部門(mén)收集的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料的分析，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理在研討會(huì)后負(fù)責(zé)編寫(xiě)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。

　　n 根據(jù)《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告》，市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)組織制定反擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)策略和措施。由市場(chǎng)中心經(jīng)理上交公司經(jīng)理辦公會(huì)議。

　　三、項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)規(guī)范

　　1、遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理

　　1、1遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)流程 (圖略)

　　1、2遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)作業(yè)規(guī)范

　　1、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的制定

　　n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，以及基于個(gè)性訂單的簽訂或開(kāi)發(fā)平臺(tái)的更新等因素，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定與發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，經(jīng)客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議討論。

　　n 由公司經(jīng)理辦公會(huì)議負(fù)責(zé)審批《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》。審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》交需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：開(kāi)發(fā)目的、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、軟件平臺(tái)、整體完成時(shí)間、所需人員等。

　　1、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定

　　n 根據(jù)審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)制定《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》交客戶中心經(jīng)理審核。需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期軟件產(chǎn)品各項(xiàng)目組之間的內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作。

　　n 客戶中心經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)完成《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的審核工作。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為實(shí)施需求工作的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。

　　n 質(zhì)檢部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品質(zhì)檢工作計(jì)劃 》。軟件部 根據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，制定 《 軟件產(chǎn)品工作計(jì)劃 》。

　　1、2、3遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求資料的收集

　　n 需求資料信息的搜集工作是需求工作的起點(diǎn)，也是需求質(zhì)量的鋪墊，在整個(gè)需求工作中很重要，特別是需求人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、參與論證要素文檔中的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程文檔等等。

　　n 遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需求資料，主要依據(jù)來(lái)源于分公司及需求部需求調(diào)研人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并出具《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》?！盾浖a(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》的內(nèi)容主要包括：調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、業(yè)務(wù)流程、流轉(zhuǎn)單據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等，作為編寫(xiě)需求文檔的依據(jù)。

　　n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)《軟件產(chǎn)品需求調(diào)研報(bào)告》進(jìn)行審核。

　　1、2、4遠(yuǎn)期產(chǎn)品需求計(jì)劃的實(shí)施

　　n 當(dāng)需求工作需要多人分工協(xié)同開(kāi)展時(shí)，需要對(duì)《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的具體分解，需求項(xiàng)目組成員需制定自己的具體工作計(jì)劃。

　　n 計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等，作為實(shí)施需求文檔編寫(xiě)工作的依據(jù)。

　　n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在收到需求項(xiàng)目組成員制定的計(jì)劃后2個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核后的需求工作具體計(jì)劃由需求項(xiàng)目組成員與需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各一份。

　　n 當(dāng)需求實(shí)施工作無(wú)需分工時(shí)，可略去此部分工作。

　　1、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)

　　n 根據(jù)搜集的資料和管理方案，結(jié)合公司軟件工具的能力，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，主要工作包括文檔編寫(xiě)和內(nèi)部確認(rèn)或客戶確認(rèn)工作。

　　n 需求項(xiàng)目成員負(fù)責(zé)編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程、單據(jù)流程、單據(jù)(含查詢(xún))內(nèi)容、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)關(guān)系說(shuō)明、打印格式。

　　n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的審核工作，審核時(shí)間視報(bào)告內(nèi)容而定。審核通過(guò)的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》作為需求、質(zhì)檢、軟件三方論證的依據(jù)，各執(zhí)一份，論證確認(rèn)后作為軟件開(kāi)發(fā)和軟件質(zhì)檢的依據(jù)。

　　1、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

　　n 需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織該項(xiàng)目中軟件、質(zhì)檢人員對(duì)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》進(jìn)行論證并確認(rèn)，根據(jù)論證的結(jié)果對(duì)需求文檔進(jìn)行調(diào)整，直至各方均無(wú)異議且在上《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》簽字確認(rèn)為止。同時(shí)將確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》交軟件部、質(zhì)檢部。

　　1、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》

　　n 根據(jù)確認(rèn)后的《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》，管理需求部與軟件部簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，確定開(kāi)發(fā)完成時(shí)間、費(fèi)用等，作為需求部確認(rèn)和驗(yàn)收軟件工作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);

　　n 由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式草擬《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》，需求部和軟件部經(jīng)理在1個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的審批簽字工作，雙方簽字的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》由需求部經(jīng)理、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、軟件部經(jīng)理、軟件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人各執(zhí)一份;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容、完成時(shí)間、費(fèi)用、雙方權(quán)利和義務(wù)等;

　　n 開(kāi)發(fā)協(xié)議包含附件：《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》、《備忘錄》和《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》。

　　n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》作為該協(xié)議的附件，用以跟蹤和監(jiān)督開(kāi)發(fā)協(xié)議的執(zhí)行情況;《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》標(biāo)準(zhǔn)格式由需求部提供，軟件、質(zhì)檢、需求三方根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)，項(xiàng)目完成后由需求部交給財(cái)務(wù)部作為支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用的依據(jù)，其內(nèi)容包括開(kāi)發(fā)實(shí)際完成時(shí)間、質(zhì)檢時(shí)間、費(fèi)用總額、支付情況、平單記錄等。

　　1、2、8簽訂《備忘錄》

　　n 在《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》執(zhí)行過(guò)程中，如需對(duì)原有協(xié)議進(jìn)行調(diào)整，則須由需求部與軟件部簽訂《備忘錄》，對(duì)原協(xié)議的調(diào)整進(jìn)行說(shuō)明;

　　n 《備忘錄》作為《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》的附件之一，由需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際情況擬訂，軟件、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

　　1、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

　　n 軟件部依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》完成軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后， 質(zhì)檢部根據(jù)《軟件產(chǎn)品 需求分析報(bào)告 》和《軟件 系統(tǒng)分析報(bào)告 》進(jìn)行質(zhì)檢，出具《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，以 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議執(zhí)行情況表》 的方式通知管理需求部質(zhì)檢結(jié)果。

　　n 需求人員要對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收：

　　? 交貨期：依據(jù)《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》及其《備忘錄》、《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度表》中的完成期限;

　　? 質(zhì)量：依據(jù)質(zhì)檢部提供的 《軟件產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告》 ;

　　n 違約責(zé)任：交期、質(zhì)量等如未達(dá)到協(xié)議要求則按協(xié)議條款追究違約方責(zé)任。

　　2、軟件產(chǎn)品升級(jí)管理

　　2、1軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)流程 (圖略)

　　2、2軟件產(chǎn)品升級(jí)作業(yè)規(guī)范

　　2、2、1《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》的制定

　　n 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及客戶需求的日常積累，管理需求部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》，由客戶中心經(jīng)理審核后交公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批。通常每半年進(jìn)行一次版本的升級(jí)。

　　n 由公司經(jīng)理辦公會(huì)議審批通過(guò)的《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》由需求、質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為需求、質(zhì)檢、軟件就計(jì)劃所涉及項(xiàng)目制定工作計(jì)劃的依據(jù)。

　　n 《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：升級(jí)目的、軟件版本、升級(jí)內(nèi)容、整體完成時(shí)間、所需人員等。

　　2、2、2《軟件產(chǎn)品需求工作計(jì)劃》的制定

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、3軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料的收集

　　n 軟件產(chǎn)品升級(jí)需求資料信息的搜集工作主要是日常客戶需求的積累，需求人員將客戶需求中具有普遍意義的需求進(jìn)行歸納整理，編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。

　　2、2、4軟件產(chǎn)品升級(jí)需求的實(shí)施分工

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、6《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、7簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、8簽訂《備忘錄》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　2、2、9產(chǎn)品的驗(yàn)收

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施

　　3、1《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)流程 (圖略)

　　3、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》實(shí)施作業(yè)規(guī)范

　　3、2、1需求工作計(jì)劃的制定

　　n 總公司與客戶簽訂 《 銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同 》。 由總公司或分公司簽發(fā) 《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》。 由分公司或總公司管理咨詢(xún)部制定 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》。

　　n 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，管理需求部需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定《需求工作計(jì)劃表》，作為需求工作實(shí)施的依據(jù)。

　　n 管理需求部經(jīng)理在2個(gè)工作日內(nèi)完成《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的《需求工作計(jì)劃表》的審核工作。審核通過(guò)的《需求工作計(jì)劃表》抄送質(zhì)檢、軟件部門(mén)各一份，作為其制定工作計(jì)劃的依據(jù)。

　　n 合同項(xiàng)目的《需求工作計(jì)劃表》內(nèi)容包括：需求工作內(nèi)容、完成時(shí)間、人員、工作方法等。

　　n 質(zhì)檢部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂 《 質(zhì)檢工作計(jì)劃表 》。軟件部 根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》，制訂 《 軟件工作計(jì)劃表 》。分公司 或管理咨詢(xún)部根據(jù) 《 項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃 》 ，制訂本部門(mén) 《 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表 》。

　　3、2、2《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》需求資料的收集

　　n 合同項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求差異單》的分析，分公司提供《客戶需求差異單》，其中列出了合同客戶需求與當(dāng)前公司的軟件版本之間的差異，需求人員就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。

　　n 需求人員在對(duì)《客戶需求差異單》的分析過(guò)程中，與分公司人員論證核實(shí)的同時(shí)，也需要與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。

　　3、2、3《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、7簽訂《備忘錄》

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

　　同遠(yuǎn)期產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。

　　3、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收

　　n 客戶中心管理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)為分公司制作練習(xí)盤(pán)或產(chǎn)品盤(pán)，并按期發(fā)送給分公司。

　　n 分公司負(fù)責(zé)為客戶安裝、調(diào)試并啟動(dòng)系統(tǒng)，系統(tǒng)自初始化完成之日起，進(jìn)入試運(yùn)行磨合期。在系統(tǒng)經(jīng)過(guò)磨合期后，分公司會(huì)同客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽署《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》。《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》副本交客戶中心 管理咨詢(xún) 部、財(cái)務(wù)部和稽核部存檔。《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》全部執(zhí)行完畢，進(jìn)入有償售后服務(wù)期。

　　n 在項(xiàng)目全部執(zhí)行完畢后，分公司負(fù)責(zé)合同款的收回工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督合同的收款情況。 稽核部 合同款的收回稽核工作。

　　4、《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》的實(shí)施

　　4、1《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)流程 (圖略)

　　4、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》作業(yè)規(guī)范

　　4、2、1需求工作計(jì)劃的制定

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、2《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料的收集

　　n 《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求資料信息的搜集工作主要是對(duì)分公司提供的《客戶需求報(bào)告單》的分析。

　　n 《客戶需求報(bào)告單》由需求部提供編寫(xiě)規(guī)范，分公司人員負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需求人員將就差異部分進(jìn)行分析整理，作為編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的依據(jù)。

　　n 需求人員在對(duì)《客戶需求報(bào)告單》的分析過(guò)程中，可以與分公司人員論證核實(shí)，也可以與軟件人員論證平臺(tái)的可實(shí)現(xiàn)性。

　　n 《客戶需求報(bào)告單》確認(rèn)后由分公司人員負(fù)責(zé)交客戶簽字，并將簽字發(fā)回需求部，需求人員開(kāi)始編寫(xiě)《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》。

　　4、2、3《二次銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》項(xiàng)目需求的實(shí)施分工

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、4《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的編寫(xiě)

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、5《軟件產(chǎn)品需求分析報(bào)告》的論證

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、6簽訂《軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)協(xié)議》

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、7簽訂《備忘錄》

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、8產(chǎn)品的驗(yàn)收

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　4、2、9項(xiàng)目的驗(yàn)收

　　同《銷(xiāo)售和咨詢(xún)服務(wù)合同》流程。

　　5 、《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理

　　5 、1《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理流程 (圖略)

　　5 、2《技術(shù)服務(wù)合同》實(shí)施管理規(guī)范

　　n 分公司/管理咨詢(xún)部根據(jù)售后服務(wù)合同或非合同客戶技術(shù)服務(wù)需求，負(fù)責(zé)為客戶提供技術(shù)服務(wù)。分公司/管理咨詢(xún)部按照客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。

　　n 服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決問(wèn)題，由分公司/管理咨詢(xún)部客戶服務(wù)人員填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)后，一份交部門(mén)經(jīng)理，一份歸入客戶檔案。

　　n 客戶技術(shù)服務(wù)完成后，客戶簽字確認(rèn)的《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單》，成為客戶服務(wù)工作的考評(píng)依據(jù)。

　　6、《品牌運(yùn)作合同》的實(shí)施

　　6、1《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的審批和簽訂

　　n 品牌運(yùn)作部與客戶簽訂《品牌運(yùn)作合同》后，由品牌運(yùn)作部根據(jù)《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》和《品牌運(yùn)作合同》內(nèi)容和要求，與設(shè)計(jì)師或其他合作伙伴簽訂《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》、《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》或《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　n 《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》的內(nèi)容包括：總則、內(nèi)容構(gòu)成、付款條件、執(zhí)行進(jìn)度、實(shí)施人員組成、工作時(shí)間及驗(yàn)收、權(quán)利和責(zé)任及義務(wù)、違約責(zé)任、未盡事宜、合同附件、合同生效和補(bǔ)充事項(xiàng)。

　　n 市場(chǎng)中心在收到《品牌項(xiàng)目合作協(xié)議書(shū)》及其附件后的1個(gè)工作日內(nèi)完成審批工作。

　　6、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)

　　6、2、1《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程 (圖略)

　　6、2、2《品牌運(yùn)作合同》——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)規(guī)范

　　n 設(shè)計(jì)計(jì)劃

　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。

　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》、調(diào)研分析、流行趨勢(shì)。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：7~10天。

　　驗(yàn)收期限 ：1~3天。

　　n 圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審定及驗(yàn)收

　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 設(shè)計(jì)圖稿。

　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)方案》、設(shè)計(jì)草圖。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：20~40天。

　　驗(yàn)收期限 ：3~5天。

　　n 板型設(shè)計(jì)制作、審定及驗(yàn)收

　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 板型、白坯布扎樣。

　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：20~40天。

　　驗(yàn)收期限 ：3~5天。

　　n 樣衣制作工藝指導(dǎo)、審定及驗(yàn)收

　　實(shí)施及驗(yàn)收內(nèi)容： 樣衣。

　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：設(shè)計(jì)圖稿、板型。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　實(shí)施期限 ：5~10天。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　驗(yàn)收期限 ：1~3天。

　　n 反饋信息分析。

　　實(shí)施內(nèi)容： 市場(chǎng)信息采集、分析。

　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》、《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。

　　實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。

　　實(shí)施期限 ：10天。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌設(shè)計(jì)項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　驗(yàn)收期限 ：1~3天。

　　6、3《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣

　　6、3、1《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施流程 (圖略)

　　6、3、2《品牌運(yùn)作合同》——品牌推廣實(shí)施規(guī)范

　　n 制訂計(jì)劃

　　計(jì)劃內(nèi)容： 《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。

　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌運(yùn)作項(xiàng)目建議書(shū)》。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：1~3天。

　　驗(yàn)收期限 ：1~3天。

　　n 調(diào)查、研討與分析

　　調(diào)研與分析內(nèi)容： 《品牌調(diào)研報(bào)告 》 。

　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：3~5天。

　　驗(yàn)收期限 ：3~5天。

　　n 設(shè)計(jì)/策劃

　　設(shè)計(jì)內(nèi)容： 品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。

　　設(shè)計(jì)依據(jù) ：《品牌策劃方案》。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　實(shí)施期限 ：20~30天。

　　驗(yàn)收期限 ：3~5天。

　　n 制作/推廣實(shí)施

　　制作/實(shí)施內(nèi)容： 制作/實(shí)施。

　　制作/實(shí)施依據(jù) ：品牌形象設(shè)計(jì)、推廣策劃。

　　實(shí)施人 ：品牌運(yùn)作部項(xiàng)目專(zhuān)案組。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部/客戶。

　　實(shí)施期限 ：10~30天。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　n 反饋信息分析。

　　實(shí)施內(nèi)容： 《品牌反饋信息調(diào)查報(bào)告》。

　　實(shí)施依據(jù) ：《品牌反饋信息調(diào)查表》。

　　實(shí)施人 ：執(zhí)行地分公司/品牌運(yùn)作部。

　　驗(yàn)收人 ：品牌運(yùn)作部。

　　實(shí)施期限 ：10天。

　　驗(yàn)收依據(jù) ：《品牌推廣項(xiàng)目驗(yàn)收單》。

　　驗(yàn)收期限 ：1~3天。

　　7 、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理

　　7、1項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理流程 (圖略)

　　7、2項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤管理制度

　　7、2、1總則

　　? 為加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理及考核，更好地履行合同，達(dá)到客戶百分之百滿意，制訂本制度。

　　? 本項(xiàng)目管理制度跟蹤的對(duì)象為總公司營(yíng)銷(xiāo)各部門(mén)、總公司涉及合同實(shí)施相關(guān)的各部門(mén)及分公司具體實(shí)施人員。

　　? 項(xiàng)目跟蹤管理依據(jù)為《合同跟蹤管理制度》、《銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《二次銷(xiāo)售與咨詢(xún)服務(wù)合同》、《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。

　　? 項(xiàng)目跟蹤及管理工作由客戶中心管理咨詢(xún)部負(fù)責(zé)。

　　7、2、2合同執(zhí)行過(guò)程的跟蹤控制

　　n 合同簽訂后，由分公司或總公司管理咨詢(xún)部根據(jù)合同編制并簽發(fā)《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》，《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》分別報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部及稽核部各一份。(立項(xiàng)部門(mén)自留一份)

　　n 由項(xiàng)目經(jīng)理組織管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部根據(jù)各自負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，分別編制《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》。上述各計(jì)劃表制訂部門(mén)留存一份。同時(shí)由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)送管理咨詢(xún)部、稽核部各一份，另《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》還需報(bào)送市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及財(cái)務(wù)部各一份。

　　n 由管理咨詢(xún)部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、 《企業(yè)管理改造項(xiàng)目建議書(shū)評(píng)審表》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》及《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》 ，在合同簽訂、項(xiàng)目經(jīng)理任命后正式開(kāi)始合同跟蹤控制，填寫(xiě)《項(xiàng)目執(zhí)行情況表》。

　　n 在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，對(duì)于《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃表》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的延期執(zhí)行情況及計(jì)劃修改情況，需由相關(guān)的部門(mén)就計(jì)劃調(diào)整情況提前2日提出書(shū)面的《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》，《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》為項(xiàng)目經(jīng)理與客戶簽署的延期文檔，抄送客戶一份、項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。對(duì)于公司內(nèi)部各運(yùn)作部門(mén)未按原計(jì)劃完成工作，則需提前2日填寫(xiě)《項(xiàng)目執(zhí)行情況通知單》就工作進(jìn)度情況，包括對(duì)結(jié)果的評(píng)估、客戶的意見(jiàn)、存在的問(wèn)題等，向管理咨詢(xún)部作書(shū)面報(bào)告，各相關(guān)部門(mén)自存一份，同時(shí)轉(zhuǎn)至市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部、財(cái)務(wù)部各一份。

　　n 項(xiàng)目經(jīng)理為保證合同的按時(shí)履約，對(duì)于在實(shí)施過(guò)程中各部門(mén)的計(jì)劃調(diào)整情況應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢驗(yàn)部、分公司對(duì)《項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃》、《需求工作計(jì)劃》、《軟件工作計(jì)劃表》、《質(zhì)檢工作計(jì)劃表》的執(zhí)行，保證合同按期執(zhí)行。

　　n 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，按照合同規(guī)定在每次要求的文檔驗(yàn)收時(shí)間內(nèi)及時(shí)收回合同款，并將客戶簽字確認(rèn)的《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》報(bào)送至管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、督導(dǎo)部及財(cái)務(wù)部各一份。

　　n 財(cái)務(wù)部根據(jù)合同中要求的交款時(shí)間及《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》就合同的收款情況進(jìn)行監(jiān)督和催款工作，在項(xiàng)目經(jīng)理未按時(shí)收回款項(xiàng)時(shí)，下發(fā)《催款通知單》至項(xiàng)目經(jīng)理處并要求項(xiàng)目經(jīng)理在1日內(nèi)就未按時(shí)收款情況填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告至財(cái)務(wù)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)交管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導(dǎo)部各一份。

　　n 管理咨詢(xún)部應(yīng)對(duì)每份《合同執(zhí)行情況表》加以核實(shí)，然后在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄。

　　n 管理咨詢(xún)部根據(jù)合同約定的交貨期，了解、檢查項(xiàng)目實(shí)施全部完成的時(shí)間及項(xiàng)目完成質(zhì)量并在《合同執(zhí)行情況表》中做相應(yīng)記錄，同時(shí)該《合同執(zhí)行情況表》作為某項(xiàng)目合同跟蹤記錄與合同一并存檔。

　　n 財(cái)務(wù)部根據(jù)《項(xiàng)目實(shí)施驗(yàn)收單》及合同交貨期，經(jīng)與管理咨詢(xún)部核實(shí)項(xiàng)目完成情況后，核實(shí)全部款項(xiàng)的回收情況，同時(shí)通知管理咨詢(xún)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部及督導(dǎo)部。

　　8、管理咨詢(xún)實(shí)施規(guī)范

　　8、1立項(xiàng)制度

　　n 不管是分公司承接的項(xiàng)目，還是總公司承接的項(xiàng)目，都必須在 合同簽訂后2個(gè)工作日內(nèi)，由分公司或管理咨詢(xún)部 形成正式《項(xiàng)目立項(xiàng)通知單》：

　　? 由分公司任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，由分公司立項(xiàng)，并將正式立項(xiàng)報(bào)告?zhèn)髦凉芾碜稍?xún)部備檔，以便更好地行使監(jiān)督和指導(dǎo)職責(zé)。

　　? 由總公司任項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，并由分公司作為實(shí)施主體時(shí)，由總公司立項(xiàng)，并將正式立報(bào)告項(xiàng)傳至分公司備檔。

　　n 立項(xiàng)報(bào)告中，應(yīng)明確任命項(xiàng)目經(jīng)理、工作內(nèi)容、工作時(shí)間、項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力和責(zé)任、項(xiàng)目組成員組成等。

　　? 項(xiàng)目經(jīng)理：分公司經(jīng)理或總公司指定。

　　? 項(xiàng)目組成員：分公司經(jīng)理指定或總公司指定。管理咨詢(xún)部在接到分公司申請(qǐng)，落實(shí)分公司提出的需總公司各部門(mén)委派的項(xiàng)目組成員。分公司未提出人員需求的，公司會(huì)指定管理需求部、軟件開(kāi)發(fā)部、質(zhì)量檢測(cè)部的成員參加本項(xiàng)目組，以便在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，工作聯(lián)絡(luò)和責(zé)任更加明確。

　　? 如在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目組人員變動(dòng)，該人員所在部門(mén)應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)通知管理咨詢(xún)部，由管理咨詢(xún)部通知項(xiàng)目組所在部門(mén)。

　　8、2項(xiàng)目啟動(dòng)準(zhǔn)備

　　8、2、1與企業(yè)決策層進(jìn)行溝通

　　n 項(xiàng)目經(jīng)理為企業(yè)高級(jí)管理人員介紹項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程，并提示其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，特別要強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)和有可能造成項(xiàng)目失敗的情況(如傳統(tǒng)管理思路和經(jīng)營(yíng)習(xí)慣的影響、企業(yè)內(nèi)各層次員工對(duì)企業(yè)發(fā)展缺乏共識(shí)、片面強(qiáng)調(diào)個(gè)體利益而損害整體利益等)。根本目的是謀求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理再造的認(rèn)識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程支持。

　　n 希望企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)直接參與工作，督促企業(yè)所有人員認(rèn)識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)方案的規(guī)定和要求執(zhí)行。

　　n 確定客戶方 企業(yè)重組領(lǐng)導(dǎo)小組 。 領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)代表企業(yè)與AA項(xiàng)目組進(jìn)行配合，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)了解公司業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠組織、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門(mén)與AA項(xiàng)目組進(jìn)行配合。

　　n 商討并確定項(xiàng)目組成員

　　? 客戶方成員：包括領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)(通常是企業(yè)總裁)、副總、主要業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干、信息部門(mén)人員;

　　? AA方成員：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢(xún)顧問(wèn)、管理需求人員、軟件設(shè)計(jì)人員、質(zhì)檢人員、網(wǎng)絡(luò)工程人員。

　　8、2、2實(shí)施動(dòng)員

　　n 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)員會(huì)

　　(一) 會(huì)議組織：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)與AA項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商確定會(huì)議時(shí)間。

　　(二) 到會(huì)人員：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員、AA項(xiàng)目組主要成員。

　　(三) 會(huì)議主持：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)

　　(四) 會(huì)議前提：依據(jù)合同收到首付款后。

　　(五) 會(huì)議時(shí)間：不宜過(guò)長(zhǎng)，以調(diào)動(dòng)積極性為目的。

　　(六) 會(huì)議地點(diǎn)：由企業(yè)自行決定。

　　n 會(huì)議內(nèi)容

　　? 介紹雙方主要到會(huì)人員;

　　? 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)講話，介紹雙方合作的簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)和強(qiáng)調(diào)實(shí)施企業(yè)再造的目的、意義以及在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等;

　　? AA與會(huì)的最高領(lǐng)導(dǎo)講話，強(qiáng)調(diào)實(shí)施企業(yè)改造的必要性、實(shí)施前后企業(yè)的變化、工作內(nèi)容、初步計(jì)劃和在具體實(shí)施中雙方密切配合的重要性等。內(nèi)容可包括：

　　1. 介紹企業(yè)管理再造的迫切性(國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)、加入 WTO后的國(guó)外競(jìng)爭(zhēng));

　　2. 介紹軟件行業(yè)和傳統(tǒng)咨詢(xún)業(yè)的弊端，突出AA管理再造要素法可以使企業(yè)再造獲得成功。

　　3. 贊揚(yáng)客戶取得的成績(jī)和勇于再造創(chuàng)新的決心和魄力;

　　4. 表示AA與客戶之間達(dá)成共贏體系的重要性;

　　5. 宣傳員工利益與企業(yè)利益的結(jié)合點(diǎn)，營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍;

　　6. 介紹此次工作的內(nèi)容、范圍和時(shí)間計(jì)劃;

　　8、2、3確定實(shí)施計(jì)劃

　　n 審議、通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃;計(jì)劃一式4份，雙方各執(zhí)2份。

　　n 雙方項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人在通過(guò)的《項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表》上簽字，并加蓋雙方公司有效印章。

　　n 項(xiàng)目經(jīng)理指定實(shí)施人員編寫(xiě)《會(huì)談紀(jì)要》，呈遞企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。

　　8、3調(diào)研階段

　　8、3、1了解企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

　　n 范圍：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

　　n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶調(diào)研檔案》

　　n 方式：

　　? 填寫(xiě)《客戶調(diào)研檔案》

　　? 索取資料：收集的資料由AA項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　8、3、2了解企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)狀

　　n 范圍：企業(yè)部門(mén)經(jīng)理或主管

　　n 內(nèi)容：企業(yè)基本信息。詳見(jiàn) 《客戶調(diào)研檔案》

　　n 方式：

　　? 書(shū)面調(diào)查：填寫(xiě) 《客戶調(diào)研檔案》

　　? 召開(kāi)企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)

　　1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集

　　2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

　　3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)

　　4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在一日內(nèi)

　　5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂

　　6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施小組主要成員

　　7、交流方式：AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題，由企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)目前的基本運(yùn)行狀況。

　　8、會(huì)議 內(nèi)容：圍繞《客戶調(diào)研檔案》，了解企業(yè)管理運(yùn)作現(xiàn)狀。

　　à 項(xiàng)目實(shí)施人員可以通過(guò)類(lèi)似于以上的問(wèn)題作為深入了解客戶現(xiàn)狀的切入點(diǎn)，并在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中向客戶介紹我公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，并對(duì)企業(yè)目前營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題加以分析，提出解決方案。

　　à 此階段要求支持人員既能用AA的管理理念和信息管理工具能夠帶給企業(yè)的能力為指導(dǎo)，為客戶提出解決現(xiàn)存問(wèn)題的思路。

　　à 企業(yè)根據(jù)AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)所提要求，在不侵害企業(yè)商業(yè)機(jī)密的前提下，提供企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有管理資料，包括規(guī)章制度、各類(lèi)報(bào)表/數(shù)據(jù)、文件等。

　　9、會(huì)議記錄：AA公司項(xiàng)目經(jīng)理指定本方項(xiàng)目組成員記錄。

　　10、客戶資料的保管：項(xiàng)目組應(yīng)將客戶同意獲得的客戶資料，按照提供部門(mén)分別編號(hào)管理。

　　11、簽字及歸檔：

　　à 《會(huì)談紀(jì)要》經(jīng)雙方實(shí)施組負(fù)責(zé)人簽字后各執(zhí)一份;

　　à 收集的資料由AA項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方提供者在《文檔簽收單》上簽字。有電子文檔的需合理保存，避免損壞。

　　12、注意事項(xiàng)：

　　à 進(jìn)行調(diào)查時(shí)，在未征求公司管理咨詢(xún)部的意見(jiàn)，不能對(duì)客戶許下超過(guò)合同約定范圍的承諾。

　　à 管理咨詢(xún)顧問(wèn)在進(jìn)行此階段工作時(shí)，一定要注意找準(zhǔn)工作對(duì)象，客戶方合作人的一定要熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)情況。

　　à 在制定實(shí)施方案時(shí)，要特別注意客戶是否有分階段實(shí)施的情況，如有此類(lèi)情況，需特別注意階段間的銜接與過(guò)渡工作。在制定實(shí)施方案時(shí)，對(duì)此方面應(yīng)有明確的說(shuō)明，并將下一階段工作開(kāi)展的方法加以考慮。

　　8、3、3了解企業(yè)基層運(yùn)作現(xiàn)狀

　　n 范圍：被調(diào)研部門(mén)的員工

　　n 方式：召開(kāi)企業(yè)管理評(píng)估工作會(huì)

　　1、會(huì)議組織：由客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人召集

　　2、會(huì)議主持：客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在調(diào)研階段可以要求負(fù)責(zé)人回避

　　3、會(huì)議日期：根據(jù)合同范圍，分部門(mén)召開(kāi)

　　4、會(huì)議時(shí)間：原則上每部門(mén)控制在半日內(nèi)

　　5、會(huì)議地點(diǎn)：共同商訂

　　6、參會(huì)人員：企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理或主管、AA項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目實(shí)施小組主要成員

　　6、交流方式：AA管理咨詢(xún)顧問(wèn)引導(dǎo)企業(yè)相關(guān)人員回答有關(guān)該部門(mén)的問(wèn)題

　　7、內(nèi)容：

　　à 與部門(mén)內(nèi)員工進(jìn)行交流，重點(diǎn)關(guān)注客戶各項(xiàng)計(jì)劃、制度是否被基層員工了解、接受，以及員工在日常作業(yè)中的習(xí)慣與規(guī)定的偏差

　　à 現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：跟蹤每部門(mén)業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)作，原則每部門(mén)半日。重點(diǎn)依次為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證、規(guī)范的執(zhí)行情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查詢(xún)效率。

　　8、目的：

　　à 熟悉客戶業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和特點(diǎn)。

　　à 檢查前階段了解的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)定是否被執(zhí)行。

　　à 發(fā)現(xiàn)詢(xún)問(wèn)階段未涉及的新問(wèn)題。

　　à 記錄業(yè)務(wù)過(guò)程中的量化指標(biāo)，作為管理方案及實(shí)施效果評(píng)估中的主要依據(jù)。

　　9、人員組成：項(xiàng)目組項(xiàng)目實(shí)施人員

　　10、跟蹤范圍(以?xún)?nèi)貿(mào)管理 — 銷(xiāo)售部工作為例)

咨詢(xún)工作計(jì)劃4

　　一、指導(dǎo)思想：

　　我校堅(jiān)持以人文精神培養(yǎng)為核心，做到關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，以服務(wù)全校師生為宗旨，以素質(zhì)拓展為目的，立足實(shí)際，突出特色，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的咨詢(xún)教育，及時(shí)指導(dǎo)活動(dòng)，拓展教育途徑，開(kāi)闊教育學(xué)生領(lǐng)域，規(guī)范校園文化活動(dòng)的模式，努力構(gòu)建具有我校和諧校園的文化體系，使我校育人朝著正規(guī)化、多樣化、群體化、藝術(shù)化方向發(fā)展。

　　二、組織機(jī)構(gòu)：

　　指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)：副校長(zhǎng)

　　三、目標(biāo)任務(wù):

　　結(jié)合我校的實(shí)際情況，特制訂本計(jì)劃，采取積極有效的措施，推進(jìn)我校心理健康教育發(fā)展，以創(chuàng)新的思路推進(jìn)心理健康教育校本模式的持續(xù)發(fā)展，全面促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。增加學(xué)生心理健康教育的實(shí)效性，減少和預(yù)防學(xué)生心理問(wèn)題的產(chǎn)生與發(fā)展，積極挽救有心理疾病的學(xué)生。

　?。ㄒ唬⒓訌?qiáng)宣傳，普及學(xué)校心理健康教育心理咨詢(xún)室將借助校園黑板報(bào)、校園廣播、主題班會(huì)、海報(bào)等形式宣傳心理健康教育和心理咨詢(xún)服務(wù)，深入地向?qū)W生滲透心理健康知識(shí)，普及心理健康教育。

　　（二）、健全咨詢(xún)制度和各類(lèi)檔案。開(kāi)學(xué)后進(jìn)一步整理和健全心理咨詢(xún)室的各類(lèi)檔案。

　?。ㄈ㈤_(kāi)展心理健康教育面對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育是工作重點(diǎn)。本學(xué)期心理咨詢(xún)室將主要通過(guò)以下形式開(kāi)展心理健康教育：

　　1、抓好講座、心理健康班會(huì)講座在學(xué)校心理健康教育中是較為可行的，其一次可以面對(duì)眾多學(xué)生，在中學(xué)心理健康教育中有很大的發(fā)展空間。心理咨詢(xún)室將充分利用學(xué)校的多媒體教室，根據(jù)學(xué)生的年級(jí)、年齡的特點(diǎn)，結(jié)合班級(jí)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的心理健康班會(huì)課，配合班主任做好學(xué)生工作。針對(duì)留守兒童，開(kāi)展以關(guān)愛(ài)、自立自強(qiáng)為主題的心理健康教育。

　　2、個(gè)體咨詢(xún)本學(xué)期將開(kāi)設(shè)并采取多種方式來(lái)滿足學(xué)生的要求。將開(kāi)辟面面咨詢(xún)、網(wǎng)上QQ咨詢(xún)、E—mail咨詢(xún)、悄悄話信箱咨詢(xún)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，竭誠(chéng)為每個(gè)來(lái)訪者服務(wù)。

　　咨詢(xún)室每天（周六、周天除外）在課間、活動(dòng)課專(zhuān)門(mén)為師生提供面面咨詢(xún)服務(wù)。

　　根據(jù)學(xué)生越來(lái)越多地選擇上網(wǎng)，我們將為學(xué)生提供網(wǎng)上QQ及E—mail咨詢(xún)。

　　悄悄話信箱將大力度推開(kāi)，每天定時(shí)打開(kāi)信箱認(rèn)真、仔細(xì)地分析每一封來(lái)信希望能夠給每個(gè)來(lái)信的學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　3、團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練由于團(tuán)體心理輔導(dǎo)與訓(xùn)練的特點(diǎn)，在學(xué)校心理健康教育過(guò)程中有著重要的作用。我們將組織相當(dāng)?shù)膱F(tuán)體，針對(duì)不同的團(tuán)體的性質(zhì)進(jìn)行輔導(dǎo)與訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的心理素質(zhì)。

　　四、問(wèn)卷調(diào)查、分析、統(tǒng)計(jì)：

　　為了更客觀地了解學(xué)生的心理狀況、對(duì)學(xué)生心理狀況作出客觀地評(píng)價(jià)，我們將在政教處、班主任的配合下對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)、建檔。

　　以上是本學(xué)期心理咨詢(xún)室制定的本學(xué)期開(kāi)展心理健康狀況教育工作的計(jì)劃，疏漏和不合理之處，屆時(shí)將根據(jù)具體情況不斷完善，使計(jì)劃得到有效的落實(shí)。一切為了孩子，相信通過(guò)不懈努力，學(xué)校心理健康教育活動(dòng)會(huì)愈辦愈好。

咨詢(xún)工作計(jì)劃5

　　很對(duì)時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著他的選擇性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西?；叵?0xx，依然還殘留著往事的碎片和影子，一些自己的思想觀點(diǎn)積累還存心頭，現(xiàn)將一些自己的積淀記錄如下：

　　一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：

　　1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性。

　　對(duì)于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著行尸走肉，很難有大的希望，因?yàn)槭袌?chǎng)永遠(yuǎn)是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識(shí)是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，必須憑著自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì)議的機(jī)會(huì)，主動(dòng)與市場(chǎng)一線緊密接觸，突破曾經(jīng)的長(zhǎng)期呆在辦公室，打打電話，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報(bào)紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨(dú)立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對(duì)白酒市場(chǎng)刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣。

　　2、保證足夠的時(shí)間在工作上。

　　20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機(jī)會(huì)保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習(xí)上，學(xué)習(xí)工作能力，努力思考追究一種別人無(wú)法取代、各地都可以運(yùn)用的能力，雖然現(xiàn)在短時(shí)間內(nèi)看不到特別明顯效果，但是我相信投入肯定有回報(bào)。

　　3、健康平和的心態(tài)。

　　雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導(dǎo)完全滿意的情況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員可以半個(gè)月就把業(yè)績(jī)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員可以不長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做到200%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到可以達(dá)到xx0分滿意的客觀情況，盡管這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。

　　回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調(diào)研。參加多次銷(xiāo)售會(huì)議和行業(yè)性會(huì)議，提出了一些觀點(diǎn)，做了一些基礎(chǔ)性事務(wù)性工作。對(duì)照自己的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求。工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一直在努力，但是發(fā)現(xiàn)自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jī)，提出的一些建議不夠系統(tǒng)，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì)通過(guò)努力會(huì)有效改觀。

　　二、對(duì)市場(chǎng)部的工作建議：

　　建立起強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項(xiàng)特征在缺乏強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現(xiàn)的。建立強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團(tuán)有效變革的開(kāi)端，結(jié)合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：

　　1、缺乏足夠的高層的支持：

　　雖然市場(chǎng)部承擔(dān)著部分直線職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權(quán)的參謀，卻需要就很多事情做出相應(yīng)指導(dǎo)，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少應(yīng)該包括三方面的內(nèi)容：1、理念上的宣導(dǎo)。2、給予實(shí)際的權(quán)限。3、適當(dāng)?shù)摹捌摹?。尤其是在市?chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎(chǔ)上摸著石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯(cuò)誤，很容易引起廠部生產(chǎn)系統(tǒng)，區(qū)域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責(zé)性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹(jǐn)慎分析，如果確實(shí)非戰(zhàn)之罪時(shí)，可能還是要保持對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的`支持。

　　2、缺乏明確的可一貫性可執(zhí)行市場(chǎng)策略：

　　沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。

　　3、對(duì)促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃缺乏檢核監(jiān)督權(quán)：

　　再好的計(jì)劃沒(méi)有好的執(zhí)行也是失敗，而要有好的執(zhí)行，沒(méi)有有效的檢核和監(jiān)督就會(huì)形同空談。

　　另外在市場(chǎng)部?jī)?nèi)部存在下列現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：

　　1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效徘徊不前。

　　2、缺乏物質(zhì)激勵(lì)手段，團(tuán)隊(duì)士氣低落。滿意度較低。

　　3、工作氣氛不對(duì)，尚未有效營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作導(dǎo)向。

　　4、人員配備/功能設(shè)置不盡合理，基本上處于單兵作戰(zhàn)的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有整體合力。

　　結(jié)合自己看到的問(wèn)題對(duì)20xx年市場(chǎng)部的建議：

　　1、取得集團(tuán)高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力。

　　2、對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)部組織架構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化明確。

　　3、對(duì)市場(chǎng)部現(xiàn)有人員進(jìn)行優(yōu)化及構(gòu)成比例重組調(diào)整，在優(yōu)化設(shè)計(jì)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能。另外市場(chǎng)部?jī)?nèi)部要努力營(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為。

　　4、提高市場(chǎng)部的激勵(lì)措施。

　　現(xiàn)在市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵(lì)措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區(qū)域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng)新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng)造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，必須舍得對(duì)他們投資，并對(duì)他們具有創(chuàng)意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評(píng)估，給予合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì)面臨著流失或者消極怠工的危險(xiǎn)。

　　5、適時(shí)推進(jìn)項(xiàng)目組工作模式。

　　市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此建議以專(zhuān)題項(xiàng)目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jī)?nèi)部各崗位的職責(zé)也僅僅是相對(duì)分工，不是各負(fù)其責(zé)，而是密切合作。實(shí)行項(xiàng)目組工作模式后可根據(jù)不同階段的需要召集項(xiàng)目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項(xiàng)目，項(xiàng)目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。

　　6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)學(xué)習(xí)，體驗(yàn)一線操作實(shí)務(wù)。

　　只有了解了一線操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線人員的認(rèn)可和執(zhí)行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強(qiáng)的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線人員采納并發(fā)揮效應(yīng)，必須首先了解市場(chǎng)一線的操作實(shí)務(wù)，對(duì)市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)。

咨詢(xún)工作計(jì)劃6

　　心理健康問(wèn)題是21世紀(jì)的一個(gè)重大問(wèn)題，隨著人們生活節(jié)奏的迅速加快和競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，生活給人們心理造成了很大的壓力，成長(zhǎng)于這個(gè)時(shí)代的青少年，心理健康教育必將是學(xué)校教育的一個(gè)重要組成部分。為了貫徹教育部的《中小學(xué)心理健康教育綱要》精神，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校的心理健康教育，從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，制定以下計(jì)劃。

　　一、加大宣傳力度，普及心理衛(wèi)生常識(shí)。

　　1、繼續(xù)通過(guò)板報(bào)、校園廣播站等形式進(jìn)行宣傳，普及心理健康知識(shí)。

　　2、利用學(xué)校集會(huì)講解心理健康知識(shí)。

　　二、繼續(xù)在班級(jí)中開(kāi)展專(zhuān)題講座，講座中側(cè)重分析案例，讓學(xué)生在教師剖析一個(gè)又一個(gè)的案例中，獲取知識(shí)，調(diào)節(jié)自我心理。

　　三、在充實(shí)和完善學(xué)生心理檔案，進(jìn)行規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，本期將建立全校教師心理檔案，并進(jìn)行一次心理測(cè)評(píng)。

　　四、繼續(xù)對(duì)全校20%的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理測(cè)評(píng)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)。

　　五、從學(xué)生需要出發(fā)，繼續(xù)開(kāi)展個(gè)別咨詢(xún)工作，讓學(xué)生得到有效的心理訓(xùn)練和心理輔導(dǎo)。

　　六、對(duì)心理咨詢(xún)信件及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，加強(qiáng)心理咨詢(xún)室管理。繼續(xù)開(kāi)展心理咨詢(xún)信箱工作，充分利用“心語(yǔ)信箱”資源，創(chuàng)建并維護(hù)好心理咨詢(xún)室。由于這一類(lèi)的咨詢(xún)方式是有保密便捷的特點(diǎn)，可以盡可能地為他們提供幫助，使學(xué)生意識(shí)到這不是擺設(shè)，讓學(xué)生感受到心理咨詢(xún)老師的真誠(chéng)，也能讓學(xué)生在信件中暢所欲言、相互鼓勵(lì)支持，從而敞開(kāi)心扉，積極咨詢(xún)，最后達(dá)到互助自助的效果。

　　由于自身理論水平有限，咨詢(xún)技能有待提高，難免有疏漏和不合理之處，真誠(chéng)望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同行指導(dǎo)，使計(jì)劃得到有效落實(shí)。

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