下面是范文網(wǎng)小編分享的導(dǎo)游考試模擬試題3篇(模擬導(dǎo)游試卷)，以供參考。

導(dǎo)游考試模擬試題1

　　現(xiàn)場模擬導(dǎo)游考試參考試題

　　1、導(dǎo)游服務(wù)的原則有哪些？

（1）賓客至上；（2）服務(wù)至上；（3）為大家服務(wù)；（4）AIDI原則；（5）合理而可能的原則。

　　2、我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么？

（1）熱情友好，賓客至上；（2）直誠公道，信譽第一；

（3）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）不卑不亢，一視同仁；

（5）相互協(xié)作，顧全大局；（6）遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

　　3、地陪導(dǎo)游員接待工作的準(zhǔn)備有哪些？

（1）準(zhǔn)備工作：熟悉計劃、物質(zhì)準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備等

（2）接站：致歡迎詞、行李清點、乘車、沿途風(fēng)光講解

（3）入住酒店服務(wù)：辦理入店手續(xù)、酒店介紹

（4）核對商定活動日程安排

（5）導(dǎo)游講解服務(wù)及餐飲、購物、娛樂服務(wù)

（6）送站服務(wù)：致歡送詞、表達(dá)祝愿

　　4、導(dǎo)游講解的基本要求有哪些？

（1）正確（2）清楚（3）生動（4）靈活

　　5、散客旅游服務(wù)的特點有哪些？

（1）批量少（2）預(yù)定期短（3）游客要求多

（4）行程變化多

　　6、游覽前導(dǎo)游員應(yīng)向客人交待哪些主要事項？

（1）正式游覽之前，或在車上或在景點示意圖前，導(dǎo)游員應(yīng)講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點；

（2）告知旅游者旅游車的型號、顏色、標(biāo)志、車號和停車地點，以及一些明顯的永久性識別集合地點的標(biāo)志。

　　7、導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？

（1）復(fù)雜多變：服務(wù)對象、游客需求、接觸人員、各種誘惑和精神污染

（2）獨立性強

（3）腦體高度結(jié)合（4）關(guān)聯(lián)度高

　　8、寫好《陪同日志》是全賠導(dǎo)游員的一項重要工作，其主要內(nèi)容是什么？

（1）實事求是的把團(tuán)隊按照計劃進(jìn)行旅游的過程中的情況記錄下來；

（2）詳細(xì)、真實地反映旅游者的意見和建議；

（3）旅游期間若發(fā)生事故，須作詳實匯報，必要時另寫報告；

（4）對全陪接待工作的經(jīng)驗要及時總結(jié)出來，供大家參考。

　　9、在旅游過程中發(fā)生旅游者死亡事件，有關(guān)人員應(yīng)如何進(jìn)行處理？

（1）保留現(xiàn)場；（2）及時報告旅行社的領(lǐng)導(dǎo)；（3）立即通知死亡者家屬；（4）開具證明；（5）清點遺物；（6）尸體的處理；（7）開追悼會；（8）幫助理賠；（9）寫出書面報告。

　　10、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，某游客未拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何幫助游客查找？

　　若游客入店后未拿到行李，問題可能出在飯店內(nèi)或本地行李交接和運送過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取以下措施：

（1）和領(lǐng)隊一起先到旅游團(tuán)成員所在房間尋找，查看行李是否送錯了房間或其他游客拿錯了。

（2）若找不到，則與飯店行李部門聯(lián)系，請其設(shè)法在飯店內(nèi)查找。

（3）若飯店行李部門仍找不到，應(yīng)報告接待社有關(guān)部門，請其協(xié)助查找。

　　11、游客提出所在房間噪音太大，要求換房，如何處理？

（1）應(yīng)盡量滿足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

（2）也可以請領(lǐng)隊幫忙在旅游團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整。

（3）若無法滿足，應(yīng)向游客致歉，做好耐心的解釋工作，并想法從其他方面給予彌補。

　　12、在進(jìn)住飯店的過程中，全陪導(dǎo)游員應(yīng)提供哪些服務(wù)？

（1）積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

（2）請領(lǐng)隊分配房間，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。

（3）熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間，并將自己的房間號告訴團(tuán)員。

（4）如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

（5）掌握飯店總服務(wù)員的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的方法。

　　13、如果發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

（1）首先搶救傷員尤其是重傷員 ；

（2）就地攔車送傷員去出事點附近的醫(yī)院;

（3）如有些傷員傷勢過重不能搬動,應(yīng)請醫(yī)生立即到現(xiàn)場搶救 ；

（4）爭取當(dāng)?shù)亟痪闹С?保護(hù)好事故現(xiàn)場 ；

（5）迅速報告當(dāng)?shù)芈糜尉?、旅行社領(lǐng)導(dǎo),請他們到現(xiàn)場幫助處理事故；

（6）做好全團(tuán)旅游者的安撫工作,并繼續(xù)組織安排好參觀游覽活動；

（7）及時將事故情況及處理情況報告組團(tuán)社和本杜領(lǐng)導(dǎo)；

（8）做好善后事宜 , 寫出書面匯報。

　　14、在安排文娛活動時，導(dǎo)游員應(yīng)注意什么？

（1）與全陪協(xié)商，統(tǒng)籌安排，避免重復(fù)。

（2）避免安排格調(diào)低下的文娛活動。

（3）演出前適當(dāng)介紹劇情，演出后回顧并回答問題。

（4）注意安全，提醒旅游者集合地點、時間，防止走散。要了解旅游者情況，確保旅游者不出意外。

　　15、漏接情況發(fā)生后, 導(dǎo)游員該怎么辦？

（1）應(yīng)該誠懇地向游客賠禮道歉, 耐心地做好解釋工作, 消除游客內(nèi)心不滿和誤解。

（2）要認(rèn)真做好各項服務(wù)工作和講解介紹, 以更加熱情周到的服務(wù)取得游客的諒解和信任, 把旅游缺陷和游客抱怨降低到最低限度。

（3）必要時可請示旅行社領(lǐng)導(dǎo), 酌情給予游客一些物質(zhì)補償以及出面向游客表示歉意。

　　16、發(fā)生旅游團(tuán)（者）誤機（車、船）事故，地陪應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助；

（2）盡快與機場（車站、碼頭）聯(lián)系，讓游客盡快改乘后續(xù)班次（車次）離站，或改乘包機或其它交通工具前往下一站；

（3）穩(wěn)定游客情緒，安排好游客滯留期間的食宿、游覽等事宜；

（4）及時將情況通知下一站，以便對日程作相應(yīng)調(diào)整；

（5）向游客賠禮道歉；

（6）寫出事故報告書，查清原因和責(zé)任。

　　17、中國公民出境旅游時丟失護(hù)照怎么辦?

（1）請當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助在接待社開具遺失證明，再持遺失證明到當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)報案，取得警察機構(gòu)開具的報案證明；

（2）持當(dāng)?shù)鼐鞕C構(gòu)的報案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我國駐該國使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照。

　　18、客人要請導(dǎo)游員外出品嘗風(fēng)味怎么辦？

（1）一般情況下應(yīng)婉言拒絕，免得其他客人留下親疏有別的印象；

（2）若接受邀請，首先應(yīng)表示謝意；

（3）若無法滿足，應(yīng)做耐心的解釋工作，向該客人道歉，并想法從其他方面給予彌補。

　　19、旅游團(tuán)臨時提出換餐怎么辦？

（1）應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定：用餐者必須在餐前三個小時前提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受。

（2）若游客堅持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點菜，費用自理，原綜合費中的餐費不退。

　　20、當(dāng)旅游車上的物品被竊使，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處理？

（1）立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，講明情況，聽候指示。

（2）迅速向有關(guān)部門報案，并保護(hù)現(xiàn)場。

（3）了解失竊經(jīng)過，列出失物清單。

（4）請公安部門開具失竊證明書，告訴失主可持失物清單向投保的保險公司索賠。

　　21、游客走失后導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）在游覽點及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具的話 , 可適當(dāng)延長在該游覽點的等候時間 :

（2）向當(dāng)?shù)毓膊块T報告 , 請協(xié)助查找 :

（3）與此同時 , 將情況報告社部門經(jīng)理 , 以協(xié)同查找 ；

（4）與飯店服務(wù)臺聯(lián)系 , 查詢客人是否己自己回去 ；

（5）如影響搭乘火車、飛機或輪船等長途交通工具 , 則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊繼續(xù)尋找和等候 ,找到后就近乘出租車追上團(tuán)隊 , 地陪先把其他客人送住機場、車站或碼頭 ；

（6）丟失人員情況 , 應(yīng)在團(tuán)隊離開后及時請計調(diào)部或有關(guān)部門通知下一站旅行社；

（7）回到社里后 , 地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時報告有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)并寫出書面報告。

　　22、到陌生地方去陪團(tuán)的導(dǎo)游，應(yīng)如何準(zhǔn)備？

（1）認(rèn)真研究該城市的旅游景觀及風(fēng)情特色；

（2）了解該城市的飯店住宿條件和餐飲習(xí)慣、風(fēng)味特產(chǎn)；

（3）了解該城市的交通情況；

（4）抵達(dá)該城市后，虛心向地陪學(xué)習(xí)，了解更多的情況，做好工作。

　　23、游客中暑暈倒怎么辦？

（1）請團(tuán)中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。

（2）讓患者平趟，解開衣扣、腰帶、使其全身放松。

（3）最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中，合谷等穴位，促其蘇醒，然后，立即送醫(yī)院治療。

　　24、游客在旅途中與失散多年的親友取得了聯(lián)系后提出讓其親友隨團(tuán)活動時，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)持積極態(tài)度，盡量滿足其要求。

（2）在了解清楚雙方關(guān)系的基礎(chǔ)上，必須征得領(lǐng)隊領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員同意后，方可同意其隨團(tuán)。

（3）隨團(tuán)前，應(yīng)辦妥參團(tuán)手續(xù)：即出示有效證件，填寫有關(guān)表格，交納所需費用。

　　25、游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺灣等歸屬的敏感問題時怎么辦?

　　處理步驟

（1）積極地宣傳我國政府的對外政策、對臺方針和民族政策，友好地介紹我國的國情。

（2）闡明我方對這些問題的立場、觀點，求同存異。

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時機提醒該游客并理直氣壯，觀點鮮明地予以駁斥

　　26、旅游團(tuán)要求向災(zāi)區(qū)捐贈款物時怎么辦？

（1）首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系。

（2）在辦理捐贈過程中，必須隨時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（3）導(dǎo)游員只起中間紐帶作用，不得擅自作主表態(tài)，更不許強行改變客人意圖。

（4）在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做。

　　27、因時間倉促，游客托導(dǎo)游員轉(zhuǎn)送禮品時怎么辦？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)予以幫助，但要問清是何物。

（2）中藥物品要當(dāng)面點清，并請其在清單上簽字。

（3）留下姓名，通訊地址及收件人的姓名和單位。

（4）收件人收下物品后應(yīng)開具收條，并簽字（蓋章），之后由旅行社保存，并通知委托人。

　　28、游客請導(dǎo)游員利用自由活動時間陪同購物時怎么辦？

（1）如時間允許，又不影響對其它旅游者的照顧，可陪同前往。

（2）若不能陪同前往，可寫個便條，注明商店位置。

（3）如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機交代清楚。

（4）提醒客人注意安全，并告知下次出發(fā)時間。

　　29、外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？

（1）了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。

（2）如實在找不到，應(yīng)報告接待社，由接待社出具丟失證明。

（3）失主持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。

（4）失主再持報失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。

（5）領(lǐng)導(dǎo)新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理答證手續(xù)。

　　30、旅游團(tuán)赴機場途中，因參觀時又可走散誤了飛機怎么辦？

（1）盡快與旅行社和機場聯(lián)系，爭取乘下一班飛機。如若不行，就改乘其它交通工具，前往下一站。

（2）如果不能馬上離開本地，就應(yīng)重新安排食宿及活動項目，并通知下一站更改計劃。

（3）安排好客人滯留期間的生活和游覽，力爭緩解他們的不滿情緒。

（4）匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理。

　　31、旅行團(tuán)將要乘坐的班機臨時晚點怎么辦?

（1）首先應(yīng)親自核實，問明原因及確切起飛時間。

（2）向客人解釋，并做出相應(yīng)安排。

（3）如已到用餐時間仍不能起飛，須及時聯(lián)系用餐。

（4）若時間不多，可根據(jù)客人興趣，就地組織一些適宜的活動。

（5）如延誤時間較長，須等到第二天，則應(yīng)問明次日起飛時間、班次，并立即與有關(guān)航空公司或旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，安排當(dāng)日的食宿及行李交接事宜，并通知有關(guān)旅行社更改計劃。

　　32、某游團(tuán)表示出對一地的餐飲強烈不滿時，離開此地前有何補救措施?

（1）認(rèn)真聽取客人的意見，并做記錄。

（2）分析了解客人的餐飲習(xí)慣，通知下一站旅行社，做好這方面的特別服務(wù)。

（3）向該地有關(guān)旅行社及飯店方面通報情況，并提出改進(jìn)意見，若有可能，可讓其向旅游者道歉，并采取必要的補救措施。

　　33、游覽途中因天氣原因交通失常而要改變原定計劃怎么辦?

（1）首先將不得不變更計劃的情況如實向領(lǐng)隊和全陪作出解釋，取得支持。

（2）然后商量好如何向旅游者做解釋說明工作。

（3）安排落實好彌補措施，以取得游客的諒解。

（4）若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游服務(wù)，應(yīng)重新簽汀合同。

　　34、游客在購物時丟了錢包該怎么辦?

（1）詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過、失物特征及價值。

（2）詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時間與地點。

（3）立即通過旅行社向公安部門和保險公司報案，并協(xié)助查清線索。

（4）找不到被竊物品時(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門開具遺失證明，以備驗關(guān)，或向保險公司索賠。

（5）要安慰失主，緩解其不快情緒，并對其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

　　35、在夜間，住宿的飯店發(fā)生大火時怎么辦？

（1）鎮(zhèn)定地與領(lǐng)隊協(xié)調(diào)行動。

（2）聽從飯店統(tǒng)一指揮，引導(dǎo)客人疏散；

（3）不讓客人盲目跳窗，要引導(dǎo)游客自救。用濕毛巾捂住嘴順墻根爬；

（4）看到救護(hù)人員時要大聲呼救，服從救護(hù)人員指揮，盡快撤到安全地帶；

（5）得救后，立即搶救傷員，解決由于大火造成的困難。設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行；

（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理善后事宜并寫出事故報告。

　　36、在每一地的游覽活動結(jié)束后，離開前，全陪導(dǎo)游員要做好離站服務(wù)，具體包括哪些工作？

（1）核實離站交通票據(jù)。

（2）辦理離店手續(xù)。

（3）做好機場（車站、碼頭）的服務(wù)。

（4）按要求與接待社辦妥財務(wù)結(jié)算手續(xù)。

　　37、出境領(lǐng)隊開出團(tuán)說明會應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

（1）代表旅行社對游客表示歡迎。

（2）對游客發(fā)放《出境旅游行程表》《旅游服務(wù)質(zhì)量評價表》、團(tuán)隊標(biāo)識等。

（3）對旅游行程進(jìn)行說明。

（4）介紹旅游目的地國家（地區(qū)）基本情況、風(fēng)俗習(xí)慣和相關(guān)的法律知識。

（5）向游客講明注意事項，提出要求。

　　38、出境領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)離開他國（地區(qū)）境的服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

（1）辦理乘機手續(xù)；（2）購買離境機場稅；（3）辦理移民局離境手續(xù)；（4）辦理海關(guān)手續(xù)；（5）辦理購物退稅手續(xù)；（6）準(zhǔn)備登機。

　　39、導(dǎo)游員需要勸阻游客自由活動的情形有哪些？

（1）旅游團(tuán)計劃去另一地游覽，或旅游團(tuán)即將離開本地時。

（2）地方治安不理想時。

（3）游客要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)參觀游覽時。

　　40、導(dǎo)游員怎樣預(yù)防游客走失？

（1）做好提醒工作；（2）做好預(yù)報工作；（3）隨時清點人數(shù)。

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合。

　　41、游客在旅途中或游覽中患一般疾病或感到不適，導(dǎo)游員怎么辦？

（1）若病情較輕，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其坐在前排較舒適的座位上。

（2）參觀游覽時，要時刻觀察游客神態(tài)、氣色。必要時也可請景區(qū)醫(yī)務(wù)人員幫忙。

（3）若病情較重，可讓全陪陪同游客前往醫(yī)院就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽，互通信息。

（4）游覽結(jié)束后，地陪應(yīng)在醫(yī)院看望游客。

　　42、導(dǎo)游員的個人形象在帶團(tuán)過程中也起著重要作用，因此，地陪導(dǎo)游在上團(tuán)前要做好哪些個人形象方面的準(zhǔn)備?

（1）著裝得體；（2）化妝適度；（3）講究個人衛(wèi)生

　　43、在核對商定日程時，對于游客提出小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪導(dǎo)游員要采取什么措施？

（1）及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。

（2）需要加收費用的項目，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或游客說明，并按有關(guān)規(guī)定收取。

（3）對于無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服。

　　案例分析

　　44、地陪小楊接待一國內(nèi)旅游團(tuán)，當(dāng)天下午在完成導(dǎo)游任務(wù)后，小楊看離晚餐時間還早，就帶著旅游團(tuán)到其朋友開設(shè)的商場購物。有游客提出異議，小楊解釋道：“這家商場的商品質(zhì)量比今天去過的兩家商場都要好，且品種多，保證物美價廉”。旅游團(tuán)進(jìn)入商場后，發(fā)現(xiàn)商品價格昂貴，沒有購買任何物品，便紛紛返回旅游車，這時卻不見了司機和小楊。旅游者等了近半個小時才看到小楊和司機，旅游團(tuán)內(nèi)有幾名旅客當(dāng)即

　　表示要投訴。

　　請問：小楊在工作中犯有哪些錯誤？

（1）購物次數(shù)安排過多；

（2）沒有按計劃帶旅游團(tuán)到定點商店購物；

（3）違反“需要購物、愿意購物”的原則；

（4）沒有實事求是地介紹商品；

（5）私自離團(tuán)，讓游客等候。

　　45、地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時間不多時，四個人才匆匆忙忙從不同方向趕回來。小吳抱歉地對大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時間關(guān)系，司機將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報案……”。旅客頓時怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

　　試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？

（1）發(fā)現(xiàn)游客走失時，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時、何地走失；

（2）迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找；

（3）請全陪或領(lǐng)隊留下照顧其他旅游者；

（4）在一時找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報告，請求他們幫助尋找；

（5）小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

（6）小吳同時應(yīng)向旅行社報告這一情況，并請求幫助；

（7）小吳不能因為王先生一個而放棄整個旅游團(tuán)的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。

導(dǎo)游考試模擬試題2

　　一、單項選擇題

　　1、社會主義道德建設(shè)要堅持（A）

　　A、以為人民服務(wù)為核心B、以集體主義為核心

　　C、以馬克思主義為核心D、以共產(chǎn)主義為核心、提高全民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)是社會主義精神文明建設(shè)的（C）

　　A、重點B、兩個重要方面C、根本任務(wù)D、基本目標(biāo)

　　3、加強思想道德建設(shè)，發(fā)展教育科學(xué)文化是社會主義精神文明建設(shè)的（D）

　　A、根本任務(wù)B、基本方針C、基本目標(biāo)D、重點

　　4、旅游職業(yè)道德中最重要最基本的規(guī)范，同時也是從事個行業(yè)的人都應(yīng)遵守的共同的基本的道德規(guī)范是（D）

　　A、熱情友好、賓客至上

　　B、清潔端莊、文明禮貌、耐心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　C、一視同仁、不卑不亢、自尊自強

　　D、愛國愛企、敬業(yè)愛崗、忠于職守

　　5、中國的合格導(dǎo)游人員的首要條件是（B）

　　A、具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)B、熱愛祖國、熱愛社會主義

　　C、熱愛本職工作、盡職敬業(yè)D、高尚的情操

　　6、導(dǎo)游人員的情操是以（D）

　　A、旅游活動為中心B、旅游者為中心

　　C、個人為中心D、導(dǎo)游服務(wù)為中心

　　7、臨時導(dǎo)游證的有效期最長不超過（Ｃ），并不得延期

Ａ．一個月Ｂ．六個月Ｃ．三個月 Ｄ．一年

　　8、導(dǎo)游員違反有關(guān)法規(guī)，向旅游者一行１５人索要小費2000元人民幣，根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者（Ｃ）人民幣。

Ａ．2000元Ｂ．3000元Ｃ．4000元Ｄ．5000元

　　9、外國人在中國農(nóng)村居民家住宿，、須抵達(dá)后的（D）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊驊艏k公室申報

　　A．24B．36C．48D．7210、旅游保險合同必須以（D）形式訂立

　　A．口頭B。傳真C。電話D。書面

　　11重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或重傷致殘，經(jīng)濟(jì)損失在（D）

　　A．1萬元人民幣以下B。一萬元至10萬元（含1萬元）RMB

　　C．100萬元RMB以上D。10萬元至100萬元（含10萬元）RMB12、旅行社對保險公司請求賠償或者給付保險金的權(quán)利，自其知道保險事故發(fā)生之日起（B）不行使而消失

　　A．1年B。2年C。3年D。4年

　　13、憲法規(guī)定，我國的國有經(jīng)濟(jì)是國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量，國有經(jīng)濟(jì)即（C）

　　A．國營經(jīng)濟(jì)B。公有制經(jīng)濟(jì)C。全民所有制經(jīng)濟(jì)D國家所有制經(jīng)濟(jì)

　　14、某娛樂場所未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自變更娛樂項目由（B）責(zé)令限期補辦審核手續(xù)

　　A．工商行政管理部門B。文化行政管理部門

　　C．公安機關(guān)D。消防部門

　　15、中國旅行社簡稱CTS成立的時間是（B）

　　A．1954年B。1974年C。1980年D。1984年

　　16、導(dǎo)游人員飯店接送散客應(yīng)提前（B）

　　A．15分鐘B。20分鐘C。30分鐘D。40分鐘

　　17、單位換算中1克拉寶石等于（B）寶石

　　A．克B?？薈?？薉?？?/p>

　　18、在《合同法》的基本原則中（B）構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)

　　A．自愿原則B。平等原則C。公平原則D。誠實信用原則

　　19、當(dāng)事人請求變更、撤銷合同，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)在知道或應(yīng)知道撤銷事之日起（B）內(nèi)提出申請

　　A．半年B。一年C。二年D。三年

　　20、旅行社投保責(zé)任險的金額不低于國內(nèi)旅游與入，出境游每人責(zé)任賠償限額分別為（D）

　　A．8萬元，12萬元B。6萬元，12萬元

　　C．10萬元，20萬元D。8萬元，16萬元

　　21、“開皇之治”“文景之治”“《清高宗實錄》”三個專有名詞中的“開皇”“文景”“高宗”依次分別是（C）

　　A．謚號、廟號、年號B。年號、廟號、謚號

　　C．年號、謚號、廟號D。謚號、年號、廟號

　　22、我國古代的成年制度中“加冠”要求男子年滿（C）

　　A．15歲B。18歲C。20歲D。22歲

　　23、“地支”中的“辰”表示的時間是（B）

　　A．5：00—7：00B。7：00—9：00

　　C．17：00—19：00D。19：00—21：0024、自古素有“白衣民族”之稱的是（A）

　　A．朝鮮族B。黎族C。羌族D。壯族

　　25、北京的景泰藍(lán)、（B）江西景德鎮(zhèn)瓷器并稱中國傳統(tǒng)工藝“三絕”

　　A．洛陽仿唐三彩B。福建脫胎漆器

　　C．蘇州刺繡D。江蘇宜興紫砂陶

　　24、刺繡《百鳥朝鳳》是（B）的代表作

　　A．蘇繡B?；浝CC。蜀繡D。湘繡

　　25、從中國古代建筑中屋頂?shù)募墑e和形式來看，天壇的祈年殿應(yīng)為（D）

　　A．廡殿頂B。歇山頂C。硬山頂D。攢尖頂

　　26、沔陽三蒸又城沔陽粉蒸，它是有（B）構(gòu)成A．蒸肉，蒸藕，蒸豆腐圓B。蒸魚，蒸菜，蒸肉

　　C．蒸菜，蒸珍珠圓，蒸肉D，蒸肉圓，蒸豆腐圓，蒸珍珠圓

　　27湖北省唯一的石窟，也是中國開鑿年代最古遠(yuǎn)的石窟是（C）

　　A．怡亭銘摩崖石刻B。太平塘摩崖石刻

　　C．仙佛寺摩崖石刻D。“赤壁”摩崖石刻

　　28、武當(dāng)山古建筑中的八宮之首是（B）

　　A．金殿B凈樂宮C。紫霄宮D。南巖宮

　　29、楚劇是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，其下哪個作品榮獲第一界全國戲曲會演劇本獎和演出獎，并拍成電影（B）

　　A．《白扇記》B?！陡鹇椤稢。《楊絆討親》D?！洞蚨垢?/p>

　　30、湖北的木耳產(chǎn)量居全國之首，其中（D）的木耳產(chǎn)量和質(zhì)量都居全國首位。

　　A．房縣B。利川C。神龍架林區(qū)D。保康

　　二、多項選擇題

　　31、以下哪些屬于第一批全國重點文物保護(hù)單位（ABD）

　　A、武昌起義軍政府舊址B。武當(dāng)山金殿C 明顯陵D楚紀(jì)南城

　　E．銅綠山古銅礦遺址

　　32、導(dǎo)游人員有（BCD）等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰

　　A．進(jìn)行導(dǎo)游活動時，向游客索要小費的。

　　B．私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重的C．擅自終止導(dǎo)游活動，情節(jié)嚴(yán)重的D．向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的33、在導(dǎo)游人員晉升中，需要考試和考核的是（BC）

　　A．初級導(dǎo)游人員B。中級導(dǎo)游人員C。高級導(dǎo)游人員D。特級導(dǎo)游人員

　　34、以下幾種情況是不適用保證金賠償?shù)那樾校ˋCDE）

　　A．旅行社因不可抗力因素不能履行合同的B．旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的C．適用保證金賠償情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛

　　D．司法機關(guān)以受理的E．超過規(guī)定的失效和期間的35、合同終止的情形有（ABCDE）

　　A．債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B．合同解除

Ｃ．債務(wù)相互抵消Ｄ．債權(quán)人出去債務(wù)

Ｅ．債權(quán)債務(wù)同歸于一個人

　　36、下列屬于《合同法》的基本原則（ABCD）

　　A．自愿原則Ｂ．公平原則Ｃ．誠實信用原則

Ｄ．合同對當(dāng)事人具有法律約束力的原則Ｅ．當(dāng)事人法律地位平等的原則

　　37、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有(ABCD)

　　A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染疾病的C．受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）

　　D．被吊銷導(dǎo)游證的E．受過旅游行政管理部門通報批評的3８、有關(guān)旅行社分支機構(gòu)設(shè)立與管理的表述正確的是（ABCDE）

　　A．分支機構(gòu)不具法人資格

　　B．分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》

　　C．設(shè)立門市部，必須取得《旅行社門市部登記證》

　　D．門市部應(yīng)設(shè)在旅行社注冊地的市、縣行政區(qū)內(nèi)

　　E．旅行社的分社應(yīng)當(dāng)接受所在地的旅游行政管理部門的行政管理39、1954年4月15日，政務(wù)院通知在12個城市成立“中國國際旅行社”的12個分社，包括下面的（ACDF）

　　A．哈爾濱D。桂林C。南寧D。南京

　　E．蘇州F。杭州

　　40、旅行社的四大項業(yè)務(wù)中，屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換的有（ABC）

　　A．旅游產(chǎn)品的開發(fā)B。旅游產(chǎn)品的銷售

　　C．旅游服務(wù)的采購D。旅游接待

　　42、精神文明建設(shè)的進(jìn)本目標(biāo)是培育（ABDE）

　　43、A、有理想的公民B、有道德的公民C、有思想的公民 D、有文化的公民E、有紀(jì)律的公民 公民道德建設(shè)的方針原則有（ABCE）A、堅持社會主義道德建設(shè)與社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)

　　B、堅持尊重個人合法權(quán)益與承擔(dān)社會責(zé)任相統(tǒng)一

　　C堅持注重效率與維護(hù)社會公平相協(xié)調(diào)

　　D、堅持把先進(jìn)性要求與社會管理相結(jié)合E、堅持到的教育與社會管理相結(jié)合45、導(dǎo)游員發(fā)揚愛國主義精神的基本要求（ABCDE）

　　A、牢固樹立主人翁的責(zé)任感

　　B、把個人利益與國家前途、命運聯(lián)系起來，正確處理國家、集體、個人三者之間的利益關(guān)系

　　C、愛祖國、愛家鄉(xiāng)、愛集體

　　D、愛崗位、立足之本

　　E、為國家多做貢獻(xiàn)

　　46、旅游職業(yè)道德的特點有（ACDE）

　　A、先進(jìn)性B、簡易性C、廣泛的適應(yīng)性D、高度的自覺性E、多層次性

　　47、共產(chǎn)黨員的價值標(biāo)準(zhǔn)就是鄧小平同志提出的是否有利于（BDE）

　　A、推動社會精神文明建設(shè)

　　B、發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力

　　C、推動社會主義社會的進(jìn)步

　　D、增強社會主義國家的終合國力

　　E、提高人民的生活水平

　　48、社會主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容有（ABCD）

　　A、愛崗敬業(yè)B、誠實守信C、文明禮貌

　　D、助人為樂E、奉獻(xiàn)社會

　　49、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ABDE）

　　A、對國家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國心

　　B、對朋友，導(dǎo)游人員要真心相待

　　C、對游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為人名服務(wù)的思想

　　D、對集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神

　　E、對個人，導(dǎo)游人員要熱愛自己的工作

　　50、在國際旅游中，在出境說明會上應(yīng)落實（ACD）

　　A．飲食方面特殊要求B.購物方面特殊要求

　　C．分房D。是否有單身項目服務(wù)要求E。體檢報告表

　　51、我國境內(nèi)收兌的外幣有（ABC）

　　A．美元B。歐元C。瑞士法郎D。日元E。韓元

　　F．港幣G。臺幣

　　52、下列哪些屬于喀斯特地貌（BCDE）

　　A．湖南衡山B。漓江山水C。云南路南石林D。貴州織金洞

　　E．湖北騰龍洞

　　53、湖泊按其成因可分為哪幾類（ABDE）

　　A．構(gòu)造湖B。冰川湖C。淡水湖D。河成湖E。溶蝕湖

　　54、到2005年底下列選項中我國共有幾項非物質(zhì)遺產(chǎn)列入“人類口頭和非物質(zhì)遺產(chǎn)”（ABCE）

　　A．昆曲B。古琴C。蒙古長調(diào)歌D。京劇

　　E。新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)

　　55、中國三大木板年畫產(chǎn)地在（ABD）

　　A．天津楊柳青B。江蘇蘇州桃花塢C。四川綿竹

　　D．山東濰坊楊家坪E。廣東佛山

　　56、下列習(xí)俗與節(jié)日中屬于土家族的有（ACE）

　　A.陪十姊妹B。走寨C?？藜轉(zhuǎn)。重年E。趕年

　　57、以下屬于湖北十大名茶之列的有（ABCDE）

　　A．采花毛尖B。天堂云霧C。水鏡銘芽D。松針茶E。歸真茶

　　58、下列哪些城市屬于國家級歷史文化名城（ABDE）

　　A．武漢B。江陵C。當(dāng)陽D。鐘祥E。隨州

（判斷題沒出，主要考時事政治）

　　三、簡答題（出卷時只有一題，以下僅供參考）

　　59、如何處理漏接？

　　60、如果遇到要縮短或取消在某地的游覽時間導(dǎo)游應(yīng)如何處理？

　　61、適用于質(zhì)量保證金的賠償情形？

　　62旅行社設(shè)立分社的條件？

　　四、案例分析題（考試原題，導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有）P、案例：地陪王小姐在接待一對老年夫婦游覽省博物館和黃鶴樓時工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在四個小時內(nèi)一直陪著客人，向客人詳細(xì)介紹了湖北省博物館的展出文物和黃鶴樓的歷史、傳說和建筑等情況。他們在參觀時經(jīng)常提出一些有關(guān)展出文物和黃鶴樓的問題，王小姐說：“由于時間很緊，現(xiàn)在先瀏覽，回飯店后我再回答你們的問題。：在瀏覽途中，他們幾次建議她休息一下，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)，然而，出乎她意料的是那對老夫婦不公沒有表揚她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況說老夫婦批評得對。

　　1.為什么說老年夫婦批評得很對？

　　2.應(yīng)該怎樣接待老年散客？

導(dǎo)游考試模擬試題3

　　2014年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游實務(wù)》模擬試題

　　一、單項選擇題（1/15分）

　　1、不屬于現(xiàn)代旅游也的三大支柱的是（）

　　A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游設(shè)施

　　2、考取高級導(dǎo)游員資歷要求取得中級導(dǎo)游員資格（）年以上。

　　A、1年B、2年C、4年D、5年

　　3、臺灣同胞到大陸旅行，可到（）申請臺灣同胞旅行證明。

　　A、廣東省公安廳

　　B、公安部委托的香港中國旅行社

　　C、我國相關(guān)旅游行政管理部門

　　D、國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室

　　4、全陪的首站接團(tuán)服務(wù)不包括（）

　　A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情況

　　B、提前半小時前往接站地點迎候游客

　　C、接到團(tuán)隊后，立即與領(lǐng)隊核對、商定旅游活動日程

　　D、致歡迎詞

　　5、在介紹宜賓蜀南竹海時，導(dǎo)游提到：蜀南竹海素有“全國十大最美森林之一”的美稱，可謂川南勝景??關(guān)于蜀南竹海的形成有很多優(yōu)美動人的傳說（講述傳說），其實傳說是虛構(gòu)的，這里的竹海是典型的紅色砂石巖土壤??該導(dǎo)游主要采用的講解方法有（）

　　A、類比法，移步換境法B、突出重點法、虛實結(jié)合法

　　C、分段講解法，類比法D、虛實結(jié)合法、類比法

　　6、下列選項中，對專職導(dǎo)游或兼職導(dǎo)游理解正確的是（）

　　A、專職導(dǎo)游一定是旅行社的正式員工

　　B、兼職導(dǎo)游一定不是旅行社的正式員工

　　C、由導(dǎo)游服務(wù)公司管理的導(dǎo)游均屬兼職導(dǎo)游

　　D、在導(dǎo)游服務(wù)公司注冊的導(dǎo)游不一定是兼職導(dǎo)游

　　7、下列表述正確的是（）

　　A、，抵達(dá)賓館以后，為了節(jié)省時間，由地陪分發(fā)房卡

　　B、為了工作之便，導(dǎo)游可以替游客保管證件和錢物。

　　C、全陪在首站接到團(tuán)隊后，應(yīng)立即與領(lǐng)隊核實、商定活動日程

　　D、游客若在用餐前提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)盡力滿足客人要求，做好餐廳的工作。

　　8、“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”，該詩句所隱藏的觀賞方法是（）

　　A、動態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、強調(diào)觀賞時機D、重視觀賞距離

　　9、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（）

　　A、報告有關(guān)部門B、安定旅游者

　　C、處理善后事宜D、保衛(wèi)旅游者

　　10、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備是地方導(dǎo)游工作程序的重要組成部分其內(nèi)容不包括（）

　　A、研究旅游團(tuán)和旅游接待計劃

　　B、核實住房和車輛的準(zhǔn)備情況

　　C、了解不熟悉景點的情況

　　D、充分熟悉旅游團(tuán)大部分成員所從事的專業(yè)知識

　　11、旅游接待工作中導(dǎo)游員有必須遵循的行為規(guī)范下列說法不正確的有（）A不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛

　　B、不單獨進(jìn)入旅游者房間

　　C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動

　　D、飲酒量不超過本人酒量的1／212、核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。

　　A、全陪B、領(lǐng)隊

　　C、地陪D、游客

　　13、旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友觀賞，但室友卻說是假的。這位旅游者懊喪地找到導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員能陪同前往商店退貨，導(dǎo)游員應(yīng)該：（）

　　A、說明貨物售出，概不退換

　　B、陪同前往并協(xié)助交涉

　　C、婉言謝絕

　　D、請旅游者自行解決。

　　14、在旅行游覽中出現(xiàn)有可能危及游客安全的情況時，導(dǎo)游員的正確做法應(yīng)該是：（）

　　A、采取防范措施，但不告訴游客以免引起驚慌

　　B、導(dǎo)游員要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告訴乘客

　　C、向游客說明真實情況，作出明確表示并采取防止危害發(fā)生的措施

　　D、全陪請地接社要求當(dāng)?shù)嘏沙鏊扇吮Ｗo(hù)旅游者

　　15、一名美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）

　　A、中國護(hù)照、中國簽證

　　B、美國護(hù)照、中國簽證

　　C、中國護(hù)照、美國簽證

　　D、美國護(hù)照、美國簽證

　　二、簡答題（每小題5分，共15分）

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？

　　2、導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有哪些？

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？

　　三、案例分析（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

　　1、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西客人赴海螺溝三日游，團(tuán)隊剛進(jìn)入甘

　　孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺溝景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無法進(jìn)入。劉某頓時傻了眼，游客也不知所措。隨團(tuán)全陪提出更改計劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼?。請問?/p>

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度和辦法來處置這一突然變

　　故？

（2）如果全陪堅持去稻城，劉某應(yīng)該怎么辦？

　　2、美國旅游團(tuán)一行18人正在Y市旅游（該團(tuán)無全陪）。地陪小王帶團(tuán)前往游覽點的途中，一

　　團(tuán)員神色慌張地告訴小王，他的背包不見了，包內(nèi)裝有護(hù)照和數(shù)碼攝像機。請問，小王應(yīng)如何按照操作規(guī)程正確處理這一事件？

　　參考答案：

　　一、單項選擇

　　1——5DCBBD6——10DAAAD11——15DCBCB

　　二、簡答題

　　1、地陪接站服務(wù)程序有哪些？（書P42）

　　2、導(dǎo)游與團(tuán)隊友好相處的技巧有哪些？（書P146）

　　3、錯接事故發(fā)生以后，地陪該怎么做？（書 P106）

　　三、案例分析

　　1、（1）書P110

（2）書P109——111

(3)書P1062、1）安慰丟失者；2）請旅游者冷靜地回憶可能丟失的時間和地點；3）積極幫助尋找；4）如確認(rèn)丟失，報告旅行社；5）協(xié)助旅游者辦理新護(hù)照：（1）由旅行社出具證明（2）請失主準(zhǔn)備照片，失主本人持證明到Y(jié)市公安局（外國人出入境管理處）報失，（3）由Y市安全局出具證明

（4）持Y市公安局證明去美國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護(hù)照；（5）領(lǐng)到新護(hù)照后，再去Y市公安局辦理簽證手續(xù)。

　　6）數(shù)碼相機屬復(fù)帶出境的物品，由旅行社開具證明

　　7）持證明到Y(jié)市公安局開具遺失證明8）持遺失證明向海關(guān)提交方可出境，回國后可向保險公司索賠9）費用游客自理。

　　案例分析復(fù)習(xí)：

　　1、一日本旅游團(tuán)按計劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無措，該團(tuán)抵達(dá)北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險，但仍需住院治療。半個月后老人痊愈、返日。請問：

（1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時，全陪應(yīng)采取哪些措施？

（2）在醫(yī)院搶救過程中，地陪應(yīng)做哪些工作？

（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做那些工作？

　　2、某法國旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨8時旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就坐準(zhǔn)備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊、飯店行李員交接過）。小李再次清點人數(shù)后，就請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們、早上好！

　　我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席、轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此間已結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁總儭⑾壬鷤?，機場到了。我因為馬上要趕往?？诮恿硗庖粋€旅游團(tuán)，就先和大家告別了現(xiàn)在請下車。”引導(dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？?。

　　請運用導(dǎo)游工作規(guī)范程序知識，分析地陪小李在這一段工作中的不足之處。

　　3、一個23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本

　　地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:“店主是我好友,保證價廉物美.”在珍珠館,一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16:00,旅行團(tuán)游覽某景點,因景點即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:“一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品.”王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點工藝品商店,許

　　多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:“大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以.”于是,一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店.13:30,赴機場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:“沒時間了.”一周后,旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊赴N市,不能由王小姐帶團(tuán).試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中、做錯了哪些事?為什么?

　　分析:WHO---題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪

　　WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題.HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范

　　作答:1,錯誤---帶旅游者到非定點購物商店購物；

　　正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點購物商店.2,錯誤----介紹商品不實事求是；

　　正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費,3,錯誤----拒絕幫助游客退換商品；

　　正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了承諾的情況下，5，錯誤---多次強制安排購物，影響了正常的額游覽活動；

　　正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費或經(jīng)營者串通脅迫游客消費。

　　6、錯誤---沒有盡力滿足客人的購物需求，像買中國的烹飪書籍。

　　正確處理----應(yīng)在計劃活動完成之后，在不影響團(tuán)隊正常運行的條件下，協(xié)助安排游客的自愿購物活動。

　　4、地陪小張接待一個40人的旅游團(tuán)，按接待計劃該團(tuán)將乘16：40分的火車赴某市。午飯后出完行李，小張在14：30分自主將全團(tuán)帶到市中心讓大家自由活動或購物一個小時。一小時后，只有38人返回，待最后兩位客人返回時，已是16：10分，匆匆趕往車站，火車早已離去。

　　1、寫出此次事故的性質(zhì)。

　　2、寫出此次事故造成什么損失

　　3、分析事故原因，提出發(fā)現(xiàn)只有38人返回時應(yīng)采取的措施

　　4、導(dǎo)游員小王接待的某旅行團(tuán)原計劃于12月23日16：00由H市飛抵S市。23日晚餐后，小王突然接到內(nèi)勤通知，該團(tuán)因故必須乘23日8：00的航班提前離開，該團(tuán)即將抵達(dá)機時，團(tuán)員懷特夫人神色慌張地告訴小王，她將一條鉆石項鏈放在枕頭下面，因離店時匆忙，忘

　　記取出，要求立即返回飯店。

　　A、小王接到內(nèi)勤通知后，應(yīng)該做哪些工作？

　　B、得知懷特夫人遺忘物品后，小王應(yīng)如何妥善處理？

　　1、分析：WHO----由于接到內(nèi)勤通知和游客直接向?qū)в螁T反映情況，因此小王應(yīng)當(dāng)是H市陪。WHEN---送站前一天晚上，送站途中，時間較緊張。

　　HOW-----日程變更（提前送站），送站服務(wù)，物品遺失。

　　作答：A、接到變更通知后,小王應(yīng)該:

　　1,通知領(lǐng)隊和全陪,協(xié)商取消次日原定游覽行程.2,向游客說明情況,求得諒解,提醒游客做好離境準(zhǔn)備,3,報告旅行社,適當(dāng)給予補償.4,提醒全陪通知下一站.5,核實變更航班時刻,6,通知飯店提前結(jié)帳,出早餐

　　7,通知次日預(yù)定用餐單位,取消原定午餐.8,通知行李員;改變出行李時間.B、處理懷特夫人遺失項鏈得到問題,小王應(yīng)該:

　　1.安定懷特夫人情緒,確證物品遺失細(xì)節(jié),說明由于時間緊急,無法返回飯店.2,通知領(lǐng)隊和全陪,進(jìn)行協(xié)商,3,報告旅行社和飯店,派人查找.4,找到后如果時間足夠,請其派人迅速送至機場.5,找到后如果時間不夠,請全陪留下下一站的聯(lián)系方法,送往下一站.6,如果找不到,請旅行社開具證明,到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具遺失證明,送往下一站.7,全團(tuán)繼續(xù)前往機場乘機.8,尋找及送還遺失物品的費用由懷特夫人自理.

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