下面是范文網(wǎng)小編收集的電話禮儀教案3篇 中班禮儀教案《打電話禮儀》，歡迎參閱。

電話禮儀教案1

　　電話禮儀

　　一、教學(xué)目的

　　1、學(xué)會(huì)電話禮儀規(guī)范，掌握電話溝通的禮儀和技巧。

　　2、通過(guò)不同角色的扮演，提高語(yǔ)言的應(yīng)答能力，探討良好的說(shuō)話技巧。

　　二、教學(xué)過(guò)程

（一）激情導(dǎo)入

　　1、教師提問(wèn)：現(xiàn)代人相隔兩地遠(yuǎn)距離的溝通方式有哪些？（信件、電子郵件、電話）在這幾種方式當(dāng)中，最便捷的方式就應(yīng)屬電話了。使用電話也應(yīng)遵循相應(yīng)的禮貌規(guī)范，否則，就會(huì)給人們之間的溝通帶來(lái)障礙，甚至引起不快。

　　2、情境設(shè)計(jì)：打電話。

　　3、學(xué)生集體評(píng)議，哪些行為符合日常的文明禮儀，哪些不符合。

　　4、師小結(jié)：剛才看了同學(xué)們的表演，老師非常高興地發(fā)現(xiàn)同學(xué)們?cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)比較注意打電話時(shí)的文明禮儀，比如都注重使用了文明用語(yǔ)。打電話其實(shí)大有講究，可以說(shuō)是一門(mén)藝術(shù)，其中最重要的就是雙方的交談藝術(shù)，相應(yīng)的電話應(yīng)答技巧能幫助我們解決這種問(wèn)題。這就是我們今天所學(xué)的主要內(nèi)容。﹙二﹚討論明理

　　1、引出電話禮儀主題之一：電話應(yīng)答技巧

　　2、表演探究，教師提問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，學(xué)生口頭回答。（1）電話鈴聲響起，接聽(tīng)者的第一句話？﹙喂，您好！﹚

（2）然后該怎樣應(yīng)答？﹙這里是……，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？﹚（3）假如要找的人不是你怎么辦？﹙請(qǐng)等一下，請(qǐng)稍后﹚

（4）指定人不能立即接聽(tīng)電話怎么辦？﹙他人不在，需要我?guī)湍粞詥?？他在忙，?qǐng)您五分鐘后再打來(lái)。﹚

　　3、討論：如果出現(xiàn)以下情況，你該怎么辦？

（1）對(duì)方打錯(cuò)——﹙對(duì)不起，您打錯(cuò)了，請(qǐng)問(wèn)您撥的機(jī)號(hào)？﹚

（2）不能很快接聽(tīng)電話——﹙對(duì)不起，讓您久等了。﹚﹙老師：電話鈴響起2——3聲接聽(tīng)最理想﹚

（3）其他﹙由學(xué)生自由發(fā)揮，現(xiàn)實(shí)生活中，看到的，聽(tīng)到的，想到的﹚

　　4、學(xué)生互動(dòng)：仔細(xì)聽(tīng)講，積極回答﹙必要時(shí)老師給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、補(bǔ)充﹚

　　5、師：作為撥打電話的一方，應(yīng)注意什么問(wèn)題呢？我們一起來(lái)看看以下問(wèn)題：（1）撥打電話的時(shí)間。﹙盡量不在早上７點(diǎn)以前或就餐時(shí)間或晚上１０：３０以后撥打電話﹚

（2）準(zhǔn)備好通話內(nèi)容，盡量不說(shuō)廢話。﹙通話時(shí)間控制在３—５分鐘內(nèi)，尤其是公用電話盡量縮短通話時(shí)間﹚

（3）問(wèn)候語(yǔ)。﹙喂，您好！﹚（4）說(shuō)明目的。﹙請(qǐng)問(wèn)ⅹⅹ在嗎？﹚(三)拓展延伸

　　1、師：剛才我們所說(shuō)的大都是在家里打電話時(shí)的文明禮儀，那么隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為一樣非常普通的通訊工具，那么像手機(jī)這種可以隨便移動(dòng)的電話，在使用時(shí)又應(yīng)該注意哪些禮儀呢？盡管現(xiàn)在同學(xué)們可能還沒(méi)有使用，但你的爸爸媽媽都有，你對(duì)他們有什么建議呢？

　　2、交流歸納：

（1）在公共場(chǎng)所打手機(jī)時(shí)說(shuō)話的聲音要小，不能扯著嗓門(mén)喊。

（2）在開(kāi)會(huì)或影院這樣需要安靜的地方應(yīng)該關(guān)機(jī)或打振動(dòng)。或者到外面去接。

（四）歸納總結(jié)

　　1、今天通過(guò)這節(jié)禮儀課，你都有哪些收獲？

　　2、師小結(jié)：其實(shí)文明禮儀都是生活中的一些細(xì)節(jié)，你如果注意了這些細(xì)節(jié)，將你所知道的有關(guān)文明禮儀的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中，你的外在表現(xiàn)就會(huì)體現(xiàn)出一種文明禮貌，一種溫文而雅，給人一種有修養(yǎng)的印象。希望同學(xué)們能將在課堂上學(xué)到的電話禮儀知識(shí)運(yùn)用到日常生活中，同時(shí)感染身邊的其他人，讓文明之花的芳香飄散在我們的周?chē)?/p>

　　3、兒歌：

　　撥打電話選時(shí)間，心情平和耐心等，報(bào)上姓名講清事，通話結(jié)束道“再見(jiàn)”。電話鈴響立即接，他人有事盡力幫，來(lái)電錯(cuò)誤勿傷人，特殊情況予理解。公用電話簡(jiǎn)短講，保護(hù)設(shè)施理應(yīng)當(dāng)。

電話禮儀教案2

　　優(yōu)秀教案推薦 接打電話

　　基礎(chǔ)目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生正確的接打電話的方法。

　　教學(xué)目標(biāo)：掌握接打電話的基本要求、注意事項(xiàng)，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點(diǎn)、原則。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng)，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話。教學(xué)過(guò)程：

　　一、以教師接電話，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文。教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的內(nèi)容。

　　二、揭示課題《接打電話》

　　提問(wèn)：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒(méi)有這樣的錯(cuò)誤？學(xué)生先談，教師評(píng)析。別看小小的接打電話，要想沒(méi)有錯(cuò)誤，還不容易呢？不信，你來(lái)試試！讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評(píng)析。

　　三、教師講述案例，激發(fā)學(xué)生的聽(tīng)課興趣。

　　四、那么，究竟怎樣才能接打好電話呢？

　　1、接打電話注意事項(xiàng)

　　為了達(dá)到辦事目的，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門(mén)的電話號(hào)碼。

（2）通話時(shí)，不論發(fā)話或接聽(tīng)，必先問(wèn)清對(duì)方所屬部門(mén)和姓名，然后再談話。如問(wèn)不清對(duì)方是哪個(gè)部門(mén)，通話人是誰(shuí)，就容易出錯(cuò)。事后如有查詢(xún)將無(wú)法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來(lái)電顯示”功能，以便檢查。

（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽(tīng)清來(lái)話意圖。（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭、模棱兩可。（5）一方提出問(wèn)題，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。

（6）重要通話除做電話記錄外，還要做記事登記，以便匯報(bào)、查考。（7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則，不得泄密。

　　2、日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：

（1）方便 電話直接傳達(dá)人的語(yǔ)言，不受文字、符號(hào)、距離的限制，通話雙方說(shuō)錯(cuò)了可以重說(shuō)，聽(tīng)不明白可以詢(xún)問(wèn)，直到說(shuō)完聽(tīng)清為止。

（2）迅速 用文件，需要擬稿、審核、簽批、印制、傳遞、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對(duì)方看到，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。

　　3、接打電話的基本原則

　　使用普通電話通話時(shí)，由于通話人雙方只說(shuō)話不見(jiàn)面，所以，通話時(shí)的態(tài)度、語(yǔ)氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間、聲音的限制，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快，辦事能力要強(qiáng)。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、辦事準(zhǔn)確”的原則。

電話禮儀教案3

　　公開(kāi)課教案

　　電話禮儀

　　授課人：胡海燕，班級(jí)：09網(wǎng)絡(luò)班時(shí)間：12月3日第五節(jié)

　　教學(xué)目標(biāo)

　　知識(shí)目標(biāo)：

　　1、讓學(xué)生掌握打電話要注意的事項(xiàng)。

　　2、讓學(xué)生掌握接電話要注意的事項(xiàng)。能力目標(biāo)；學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)精通電話禮儀

　　德育目標(biāo)：讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)代人際交往中，電話日益成為人們溝通的橋梁，運(yùn)用得體它會(huì)帶來(lái)成功，運(yùn)用不得體它會(huì)成為人們交往中的絆腳石。日常生活中我們必須精通電話禮儀，提高自身修養(yǎng)。

　　教學(xué)重點(diǎn)：打電話和接電話的禮儀。

　　教學(xué)難點(diǎn)：不同環(huán)境下的電話禮儀。

　　教學(xué)方法；貫徹生本教育理念，在授課過(guò)程中運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法，案例法，小組討論，小組表演等方式來(lái)進(jìn)行。

　　教學(xué)過(guò)程

　　一、導(dǎo)入新課

　　生活中遇到的一些現(xiàn)象導(dǎo)入

　　二、講授新課

　　活動(dòng)

　　一、情景表演，打電話

　　第一、打電話要注意的事項(xiàng)

　　1、時(shí)間和空間的選擇。就是電話什么時(shí)間打，在哪里打。

　　2、通話的態(tài)度。你的語(yǔ)言，你的表情，你的動(dòng)作。

　　3、通話的內(nèi)容。就是你說(shuō)什么。

　　活動(dòng)

　　二、情景表演，接電話

　　第二、接電話要注意的事項(xiàng)

　　1、接聽(tīng)要及時(shí)

　　2、從禮儀上講不要叫別人接聽(tīng)電話

　　3、接聽(tīng)電話時(shí)有三句話不能少

　　第三、自我介紹時(shí)的幾個(gè)模式

　　第四、誰(shuí)先掛斷電話

　　第五、純粹是拔錯(cuò)了怎么辦？

　　三、教師小結(jié)

　　四、作業(yè)

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