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服務工作心得體會

時間:2024-11-01 12:45:33 心得體會

  下面是熱心網(wǎng)友“bc631”整理的服務工作心得體會,供大家閱讀。

服務工作心得體會

  為了進一步提升行政服務中心窗口工作人員的管理水平,改進工作態(tài)度,規(guī)范服務行為,建立良好的行政服務中心形象,特制定本規(guī)范。

  服務形象“三個一”

  工作臺面要保持潔凈,物件要整齊放置,優(yōu)質形象要始終如一。

  服務心態(tài)“三聲”

  來者有迎聲、問者有答聲、離開有送聲。

  服務理念“五個一”

  受理、咨詢一樣激情;看待生人、熟人一樣和藹;對干部、群眾一樣尊重;不管繁忙還是空閑都要耐心;早來晚到都要盛情款待。

  服務規(guī)定“五心四零”

  咨詢服務得用熱情、工作過程中要細心、受理投訴時要耐心、聽取意見要虛心、代理服務時應真誠;業(yè)務查詢規(guī)定零誤差、服務品質需零投訴、收費項目要零誤差、兩地受理不能發(fā)生零差錯。

  服務比賽“五講四美”

  講勤奮好學、講奉獻精神、講責任與紀律、講創(chuàng)新意識、講團隊協(xié)作;語言要美,行為要美,衣著要美,服務要美。

  服務儀態(tài)“八字原則”

  大氣、得當、自然、雅致。行政服務中心工作人員的行為規(guī)范心得體會。

  服務術語“十字口訣”

  你好、請、感謝、對不起、再見。行政服務中心工作人員的行為規(guī)范心得體會。

  服務紀律“十不準”

  不遲到早退、不串崗閑聊;不無故缺崗或空崗;不吃零食、不做私事、不帶小孩上班;不占咨詢電話撥通私人電話;不嬉笑打鬧、不大聲喧嘩、不犯困;不在工作區(qū)域抽煙;不在網(wǎng)絡聊天或打游戲;不收看網(wǎng)上視頻、影片;不進行網(wǎng)絡購物;不訪問與工作學習無關的網(wǎng)頁。

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