下面是熱心網(wǎng)友“bc631”整理的服務(wù)工作心得體會(huì)，供大家閱讀。
為了進(jìn)一步提升行政服務(wù)中心窗口工作人員的管理水平，改進(jìn)工作態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，建立良好的行政服務(wù)中心形象，特制定本規(guī)范。
服務(wù)形象“三個(gè)一”
工作臺(tái)面要保持潔凈，物件要整齊放置，優(yōu)質(zhì)形象要始終如一。
服務(wù)心態(tài)“三聲”
來者有迎聲、問者有答聲、離開有送聲。
服務(wù)理念“五個(gè)一”
受理、咨詢一樣激情；看待生人、熟人一樣和藹；對(duì)干部、群眾一樣尊重；不管繁忙還是空閑都要耐心；早來晚到都要盛情款待。
服務(wù)規(guī)定“五心四零”
咨詢服務(wù)得用熱情、工作過程中要細(xì)心、受理投訴時(shí)要耐心、聽取意見要虛心、代理服務(wù)時(shí)應(yīng)真誠(chéng)；業(yè)務(wù)查詢規(guī)定零誤差、服務(wù)品質(zhì)需零投訴、收費(fèi)項(xiàng)目要零誤差、兩地受理不能發(fā)生零差錯(cuò)。
服務(wù)比賽“五講四美”
講勤奮好學(xué)、講奉獻(xiàn)精神、講責(zé)任與紀(jì)律、講創(chuàng)新意識(shí)、講團(tuán)隊(duì)協(xié)作；語言要美，行為要美，衣著要美，服務(wù)要美。
服務(wù)儀態(tài)“八字原則”
大氣、得當(dāng)、自然、雅致。行政服務(wù)中心工作人員的行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)術(shù)語“十字口訣”
你好、請(qǐng)、感謝、對(duì)不起、再見。行政服務(wù)中心工作人員的行為規(guī)范心得體會(huì)。
服務(wù)紀(jì)律“十不準(zhǔn)”
不遲到早退、不串崗閑聊；不無故缺崗或空崗；不吃零食、不做私事、不帶小孩上班；不占咨詢電話撥通私人電話；不嬉笑打鬧、不大聲喧嘩、不犯困；不在工作區(qū)域抽煙；不在網(wǎng)絡(luò)聊天或打游戲；不收看網(wǎng)上視頻、影片；不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；不訪問與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的網(wǎng)頁。
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