【導(dǎo)語(yǔ)】下面是會(huì)員“ts6419”分享的禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)，供大家閱讀。
抱著一顆空杯的心態(tài)，大家參與了瑯琊分行組織營(yíng)銷技巧和禮儀常識(shí)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，市行的高級(jí)客戶主管劉寶連闡述了銀行營(yíng)銷技巧、服務(wù)禮儀和從事素養(yǎng)等內(nèi)容，對(duì)一些重要部分展開(kāi)了重點(diǎn)講解。內(nèi)容涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷、電話銷售和上門(mén)營(yíng)銷等多種營(yíng)銷方法，及其見(jiàn)面禮儀、電話禮儀、乘車禮儀和服務(wù)心態(tài)等禮儀常識(shí)。劉經(jīng)理通過(guò)大量生動(dòng)的案例進(jìn)行教學(xué)，課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性可執(zhí)行性，并采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂。大家在輕松自在的學(xué)習(xí)氣氛中理解了大量的方法和技巧，劉經(jīng)理的授課給我們帶來(lái)新鮮的感受。此次培訓(xùn)獲得了大家的一致好評(píng)，下面我簡(jiǎn)易談?wù)勎业捏w會(huì)。一、便捷客戶。思維層次高低直觀體現(xiàn)了服務(wù)層次。如今，銀行業(yè)在各種競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)里處于領(lǐng)先地位，銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的日常工作是為客戶造就信賴，提供價(jià)值感。劉經(jīng)理在開(kāi)頭就提到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的技巧，強(qiáng)調(diào)大堂主管或引導(dǎo)員在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷中的重要性。大堂主管做為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資源配制者與服務(wù)策劃者，必須及時(shí)掌握客戶要求，融洽資源以提供專業(yè)服務(wù)，保持良好大堂秩序，緩解客戶排隊(duì)的壓力，提升客戶的滿意度等。因此，大堂的指導(dǎo)服務(wù)是客戶進(jìn)入到銀行時(shí)需體驗(yàn)到的第一份服務(wù)，我們的服務(wù)目標(biāo)就是為了讓客戶。二、信息敏感。我們的銀行旨在為高端客戶提供服務(wù)，但并不是所有高檔客戶都會(huì)明確表述自己的身份。這就需要具有敏銳的洞察力和溝通能力。我們通過(guò)客戶辦理的業(yè)務(wù)來(lái)判斷他們是否為本行的中高端客戶人群。比如，客戶開(kāi)展大額存取款、匯錢(qián)、存款證明、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)，或申請(qǐng)?jiān)O(shè)立銀證賬戶、外匯投資賬戶及黃金交易賬戶，甚至設(shè)立保管箱等，都是客戶資產(chǎn)狀況的間接表現(xiàn)。此外，客戶外型特點(diǎn)一樣重要，比如客戶駕駛或乘坐高檔車、提供本行或其它行VIP卡、衣著高級(jí)服裝或配戴珍貴飾品等。我們也可以分析客戶信息，例如開(kāi)戶時(shí)填好的高檔地址或工作地點(diǎn)，及其客戶提供的高收入職業(yè)的數(shù)據(jù)。這些都是我們捕獲信息的突破口，只有先鑒別引導(dǎo)，才能進(jìn)行營(yíng)銷和關(guān)系維護(hù)。三、微笑服務(wù)。微笑是服務(wù)的內(nèi)核。真誠(chéng)而有內(nèi)涵的微笑如同一杯美酒，讓人倍感舒服。根據(jù)微笑，我們可以傳送友善、和睦與尊重形象，為成功服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正如一句話所說(shuō)：“服務(wù)造就特點(diǎn)，微笑溫暖人心?！蔽⑿υ诜?wù)行業(yè)里具備不可忽視的重要性，它不僅能留住客戶，還有助于企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。盡管我們每日招待上百位客戶，但對(duì)他們而言，可能這是他們第一次來(lái)辦業(yè)務(wù)。因此，不論我們多么疲倦，給予客戶一個(gè)微笑讓他們感受到被尊重，進(jìn)而產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，那樣下次他們也會(huì)選擇回到這里。微笑不需任何花費(fèi)，卻能帶來(lái)很大的價(jià)值。四、提升素質(zhì)。大家所需的素質(zhì)包括個(gè)人綜合素質(zhì)良好的職業(yè)修養(yǎng)，如我們言談舉止及工作能力。假如說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的內(nèi)核，那么嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)便是服務(wù)的前提。推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)既需要責(zé)任感和敬業(yè)精神，還要過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解柜面服務(wù)的規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)及流程。尤其做為新員工，更應(yīng)腳踏實(shí)地地練好基本功，謙虛向前輩學(xué)習(xí)，勤于請(qǐng)教，不能眼高手低，每位老員工、每位客戶是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲頗豐，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和服務(wù)禮儀在銀行工作中的重要性與重要性。如同管理大師彼得·德魯克所說(shuō)：“考量一個(gè)企業(yè)的興盛，僅需看看這背后客戶團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)度。”每位銀行從業(yè)者都是為之后持續(xù)涌來(lái)的客戶人群在不懈地?fù)屨际袌?chǎng)。我們要維持良好的心態(tài)、自信和責(zé)任感，具有謙虛和進(jìn)取之心、毅力與感恩之心，從而實(shí)現(xiàn)自我超越，求實(shí)創(chuàng)新。
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