下面是熱心網(wǎng)友“mkea1”分享的案場物業(yè)的述職報告，供大家參閱。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
為了在新的一年里充分發(fā)揮優(yōu)點，填補(bǔ)過去工作的不足，建立良好的服務(wù)形象，20xx年南邊會館將專注于強(qiáng)化規(guī)范管理、推動溝通與落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效率，營造和諧的環(huán)境，并以支持營銷工作為中心開展相關(guān)工作。
一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，健全內(nèi)部管理機(jī)制。
1. 在原有工作手冊的基礎(chǔ)上，融合工作需求逐步完善指南，保證執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每位員工清楚工作流程，實現(xiàn)自我規(guī)范與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。
2. 依據(jù)年度培訓(xùn)計劃，定期對員工開展業(yè)務(wù)知識和服務(wù)觀念等方面的培訓(xùn)，通過不斷學(xué)習(xí)提升會館員工的職業(yè)素養(yǎng)，快速培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)觀念強(qiáng)的團(tuán)隊。
3. 對于會館員工的個性特征和特長，融合日常工作業(yè)績進(jìn)行合理評定，科學(xué)安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，并對不達(dá)標(biāo)員工采用果斷更換對策。
二、積極配合營銷及客服工作推動。
根據(jù)提供更為暖心的服務(wù)，展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，使每位員工都成為稱職的“品牌代言人”，提高用戶對公司及樓盤的信心。
1. 依據(jù)銷售中心的裝修和布局提出合理化建議，搞好服務(wù)的軟包裝。
2. 服務(wù)禮儀層面注意每一個細(xì)節(jié)。
3. 提供文明、禮貌的服務(wù)術(shù)語，統(tǒng)一口徑，規(guī)范表述。
4. 根據(jù)銷售中心及樣板房的服務(wù)，展現(xiàn)后期物業(yè)服務(wù)的要求，關(guān)鍵提高物業(yè)公司的形象，挖掘并展示服務(wù)的優(yōu)勢與亮點。
5. 在物業(yè)營銷推廣中，突顯物業(yè)管理的賣點，充足介紹物業(yè)優(yōu)點，防止隨便承諾，同時對顧客提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行了解和解答。
三、進(jìn)行業(yè)主需求調(diào)研。
積極參與與銷售中心的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集業(yè)主反饋的信息，在銷售中心的協(xié)助下，入住前進(jìn)行業(yè)主需求調(diào)研，以了解業(yè)主的平均年齡、文化程度、個人愛好及各類服務(wù)需求，通過對比確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)，使將來的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主的需求。
此致
行禮
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
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